Vai trò của nhà quản
lý trong kinh doanh
hiện đại
Các nhà quản lý ngày nay phải là những người tạo điều kiện hỗ
trợ trong công việc đối với nhân viên. Chúng ta cần ở họ khả năng
dẫn đường chỉ lối và quyết định, chứ không phải cách quản lý
chuyên quyền.

Vai trò của nhà quản lý đã tiến triển mạnh mẽ trong suốt hơn 30 năm
qua và biến chuyển đáng kể trong các ngành công nghiệp. Tuy nhiên có
một điều không đổi đối với những nhà quản lý, đó là: nhân viên có trách
nhiệm giải trình với người giám sát, quản lý để đảm bảo rằng họ thực
hiện đúng theo những nguyện vọng, tiêu chí đề ra. Các nhà quản lý cần
chắc chắn rằng nhân viên báo cáo với họ cũng thực hiện đúng như vậy.
Đòi hỏi này đã đặt các nhà quản lý vào một vị trí phải là người quyết
định và biết cách kiểm soát được mọi việc. Hay nói cách khác, sự thay
đổi lớn lao đối với những nhà quản lý ngày nay đó là làm thế nào họ có
thể thực hiện được trách nhiệm của họ trong việc quản lý nhân sự.
Những yếu tố dẫn đến sự thay đổi trong phong cách quản lý
Có hai yếu tố căn bản gây ảnh hưởng tới hành vi ứng xử của các nhà
quản lý. Điều thay đổi quan trọng nhất chính là bản chất của công việc
dịch chuyển dần dần từ lao động chân tay sang lao động trí óc.
Công nhân đã dần được đào tạo tốt hơn và nếu như họ không đáp ứng tốt
được yêu cầu công việc sẽ nhanh chóng bị loại ra khỏi doanh nghiệp. Họ
muốn có tiếng nói trong công việc họ đã làm và muốn những quan điểm
của mình được tôn trọng. Người công nhân, họ cũng luôn biết rõ hơn về
những việc họ làm so với nhà quản lý. Sự tiến bộ vượt bậc trong công
nghệ và chuyên môn hoá tăng nhanh ngày càng đòi hỏi cao hơn đối với
nhà quản lý khi nhân viên báo cáo công việc của họ cũng có tầm hiểu
biết không kém gì họ. Đây có thể coi là một tác động mạnh mẽ đầy
thách thức trong cách nhà quản lý “dùng” nhân viên. Thay vì nói với

Trách nhiệm giải trình quản lý là không thể tránh

Những nhà quản lý trong kinh doanh ngày nay hầu hết đều thích nắm
giữ vai trò như những nhà quản lý thể thao, trong đó ngôi sao bóng đá là
anh hùng còn nhà quản lý là những người trong vai trò hỗ trợ. Tuy
nhiên, họ không thể chuyển đổi hoàn toàn theo xu hướng này bởi không
giống với thể thao, nhà quản lý kinh doanh không làm việc cho người
mà họ quản lý. Ngược lại, họ làm việc cho người giám sát - người trả
lương cho họ và cuối cùng là cho người sở hữu doanh nghiệp, họ là
những cá nhân hoặc cổ đông. Kết quả là, họ không thể chiều theo những
ý thích vô lý bất chợt xuất hiện của nhân viên. Họ không thể để cho
nhân viên muốn làm gì thì làm, dù là cấp độ tự do đó có lợi đối với việc
trao quyền cho nhân viên và những suy nghĩ sáng tạo cần thiết cho đổi
mới.
Những kết quả phải được cụ thể và những nhà quản lý không thể kiên
nhẫn chờ đợi lâu hơn nữa bởi vì công việc của họ thì luôn tiếp diễn.
Công việc giải trình, báo cáo là cần thiết ngay cả khi nhóm tự quản lý
phải báo cáo tới một ai đó dù chỉ là một khách hàng. Hầu hết trong các
trường hợp, khách hàng hay những người sở hữu là những người thường
yêu cầu công việc giải trình.
Năng lực quản lý
Dù đổi mới là một việc khẩn cấp được coi như là trọng điểm lớn thứ hai
đối với các nhà quản lý thì vai trò ban đầu của họ vẫn là làm sao thu
được lợi nhuận tốt nhất từ mọi nguồn lực tại thời điểm khi họ chuyển
nhượng doanh nghiệp. Theo quan điểm này, họ giống như những nhà
đầu tư và thực tế đó không bao giờ thay đổi. Cơ bản họ đầu tư và phát
triển nguồn lực mới như thế nào. Ngày nay họ cần phải học cách cân
bằng giữa vai trò của người khuyến khích và chỉ đạo. Họ cần được hỗ
trợ và khuyến khích để thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả nhưng họ
vẫn phải duy trì cấp độ kiểm soát rõ ràng đối với công việc và xem xét