Khoa Thương mại điện tử
Đại học Thương mại
B2B E-commerce
2008
Học phần
Quản trị tác nghiệp
thương mại điện tử B2B
PGS TS. Nguyễn Văn Minh
[email protected]
0912.064692

Khoa Thương mại điện tử
Đại học Thương mại
B2B E-commerce
2008
Giới thiệu học phần
•
Số tín chỉ: 2 (30,3,9,3)
•
Mục đích:
–
Trang bị cho sinh viên những kiến thức cơ bản về thương mại
điện tử B2B và quản trị hoạt động tác nghiệp kinh doanh của
doanh nghiệp thương mại điện tử B2B
•
Tài liệu tham khảo
–
Marc J. Schniederjans, Qing Cao, E-commerce operations
management, World Scientific, 2002
–

doanh thương mại điện tử

Khoa Thương mại điện tử
Đại học Thương mại
B2B E-commerce
2008
Các đề tài thảo luận
1. Tập hợp và phân tích số liệu thống kê và dự báo về tình hình TMĐT
B2B của một khu vực (châu Á, châu Âu, Bắc Mỹ, Đông Nam Á)
hoặc quốc gia trên thế giới
2. Tập hợp số liệu và tìm hiểu hoạt động thương mại điện tử B2B của
các tập đoàn lớn trên thế giới theo sản phẩm, dịch vụ chủ yếu hoặc
theo các mô hình giao dịch (bên mua, bên bán, đấu giá, thị trường
giao dịch). Cho nhận xét.
3. Phân tích hoạt động bán hàng trong thương mại điện tử B2B của
một doanh nghiệp theo các tiêu chí: kỹ thuật, công nghệ, lợi ích của
các bên giao dịch, các vấn đề đặt ra và nêu hướng giải quyết
4. Phân tích việc tái cấu trúc qui trình kinh doanh thương mại điện tử
của một doanh nghiệp
5. Các phương pháp và công cụ theo dõi, kiểm soát và đánh giá hiệu
quả kinh doanh TMĐT của một doanh nghiệp thương mại điện tử

Khoa Thương mại điện tử
Đại học Thương mại
B2B E-commerce
2008
Quản trị tác nghiệp TMĐT và
Giao dịch TMĐT B2B
PGS TS. Nguyễn Văn Minh
[email protected]

Định nghĩa thương mại điện tử
“Thương mại điện tử là việc tiến hành
các giao dịch thương mại thông qua
mạng Internet, các mạng truyền thông
và các phương tiện điện tử khác”

Khoa Thương mại điện tử
Đại học Thương mại
B2B E-commerce
2008
Phân loại giao dịch TMĐT
Doanh nghiệp
Doanh nghiệp
(Business)
(Business)
Người tiêu dùng
Người tiêu dùng
(Consumer)
(Consumer)
B2B
B2B
(Business-to-Business)
B2C
B2C
(Business-to-Consumer)
C2B
C2C
Doanh nghiệp
Doanh nghiệp
(Business)

•
Thương mại điện tử B2B là giao dịch thương
mại (trao đổi tiền lấy hàng hóa hoặc dịc vụ)
được tiến hành giữa hai doanh nghiệp bất kỳ
thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông
và các phương tiện điện tử khác.
–
Giao dịch B2B có thể diễn ra trực tiếp giữa các doanh
nghiệp hoặc thông qua một đối tác thứ ba (hay một
trung gian giao dịch) đóng vai trò cầu nối giữa người
mua và người bán đồng thời tạo điều kiện để giao
dịch giữa họ diễn ra thuận lợi hơn.

Khoa Thương mại điện tử
Đại học Thương mại
B2B E-commerce
2008
Giao dịch TMĐT B2C
TMĐT B2C (TMĐT giữa doanh nghiệp với
TMĐT B2C (TMĐT giữa doanh nghiệp với
người tiêu dùng)
người tiêu dùng)
•
Thương mại điện tử B2C là giao dịch thương mại (trao
đổi tiền lấy hàng hóa hoặc dịch vụ) được một doanh
nghiệp tiến hành với người tiêu dùng cuối cùng thông
qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các
phương tiện điện tử khác.
–
Tương tự như giao dịch B2B, giao dịch B2C có thể diễn ra


Đối tượng chủ yếu của hoạt động quản trị tác
nghiệp là tổ chức và kiểm soát quá trình “sản
xuất –kinh doanh”

Khoa Thương mại điện tử
Đại học Thương mại
B2B E-commerce
2008
Quá trình sản xuất – kinh doanh
ĐẦU VÀO
ĐẦU VÀO
- Nguyên vật liệu
- Máy móc
- Lao động
- Công nghệ
- Vốn…
ĐẦU RA
ĐẦU RA
- Hàng hoá
- Dịch vụ
QUÁ TRÌNH
BiẾN ĐỔI
Kiểm soát, đánh giá phản hồi
Kiểm soát, đánh giá phản hồi
CÁC HOẠT ĐỘNG TÁC
CÁC HOẠT ĐỘNG TÁC
NGHIỆP NỘI BỘ
NGHIỆP NỘI BỘ
- Chất lượng SP/Dịch vụ

Ví dụ về hoạt động kinh doanh
của doanh nghiệp
Các nhà
cung ứng
(VD các nhà sản xuất
linh kiện máy tính, các
nhà xuất bản)
Các nhà
cung ứng
(VD các nhà sản xuất
linh kiện máy tính, các
nhà xuất bản)
(B2B)
SCM
(B2C)
CRM
Người TD
Người TD
- DN sản xuất
(VD Dell Corp.)
hoặc
- DN thương mại
(VD Amazon)
- DN sản xuất
(VD Dell Corp.)
hoặc
- DN thương mại
(VD Amazon)
Tích hợp nội bộ
Tích hợp các đối tác

X ử l ý
s a u b á n
Quỏ trỡnh x lý n t hng
trong thng mi B2B & B2C

Khoa Thương mại điện tử
Đại học Thương mại
B2B E-commerce
2008
Nội dung
•
Giao dịch thương mại điện tử B2B và B2C
•
Quản trị tác nghiệp và quản trị tác nghiệp thương mại điện tử
•
Thành phần của thị trường trong thương mại điện tử B2B

Khoa Thương mại điện tử
Đại học Thương mại
B2B E-commerce
2008
Mục đích các hoạt động thương mại B2B
Mục đích các hoạt động thương mại B2B

Phục vụ sản xuất (đầu vào):
♦ Cung ứng nguyên, nhiên vật liệu chính cho sản xuất
(eProcurement)- hàng hóa trực tiếp (Direct goods).
♦ Phục vụ các hoạt động bảo trì, sửa chữa và vận hành
(MRO - Maintenance, Repaire and Operations) trong
doanh nghiệp – Hàng hóa gián tiếp (Indirect goods).


Hàng hoá, dịch vụ

trực tiếp: Nguyên vật liệu được phục vụ cho
quá trình sản xuất (ví dụ, thép lá trong sản xuất xe ô tô hay giấy
trong sản xuất sách)

Nguyên vật liệu gián tiếp: những nguyên vật liệu không được
trực tiếp sử dụng trong sản xuất, mà hỗ trợ quá trình sản xuất.
Thường chúng được gọi là sản phẩm phục vụ duy trì, sửa chữa
và vận hành (MRO- Maintenaince, Repair and Operation).

MRO bao gồm:

Các sản phẩm văn phòng phẩm

Phụ tùng thay thế phục vụ sửa chữa

Công cụ, dụng cụ nhỏ

Các chi tiết sản phẩm, được đặc trưng bởi các giao dịch mua bán
với dung lượng lớn, giá trị nhỏ, lặp đi lặp lại với cùng một khách
hàng, chi phí đặt hàng lớn đối với cả người mua và người bán,
được thực hiện qua các website B2B

Khoa Thương mại điện tử
Đại học Thương mại
B2B E-commerce
2008
Các bên tham gia giao dịch B2B