Báo cáo tổng hợp
I / Quá trình hình thành và phát triển công ty du lịch
dịch vụ Hà Nội
Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội Toserco đợc thành lập vào ngày
14/4/1988 theo quyết định số 1625 QĐ/VB của UBND thành phố Hà Nội.
Tính đến nay công ty đã đi vào hoạt động đợc 12 năm, với lịch sử chỉ là
một khoảnh khắc nhng đối với công ty quả là một chặng đờng dài với những
bớc thăng trầm qua từng giai đoạn để khẳng định mình.
Quá trình hình thành và phát triển công ty có thể chia làm 3 giai đoạn
sau :
a. Giai đoạn 1 ( 1988-1989)
Hà Nội - Toserco ra đời trên cơ sở sát nhập công ty khách sạn du lịch
Hà Nội và khách sạn Thăng Long ( thuộc UNIMEX) là khách sạn duy nhất ở
Hà Nội đón đợc khách quốc tế lúc bấy giờ .Ngoài ra trực thuộc công ty còn
có 5 khách sạn nữa: là khách sạn Đồng lợi, Phùng hng, Long Biên, Giảng Võ,
Chi Lăng, hai xí nghiệp cắt tóc I& II và trạm cung ứng vật t .
Sau khi thành lập, công ty đã tiến hành chấn chỉnh, sắp xếp lại tổ chức,
giảm nhẹ biên chế gián tiếp, giải thể tổ chức trung gian trạm cung ứng vật t,
thậm chí dời trụ sở về số 8 Tô Hiến Thành nhờng địa điểm thuận lợi cho
nhà hàng Hơng Sen. Đến nay số 8 Tô Hiến Thành vẫn là trụ sở chính của
công ty.
b. Giai đoạn 2 (1990 1993)
Nhận thấy không thể duy trì cơ chế quản lý tập trung vì đã hạn chể khả
năng tự chủ kinh doanh của các đơn vị trực thuộc công ty đã mạnh dạn thực
hiện phân cấp quản lý và chuyển các đơn vị trực thuộc từ hạch toán báo sổ
sang hạch toán kinh tế độc lập. Mảng hoạt động kinh doanh lữ hành lúc này
còn cha đợc quan tâm. Đến đầu năm 1991, phòng du lịch đợc thành lập. Đầu
năm 1993 tách khỏi Toserco và thành lập trung tâm điều hành hớng dẫn và
vận chuyển khách du lịch. Cùng thời điểm này, khách sạn BSC sau 8 tháng
khởi công và xây dựng đã đợc đa vào khai thác, sử dụng và đã phát huy hiệu
quả.

Mansfield
KS Liên doanh
Hà Nội
Các
phòng
ban
nghiệp
vụ
Trung
tâm
kinh
doanh
nhà
Khách
sạn
BSC
TT điều
hành h-
ớng
dẫn DL
Xí
nghiệp
dịch vụ
du lịch
Du
thuyền
Tây Hồ
Chi
nhánh
TP Hồ

Ngoài ra thờng xuyên tiến hành tổ chức xây dựng kế hoạch cho toàn công ty.
2 . Mô hình cơ cấu tổ chức của trung tâm :
Trung tâm điều hành hớng dẫn và vận chuyển khách du lịch có mô hình
cơ cấu tổ chức nh sau :
3
Giám đốc Trung tâm
Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận :
* Phòng du lịch I & II : Hiện nay trung tâm cha có phòng thị trờng, h-
ớng dẫn . Các chức năng này do hai phòng du lịch đảm nhiệm:
1. Ký kết hợp đồng với các cá nhân , tổ chức trong và ngoài nớc để tổ
chức các chơng trình du lịch cho khách quốc tế đến Việt Nam và ngoài Việt
Nam đi du lịch trong nớc, khách quốc tế và ngời Việt Nam đi du lịch nớc
ngoài.
2. tổ chức tiến hành các hoạt đông nghiên cứu thị trờng trong và ngoài
nớc. Xây dựng các chơng trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với
nhu cầu của khách , chủ động trong việc đa ra ý đồ mới về tuyến điểm, dịch
vụ bổ sung.
3. Cung cấp cho khách các dịch vụ làm VISA , đặt khách sạn , vé máy
bay , tàu hoả, phơng tiện vận chuyển, hớng dẫn viên , t vấn du lịch.
4. Tổ chức các hoạt động liên quan đến cho thuê khách sạn , nhà hàng,
trung tâm thể thao, vui chơi giải trí , văn phòng , nhà ở.
5. Thiết lập , duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan
( (Ngoại giao , nội vụ, hải quan) , các nhàcung cấp để bảo đảm cho khách sản
phẩm và dịch vụ uy tín và chất lợng.
6. Là đại diện trực tiếp của trung tâm trong quá trình tiếp xúc với khách
và bạn hàng , các nhà cung cấp. Tiến hành các hoạt động quảng cáo và tiếp
thị.
7. Tổ chức điều động và bố trí hớng dẫn viên cho các trơng trình du lịch.
4
Phòng kế toán Phòng du lịch I Đội xe

1. Thực hiện đúng các kế hoạch đã đợc triển khai, đa đón khách theo
chơng trình . Phục vụ theo các yêu cầu của khách với chất lợng cao, đảm bảo
an toàn.
2. Thực hiện đại tu bảo dỡng phơng tiện vận tải theo định kỳ để đảm
bảo vận hành tốt trong quá trinhf phục vụ.
3. Xây dựng , duy trì và phát triển đội ngũ lái xe chuyên nghiệp có
trình độ chuyên môn cao, tay nghề vững. Đồng thời phối hợp với các bộ
phận khác trong trung tâm để tiến hành công việc một cách có hiệu quả nhất.
* Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh
1.Lần đầu mới tổ chức thu hút khách ở khu vực phía Nam của trung
tâm.
2. Xây dựng, tổ chức các chơng trình du lịch cho khách hàng trong và
ngoài nớc.
3. Thu thập thông tin, báo cáo kịp thời mọi thay đổi cho lãnh đạo trung
tâm, đồng thời thực hiện các hoạt động khuyếch trơng cho công ty tại địa
bàn thành phố Hồ Chí Minh.
III. Các điều kiện hiện có của công ty.
1. Về con ngời:
Công ty có tổng số 250 nhân viên trong đó chuyên : 46 ngời, 80 hớng
dẫn viên (hợp đồng và cộng tác viên) Tiếng Anh, Pháp, Đức, Tây Ban Nha,
5
Trung Quốc. Ông T.T Hùng là Giám đốc công ty kiêm giám đốc TTDL và
chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh quản lý với 46 ngời đợc phân bổ nh
sau:
- 1 giám đốc, 1 phó giám đốc và 2 trởng phòng
- Bộ phận open tour: 13 ngời
- Bộ phận city tour: 2 ngời
- Bộ phận inbound, outbound: 8 ngời
- Dịch vụ nhà:1 ngời
- Visa và các dịch vụ khác: 2 ngời

KS Đồng Xuân và KS Tuổi trẻ
(dành cho khách Tây balô)
10 - 15 USD/phòng/đêm
Ngoài trụ sở chính là số 8 - Tô Hiến Thành, còn có một văn phòng tại
157 phố Huế và chi nhánh ở 50 Nguyễn Thái Bình quận 1 Thành phố Hồ Chí
Minh, văn phòng đại diện ở 8 Hùng Vơng - Thành phố Huế. Các trang thiết
bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh lữ hành:
+ 6 máy vi tính có nối mạng Internet
+ 6 máy điện thoại
+ 1 máy fax
+ 1 máy photocopy
+ 10 xe bao gồm các loại (4 chỗ, 12 chỗ, 30 & 45 chỗ)
+ Ngoài ra kinh doanh Mansfield Toserco còn có các xe 4 chỗ, 12 chỗ
sang trọng, 22 Toyota Goun và 2 Mazda, 2 Toyota Hiace.
3. Về nguồn vốn:
7
Nếu nh trớc đây Hà Nội - Toserco còn dựa chủ yếu vào nguồn vốn ngân
sách thì ngay đã chuyển sang vốn vay trung hạn của ngân hàng và nguồn
vốn tự bổ xung.
Nguồn vốn của công ty hiện nay:
Vốn cố định: 11.000.000 USD
Vốn lu động: 800.000 USD
Công ty cũng có nhiều dự án liên doanh với nứơc ngoài và có hiệu quả
cao so với đồng vốn đầu t.
Tình hình vốn của Hà Nội - Toserco tham gia vào liên doanh với nớc
ngoài và kết quả nh sau:
Đơn vị: USD
Tên liên doanh Vốn đầu t Vốn điều
lệ
Góp vốn của Toserco