LỜI CẢM ƠN
Qua 4 tháng thực tập và học tập tại Tổng công ty hàng không Việt Nam em
đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của các cô, chú, các anh, chị trong công ty Em
xin chân thành cảm ơn.
Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Hoàng Văn Thành (là người
trực tiếp hướng dẫn) cùng các thầy cô giáo trong khoa KSDL đã giúp đỡ em,
truyền đạt cho em những kiến thức cơ bản, nền tảng để em có thể hoàn thành
được đề tài nghiên cứu của mình. Những kiến thức đó là hành trang để em viết
được bài luận văn này.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên
Đỗ Minh Phượng
Website: Email : Tel : 0918.775.368
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN......................................................................................................1
LỜI CẢM ƠN ...................................................................................................... 1
LỜI NÓI ĐẦU ..................................................................................................... 5
Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU
HÚT KHÁCH TRONG KINH DOANH VẬN CHUYỂN KHÁCH DU
LỊCH ..................................................................................................................... 7
1.1. Các khái niệm cơ bản ............................................................................... 7
1.1.1. Du lịch và khách du lịch ............................................................................... 7
1.1.1.1. Du lịch .................................................................................................................... 7
1.1.1.2. Khách du lịch ......................................................................................................... 7
1.1.2 Doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển khách du lịch: ..................................... 8
1.1.3 Marketing du lịch và những khác biệt của nó .................................................. 9
1.1.3.1. Marketing du lịch ................................................................................................... 9
1.1.3.2. Những khác biệt của Marketing du lịch .............................................................. 10
1.2. Các giải pháp Marketing thu hút khách du lịch của doanh nghiệp vận
chuyển hành khách ........................................................................................ 11
1.2.1. Phân đoạn, lựa chọn và định vị trên thị trường mục tiêu. ............................. 11
Chương III: HOÀN THIỆN CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM
TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN TẠI TỔNG
CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM ........................................................ 48
3.1 Cơ sở đề xuất ............................................................................................ 48
3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển của ngành du lịch Việt Nam. ............................. 48
3.1.2 Phương hướng phát triển của Tổng công ty hàng không Việt Nam ............... 49
3.2. Đề xuất hoàn thiện giải pháp Marketing nhằm tăng cường thu hút
khách du lịch Nhật Bản của Tổng công ty. .................................................. 50
3.2.1 Hoàn thiện phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản
phẩm: .................................................................................................................. 50
3.2.2 Hoàn thiện Marketing- mix đối với thị trường khách du lịch Nhật Bản. ........ 53
3.2.2.1 Đối với đoạn thị trường khách du lịch Nhật Bản có thu nhập thấp. .................... 54
Website: Email : Tel : 0918.775.368
3.2.2.2 Đối với thị trường khách du lịch Nhật Bản có thu nhập cao. .............................. 60
3.3 Một số kiến nghị vĩ mô. ............................................................................ 65
3.3.1 Đối với Chính phủ và Tổng cục du lịch ........................................................ 65
3.3.2 Đối với Sở du lịch Hà Nội và UBND TP Hà Nội ......................................... 70
KẾT LUẬN ........................................................................................................ 73
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................ 74
PHỤ LỤC ........................................................................................................... 75
Website: Email : Tel : 0918.775.368
LỜI NÓI ĐẦU
Ngày nay, du lịch được coi là một ngành kinh tế quan trọng của đất nước.
Chính phủ và nhân dân ta cũng ngày càng coi trọng ngành du lịch và xác định
du lịch là một ngành kinh tế mũi nhọn. Với xu thế phát triển của mình, ngành du
lịch đã có những đóng góp đáng kể cho GDP. Bên cạnh đó, du lịch Việt Nam đã
và đang hội nhập cùng thế giới, như gia nhập tổ chức Du lịch Châu Á Thái Bình
Dương và là thành viên thứ 11 trong tổ chức này. Hiện nay Du lịch Việt nam
đang quảng bá sản phẩm du lịch của mình với thị trường du lịch thế giới là: “
Việt nam vẻ đẹp tiềm ẩn”. Trong đó việc phát triển bền vững và lâu dài luôn
hóa.
Đề tài được chia làm 3 phần chính:
-Phần 1: Cơ sở lý luận về giải pháp Marketing nhằm thu hút khách trong
kinh doanh vận chuyển khách du lịch.
-Phần 2 : Thực trạng kinh doanh và giải pháp Marketing thu hút khách
Nhật Bản của Tổng công ty hàng không Việt Nam.
-Phần 3 : Hoàn thiện các giải pháp Marketing nhằm tăng cường thu hút
khách du lịch Nhật Bản của Tổng công ty hàng không Việt Nam.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Ch ương I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING
NHẰM THU HÚT KHÁCH TRONG KINH DOANH VẬN
CHUYỂN KHÁCH DU LỊCH
1.1. Các khái niệm cơ bản
1.1.1. Du lịch và khách du lịch
1.1.1.1. Du lịch
Có thể quan niệm về hoạt động du lịch như sau:
Theo WTO: Du lịch là tất cả những hoạt động của con người ngoài nơi cư
trú thường xuyên của họ không quá 12 tháng với mục đích nghỉ ngơi, giải trí,
công vụ và nhiều mục đích khác.
Theo Luật du lịch Việt Nam: Du lịch là hoạt động của con người ngoài nơi
ở thường xuyên của mình nhằm thỏa mãn các nhu cầu thăm quan, giải trí, nghỉ
dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định.
Du lịch có thể hiểu một các tổng quát là tổng hợp các mối quan hệ, hiện
tượng và hoạt động kinh tế bắt nguồn từ cuộc hành trình và lưu trú tạm thời của
một du khách nhằm thỏa mãn các nhu cầu khác nhau với mục đích hòa bình hữu
nghị.
1.1.1.2. Khách du lịch
Có rất nhiều cách hiểu khác nhau về khách du lịch đứng ở trên các góc độ
khác nhau:
-Liên đoàn quốc tế các tổ chức du lịch (tiền thân của tổ chức du lịch thế
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Du lịch gắn liền với sự di chuyển và các chuyến đi vì vậy vận chuyển du
lịch trở nên không thể thiếu được trong ngành du lịch. Tham gia vào vận chuyển
du lịch có các ngành hàng không, đường bộ, đường sắt, đường thủy. Tuy nhiên
mỗi loại phương tiện vận chuyển thường có những ưu, nhược điểm và phù hợp
với từng chuyến đi có khoảng cách, mục đích và chi phí nhất định.
Đối với phương tiện vận chuyển hàng không: đây là loại phương tiện hiện
đại, tiện nghi, có tốc độ nhanh phù hợp với xu thế toàn cầu hóa du lịch. Trong
du lịch quốc tế thì vận chuyển bằng đường hàng không chiếm vị trí quan trọng
hàng đầu, đồng thời nó thường chiếm một tỷ trọng khá lớn trong toàn bộ chi tiêu
cho chuyến đi của du khách.
1.1.3 Marketing du lịch và những khác biệt của nó
1.1.3.1. Marketing du lịch
* Theo tổ chức du lịch thế giới (WTO): Marketing du lịch là một triết lý
quản trị mà nhờ nghiên cứu, dự đoán, tuyển chọn dựa trên nhu cầu của du khách
có thể đem sản phẩm du lịch ra thị trường sao cho phù hợp với các mục đích thu
nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch đó.
* Marketing du lịch là tiến trình nghiên cứu, phân tích những nhu cầu của
du khách du lịch, sản phẩm du lịch và những phương thức cung ứng, hỗ trợ để
đưa khách đến với sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ, đồng thời đạt được
mục tiêu của doanh nghiệp du lịch.
* Theo M. Morrison: “ Marketing lữ hành khách sạn là một quá trình liên
tục nối tiếp nhau, qua đó các cơ quan quản lý trong ngành công nghiệp lữ hành
và khách sạn lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá các hoạt
động nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn của khách hàng và những mục
tiêu của công ty, của cơ quan quản lý đó. Để đạt được hiệu quả Marketing cao
Website: Email : Tel : 0918.775.368
nhất đòi hỏi có sự cố gắng của mọi người trong công ty và những hoạt động của
các công ty hỗ trợ khác”.
1.1.3.2. Những khác biệt của Marketing du lịch
Marketing du lịch phải năng động hơn.
+ Marketing du lịch thường chú ý hơn vào khuyến mại ngoài điểm cao.
Tóm lại, vì nhu cầu với hoạt động du lịch là không ổn định trong khi khả
năng cung cấp, công suất cung ứng của các doanh nghiệp du lịch là có hạn nên
cần quảng bá mạnh mẽ để cung có thể dễ dàng gặp cầu.
1.2. Các giải pháp Marketing thu hút khách du lịch của doanh nghiệp vận
chuyển hành khách
1.2.1. Phân đoạn, lựa chọn và định vị trên thị trường mục tiêu.
1.2.1.1. Phân đoạn thị trường:
* Phân đoạn thị trường là quá trình phân chia người tiêu dùng thành nhóm
trên cơ sở những điểm khác biệt nhu cầu, về tính cách hay hành vi.
* Để xác định được một đoạn thị trường có hiệu quả việc phân đoạn thị
trường phải đạt được những yêu cầu:
+ Tính đo lường được, tức là quy mô và hiệu quả của đoạn thị trường đó
phả đo lường được.
+ Tính tiếp cận được, tức là doanh nghiệp phải nhận biết và phục vụ đựơc
đoạn thị trường đã phân chia theo tiêu thức nhất định.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
+ Tính quan trọng, tức là các đoạn thị trường phải bao gồm các khách hàng
có nhu cầu đồng nhất với quy mô đủ lớn để có khả năng sinh lời được.
+ Tính khả thi, tức là có thể có đủ nguồn lực để hình thành và triển khai
chương trình marketing riêng biệt cho từng đoạn thị trường đã phân chia.
* Các tiêu thức và phương pháp phân đoạn thị trường:
Để phân đoạn thị trường Khách du lịch, người ta thường sử dụng các tiêu
thức sau:
+ Phân đoạn theo địa lý: là chia thị trường thành các nhóm khách hàng có
cùng vị trí địa lý. Đây là cơ sở phân đoạn được sử dụng rộng rãi nhất trong
ngành du lịch và khách sạn. Nó giúp cho các thông tin quảng cáo được chuyển
trực tiếp tới những khách hàng mục tiêu.
+ Phân theo dân số học: Là chia các thị trường dựa theo những thống kê,
+ Tập chung vào một đoạn thị trường: Trường hợp này đơn giản nhất, công
ty có thể chọn một đoạn thị trường đơn lẻ có thể chứa sẵn một sự phù hợp tự
nhiên giữa nhu cầu và sản phẩm của công ty.
+ Chuyên môn hoá tuyển chọn: Công ty có thể chọn một số đoạn thị trường
riêng biệt, mỗi đoạn có sự hấp dẫn và phù hợp với mục đích và khả năng riêng
công ty
+ Chuyên môn hoá theo sản phẩm: Công ty có thể tập trung vào việc sản
xuất một loại sản phẩm có đặc tính nhất định để đáp ứng cho nhiều đoạn thị
trường.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
+ Chuyên môn hoá theo thị trường: Trong trường hợp này công ty giành nỗ
lực tập trung vào việc thoả mãn nhu cầu đa dạng của một nhóm khách hàng
riêng biệt.
+ Bao phủ toàn bộ thị trường: Công ty cố gắng đáp ứng nhu cầu của mỗi
khách hàng về tất cả các sản phẩm họ cần.
Để đáp ứng thị trường, công ty có thể sử dụng các chiến lược: chiến lược
marketing phân biệt, chiến lược thị trường mục tiêu đơn, chiến lược marketing
mục tiêu, chiến lược marketing toàn diện và chiến lược marketing không phân
biệt.
1.2.1.3.Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
* Xác định vị thế là việc xây dựng một dịch vụ và Marketing hỗn hợp
nhằm chiếm được một vị trí cụ thể trong tâm trí của khách hàng ở thị trường
mục tiêu, nghĩa là có được những đặc điểm dịch vụ riêng biệt hoặc truyền đạt
được vị thế sản phẩm theo một cách riêng biệt.
* Các yếu tố cần phải đạt được trong xác định vị thế:
- Tạo ra được hình ảnh cho sản phẩm. Đây là sự tương quan để tạo một ấn
tượng thực sự khác biệt.
- Khác biệt hóa tên, nhãn hiệu dịch vụ của mình so với dịch vụ của đối thủ
cạnh tranh
* Để đạt được các yêu cầu đó, doanh nghiệp cần xác định vị thế của sản
Chính sách sản phẩm có các nội dung chủ yếu sau:
Website: Email : Tel : 0918.775.368
* Xác định kích thước tập hợp sản phẩm
Ngày nay, các doanh nghiệp không kinh doanh một loại sản phẩm mà rất
nhiều sản phẩm dịch vụ tạo thành tập hợp các sản phẩm. Mặc khác, các khách
du lịch thường sử dụng đồng thời nhiều dịch vụ để thoả mãn các nhu cầu khác
nhau, nên doanh nghiệp du lịch cần phải cung cấp nhiều loại và chủng loại sản
phẩm.
Tập hợp sản phẩm hay danh mục sản phẩm của doanh nghiệp được phản
ánh qua 4 thông số đặc trưng sau:
- Bề rộng: Là tổng số chủng loại dịch vụ có trong doanh nghiệp.
- Chiều dài: Là tổng số các loại dịch vụ của các chủng loại dịch vụ nói trên
hoặc số loại dịch vụ trung bình trong các chủng loại.
- Chiều sâu: Là mức độ cụ thể hoá các loại dịch vụ thành các phương án
khác nhau tương ứng các mức chất lượng, qui cách khác nhau.
- Mức độ đồng nhất: Phản ánh sự gần gũi, giống nhau giữa các loại sản
phẩm khác nhau xét theo góc độ lợi ích, mục đích sử dụng cuối cùng, kênh phân
phối.
* Phát triển sản phẩm mới:
Phát triển sản phẩm mới là hoạt động quan trọng nhằm duy trì sự tồn tại và
phát triển của doanh nghiệp.
-Các bước phát triển sản phẩm mới như sau:
+ Hình thành ý tưởng: Hình thành thu thập ý tưởng mới. Các doanh nghiệp
có thể khai thác các nguồn phát sinh ra ý tưởng mới như: Khách hàng quá khứ,
bộ phận nghiên cứu phát triển, tổ chức hỗ trợ Marketing, đặc biệt là của đối thủ
cạnh tranh.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
+ Sàng lọc ý tưởng: Loại bỏ những ý tưởng không khả thi không phù hợp
để sàng lọc một cách có hiệu quả, không bỏ sót ý tưởng hay, nhưng không giữ
lại những ý tưởng kém khả thi.
giá uy tín).
- Mục tiêu thu hồi vốn đầu tư trong một thời gian nào đấy.
* Các chiến lược định giá:
- Định giá cho sản phẩm mới: có 2 cách định giá là:
+ Định giá hớt phần ngọn
+ Định giá thâm nhập thị trường
- Định giá theo danh mục sản phẩm, về nguyên tắc có 3 cách định giá:
+ Định giá riêng biệt: hình thành hệ mức giá cho các loại dịch vụ, ứng với
các mức chất lưọng khác nhau.
+ Định giá trọn gói: kết hợp một số dịch vụ thành “ một gói” rồi định goía
chung cho gói đó.
Nguyên tắc định giá trọn gói là giá trọn gói bao giờ cũng nhỏ hơn tổng các
mức giá riêng lẻ của các dịch vụ có trong gói đó. Ví dụ, giá tour du lịch trọn gói.
+ Định giá kết hợp: định giá chung cho một số dịch vụ được kết hợp lại,
đồng thời định giá riêng biệt cho các dịch vụ còn lại.
* Điều chỉnh và thay đổi giá:
- Các chiến lược điều chỉnh giá
+ Định giá theo nguyên tắc địa lý
+ Định giá phân biệt
Website: Email : Tel : 0918.775.368
+ Chiết khấu và bớt giá
+ Định giá khuyến mại
- Các chiến lược thay đổi giá
+ Chủ động giảm giá
+ Chủ động tăng giá
1.2.2.3.Chính sách phân phối.
* Chính sách phân phối sản phẩm du lịch là hệ thống các biện pháp, thủ
thuật nhằm đưa sản phẩm và dịch vụ tới tay khách hàng cuối cùng với số lượng,
chất lượng phù hợp và đảm bảo yếu tố văn minh phục vụ.
Chính sách phân phối có vai trò quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh
- Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu
- Xác định phản ứng đáp lại mong muốn
- Thiết kế thông điệp
- Lựa chọn phương tiện truyền tin.
* Các công cụ xúc tiến cơ bản:
- Quảng cáo: Là hình thức trình bày gián tiếp và khuyếch trương ý tưởng
hàng hóa hay dịch vụ được bảo trợ nhất định trả tiền.
Trong ngành dịch vụ, sản phẩm du lịch có bản chất vô hình. Do đặc tính
trừu tượng của sản phẩm nên khi quảng cáo các doanh nghiệp du lịch cần phải
hướng mạnh vào dịch vụ và coi đó là lợi ích của khách hàng. Chất lượng sản
phẩm dịch vụ cũng khó đánh giá một cách khách quan, chính xác. Do vậy các
nhà cung ứng du lịch phải làm cho khách hàng thấy được và phân biệt được dịch
vụ của mình so với đối thủ canh tranh. Quảng cáo là kiểu truyền thông tin mang
Website: Email : Tel : 0918.775.368
tính đại chúng và có khả năng thuyết phục bởi trong quảng cáo có sử dụng nhiều
hình ảnh, âm thanh, màu sắc…độc đáo.
Quảng cáo trong du lịch có nhiều hình thức khác nhau như: ấn phẩm,
truyền thanh, truyền hình, tập gấp, áp phích, tờ rời, panô. Các hình thức này phải
mang các thông tin có giá trị, trung thực gây ấn tượng đặc biệt có tác dụng lưu
lại trong tâm trí khách hàng.
- Khuyến mại: Là cải thiện tạm thời các điều kiện mua của khách hàng
nhằm làm cho sản phẩm trở nên hấp dẫn hơn và nhờ đó thúc đẩy nhanh mức tiêu
thụ sản phẩm.
Khuyến mại bao gồm một loạt những biện pháp nhằm kích thích thị trờng
trong ngắn hạn. Các doanh nghiệp thường sử dụng hoạt động khuyến mại cùng
với quảng cáo nhằm kích thích, lôi kéo thu hút khách hàng mua sản phẩm du
lịch. Đồng thời tạo sự trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp. Các
công cụ khuyến mại chủ yếu: khuyến mại với người tiêu dùng, khuyến mại
nhằm vào trung gian phân phối( chiết giá, hỗ trợ..), khuyến mại khuyến khích
kinh doanh( triển lãm, hội thi, hội thảo…)
nhã với khách hàng. Nhân viên không chỉ có vai trò trong chào bán sản phẩm
mà còn có vai trò trong việc thoả mãn nhu cầu sử dụng sản phẩm
Có 4 nhóm người :
Nhóm thứ 1: Giữ vai trò liên lạc thường xuyên với khách hàng là những
người giới thiệu, bán tour du lịch. Họ có quan hệ chặt chẽ với các hoạt động
Marketing, thành thạo chiến lược Marketing của doanh nghiệp.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Nhóm thứ 2: Cũng là những người thường xuyên tiếp xúc với khách như
hướng dẫn viên, đội xe. Họ có vai trò trong việc cung ứng sản phẩm dịch vụ có
chất lượng.
Nhóm thứ 3: Là người hoạt động Marketing chuyên nghiệp, họ là người
thực hiện chiến lược và kế hoạch Marketing.
Nhóm thứ 4: Là những người thực hiện các nhiệm vụ khác nhau trong
doanh nghiệp. Họ không trực tiếp xúc tiến với khách hàng, không thực hiện các
nhiệm vụ Marketing nhưng hoạt động của họ ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động
của doanh nghiệp.
Như vậy, nhân tố con người là yếu tố quan trọng, các doanh nghiệp du lịch
cần chú trọng đến công tác tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện và quản lý nhân sự
nhằm tạo ra đội ngũ thông thạo nghiệp vụ, ngoại ngữ, khả năng giao tiếp tốt…
để phục vụ khách một cách tốt nhất.
1.2.2.6. Tạo sản phẩm trọn gói và lập chương trình
* Tạo sản phẩm trọn gói là sự kết hợp các dịch vụ cơ bản các dịch vụ ngoại
vi có liên quan thành một chào hàng dịch vụ tổng thể với mức giá trọn gói.
Lập chương trình đòi hỏi sự triển khai các hoạt động các sự kiện đặc biệt
hay những chương trình để tăng sự tiêu dùng các khách hàng hoặc làm tăng
thêm sự hấp dẫn cho sản phẩm trọn gói.
Việc thực hiện sản phẩm trọn gói và lập chương trình tại doanh nghiệp du
lịch vì 2 lý do sau:
Thứ nhất: Lập chương trình và sản phẩm trọn gói là khái niệm định hướng
khách hàng, chúng thoả mãn nhu cầu đa dạng của khách.
so với năm 2004 và trở về trước. Năm 2004 lượng khách Nhật tăng 74,6%. Theo
Tổng cục du lịch dự báo năm 2008 có khoảng hơn 10% dân số Nhật nghỉ hưu và
có tới có tới 57% người dân dự tính sẽ đi du lịch nên dự báo năm 2008 Việt
Nam sẽ đón được khoảng 700.000 lượt khách và đến năm 2010 con số này
khoảng 1 triệu khách.
Người Nhật là người có khả năng chi tiêu cao, thích đến nơi an toàn, có
chính trị ổn định, người dân địa phương mến khách, họ thích đến những nơi có
phong cảnh tự nhiên phong phú đặc biệt là giàu bản sắc dân tộc. Họ thích đến
nơi nào mà họ chưa biết và muốn khám phá nơi đó.
Nhật Bản là một quốc gia có thu nhập cao thứ 7 trên thế giới. Theo số liệu
thống kê của cơ quan du lịch quốc gia Nhật Bản ( JNTO ) hàng năm có khoảng
hơn 20 triệu du khách Nhật đi du lịch nước ngoài với chi tiêu hơn 33 tỉ USD cho
du lịch. Họ muốn đi du lịch để giảm áp lực công việc, để nghỉ ngơi, giải trí, tìm
hiểu văn hóa của các quốc gia khác.
Châu Á Thái Bình Dương là một điểm đến hấp dẫn du khách Nhật, thị
trường này chiếm tới 48% thị trường outbound của Nhật. Riêng Đông Nam Á
chiếm 22% và xu hướng này ngày một tăng.
Trong thời gian gần đây, nhất là sau sự kiện ngày 11/9 người Nhật đến khu
vực Châu Á ngày càng tăng. Số lượng khách Nhật bản được phân bổ như sau:
Châu Á là 45,6%; Châu Âu là 13,4 %; Châu Mỹ là 32,3%; còn lại ở các khu vực
khác.
Khách du lịch Nhật sẽ chọn một điểm du lịch mà không chỉ có cảnh đẹp, có
nhiều di tích lịch sử, văn hóa, có các món ăn ngon, có nhiều trò chơi giải trí hấp
dẫn mà họ còn chọn nơi du lịch được tổ chức tốt, có môi trường sinh thái trong
lành, có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình, mến khách và sự thân thiện
của người dân địa phương. Theo nhận định của các nhà nghiên cứu du lịch thì
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Copyright: Tài liệu đại học ©