Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
LỜI CẢM ƠN.
Qua 4 tháng thực tập và học tập tại Tổng công ty hàng không Việt Nam em
đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của các cô, chú, các anh, chị trong công ty Em
xin chân thành cảm ơn.
Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Hoàng Văn Thành (là người
trực tiếp hướng dẫn) cùng các thầy cô giáo trong khoa KSDL đã giúp đỡ em,
truyền đạt cho em những kiến thức cơ bản, nền tảng để em có thể hoàn thành
được đề tài nghiên cứu của mình. Những kiến thức đó là hành trang để em viết
được bài luận văn này.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên
Đỗ Minh Phượng
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
LỜI NÓI ĐẦU
Ngày nay, du lịch được coi là một ngành kinh tế quan trọng của đất nước.
Chính phủ và nhân dân ta cũng ngày càng coi trọng ngành du lịch và xác định
du lịch là một ngành kinh tế mũi nhọn. Với xu thế phát triển của mình, ngành du
lịch đã có những đóng góp đáng kể cho GDP. Bên cạnh đó, du lịch Việt Nam đã
và đang hội nhập cùng thế giới, như gia nhập tổ chức Du lịch Châu Á Thái Bình
Dương và là thành viên thứ 11 trong tổ chức này. Hiện nay Du lịch Việt nam
đang quảng bá sản phẩm du lịch của mình với thị trường du lịch thế giới là: “
Việt nam vẻ đẹp tiềm ẩn”. Trong đó việc phát triển bền vững và lâu dài luôn
được đặt lên vị trí hàng đầu. Du lịch Việt nam tập trung vào thu hút các thị
trường khách lớn như Tây Âu, Bắc Mỹ, Trung Quốc, Nhật,…
Nhật Bản là một đất nước rộng lớn và phát triển với đời sống của người
dân cao nhất nhì tại Châu Á. Mặc dù các đoàn khách Nhật Bản đến với Việt
Nam không phải là lớn, do yêu cầu về chất lượng dịch vụ của họ khá cao.
Nhưng ngành du lịch Việt Nam vẫn kỳ vọng vào thị trường này sẽ ngày càng
đem lại cho GDP một nguồn thu lớn, vì thu nhập bình quân trên đầu người của
-Phần 3 : Hoàn thiện các giải pháp Marketing nhằm tăng cường thu hút
khách du lịch Nhật Bản của Tổng công ty hàng không Việt Nam.
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Ch ương I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING
NHẰM THU HÚT KHÁCH TRONG KINH DOANH VẬN
CHUYỂN KHÁCH DU LỊCH
1.1. Các khái niệm cơ bản
1.1.1. Du lịch và khách du lịch
1.1.1.1. Du lịch
Có thể quan niệm về hoạt động du lịch như sau:
Theo WTO: Du lịch là tất cả những hoạt động của con người ngoài nơi cư
trú thường xuyên của họ không quá 12 tháng với mục đích nghỉ ngơi, giải trí,
công vụ và nhiều mục đích khác.
Theo Luật du lịch Việt Nam: Du lịch là hoạt động của con người ngoài nơi
ở thường xuyên của mình nhằm thỏa mãn các nhu cầu thăm quan, giải trí, nghỉ
dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định.
Du lịch có thể hiểu một các tổng quát là tổng hợp các mối quan hệ, hiện
tượng và hoạt động kinh tế bắt nguồn từ cuộc hành trình và lưu trú tạm thời của
một du khách nhằm thỏa mãn các nhu cầu khác nhau với mục đích hòa bình hữu
nghị.
1.1.1.2. Khách du lịch
Có rất nhiều cách hiểu khác nhau về khách du lịch đứng ở trên các góc độ
khác nhau:
-Liên đoàn quốc tế các tổ chức du lịch (tiền thân của tổ chức du lịch thế
giới):
“ Khách du lịch là người ở lại nơi tham quan ít nhất 24h qua đêm vì lý do
giải trí, nghỉ ngơi hay công việc như: thăm thân, tôn giáo, học tập, công tác.”
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
du lịch có các ngành hàng không, đường bộ, đường sắt, đường thủy. Tuy nhiên
mỗi loại phương tiện vận chuyển thường có những ưu, nhược điểm và phù hợp
với từng chuyến đi có khoảng cách, mục đích và chi phí nhất định.
Đối với phương tiện vận chuyển hàng không: đây là loại phương tiện hiện
đại, tiện nghi, có tốc độ nhanh phù hợp với xu thế toàn cầu hóa du lịch. Trong
du lịch quốc tế thì vận chuyển bằng đường hàng không chiếm vị trí quan trọng
hàng đầu, đồng thời nó thường chiếm một tỷ trọng khá lớn trong toàn bộ chi tiêu
cho chuyến đi của du khách.
1.1.3 Marketing du lịch và những khác biệt của nó
1.1.3.1. Marketing du lịch
* Theo tổ chức du lịch thế giới (WTO): Marketing du lịch là một triết lý
quản trị mà nhờ nghiên cứu, dự đoán, tuyển chọn dựa trên nhu cầu của du khách
có thể đem sản phẩm du lịch ra thị trường sao cho phù hợp với các mục đích thu
nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch đó.
* Marketing du lịch là tiến trình nghiên cứu, phân tích những nhu cầu của
du khách du lịch, sản phẩm du lịch và những phương thức cung ứng, hỗ trợ để
đưa khách đến với sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ, đồng thời đạt được
mục tiêu của doanh nghiệp du lịch.
* Theo M. Morrison: “ Marketing lữ hành khách sạn là một quá trình liên
tục nối tiếp nhau, qua đó các cơ quan quản lý trong ngành công nghiệp lữ hành
và khách sạn lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá các hoạt
động nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn của khách hàng và những mục
tiêu của công ty, của cơ quan quản lý đó. Để đạt được hiệu quả Marketing cao
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
nhất đòi hỏi có sự cố gắng của mọi người trong công ty và những hoạt động của
các công ty hỗ trợ khác”.
1.1.3.2. Những khác biệt của Marketing du lịch
Do đặc trưng của dịch vụ du lịch và kinh doanh du lịch dẫn đến Marketing
du lịch có những khác biệt so với Marketing hàng hóa và các dịch vụ khác. Có
+ Marketing du lịch thường chú ý hơn vào khuyến mại ngoài điểm cao.
Tóm lại, vì nhu cầu với hoạt động du lịch là không ổn định trong khi khả
năng cung cấp, công suất cung ứng của các doanh nghiệp du lịch là có hạn nên
cần quảng bá mạnh mẽ để cung có thể dễ dàng gặp cầu.
1.2. Các giải pháp Marketing thu hút khách du lịch của doanh nghiệp vận
chuyển hành khách
1.2.1. Phân đoạn, lựa chọn và định vị trên thị trường mục tiêu.
1.2.1.1. Phân đoạn thị trường:
* Phân đoạn thị trường là quá trình phân chia người tiêu dùng thành nhóm
trên cơ sở những điểm khác biệt nhu cầu, về tính cách hay hành vi.
* Để xác định được một đoạn thị trường có hiệu quả việc phân đoạn thị
trường phải đạt được những yêu cầu:
+ Tính đo lường được, tức là quy mô và hiệu quả của đoạn thị trường đó
phả đo lường được.
+ Tính tiếp cận được, tức là doanh nghiệp phải nhận biết và phục vụ đựơc
đoạn thị trường đã phân chia theo tiêu thức nhất định.
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
+ Tính quan trọng, tức là các đoạn thị trường phải bao gồm các khách hàng
có nhu cầu đồng nhất với quy mô đủ lớn để có khả năng sinh lời được.
+ Tính khả thi, tức là có thể có đủ nguồn lực để hình thành và triển khai
chương trình marketing riêng biệt cho từng đoạn thị trường đã phân chia.
* Các tiêu thức và phương pháp phân đoạn thị trường:
Để phân đoạn thị trường Khách du lịch, người ta thường sử dụng các tiêu
thức sau:
+ Phân đoạn theo địa lý: là chia thị trường thành các nhóm khách hàng có
cùng vị trí địa lý. Đây là cơ sở phân đoạn được sử dụng rộng rãi nhất trong
ngành du lịch và khách sạn. Nó giúp cho các thông tin quảng cáo được chuyển
trực tiếp tới những khách hàng mục tiêu.
+ Phân theo dân số học: Là chia các thị trường dựa theo những thống kê,
phương án sau:
+ Tập chung vào một đoạn thị trường: Ttường hợp này đơn giản nhất, công
ty có thể chọn một đoạn thị trường đơn lẻ có thể chứa sẵn một sự phù hợp tự
nhiên giữa nhu cầu và sản phẩm của công ty.
+ Chuyên môn hoá tuyển chọn: Công ty có thể chọn một số đoạn thị trường
riêng biệt, mỗi đoạn có sự hấp dẫn và phù hợp với mục đích và khả năng riêng
công ty
+ Chuyên môn hoá theo sản phẩm: Công ty có thể tập trung vào việc sản
xuất một loại sản phẩm có đặc tính nhất định để đáp ứng cho nhiều đoạn thị
trường.
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
+ Chuyên môn hoá theo thị trường: Trong trường hợp này công ty giành nỗ
lực tập trung vào việc thoả mãn nhu cầu đa dạng của một nhóm khách hàng
riêng biệt.
+ Bao phủ toàn bộ thị trường: Công ty cố gắng đáp ứng nhu cầu của mỗi
khách hàng về tất cả các sản phẩm họ cần.
Để đáp ứng thị trường, công ty có thể sử dụng các chiến lược: chiến lược
marketing phân biệt, chiến lược thị trường mục tiêu đơn, chiến lược marketing
mục tiêu, chiến lược marketing toàn diện và chiến lược marketing không phân
biệt.
1.2.1.3.Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
* Xác định vị thế là việc xây dựng một dịch vụ và Marketing hỗn hợp
nhằm chiếm được một vị trí cụ thể trong tâm trí của khách hàng ở thị trường
mục tiêu, nghĩa là có được những đặc điểm dịch vụ riêng biệt hoặc truyền đạt
được vị thế sản phẩm theo một cách riêng biệt.
* Các yếu tố cần phải đạt được trong xác định vị thế:
- Tạo ra được hình ảnh cho sản phẩm. Đây là sự tương quan để tạo một ấn
tượng thực sự khác biệt.
- Khác biệt hóa tên, nhãn hiệu dịch vụ của mình so với dịch vụ của đối thủ
sống của chiến lược kinh doanh. Nếu hoạch định chính sách sản phẩm không
đúng thì cho dù các chính sách marketing khác có thực hiện tốt đến đâu cũng
đều không có tác dụng.
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Chính sách sản phẩm có các nội dung chủ yếu sau:
* Xác định kích thước tập hợp sản phẩm
Ngày nay, các doanh nghiệp không kinh doanh một loại sản phẩm mà rất
nhiều sản phẩm dịch vụ tạo thành tập hợp các sản phẩm. Mặc khác, các khách
du lịch thường sử dụng đồng thời nhiều dịch vụ để thoả mãn các nhu cầu khác
nhau, nên doanh nghiệp du lịch cần phải cung cấp nhiều loại và chủng loại sản
phẩm.
Tập hợp sản phẩm hay danh mục sản phẩm của doanh nghiệp được phản
ánh qua 4 thông số đặc trưng sau:
- Bề rộng: Là tổng số chủng loại dịch vụ có trong doanh nghiệp.
- Chiều dài: Là tổng số các loại dịch vụ của các chủng loại dịch vụ nói trên
hoặc số loại dịch vụ trung bình trong các chủng loại.
- Chiều sâu: Là mức độ cụ thể hoá các loại dịch vụ thành các phương án
khác nhau tương ứng các mức chất lượng, qui cách khác nhau.
- Mức độ đồng nhất: Phản ánh sự gần gũi, giống nhau giữa các loại sản
phẩm khác nhau xét theo góc độ lợi ích, mục đích sử dụng cuối cùng, kênh phân
phối.
* Phát triển sản phẩm mới:
Phát triển sản phẩm mới là hoạt động quan trọng nhằm duy trì sự tồn tại và
phát triển của doanh nghiệp.
-Các bước phát triển sản phẩm mới như sau:
+ Hình thành ý tưởng: Hình thành thu thập ý tưởng mới. Các doanh nghiệp
có thể khai thác các nguồn phát sinh ra ý tưởng mới như: Khách hàng quá khứ,
bộ phận nghiên cứu phát triển, tổ chức hỗ trợ Marketing, đặc biệt là của đối thủ
cạnh tranh.
- Mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận: Doanh nghiệp định giá cao để thu hút
khách và đạt lợi nhuận tối đa trong một thời gian ngắn.
- Mục tiêu tối đa hoá doanh số: dựa trên nguyên tắc định giá để tạo ra thị
phần, giá thấp hơn thì có thể tạo ra nhiều thị phần hơn để xâm nhập vào thị
trường mới.
- Mục tiêu khẳng định vị thế của mình giống như là một sự độc quyền (định
giá uy tín).
- Mục tiêu thu hồi vốn đầu tư trong một thời gian nào đấy.
* Các chiến lược định giá:
- Định giá cho sản phẩm mới: có 2 cách định giá:
+ Định giá hớt váng sữa
+ Định giá thâm nhập thị trường
- Định giá theo danh mục sản phẩm, về nguyên tắc có 3 cách định giá:
+ Định giá riêng biệt: hình thành hệ mức giá cho các loại dịch vụ, ứng với
các mức chất lưọng khác nhau.
+ Định giá trọn gói: kết hợp một số dịch vụ thành “ một gói” rồi định goía
chung cho gói đó.
Nguyên tắc định giá trọn gói là giá trọn gói bao giờ cũng nhỏ hơn tổng các
mức giá riêng lẻ của các dịch vụ có trong gói đó. Ví dụ, giá tour du lịch trọn gói.
+ Định giá kết hợp: định giá chung cho một số dịch vụ được kết hợp lại,
đồng thời định giá riêng biệt cho các dịch vụ còn lại.
* Điều chỉnh và thay đổi giá:
- Các chiến lược điều chỉnh giá
+ Định giá theo địa lý
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
+ Định giá phân biệt
+ Chiết khấu và giảm giá
+ Định giá theo tâm lý
- Các chiến lược thay đổi giá
* Xúc tiến hỗn hợp là thực hiện việc xúc tiến bằng cách kết hợp các công
cụ xúc tiến để đạt hiệu quả tốt nhất. Các công cụ đó bao gồm: Quảng cáo, xúc
tiến bán (khuyến mãi), bán trực tiếp, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp.
Ngoài ra , trong du lịch còn sử dụng các công cụ xúc tiến đặc thù là các yếu
tố vật chất và con người, trong đó đặc biệt hiệu quả là công cụ “ thông tin truyền
miệng”.
* Các bước của quá trình xúc tiến: quá trình xúc tiến hỗn hợp bao gồm các
bước chủ yếu sau:
- Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu
- Xác định phản ứng đáp lại mong muốn
- Thiết kế thông điệp
- Lựa chọn phương tiện truyền tin.
* Các công cụ xúc tiến cơ bản:
- Quảng cáo: Là hình thức trình bày gián tiếp và khuyếch trương ý tưởng
hàng hóa hay dịch vụ được bảo trợ nhất định trả tiền.
Trong ngành dịch vụ, sản phẩm du lịch có bản chất vô hình. Do đặc tính
trừu tượng của sản phẩm nên khi quảng cáo các doanh nghiệp du lịch cần phải
hướng mạnh vào dịch vụ và coi đó là lợi ích của khách hàng. Chất lượng sản
phẩm dịch vụ cũng khó đánh giá một cách khách quan, chính xác. Do vậy các
nhà cung ứng du lịch phải làm cho khách hàng thấy được và phân biệt được dịch
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
vụ của mình so với đối thủ canh tranh. Quảng cáo là kiểu truyền thông tin mang
tính đại chúng và có khả năng thuyết phục bởi trong quảng cáo có sử dụng nhiều
hình ảnh, âm thanh, màu sắc…độc đáo.
Quảng cáo trong du lịch có nhiều hình thức khác nhau như: ấn phẩm,
truyền thanh, truyền hình, tập gấp, áp phích, tờ rời, panô. Các hình thức này phải
mang các thông tin có giá trị, trung thực gây ấn tượng đặc biệt có tác dụng lưu
lại trong tâm trí khách hàng.
- Khuyến mại: Là cải thiện tạm thời các điều kiện mua của khách hàng
tức có ý nghĩa thương mại về sản phẩm hay doanh nghiệp trên các phương tiện
thông tin đại chúng để nhiều người biết đến. Các hình thức tuyên truyền như:
họp báo, nói chuyện, công bố báo cáo hàng năm, làm từ thiện…
1.2.2.5.Yếu tố con người .
Nhân tố con người giữ vị trí quan trọng trong Marketing du lịch. Sản phẩm
du lịch mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng là cái gì đó khá trừu tượng,
nhưng cái mà khách hàng nhìn thấy chính là cơ sở vật chất và các nhân viên tiếp
xúc. Kết quả của sản phẩm dịch vụ có sự tác động của nhiều yếu tố, trong đó có
yếu tố con người. Tầm quan trọng của nhân viên càng tăng khi họ tạo niềm tin,
thể hiện tính chuyên môn, chuyên nghiệp trong công việc, thái độ vui vẻ, hoà
nhã với khách hàng. Nhân viên không chỉ có vai trò trong chào bán sản phẩm
mà còn có vai trò trong việc thoả mãn nhu cầu sử dụng sản phẩm
Có 4 nhóm người :
Nhóm thứ 1: Giữ vai trò liên lạc thường xuyên với khách hàng là những
người giới thiệu, bán tour du lịch. Họ có quan hệ chặt chẽ với các hoạt động
Marketing, thành thạo chiến lược Marketing của doanh nghiệp.
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Nhóm thứ 2: Cũng là những người thường xuyên tiếp xúc với khách như
hướng dẫn viên, đội xe. Họ có vai trò trong việc cung ứng sản phẩm dịch vụ có
chất lượng.
Nhóm thứ 3: Là người hoạt động Marketing chuyên nghiệp, họ là người
thực hiện chiến lược và kế hoạch Marketing.
Nhóm thứ 4: Là những người thực hiện các nhiệm vụ khác nhau trong
doanh nghiệp. Họ không trực tiếp xúc tiến với khách hàng, không thực hiện các
nhiệm vụ Marketing nhưng hoạt động của họ ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động
của doanh nghiệp.
Như vậy, nhân tố con người là yếu tố quan trọng, các doanh nghiệp du lịch
cần chú trọng đến công tác tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện và quản lý nhân sự
nhằm tạo ra đội ngũ thông thạo nghiệp vụ, ngoại ngữ, khả năng giao tiếp tốt…
1.2.2.7 Quan hệ đối tác.
Trong quá trình phục vụ khách, các doanh nghiệp du lịch cần có sự hợp
tácvới nhau một cách chặt chẽ trong thiết kế và cung cấp sản phẩm,cũng như
trong định giá, phân phối và xúc tiến. Chính sách quan hệ đối tác phải cụ thể hóa
các nội dung trên một cách hiệu quả, nhằm góp phần thỏa mãn tốt hơn khách
hàng và nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp du lịch.
1.3 Đặc điểm nhu cầu và hành vi mua của khách Du lịch Nhật Bản.
1.3.1 Khái quát về thị trường khách Nhật Bản
Theo thống kê hiện nay trong tổng dân số Nhật thì có khoảng 17 triệu
người đi du lịch. 6 năm trở lại đây thị trường khách Nhật đến Việt Nam tăng từ
153.000 lượt khách lên 383.000 lượt khách. 2 năm trở đây tốc độ đã tăng 13%
so với năm 2004 và trở về trước. Năm 2004 lượng khách Nhật tăng 74,6%. Theo
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Tổng cục du lịch dự báo năm 2008 có khoảng hơn 10% dân số Nhật nghỉ hưu và
có tới có tới 57% người dân dự tính sẽ đi du lịch nên dự báo năm 2008 Việt
Nam sẽ đón được khoảng 700.000 lượt khách và đến năm 2010 con số này
khoảng 1 triệu khách.
Người Nhật là người có khả năng chi tiêu cao, thích đến nơi an toàn, có
chính trị ổn định, người dân địa phương mến khách, họ thích đến những nơi có
phong cảnh tự nhiên phong phú đặc biệt là giàu bản sắc dân tộc. Họ thích đến
nơi nào mà họ chưa biết và muốn khám phá nơi đó.
Nhật Bản là một quốc gia có thu nhập cao thứ 7 trên thế giới. Theo số liệu
thống kê của cơ quan du lịch quốc gia Nhật Bản ( JNTO ) hàng năm có khoảng
hơn 20 triệu du khách Nhật đi du lịch nước ngoài với chi tiêu hơn 33 tỉ USD cho
du lịch. Họ muốn đi du lịch để giảm áp lực công việc, để nghỉ ngơi, giải trí, tìm
hiểu văn hóa của các quốc gia khác.
Châu Á Thái Bình Dương là một điểm đến hấp dẫn du khách Nhật, thị
trường này chiếm tới 48% thị trường outbound của Nhật. Riêng Đông Nam Á
chiếm 22% và xu hướng này ngày một tăng.
lịch Nhật Bản được hỏi cho rằng họ thích mua sắm song ở Việt Nam họ chẳng
biết mua cái gì.
* Sở thích tiêu dùng khi đi du lịch của người Nhật
Sở thích là động cơ thúc đẩy con người đi du lịch. Khách du lịch Nhật Bản
rất coi trọng chất lượng, đây là yếu tố chiếm vị trí hàng đầu trong tâm trí họ.
Nếu chất lượng kém có thể phải bồi thường và họ sẽ không bao giờ quay trở lại.
Người Nhật thường đề ra các tiêu chuẩn về độ bền và chất lượng cho hàng hóa
và chúng phải là hàng có thương hiệu, họ cũng quan tâ đến các dịch vụ sau bán.
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Với khách du lịch Nhật, họ có yêu cầu rất cao đối với sản phẩm du lịch: an
toàn, vệ sinh, kết hợp mua sắm, du lịch quanh năm (không có tính thời vụ). Họ
bị ảnh hưởng bởi sự Âu hóa trong phong cách sống nên xu hướng tiêu dùng của
khách Nhật là đa sắc, hiện đại và độc đáo bởi tính dân tộc
Theo số liệu thống kê của Tổng cục du lịch thì có tới 50% khách Nhật
muốn mua tour qua mạng internet. Họ muốn lưu trú dài ngày để tìm hiểu những
điều mới và họ muốn có bác sĩ riêng của mình đi kèm.
Phụ nữ Nhật ưa thích du lịch trọn gói hoặc đi từ nơi này đến nơi khác. Nam
giới thích du lịch do mình tự tổ chức kết hợp thú tiêu khiển bằng các môn thể
thao như : trượt tuyết, trượt băng, lướt ván, lặn, cắm trại, câu cá….
1.3.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định đi du lịch của người Nhật Bản
1, Văn hóa
Văn hoá bản địa của người Nhật Bản đa dạng và phong phú, tuy nhiên họ
là người ham học hỏi và thích khám phá những nền văn hóa đậm đà bản sắc dân
tộc.
Việt Nam là một nước có nền văn hoá rất đa dạng và đặc sắc, luôn kích
thích người Nhật tìm hiểu và khám phá.
Du khách Nhật muốn tìm về những cái hoang sơ. Thích thể hiện cái tôi,
địa vị của mình. Họ sính hàng hiệu, với họ chất lượng là hàng đầu. Họ luôn cho
mình ở tầng lớp trung lưu (90% dân số). Họ muốn tìm hiểu những cảnh đẹp
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Copyright: Tài liệu đại học ©