Tiểu luận

Xây dựng tiêu chuẩn chọn ứng viên MỤC LỤC

I. Lý thuyết
1. Khái niệm tuyển chọn
2. Bảng mô tả công việc
3. Xác định tiêu chuẩn tuyển chọn ứng viên
I. Liên hệ thực tế
1. Vị trí và mục đích công việc
2. Mối quan hệ
3. Mô tả công việc
4. Tiêu chuẩn tuyển chọn ứng viên


Các trách nhiệm và nhiệm vụ của công việc

Nhà quản lý phụ trách tuyển dụng và nhà quản lý báo cáo trực tiếp

Tóm tắt nhiệm vụ, trách nhiệm và mục tiêu công việc
(Nhiều mục trong số này sẽ phải được làm rõ với bộ phận quản lý nguồn nhân lực)
2.3 Những điều cần lưu ý trong bảng mô tả công việc:
Viết cụ thể
Hậu quả của việc viết bảng mô tả công việc chung chung là ứng viên sẽ không
hiểu rõ được công việc và bạn phải mất thời gian giải thích lại trong buổi phỏng
vấn. Một bản mô tả công việc chung chung sẽ khiến cho ứng viên hiểu lầm và ứng
tuyển vào vị trí không hề phù hợp với họ. Ví dụ, nếu bạn yêu cầu ứng viên “có tay
nghề kỹ thuật để phát triển các dòng sản phẩm”, ứng viên có thể hiểu rằng bạn
đang cần một kỹ sư hay một chuyên gia phần mềm. Bạn cũng nên nhấn mạnh các
kỹ năng cần thiết để ứng viên tự đánh giá năng lực bản thân trước khi nộp đơn ứng
tuyển.
Đừng lạm dụng những “sáo ngữ” như yêu cầu ứng viên có “tinh thần hợp tác” hay
“khả năng lãnh đạo”. Bạn hãy đi thẳng vào vấn đề: mô tả chi tiết những kỹ năng
cần thiết để tìm được ứng viên phù hợp nhất.
Nêu rõ vai trò của vị trí cần tuyển
Ứng viên rất muốn biết họ sẽ đóng vai trò nào trong công ty. Đây là cơ sở để ứng
viên xác định liệu vị trí ứng tuyển có giúp họ phát triển và đạt được mục tiêu nghề
nghiệp trong tương lai, và liệu những kỹ năng và kinh nghiệm của họ có phù hợp
với vị trí ứng tuyển hay không. Bạn cũng nên cho ứng viên biết họ sẽ báo cáo trực
tiếp cho ai trong vị trí mới.
Ngoài ra, bạn nên nêu hướng phát triển của ứng viên trong tương lai. Có thể vị trí
bạn muốn tìm chỉ ở tầm trung nhưng trong vòng 1 hay 2 năm tới, ứng viên sẽ có
cơ hội được đề bạt lên vị trí cao hơn. Hãy thu hút ứng viên bằng những cơ hội
nghề nghiệp hấp dẫn.
Quảng bá sự hấp dẫn của vị trí đăng tuyển, giới thiệu về môi trường làm việc

3.2 Tiêu chuẩn của phòng ban

Khả năng làm việc với những người khác
Ứng viên có thích làm việc với những người làm chung trước đây không ? Có thành
công trong công việc đòi hỏi giao tiếp với nhiều người và trong môi trường làm việc
mới không ? Có thích thể thao và những hoạt động mang tính thi đua không ?

Tính kiên trì
Ứng viên có hoàn tất chương trình đại học hay cao dẳng bất chấp khó khăn không?
Khi tổ chức gặp một khó khăn ứng viên có đủ kiên nhẫn để làm việc giúp tổ chức
vượt qua khó khăn không ? Có thực hiện những sở thích của bản thân và những sinh
hoạt chung tốt đến mức nào ? 3.3 Tiêu chuẩn đối với cá nhân thực hiện công viêc

Kiến thức
Về nghề bán hàng
Về sản phẩm
Về thị trường chuyên ngành
Kiến thức chung và kiến thức cơ bản về kinh doanh

Các kĩ năng
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng nhận thức và suy luận
Kỹ năng nghe, nói, viết anh ngữ
Kỹ năng vi tính văn phòng
Kỹ năng bán hàng
Kỹ năng chăm sóc khách hàng


Là phương pháp khoa học thong qua một loạt các biện pháp để đánh giá sự khác
nhau giữa các ứng cử viên về trình độ trí lực và cá tính. Hiện nay trắc nghiệm tâm lý
đã dần trở thành một kỹ thuật rất quan trọng trong việc tuyển chọn và sử dụng nhân
viên của các doanh nghiệp.

II. LIÊN HỆ THỰC TIỄN
1. Vị trí và mục đích công việc:
Công ty TNHH TM DV An Huy chuyên kinh doanh các loại nguyên liệu, phụ gia, hoá
chất trong các lĩnh vực sau: Chăn nuôi thú y, nuôi trồng thủy sản, thực phẩm, hóa chất
công nghiệp và dược phẩm.
Vị trí: nhân viên kinh doanh
Mục đích:
Trực tiếp thực hiện hoạt động bán hàng dự án trực tiếp của công ty.
2. Mối quan hệ của một nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp:
Yếu tố quan trọng nhất trong sự thành công của bất kỳ một doanh nghiệp hay tổ chức là
phải có khách hàng. Yếu tố này còn quan trọng hơn cả ý tưởng kinh doanh, sản phẩm,
tài sản, nguồn lực tài chính hoặc con người. Lợi nhuận do khách hàng đem lại sẽ được
sử dụng để trả lương cho nhân viên, chi trả các khoản phúc lợi, khen thưởng, bảo trì và
trang bị thêm máy móc hay nội thất văn phòng… Và trong môi trường kinh doanh luôn
cạnh tranh mạnh mẽ, việc làm cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trở nên nổi bật
và thu hút khách hàng so với vô vàn sản phẩm hay dịch vụ của đối thủ là điều không dễ
dàng.
Do đó, trong một doanh nghiệp, nhân viên kinh doanh có vai trò rất quan trọng. Họ
chính là “cầu nối” giữa khách hàng và doanh nghiệp. Các nhân viên bán hàng tiếp xúc
trực tiếp với khách hàng nên có thể xem họ như những người đại diện cho doanh nghiệp
đó trước khách hàng. Vì vậy, việc tuyển chọn ra những ứng viên thích hợp cho vị trí
quan trọng này sẽ ảnh hưởng không ít đến việc thành bại của một doanh nghiệp.

Một nhân viên kinh doanh thì có mối quan hệ như thế nào trong doanh nghiệp?
Trước tiên, họ sẽ chịu sự quản lý trực tiếp của Trưởng bộ phận bán hàng. Các kế hoạch,

Mang lại cho khách hàng nhiều hơn mức họ lao động, dù chỉ một chút.

Thường xuyên cảm ơn khách hàng một cách chân thành.

Nhắc nhở khách hàng về giá trị thành tiền mà họ đã nhận được.
Tóm lại, nhân viên bán hàng xuất sắc là người nhận biết được giá trị và sức mạnh của
tiêu chí bán hàng.
Từ những hiểu biết về mối quan hệ giữa một nhân viên kinh doanh với khách hàng
cũng như với các bộ phận/phòng ban trong một doanh nghiệp, chúng ta thấy rằng một
ứng viên thích hợp cho vị trí nhân viên bán hàng cần có các kỹ năng như sau:
+ Kỹ năng giao tiếp:
Kỹ năng giao tiếp là nhân tố quan trọng, cần thiết cho một nhân viên bán hàng vì giao
tiếp tốt sẽ tạo mối quan hệ tốt với khách hàng. Phát triển và duy trì mối quan hệ bền
vững với khách hàng sẽ giúp nhân viên bán hàng có niềm tin nơi khách hàng và việc
bán hàng sẽ trở nên thuận lợi hơn.
+ Kỹ năng lắng nghe:
Kỹ năng này nghe tưởng chừng như đơn giản nhưng lại là thành phần quan trọng tạo
nên quan hệ tốt đẹp giữa người bán hàng và khách hàng. Bởi vì để biết được mong
muốn của khách hàng để chỉ tập trung vào những nhu cầu đó thì người bán hàng phải là
người “lắng nghe” giỏi và nhận biết nhanh. Từ đó mới có thể nhận được sự quan tâm từ
phía khách hàng.
+ Đoán biết được nhu cầu của khách hàng:
Nếu nhân viên bán hàng biết được tâm lý và nhu cầu của khách hàng thì bạn sẽ có thể
giới thiệu ra những sản phẩm làm vừa lòng họ. Ngược lại, công việc của bạn sẽ không
đạt kết quả gì nếu bạn không “đánh trúng” vào tâm lý của khách hàng. Ngoài khả năng
nghe những yêu cầu của khách bạn cần phân tích những thông tin của khách hàng và
phán đoán theo nhiều chiều hướng để hiểu được tâm lý của họ. Có triển vọng trong
nghề này hay không phụ thuộc rất nhiều vào óc phán đoán của bạn.
+ Xoay chuyển tình thế:
Tuy nhiên, nếu bạn đã đưa ra đề nghị không hợp với ý khách hàng thì bạn không nên

xuất hoá đơn, cùng khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm giao.
h. Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thời gian
giao hàng….
i. Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ, chỉ
xong trách nhiệm khi khách hàng đã thanh toán xong.
j. Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
k. Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc các sách báo về kinh doanh và tiếp thị;
duy trì các mối quan hệ khách hàng.
l. Phát triển việc kinh doanh ở địa bàn được giao phó.
m.Chăm sóc khách hàng và bán hàng theo lịch trình đã định.
4. Tiêu chuẩn tuyển chọn

 Tốt nghiệp Đại học hoặc có 1 - 3 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương.
 Có khả năng giao tiếp tốt với người Việt Nam và người nước ngoài.
 Có kiến thức về ngành công nghệ thực phẩm
 Ưu tiên ứng viên có mối quan hệ và khách hàng trong ngành công nghệ thực phẩm
 Sử dụng thành thạo các chương trình Word, Excell, Power Point
 Chịu áp lực công việc cao. Cẩn thận và đáng tin cậy
 Có óc tổ chức và sắp đặt các ưu tiên phù hợp, quản lý hiệu quả về thời gian
 Giao tiếp thương thảo giỏi, biết tập trung chính xác và thân thiện, khả năng thuyết
phục khách hàng
 Kỹ năng truyền đạt thông tin
 Kỹ năng xử lý vấn đề, mềm dẻo và linh hoạt trong mọi tình huống
 Khả năng làm việc nhóm và đem lại hiệu quả cao trong mọi vị trí của nhóm
 Có ý thức và thực tế. Biết cách làm việc đạt hiệu quả cao
 Có xe máy, thuận tiện việc đi lại tìm kiếm và gặp gỡ khách hàng