Một số tình huống :
1. Khách hàng xúc phạm bạn, bạn xử lý như thế nào?
 _ Trong việc bán hàng “Khách hàng là thượng đế”. Khi bị xúc
phạm, bạn không thể nóng giận nói lại khách hàng mà phải bình
tĩnh .
_ Nếu bạn làm sai thì phải xin lỗi khách hàng, lần sau sẽ cẩn thận
hơn.
_ Nếu lỗi là của khách hàng thì bạn vẫn phải giữ giọng điệu thật
bình tĩnh, nói: “Xin lỗi, chỉ ra lỗi của khách hàng” để khách hàng
hiểu, dù có vấn đề gì mong khách cũng thật bình tĩnh để giải quyết
vấn đề, không nên nói những lời thô lỗ xúc phạm người khác.
2. Bạn không thích ai đó trong công ty, anh ta gây phiền phức cho
bạn, bạn không coi trọng khả năng chuyên môn của anh ta, không
thích tính cách của anh ta, và anh ta là người bạn không muốn
nhắc đến. Bạn xử lý tình huống này như thế nào?
 _ Hạn chế một cách tối đa: gặp mặt, nói chuyện, nhắc tên anh bạn
đó để giảm bớt cảm giác khó chịu, đôi khi là áp lực trong công
việc. Bạn có thể bỏ, không để ý những gì người khác nhắc đến anh
ta, khi trò chuyện với anh ta, những việc anh ta làm – nếu những
điều đó không làm ảnh hưởng, liên quan tới công việc của bạn.
3. Tôi vào làm công ty A được hơn 1 năm, được sếp tin tưởng nhiều
tôi luôn chăm chỉ và làm tốt công việc được giao. Nhưng Tôi đã làm
1 việc dại dột: “Tôi thấy cùng 1 vị trí và 1 công việc như Tôi đang
làm ở 1 công ty khác đang đăng tuyển dụng nhân với mức lương
cao hơn ở đây. Tôi nung nấu ý định tham gia phỏng vấn tại công ty
đó. Nếu trúng tuyển, Tôi xin nghỉ việc bên này để qua đó thử sức.
Sau một thời tuần gửi hồ sơ, họ hẹn đến phỏng vấn vào ngày thứ 3
nhưng thứ 3 công ty Tôi cũng có 1 cuộc gặp đối tác rất quan trọng.
Sếp giao việc này cho Tôi. Tôi đành nói dối sếp: cáo bệnh, xin nghỉ
để đi phỏng vấn như đã hẹn. Vừa bước vào phòng Tôi đờ người ra
vì trong hàng ghế người phỏng vấn là sếp Tôi. Tôi không biết giấu

khác.
5. Bạn không phải trợ lý nhưng sếp lại liên tục nhờ bạn dọn dẹp văn
phòng, sắp xếp đồ đạc, quần áo và những việc vặt tương tự.
 _ Trong công việc, khi sếp giao việc cho bạn, bạn vẫn phải làm
cho dù đó là công việc của thư ký, trợ lý. Nhưng làm việc liên tục
thì không ổn. Bạn nên nói trực tiếp với sếp những công việc đó là
của trợ lý, bạn cũng có công việc phải làm, lần sau mong sếp giao
việc cho đúng người dể không làm ảnh hưởng tới công việc.
6. Sếp thường xuyên nổi giận, quát nạt bạn trước mặt nhân viên khác.
 _ Góp ý kiến riêng với sếp.
_ Có thể mời sếp đi uống nước rồi trình bày với sếp về vấn đề đó.
_ Trong công việc nếu có gì sai sót, không đúng mong sếp có thể
nhắc nhở riêng, góp ý để bạn thay đổi, làm việc tốt hơn.
_ Nếu sếp nổi giận vô cớ thì bạn nên nhắc sếp hiểu, tránh làm ảnh
hưởng uy nghiêm của sếp trong công việc.
7. Sếp thường có hành vi chòng ghẹo, trêu chọc bạn nhưng theo 1
cách kín đáo, người ngoài khó nhận ra.
 _ Bạn nên nói thẳng với sếp.
_ Trong công việc, là sếp thì nên hành động đúng mực, nghiêm
túc, không trêu đùa trong thời gian làm việc; bạn cảm thấy không
thoải mái và khó chịu về điều đó.
_ Nếu sếp vẫn không ngừng trêu chọc bạn, bạn nên chuyển bộ
phận hoặc tìm công việc mới.
8. Bạn nhận được tiền thưởng cuối năm và vô cùng hẫng hụt khi nó
thấp hơn nhiều so với sếp hứa.
 _ Nghĩ lại, trong quá trình làm việc bạn có làm sai, làm việc không
tốt để bị trừ tiền thưởng không.
_ Tình hình hoạt động của công ty.
_ Nếu bạn vẫn không hiểu tại sao thì nên gặp sếp hỏi để giải đáp
được những thắc mắc của bạn.