Chương VII: ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN
QTNNL Chương 7 - Đào tạo và phát triển
7–2
Kết thúc chương này, chúng ta có thể
1. Hiểu được mục đích và tầm quan trọng
của đào tạo và phát triển
2. Hiểu được sự khác biệt giữa đào tạo và
phát triển
3. Nắm được các nguyên tắc cơ bản trong
học tập
4. Xác định nhu cầu đào tạo
5. Lựa chọn phương pháp đào tạo
6. Đánh giá hiệu quả đào tạo
MỤC TIÊU CHƯƠNG VII
QTNNL Chương 7 - Đào tạo và phát triển
7–3
Mục đích của đào tạo và phát triểnMục đích của đào tạo và phát triển
 Giúp nhân viên thực hiện công việc tốt hơn
 Cập nhật các kỹ năng, kiến thức mới cho nhân viên
 Tránh tình trạng lỗi thời
 Giải quyết các vấn đề của tổ chức
 Hướng dẫn công việc cho nhân viên mới
 Chuẩn bị đội ngũ cán bộ quản lý, chuyên môn kế cận
 Thoả mãn nhu cầu phát triển của nhân viên
QTNNL Chương 7 - Đào tạo và phát triển
7–4
Tầm quan trọng của đào tạo và phát triểnTầm quan trọng của đào tạo và phát triển
 Nhu cầu đào tạo và phát triển
– Dựa vào bảng mô tả công việc và bảng
chuyên môn hóa công việc đào tạo
những kỹ năng còn thiếu cho nhân viên

QTNNL Chương 7 - Đào tạo và phát triển
7–6
Các nguyên tắc cơ bản trong học tậpCác nguyên tắc cơ bản trong học tập
Phương pháp đào tạo phù hợp với phong cách
học tập của các thành viên và loại công việc cần thiết.
Nguyên tắc học tập là những chỉ dẫn cách thức để
người học hiệu quả nhất.
 K
ích thích
 Cung cấp thông tin phản hồi
 Tổ chức
 Nhắc lại
 Ứng dụng
 Tham dự
QTNNL Chương 7 - Đào tạo và phát triển
7–7
Xác định nhu cầu đào tạo Xác định nhu cầu đào tạo
 Phân tích nhu cầu đào tạo
 Phân tích doanh nghiệp
 Phân tích tác nghiệp
 Phân tích nhân viên
QTNNL Chương 7 - Đào tạo và phát triển
7–8
Xác định nhu cầu đào tạo Xác định nhu cầu đào tạo
– Dựa trên vấn đề hiện tại, thách thức
trong tương lai để tìm cách đáp ứng thông
qua đào tạo và phát triển
– Bộ phận nhân sự có thể áp dụng nhiều
cách để đánh giá nhu cầu: điều tra những
người được đào tạo tiềm năng, nhận biết

mạnh, yếu của mình  có kế hoạch đầu tư phát
triển nghề nghiệp phù hợp
QTNNL Chương 7 - Đào tạo và phát triển
7–11
Thực hiện quá trình đào tạo Thực hiện quá trình đào tạo
 Đào tạo ngoài nơi làm việc
1. Nghiên cứu tình
huống (case study)
Người được đào tạo
học hỏi về các tình huống
có thực hay giả định và
cách xử lý các tình huống
này.
Phương pháp đào
tạo này giúp phát triển kỹ
năng ra quyết định.
QTNNL Chương 7 - Đào tạo và phát triển
7–12
Thực hiện quá trình đào tạo Thực hiện quá trình đào tạo
 Đào tạo ngoài nơi làm việc
2. Phương pháp
nhập vai (role playing)
Các thành viên có
thể đóng một vai nào đó
trong cơ cấu tổ chức
trong một tình huống
nhất định nào đó.
Giúp phát triển sự
thấu cảm, cảm thông
giữa các nhà quản trị và

5. Phương pháp mô hình ứng
xử (behavior modeling)
Đề cập đến “phù hợp”, “học
tập quan sát”, “bắt chước”một
hành vi thông quan quan sát mô
hình.
Bằng cách thấy được mặt tích
cực và hậu quả tiêu cực, nhân
viên sẽ thấy cần có những hành
vi đúng đắn trong công việc.
QTNNL Chương 7 - Đào tạo và phát triển
7–16
Thực hiện quá trình đào tạo Thực hiện quá trình đào tạo
 Đào tạo ngoài nơi làm việc
6. Phương pháp đào tạo tại
bàn giấy
Phương pháp mô phỏng xử lý
công văn giấy tờ.
Phương pháp này giúp giải
quyết vấn đề có tính cách thủ
tục một cách nhanh gọn
QTNNL Chương 7 - Đào tạo và phát triển
7–17
Thực hiện quá trình đào tạo Thực hiện quá trình đào tạo
 Đào tạo ngoài nơi làm việc
Và nhiều phương pháp khác:
-Kỹ thuật nghe nhìn
-Sinh viên thực tập
-PP luân phiên công tác
-Giảng dạy theo thứ tự từng

QTNNL Chương 7 - Đào tạo và phát triển
7–20
Đánh giá hiệu quả đào tạo Đánh giá hiệu quả đào tạo
2. Đánh giá những thay đổi của học viên
• Phản ứng đối với chương trình đào tạo
• H
ọc thuộc các nội dung khoá học
• H
ành vi thay đổi sau khóa học
• M
ục tiêu có đạt được không? (năng suất)
QTNNL Chương 7 - Đào tạo và phát triển
7–21
Đánh giá hiệu quả đào tạo Đánh giá hiệu quả đào tạo
3. Đánh giá định lượng hiệu
quả đào tạo
Thu nhập sau đào tạo – thu
nhập không đào tạo = thu
nhập do đào tạo đem lại
Thu nhập do đào tạo đem
lại – chi phí đào tạo = tổng lợi
nhuận trên vốn đầu tư vào
đào tạo  phân tích điểm hòa
vốn
QTNNL Chương 7 - Đào tạo và phát triển
7–22
HẾT CHƯƠNG VIIHẾT CHƯƠNG VII