Nhóm trung gian hoà giải
(Kỳ 1)

Trung gian hoà giải nhóm vừa là một chương trình và một quá trình
Khi một nhóm sinh viên cùng lứa tuổi giúp giải quyết mâu thuẫn giữa hai
người hoặc hai nhóm nhỏ, đó gọi là trung gian hoà giải nhóm. Quá trình này đã tỏ
ra có hiệu quả ở các trường học trên nước Mỹ, và đang thay đổi cách mà các sinh
viên nhìn nhận và giải quyết xung đột trong cuộc sống của họ. Thay đổi bao gồm:
cải thiện lòng tự trọng, kĩ năng nghe và suy nghĩ có tính phê bình, cải thiện môi
trường học, giảm áp dụng biện pháp kỷ luật và cãi cọ. Những kỹ năng này có thể
tuyên truyền và áp dụng ngoài môi trường lớp học.
Quá trình này phải do hai bên tự nguyện:
Người trung gian hoà giải không quyết định mà chủ yếu tìm đến một giải
pháp cho cả hai cùng “thắng cuộc” để tránh rắc rối thêm. Những nhà quản lý
chuyên trách vấn đề kỷ luật luôn kết hợp những chiến lược hoà giải trong quá trình
giải quyết xung đột.
Các kiểu xung đột thường gặp:
đồn đại đưa chuyện ẩu đả mức độ nhẹ
trục trặc trong quan hệ
cá nhân
Lừa và ăn cắp
đối đầu về sắc tộc và văn
hoá
Viết vẽ bậy, xúc phạm
Tranh cãi trong và ngoài lớp học
Những vấn đề nghiêm trọng hơn cần có những người trung gian
chuyên nghiệp, vì vậy không thích hợp với kiểu trung gian hoà giải. Những
trường hợp này bao gồm: lạm dụng tình dục, hành hung, tự tử, sở hữu vũ khí, dùng
ma tuý, và những vấn đề có liên quan đến luật pháp.
Chi phí bao gồm tài liệu, vật dụng, địa điểm dành cho trung gian, đào
tạo, hỗ trợ của đồng nghiệp, không gian làm việc, khen thưởng.

 Phát triển một nhóm người lớn trọng điểm trong trường học
để thực hiện và làm mẫu cho các hoạt động hoà giải.
 Giám sát việc lựa chọn, đào tạo, khuyến khích, củng cố nâng
cao trình độ cho người hoà giải.
 Đóng vai trò hoà giải để hỗ trợ việc thực hiện và khởi đầu cho
các chương trình hoà giải.
 Lập bảng thoả ước cho người được hoà giải và bên trọng tài
hoà giải.
 Chọn và lên lịch cho các nhân viên hoà giải trong từng trường
hợp.
 Lưu giữ hồ sơ và thường xuyên thông báo cho mọi người
trong chương trình qua thư tin, mạng…
 Tự cập nhật với các tài liệu và nghiên cứu có liên quan
 Năng nổ trong việc vượt qua trở ngại về thái độ hoặc cơ chế
trong nhà trường, thiết lập và duy trì nhóm hỗ trợ, bao gồm nhóm phụ
huynh.