BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
Đồ án - Mô hnh t chc v công
ngh bán hng ca Dell
1
Mục Lục
Phần I – Tổng quan về Tập đoàn máy tính Dell …………… …………… 2
1.1. Sự ra đời và phát triển của tập đoàn máy tính Dell ………………… 2
1.2. Thị trường, khách hàng và mặt hàng kinh doanh của tập đoàn Dell …… 5
1.3. Con đường đi đến quyết định ứng dụng TMĐT trong sản xuất/kinh doanh
của Dell…………………………………………………….………………………8
Phần II – Ứng dụng CNTT trong quản trị Dự trữ của Dell…………… …… 10
2.1. Ứng dụng CNTT trong hoạt động hậu cần……… …………………… 10
2.1.1. Xử lý đơn đặt hàng ……… …………………… ……………… …. 10
2.1.2. Quản trị vận chuyển hàng hóa …………………… ……………… …. 14
2.1.3. Mua hàng. ………………………………………………………….……. 16
2.1.4. Hậu cần ngược …………………………………………………… …….17
2.2. Ứng dụng CNTT trong quản trị dự trữ .…… …… ……………… … 19
Phần III - LỜI KẾT ………………………………………………………….… 25

2
Phần I – Tng quan về Tập đon máy tính Dell
Trụ sở chính của Dell ở Round Rock, Bang Texas, Hoa Kỳ
1.1. Sự ra đời v phát triển ca tập đon máy tính Dell
Say mê với những chiếc computer từ khi mới 15 tuổi, bằng lòng quyết tâm và
một trí tuệ ưu việt, Michael Dell đã tiến rất nhanh tới những thành công trong sự
nghiệp và trở thành một nhà kinh doanh khi còn ngồi trên ghế nhà trường.
Từ nguồn lợi nhuận khổng lồ của các loại máy vi tính thương hiệu Dell mang
lại, tới năm 2007, Michael Dell đã ghi tên mình vào tốp đầu của bản danh sách
những doanh nhân thành đạt và giầu có nhất thế giới với số tài sản cá nhân trị giá
18 tỷ USD.
Tiền thân của Dell là một cửa hiệu nhỏ được Michael Saul thành lập từ khi

Michael Dell gấp rút chuẩn bị cho chương trình tiến ra thị trường các nước trong
4
và ngoài khu vực. Đối với Michael Saul Dell, vấn đề luôn được đặt lên hàng đầu
đối với các sản phẩm của mình chính là chất lượng và sự độc đáo đánh trúng vào
tâm lí người tiêu dùng ngày càng cao từ những chiếc máy tính thông thường cho
tới những chiếc laptop kiểu dáng trang nhã và chất lượng cao, có sử dụng phần
mềm bản quyền của Microsoft.
Tại các thị trường mới, để tiếp cận một cách nhanh nhất, Michael Dell đã
thiết lập hàng loạt các đối tác phân phối sản phẩm. Vẫn trung thành với phương
pháp giao hàng trực tiếp tới tay người tiêu dùng, cộng thêm vào đó là mở rộng
mạng lưới dịch vụ chăm sóc khách hàng và đảm bảo chất lượng cho các sản phẩm
được phân phối.Cứ ở đâu có sự xuất hiện của sản phẩm máy tính Dell đều có
những trung tâm bảo hành và tư vấn sử dụng cho khách hàng. Thậm chí, nếu
khách hàng không thể tới tận nơi thì chuyên gia của Dell Computer Corporation sẽ
thông qua điện thoại tư vấn cho khách hàng. Bằng cách này, Michael Dell đã bảo
đảm giảm được 75% những sự cố của các sản phẩm và tạo được uy tín rất lớn đối
với khách hàng.
Hàng loạt các trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng được tổ chức chặt chẽ
được đặt ở nhiều quốc gia trong và ngoài khu vực như trung tâm chăm sóc khách
hàng tại Alberta, Ottawa, Ontario, Central Texas, Salt Lake City, Utah, Nashville,
Tennessee, Chesapeake, Roseburg, Oregon, Twin Falls, Idaho, Oklahoma City,
Okla, San Salvador, El Salvador, Vịnh Glace Bay, Nova Scotia, Panama City,
Panama, Philippines, Malaysia, Trung Quốc, Ấn Độ …
Trong sự nghiệp kinh doanh của mình, Dell còn được biết tới là một nhà cầm
quân bậc thầy trên thương trường. Ngay từ năm 1986, Dell đã có được một bước
tiến rất xa khi tuyển về cho Dell Computer Corporation chuyên gia lĩnh vực kinh
doanh Lee Walker. Đây là một người đã từng đảm nhiệm rất thành công vị trí
người quản lí tại nhiều công ty lớn và có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực công
nghệ thông tin.
Trên con đường tiến tới đỉnh cao của sự nghiệp, mặc dù đã thu được không ít

6
thứ ba của nước này và Trung Quốc là thị trường lớn thứ tư trong chính sách phát
triển của Dell.
1.2.2. Khách hàng
Các nhóm khách hàng chính của Dell gồm có:
- Cá nhân sử dụng cho gia đình và văn phòng
- Các doanh nghiệp nhỏ, dưới 200 nhân viên
- Các doanh nghiệp vừa và lớn, trên 200 nhân viên
- Các tổ chức chính phủ, giáo dục, y tế
Cả hai nhóm khách hàng B2B và B2C đều thực hiện các giao dịch qua mạng
tại dell.com thông qua hệ thống catalogue điện tử và xử lý đơn hàng tự động.
Dell cũng triển khai hệ thống đấu giá điện tử tại www.dellauction.com để thu
hút thêm khách hàng và củng cố thương hiệu.
Trang chủ của www.dellauction.com
7
1.2.3. Sản phẩm kinh doanh:
Dell được biết đến với các sản phẩm máy tính chất lượng cao. Các loại sản
phẩm của Dell gồm có:
• Laptop
• Desktop
• Monitor
• Printer
• Máy chủ
• Các thiết bị máy tính .
Một trong những sản phẩm đã mang lại thành công lớn cho Dell là thế hệ
máy Dell Linux. Sau khi được tung ra thị trường, Dell Linux đã chinh phục được
người sử dụng và mang lại cho Dell Computer Corporation nhiều khoản lợi nhuận
lớn trong một thời gian dài tới tận những năm đầu thế kỷ 21.
Sau khi bị HP chiếm mất danh hiệu nhà sản xuất máy tính cá nhân lớn nhất
thế giới, năm 2007 Dell đã thể hiện nỗ lực giành lại vị thế bằng cách tung ra một

tỷ USD/năm đối với các sản phẩm liên quan đến máy tính từ swich đến máy in.
Sự thương mại hoá của Internet và phổ biến của web đã giúp cho Dell có cơ
hội để mở rộng thị trường và tăng thị phần. Dell đã sử dụng rất nhiều công cụ,
phương tiện điện tử cũng như là ứng dụng triệt để sự phát triển của các hệ thống
thông tin để có thể tích hợp được các quá trình sản xuất - kinh doanh và có một mô
hình thương mại điện tử thành công mà không doanh nghiệp nào khó có thể bắt
chước.
9
Bắt đầu bằng mô hình marketing trực tiếp đối với máy tính cá nhân, sau đó
bắt đầu kinh doanh qua mạng. Tiếp đến Dell áp dụng mô hình Build-to-order
(BTO) với quy mô lớn, cho phép khách hàng lựa chọn theo nhu cầu.
Để đáp ứng nhu cầu lớn, Dell áp dụng mô hình là mua sắm trực tuyến nhằm
nâng cao hiệu quả mua nguyên liệu, thiết bị đầu vào (SCM), phối hợp với các đối
tác và nâng cao hiệu quả hoạt động bên trong doanh nghiệp (B2Bi). Tiếp đến Dell
áp dụng mô hình e-CRM để duy trì quan hệ tốt với khách hàng. Đặc biệt là Dell
thu được lợi nhuận nhờ giảm trung gian và giảm lượng hàng lưu kho. Kết quả là
Dell có thứ hạng vững chắc trong những công ty hàng đầu với sản phẩm tin cậy
và dịch vụ hoàn hảo.Và mô hình thương mại của Dell đã trở thành một mô hình
điển hình trên thể giới.
10
Phần II – Ứng dụng CNTT trong quản trị dự trữ ca Dell
2.1. Ứng dụng CNTT trong hoạt động hậu cần ca Dell
2.1.1. Xử lý đơn đặt hng
Xử lý đơn hàng có thể coi là bộ não, là hệ thần kinh trung ương của hệ thống
hậu cần. Với mô hình kinh doanh TMĐT thì nó cho phép xử lý và truyền tải thông
tin đơn hàng một cách nhanh chóng với chi phí thấp xuyên suốt cả chuỗi cung ứng,
góp phần nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng hàng với chi phí hợp lý.
Một quy trình xử lý đơn hàng thường có các bước cơ bản:
1. Khách hàng đặt hàng: Là hoạt động thu thập thông tin cần thiết về những
yêu cầu của khách hàng về hàng hóa dịch vụ.

giảm bớt gánh nặng về chi phí kho bãi
- Vận chuyển hàng hóa tới địa điểm khách hàng yêu cầu
- Giao hàng cho khách hàng
Một số thao tác có thể thực hiện cùng lúc với việc xử lý đơn hàng, ví dụ như
lúc kiểm tra xem sản phẩm khách hàng đặt hàng đã có trong kho hay chưa, nếu
chưa, họ có thể đặt hàng luôn với các nhà cung ứng chứ không phải đợi đến kết
thúc các thao tác khác.
5. Báo cáo về tình trạng thực hiện đơn đặt hàng: công việc này không ảnh
hưởng đến các thao tác khác nhưng nó thể hiện một dịch vụ hoàn hảo, một phong
cách làm việc chuyên nghiệp. Nó cho phép khách hàng biết thông tin về đơn đặt
hàng của mình đang thực hiện đến đâu và như thế nào?
Đơn hàng của khách hàng được chuyển qua e-mail đến nhà máy sản xuất, ở
đó các bộ phận máy tính ngay lập tức được đặt từ các trung tâm nhà cung cấp hậu
cần, Dell có sáu nhà máy khắp thế giới: ở Limerick, (Ailen); Xiamen (Trung
Quốc); Eldorado do Sul (Brazil); Nashville (Tennesee); Austin (Texas); và
Penang (Malaysia).
12
Đơn hàng của khách hàng được chuyển qua e-mail đến nhà máy notebook
tại Malaysia, ở đó các bộ phận máy tính ngay lập tức được đặt từ các trung tâm
nhà cung cấp hậu cần (SLC-Supplier logistics center) gần nhà máy Penang.
Quanh mỗi nhà máy của Dell trên thế giới đều có các trung tâm nhà cung
cấp hậu cần, thuộc sở hữu của nhiều nhà cung cấp các bộ phận máy tính Dell.
Các SLC này giống như các khu vực dàn cảnh. Các đơn hàng đó đến từ trang web
www.dell.com hoặc qua điện thoại. Ngay khi đơn hàng này tới, các nhà cung cấp
của Dell biết về nó. Họ được một tín hiệu dựa vào mỗi bộ phận trong chiếc máy
mà bạn đặt, nên họ biết đúng cái nào họ phải giao.
Cứ hai giờ một lần, nhà máy Dell ở Penang lại gửi một e-mail cho các SLC
khác nhau ở xung quanh để nói mỗi SLC phải gửi đến bộ phận nào, số lượng bao
nhiêu trong vòng chín mươi phút tới và không phải một phút sau. Trong vòng
chín mươi phút, xe tải từ các SLC khác nhau ở khắp Penang chạy đến nhà máy

đơn đặt hàng. Cách thức này đã đưa tập đoàn máy tính Dell trở thành nhà sản xuất
và phân phối trực tiếp các hệ thống máy tính lớn nhất thế giới.
Một khách hàng có thể gọi điện thoại tới chi nhánh Dell hay truy cập tới
www.dell.com để đặt hàng chiếc máy tính với cấu hình mà mình mong muốn.
Trong vòng 4 ngày chiếc máy sẽ được giao tận tay khách hàng và cùng một cấu
hình đó, mức giá Dell đưa ra thấp hơn 10-15% giá của các đối thủ cạnh tranh. Bên
cạnh đó, dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng của Dell được đánh giá là rất hoàn hảo. Kết
quả là Dell có thứ hạng vững chắc trong những công ty hàng đầu với sản phẩm tin
cậy và dịch vụ hoàn hảo.
Dell sử dụng rất nhiều công cụ và phương tiện điện tử nhằm cung cấp dịch vụ
khách hàng tốt nhất. Để triển khai tốt nhất hoạt động quản trị quan hệ khách hàng
(CRM-customer relationship management), Dell cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực
tuyến qua mạng 24/7 cũng như dịch vụ quay số trực tiếp cho các chuyên gia hỗ trợ
kỹ thuật hướng dẫn khách hàng sử dụng máy và đáp ứng nhu cầu khách hàng bất
kể ngày đêm. Qua đó, khách hàng luôn luôn được chăm sóc một cách tốt nhất,
14
khách hàng có thể nói chuyện trực tiếp với các nhân viên kỹ thuật, nhân viên tư
vấn của Dell hoặc có thể gửi các yêu cầu, các câu hỏi qua email, và sẽ được trả lời
lại trong thời gian 24h.
Ngoài ra, Dell còn có các dịch vụ hỗ trợ đa dạng từ xử lý sự cố, hướng dẫn sử
dụng, nâng cấp, downloads, tin tức, công nghệ mới FAQs, thông tin tình trạng
thực hiện đơn hàng, “my account”, diễn đàn để trao đổi thông tin, công nghệ và
kinh nghiệm, bản tin và các hoạt động tương tác giữa khách hàng và khách hàng
khác. Sử dụng các phần mềm xử lý dữ liệu (data mining tools). Thông qua đó,
khách hàng của Dell luôn luôn nhận được sự hài lòng tốt nhất về sản phẩm cũng
như về các dịch vụ sau bán của Dell. Đồng thời, Dell có thể phân tích và tìm hiểu
được nhiều vấn đề liên quan đến nhu cầu và hành vi của khách hàng từ đó có kế
hoạch và giải pháp phục vụ tốt hơn.
2.1.2. Quản trị vận chuyển hng hóa
Thuê ngoài là việc sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần để thực hiện

Bên cạnh đó DELL cũng sử dụng các công ty logistic để nhận lưu kho vận
chuyển linh kiện thiết bị từ các nhà cung cấp khác nhau. Nếu như khách hàng đặt
mua hàng của DELL tại Mỹ, khách hàng sẽ được miễn phí cước vận chuyển nếu
đĩa điểm là tại Mỹ, và sẽ được DELL hỗ trợ chi phí vận chuyển nếu như ở quốc tế.
Trên thực tế rất hiếm khi người tiêu dùng Việt Nam mua máy tính của DELL tại
công ty ở Mỹ vì như thế sẽ rất tốn kém: chi phí vận chuyển, 5-10% thuế nhập
khẩu, chi phí khai báo hải quan, chưa kể những chi phí liên quan khác … Cộng
thêm việc khó khăn trong bảo hành khi máy gặp trục trặc nên hầu hết khách hàng
tại Việt Nam mua hàng của các nhà phân phối máy DELL tại Việt Nam hoặc các
nước lân cận như Singapore
Nhìn chung khi hoạt dộng hậu cần được ứng dụng tốt trên quy mô lớn nó sẽ
đem lại rất nhiều lợi ích, tiết kiệm được rất nhiều chi phí so với đi thuê ngoài.
Chính vì thế mà các công ty tập đoàn lớn đều phát triển rất tốt hoạt động hậu cần,
16
chỉ một số khâu họ mới sử dung dịch vụ thuê ngoài và vận chuyển là một trong số
đó.
2.1.3. Mua hng
Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu như hiện nay , việc cắt gảm chi phí , tạo
ra được những lợi thế cạnh tranh là một trong những yếu tố rất cần thiết. Trong đó
, Dell – một doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực sản xuất phần cứng máy tinh đã sử
dụng hệ thông quản lý cung ứng ( SRM ) như một vũ khí cạnh tranh. Chuỗi cung
ứng của Dell là một trong những chuỗi cung ứng chất lượng hàng đầu bất chấp
hiện nay Dell đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các tên tuổi lớn khác
như HP , LENOVO , SONY …
Trên đây là mô hình kinh doanh của Dell,nó là mối quan hệ được tích hợp
bởi Dell, nhà cung cấp linh kiện máy tính,nhà cung cấp dịch vụ logistics, khách
hàng thông qua một hệ thống thông tin được tích hợp theo một chu trình khép kín,
có thể tự động trao thông báo khi có nhu cầu phát sinh mà không cần con
người(đối với thương mại B2B)
17

DELL trên toàn thế giới. Trên mỗi máy tính cá nhân do DELL sản xuất đều có mã
số bảo hành nhằm dễ dàng cho công ty dễ dàng quản lý. Hiện nay DELL có hơn
100 website cho từng thị trường khác nhau, mạng lưới thông tin rông lớn được tổ
chức hợp lí giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với DELL hay tự mình khắc phục
thông qua các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến, qua điện thoại hay khách hàng tìm hiểu
FAQ.
Tuy nhiên trên thực tế thời gian vừa rồi DELL bị một số khách hàng khiển
trách thậm chí kiện công ty vì không nhiệt tình giúp đõ khách hàng. Khách hàng
gọi điên đến thường phải đợi rất lâu, thỉnh thoảng còn bi ngắt kết nối. Đối với
khách hàng tại Việt Nam muốn bảo hành có thể liên hệ với nhà phân phôi, trường
hợp máy hỏng nặng nhà phân phối sẽ chuyển máy về trung tâm bảo hành ở Trung
Quốc để sửa. Điều này có lẽ là một điểm yếu của DELL so với đối thủ cạnh tranh
HP bởi vì HP có bảo hành trên toàn cầu, nghĩa là sản phẩm đươc ngay ở nước sở
tại mà không cần chuyển đến nơi khac.
DELL thường xuyên bị kiên cáo vì hoạt động sản xuất gây hại đến môi
trường, các sản phẩm tốn quá nhiều điên năng. Vì thế hiện nay DELL đang cố
gắng phát triển các loại máy tính thân thiên với môi trường khôi lượng nhẹ, tốn ít
nguyên liệu và điện năng và sản phẩm còn có thể tái chế được …
19
2.2. Ứng dụng CNTT trong quản trị dự trữ
Dự trữ được coi là một hình thức để đảm bảo an toàn. Nhưng theo quan điểm
của Dell thì dự trữ là thứ phải quên đi và Dell quản trị kho dự trữ bằng thông tin đó
chính là điểm đặc biệt trong mô hình sản xuất-kinh doanh của Dell. Và dự trữ theo
kiểu của Dell được gọi là sản xuất tinh giản, điều này giúp họ nhanh chóng tái lập
lại đựơc các hoạt động sản xuất, tránh lãng phí trong sản xuất và chuỗi cung ứng,
giảm thời gian giao hàng.
Dự trữ của Dell được tinh giản đến mức mà không có một nhà kho nào để dự
trữ và dự trữ được coi là bằng không. Đối với Dell tồn kho chính là các chất
sillica, carbon, dầu, và các loại vật chất khác chuẩn bị lắp ráp thành máy tính đựơc
nằm trên nền nhà máy Dell đã đạt được khả năng đó là tinh giản hoá quy trình và

linh kiện và chuyển phát nhanh, nhưng vẫn giữ lại các dây chuyền lắp ráp tại Mỹ,
Ireland, Malaysia, Trung Quốc và Brazil. Dell đã mở thêm một nhà máy lắp ráp
máy tính thứ ba tại Winston-Salem, Bắc Carolina, Hoa Kỳ. Nhà máy này cứ mỗi
năm giây có thể lắp ráp một bộ máy tính. Dell đã quyết định mở rộng sản xuất tại
Mỹ nhằm thu hẹp khoảng cách với khách hàng, tuy nhiên thì công ty này cũng
vấn tiếp tục tăng trưởng tại Châu Á.
Dell đã xây dựng được hệ thống thông tin với 15.000 nhà cung cấp dịch vụ
trên khắp thế giới. Với một hệ thống quản lý chuỗi cung ứng tốt nhất , Dell nổi
tiếng với việc loại bỏ hoàn toàn hàng dữ trữ thông qua việc các nhà bán hàng trung
gian và kết nối trực tiếp với khách hàng. Nhưng điều mà nhiều người ít biết đến là
cách mà Dell đã biến các hoạt động phía sau của mình- dây truyền lắp ráp và chuỗi
cung ứng- trở thành một trong những công ty nhanh nhất và hiệu năng nhất trên
thế giới. Trước đây, Dell còn có một lượng tồn kho khoảng 20 đến 25 ngày trong
mạng lưới lộn xộn các nhà kho. Nhưng bây giờ , với hệ thống quản lý này thì nó
chẳng còn nhà kho nào cả. Mặc dù dây chuyền của Dell lắp rắp khoảng 80 ngàn
máy tính cá nhân mỗi 24 giờ, nhưng nó chỉ cần đến không quá 2 giờ lưu trữ tại nhà
máy và tối đa là 72 giờ trong toàn bộ chuỗi cung ứng. Chuỗi cung ứng toàn cầu
của Dell không ngừng tăng tốc. Tốc độ chính là điểm cốt lõi mà Dell theo đuổi.
21
Để dành được đơn hàng của Dell, các nhà cung cấp phải luôn linh hoạt, đủ
khả năng cạnh tranh về mặt chi phí và trên hết, đủ nhanh để cạnh tranh trên những
điều kiện mà Dell đưa ra.Các nhà cung cấp của Dell cũng được tích hợp với nhịp
điệu lắp ráp ở nhà máy lắp ráp. Khi có một đơn hàng mới đến từ mạng internet
hoặc thông qua điện thoại mỗi 20 giây, Dell sẽ gửi thông tin đến các nhà cung cấp
chính, người đã trữ lĩnh kiện ở đâu đó xung quanh nhà máy. Nhà cung cấp có 90
phút để vận tải linh kiện tới nhà máy. Họ không được phép trễ, nhưng ngược lại họ
có thể giao sớm hơn. Để Dell có thể thực hiện công việc lắp ráp của mình.
Dell chỉ giữ hàng tồn kho từ 6 đến 8 tiếng là thời gian nó di chuyển hết dây
truyền lắp ráp và khoảng 18 tiếng nó hoàn thành bộ CPU đển vận tải tới trung tâm
đóng hàng ở Reno, bang Nevada. Tổng thời gian tồn kho là hai hoặc ba ngày. Tuy

hữu ở Đức (Infineon), hay một nhà máy do Nhật sở hữu ở Nhật Bản (Elpida).
- Card đồ hoạ được chuyển đến từ hoặc một nhà máy do Đài Loan sở hữu ở
Trung Quốc (MSI) hay một nhà máy do Trung Quốc vận hành ở Trung Quốc
(Foxconn).
Với hệ thống quản lý chuỗi cung ứng này của Dell có rất nhiều ưu điểm và đã
mang lại có công ty rất nhiều lợi thế nhưng cũng có một số nhược điểm của Dell :
Công ty này đã có tồn kho thấp làm tăng gánh nặng tồn kho lên các nhà cung cấp .
Điểm lợi của các nhà cung cấp khi bán hàng cho Dell là những đơn hàng lớn ,
Nhưng cái giá phải trả của các nhà cung cấp đó là chi phí hàng tồn kho. Nếu có bất
kỳ sự đổ vỡ trong chuỗi cung ứng, nhà cung cấp mới là người chịu trách nhiệm với
đồng hàng tồn kho mà không phải là Dell. Để dành được những lợi nhuận lớn từ
đơn hàng của Dell, các nhà cung cấp chỉ có một cách. Họ phải luôn linh hoạt, đủ
khả năng cạnh tranh về mặt chi phí- và trên hết, đủ nhành - để cạnh tranh trên
những điều kiện mà Dell đưa ra
23
Dù sao thì Dell cũng đang đặt áp lực lên các nhà cung ứng của họ để họ hoạt
động tốt hơn. Dell là một tổ chức hoạt động dựa trên các hệ thước đo đo lường
hiệu quả, mà không kém phần quan trọng chính là hiệu quả hoạt động của nhà
cung cấp. Hệ thống này đánh giá các nhà cung cấp của Dell về khả năng cạnh
tranh chi phí, công nghệ, khả năng dự báo cung, cũng như dịch vụ đồng thời nó
được ghi nhận hàng ngày. Bài học về cách mà Dell đã sử dụng chuỗi cung ứng để
cạnh tranh còn hơi nóng hổi. Với Dell, một chuỗi cung ứng nhanh nhạy, hiệu quả
và đặc biệt là không cần kho mới là một mô hình lý tưởng. Ở đó vai trò của nhà
quản trị chuỗi cung ứng trong việc đưa ra các chiến lược sáng tạo và khả dĩ là vô
cùng quan trọng.
Thậm chí với Maxtor, công ty đã cùng xây dựng chiến lược sản xuất-theo-
đơn đặt hàng, có thể chịu tổn thất cho những dự báo sai hoặc tồn kho dư thừa.
Giống như Dell, Maxtor sở hữu nhà máy của mình và kiểm soát chuỗi cung ứng
của mình; công ty này cũng được xây dựng để đạt được sự linh hoạt và tốc độ.
Một cái nhìn sâu xa hơn chuỗi cung ứng của các nhà cung cấp của các nhà

nhượng, ưu thế này đủ giúp công ty có được lợi thế quyết định.
Dell cho rằng tồn kho là biểu hiện của khả năng dự báo tồi và không có khả
năng nắm bắt chuỗi cung ứng. Và có một quy trình chặt chẽ giám sát hoạt động
cung và cầu từng giây từng phút. Do Dell nắm rõ quy luật cơ bản của sản xuất theo
đó tốc độ lưu chuyển tồn kho càng nhanh thì chi phí càng thấp.
Phần III - LỜI KẾT
25