1
TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI
TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BỘ MÔN KINH DOANH XĂNG DẦU
BỘ MÔN KINH DOANH XĂNG DẦU
Giảng viên tập sự: Nguyễn Thị Đỗ
Quyên
Giảng viên hướng dẫn: Trương Bích
Ngọc
TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP
2
NỘI DUNG TỔNG QUÁT VÀ PHÂN BỔ THỜI
NỘI DUNG TỔNG QUÁT VÀ PHÂN BỔ THỜI
GIAN
GIANBài Nội dung
Tổng số
tiết
Trong đó
Lý
thuyết
Bài
tập
Kiểm
tra
A B 1=2+3+4 2 3 4
Mở đầu

Có hai bạn trai đến rạp hát muộn
Anh A cãi nhau với người
soát vé, cố gắng lấn vào chỗ
ngồi của mình ở khu vực
sân khấu. Anh ta cam đoan
đồng hồ trong nhà hát chạy
nhanh, rằng anh ta không
làm phiền ai cả; anh đã gạt
người soát vé và chạy xổ
vào chỗ của mình.
A
Anh B thì lại nói: “Tôi không
bao giờ gặp may cả!Rất ít
lần được lọt vào rạp hát.Thật
đen đủi”.Và anh ta bỏ về.
B
Khí chất nóng nảy
Khí chất ưu tư
5
TÂM LÝ CÁ NHÂN
-Nhận thức
-Tình cảm – xúc cảm
-Nhân cách: xu hướng,năng
lực, tính cách, khí chất.
A
Mua máy
tính nào
đây?
B
Quan hệ mua bán

hệ xã hội
giữa chủ
thể này
với chủ
thể khác
8
2.Phân loại giao tiếp
9
II.CẤU TRÚC CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP
II.CẤU TRÚC CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP
1.Quá trình truyền thông
1.1.Truyền thông giữa các cá nhân
Đặt câu
hỏi
Trả lời câu
hỏi
Simon
Cowell
Susan
Boyle
NỘI DUNG
-Thông tin
cá nhân
-Ước mơ
-Quan điểm
-Sở thích
-Nhu cầu
…
1.1.1.Mô hình truyền thông
Ý nghĩ  Mã hóa

điệp
-Chính
xác
-Ngắn gọn
-Rõ ràng
Nhiễu
12
Thái độ của giám khảo và khán giả trước khi
nghe cô Susan Bolye hát như thế nào?
Tiếp tục xem phim và cho biết thái độ của giám
khảo và khán giả sau khi nghe cô Susan Boyle
hát?
13
TÓM TẮT BÀI HỌC
14
HƯỚNG DẪN VỀ NHÀ
HƯỚNG DẪN VỀ NHÀ
-Truyền thông
trong tổ chức
(một nhóm)
có gì khác
biệt so với
truyền thông
giữa các cá
nhân?
-Học bài cũ
15