Bài thảo luận môn Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C
Tiểu luận
Quản trị tác nghiệp thương mại đầu tư
Nhóm 05 – Lớp 1203ECOM0411 Page 1
Bài thảo luận môn Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C
MỤC LỤC
Tiểu luận 1
Quản trị tác nghiệp thương mại đầu tư 1
MỤC LỤC 2
LỜI MỞ ĐẦU 3
I.Tổng quan về thương mại điện tử B2C 4
1.Khái niệm 4
2.Những ứng dụng thông thường nhất bao gồm : 4
3.Lợi ích 4
II.Tổng quan hoạt động vận chuyển trong thương mại điện tử 5
1.Tầm quan trọng và ảnh hưởng của vận chuyển trong sự thành công của các website
bán lẻ 5
2. Các phương thức vận chuyển hàng của DN TMĐT B2C tới khách hàng 6
a.Giao hàng trong nước: 6
b.Giao hàng quốc tế: 6
3.Phương thức vận chuyển của một số doanh nghiệp TMĐT B2C tại VN 7
a.Phương thức vận chuyển của http://www.trananh.vn/ 7
b.Phương thức vận chuyển của http://megabuy.vn/Default.aspx 9
d.Phương thức vận chuyển của http://www.vinabook.com/ 14
4.Phương thức vận chuyển của một số doanh nghiệp TMDT B2C trên thế giới 17
a.Phương thức vận chuyển hàng hoá của http://www.dell.com/ 17
b.Phương thức vận chuyển của http://www.amazon.com/ 18
5.Hệ thống các phương thức vận chuyển hàng hóa của DN trên thế giới và ở VN 19
III.Lời kết 19
Nhóm 05 – Lớp 1203ECOM0411 Page 2
Bài thảo luận môn Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C

 Mua bán hàng hóa và thông tin.
 Quản lý tài chính cá nhân có liên quan đến các người có sử dụng những phương
tiện ngân hàng.
3. Lợi ích
Với khách hàng :
 Giảm chi phí giao dịch như công sức tìm mua hàng, tăng khả năng tiếp cận với
thông tin của nhiều người bán qua đó người mua có thể tìm được hàng muốn mua với giá
thấp nhất.
Nhóm 05 – Lớp 1203ECOM0411 Page 4
Bài thảo luận môn Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C
Với doanh nghiệp :
 Chi phí cho việc mở một cửa hàng rất thấp so với việc mở một cửa hàng thực tế.
Điều này giúp công ty tiết kiệm chi phí khởi nghiệp.
 Chi phí cho việc chuyển hàng hóa là những thông tin số thì sự tiết kiệm càng hấp
dẫn hơn so với việc vận chuyển giao hàng thực tế.
 Giảm chi phí quảng cáo tiếp thị vì đăng thông tin trên mạng internet rẻ hơn cũng
như đến được với nhiều khách hàng hơn cũng như hoạt động 24/7.
 Giảm chi phí liên lạc với khách hàng khi có vấn đề cần trao đổi với nhau như
khiếu nại, thắc mắc hậu mãi
II. Tổng quan hoạt động vận chuyển trong thương mại điện tử
1. Tầm quan trọng và ảnh hưởng của vận chuyển trong sự thành công của các
website bán lẻ.
Vận chuyển hàng hóa trong xu hướng thị trường ngày nay là nhu cầu cấp thiết không chỉ
của các doanh nghiệp mà còn của cả các cá nhân tổ chức.
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, thương mại điện tử đang dần làm thay đổi
thói quen mua sắm của người tiêu dùng và mở ra cho các doanh nghiệp phương thức kinh
doanh mới đem lại hiệu quả cao hơn. Hiện nay, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng tới
hoạt động vận chuyển và giao hàng, mang đến tận tay khách hàng sản phẩm họ đã mua
của doanh nghiệp. Vì đây chính là một trong những yếu tố làm nên sự khác biệt giữa các
công ty bán hàng trên mạng. Thông số kỹ thuật của hàng hóa có thể xem trên mạng nhưng

- Chuyển phát nhanh DHL.
* Giao hàng nhanh chóng và đảm bảo:
- Trách nhiệm chuyển đơn hàng của phía doanh nghiệp
Nhóm 05 – Lớp 1203ECOM0411 Page 6
Bài thảo luận môn Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C
- Với những đơn hàng trả tiền trước
- Tự ý hủy đơn hàng
* Ngoài ra còn có hình thức:
- Vận chuyển miễn phí
+ Chuyển tận nơi trong nội thành
+ Chuyển thường qua bưu điện:
- Chuyển hàng đi xa qua dịch vụ CPN Nội Bài Express.
- Chuyển hàng đi xa qua tầu hỏa.
- Chuyển hàng đi xa qua xe khách.
3. Phương thức vận chuyển của một số doanh nghiệp TMĐT B2C tại VN
a. Phương thức vận chuyển của http://www.trananh.vn/
Đối với những mặt hàng có thể giao ngay trong ngày và với địa chỉ giao hàng trong
thành phố, Trần Anh sẽ giao hàng trong ngày kể từ khi khách đặt hàng. Tuy nhiên tùy vào
từng đơn hàng cụ thể, Trần Anh sẽ giao hàng sớm hơn hoặc có thể giao ngay cho khách.
Trần Anh phục vụ giao hàng cho khách từ 8h đến 21h hàng ngày.
 Giao nhận tại của hàng
Khách sẽ nhận hàng trực tiếp tại bộ phận giao nhận hàng của Trần Anh tại các siêu thị
của Trần Anh
 Giao nhận tại nhà:
Bộ phận giao nhận của Trần Anh sẽ liên lạc với khách để xin thời gian, địa điểm cụ thể
để giao hàng cho khách.
Nhóm 05 – Lớp 1203ECOM0411 Page 7
Bài thảo luận môn Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C
Đối với những sản phẩm nặng và cồng kềnh cần vận chuyển lên tầng mà không có thang
máy thì khách hàng sẽ phải hỗ trợ trong việc giao nhận.

miễn phí 01 lần.
• Chi phí vận chuyển sẽ do sự thỏa thuận giữa Trần Anh và khách hàng một cách
phù hợp nhất.
Ngoài ra Trần Anh cũng giao hàng đi xa qua xe khách , tuy nhiên vì uy tín của hàng
nên khách hàng sẽ phải liên hệ trực tiếp với nhà xe.
b. Phương thức vận chuyển của http://megabuy.vn/Default.aspx
 Vận chuyển thẳng đơn giản (direct shipment):
Ngay sau khi xác nhận việc mua bán giữa hai bên, việc tiến hành giao hàng ngay cho
khách hàng theo đúng như thỏa thuận về phương thức và thời gian giao nhận vận chuyển
đã được khách hàng thông qua, Đối với những mặt hàng có thể giao ngay trong ngày và
với địa chỉ giao hàng trong thành phố nơi có kho hàng hóa, Megabuy sẽ giao hàng trong
vòng 2-6 giờ kể từ khi khách hàng đặt hàng. Tuy nhiên tùy vào từng đơn hàng cụ thể,
Megabuy sẽ giao hàng sớm hơn hoặc có thể giao ngay cho Quý khách. Đối với những đơn
đặt hàng sau 18h sẽ được giao hàng vào sáng ngày hôm sau. Trừ các ngày nghỉ Lễ, Tết,
Megabuy luôn sẵn sàng phục vụ giao hàng cho Quý khách từ 8:30 – 19:00 hàng ngày. Đối
với các khách hàng ở tỉnh xa, Megabuy có xe ôtô có thể chuyển hàng tới tận nơi Quí
khách hàng yêu cầu tại hầu hết các tỉnh thành trên toàn quốc.
 Vận chuyển qua trung tâm phân phối (all shipments via distribution center)
MEGABUY cũng ủy quyền dịch vụ vận chuyển cho các đơn vị uy tín như DHL,
UPS, EMS, Bưu điện, Viettel, Tín thành
Nhóm 05 – Lớp 1203ECOM0411 Page 9
Bài thảo luận môn Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C
Thời gian vận chuyển hàng hóa từ các trung tâm kho hàng lớn của Megabuy (Hà nội,
TP HCM, Đà nẵng) tới các tỉnh xa nhất cũng chỉ từ 24-48 giờ đồng hồ, khi giao hàng
megabuy cũng fax/email lại biên bản giao hàng ghi rõ hàng hoá, số lượng, qui cách chủng
loại xác nhận với người mua, tên, số đthoại đơn vị giao nhận hàng để người mua hàng
tiện liên hệ nhận hàng trong trường hợp hàng đến chậm - đối với hàng có trị giá lớn
megabuy tiến hành đóng dấu, niêm phong, chụp ảnh lại cách thức hàng hóa đã được đóng
gói niêm phong và gửi cho người mua hàng để tiện kiểm tra khi nhận hàng dễ dàng cho
khách hàng có thể kiểm tra và chứng minh rằng hàng không bị thay đổi nội dung khi vận

5 Trên 500 - 1000 22.500 65.000 77.000
6 Trên 1000 - 1500 27.600 80.000 99.000
7 Trên 1500 - 2000 32.700 95.000 108.000
8 Mỗi 500 gr tiếp theo 2.500 8.000 12.000

Lưu ý: Các địa chỉ phát trước 9 am được thể hiện ở bảng thời gian toàn trình.
Hàng trên 100kg: đơn giá = cước chính mỗi 500gr tiếp theo x 2 x trọng lượng (kg).
Bài thảo luận môn Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C
đặt hàng. Tuy nhiên tùy vào từng đơn hàng cụ thể, vctel.com sẽ giao hàng sớm hơn hoặc
có thể giao ngay cho khách hàng. Đối với những đơn đặt hàng sau 17h30h sẽ được giao
hàng vào sáng ngày hôm sau. Trừ các ngày nghỉ Lễ, Tết, vctel.com luôn sẵn sàng phục vụ
giao hàng cho Quý khách từ 8 – 18:00 hàng ngày.
Đối với khách hàng ở trong nội thành và một số tỉnh, thành phố lân cận như Bắc Ninh,
Hưng Yên, Hà Tây…chúng tôi thường áp dụng Dịch vụ giao hàng chuẩn của VCtel
( người của công ty và phương tiện của công ty ), thoả thuận mức phí hoặc miễn phí tuỳ
từng đơn hàng và khoảng cách. Mức phí thấp nhất là 20.000đ.
Đối với các khách hàng ở tỉnh xa, vctel.com có xe ôtô hoặc xe máy có thể chuyển hàng
tới tận nơi khách hàng yêu cầu tại tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc ( mức phí tuỳ thuộc
vào giá trị đơn hàng và khoảng cách địa lý. Thường có sự thoả thuận trước với khách
hàng về mức phí trong từng trường hợp cụ thế ) , Ngoài ra vctel.com cũng ủy quyền dịch
vụ vận chuyển cho các đơn vị uy tín như DHL, UPS, EMS, Bưu điện, Viettel, Tín thành,
gửi hàng theo tuyến xe ôtô hoặc tàu hoả thời gian vận chuyển hàng hóa từ kho hàng lớn
của vctel.com tại Hà Nội tới các tỉnh xa nhất cũng chỉ từ 24-48 giờ đồng hồ, khi giao
hàng chúng tôi cũng fax/email lại biên bản giao hàng ghi rõ hàng hoá, số lượng, qui cách
chủng loại xác nhận với người mua, tên, số điện thoại đơn vị giao nhận hàng để người
mua hàng tiện liên hệ nhận hàng trong trường hợp hàng đến chậm.
BẢNG CƯỚC DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH
(Tham khảo bảng giá cước Chuyển phát nhanh của Netco)
I . BẢNG CƯỚC CHUYỂN PHÁT NHANH TRONG NƯỚC.
(Chưa bao gồm 10% VAT )

- khách hàng trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người chuyển
phát hàng hoá, nếu có vấn đề liên quan tới việc chúng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá
không đúng như trong đơn đặt hàng, niêm phong đã bị thay đổi, thì khách hàng hãy lập
biên bản ngay khi nhận hàng với đơn vị hoặc người chuyển phát và thông báo ngay cho
vctel.com để cùng phối hợp đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý.
Nhóm 05 – Lớp 1203ECOM0411 Page 13
Bài thảo luận môn Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C
- Trong mọi trường hợp như vậy, khách hàng không phải chịu bất kì trách nhiệm
nào liên quan tới việc hàng hoá bị thay đổi, thất lạc, không đảm bảo về chất lượng và đủ
số lượng trong quá trình vận chuyển hàng hoá tới địa điểm nhận hàng củ khách hàng.
- Thông thường, vctel.com chỉ phục vụ bán hàng và giao hàngmiễn phí cho khách
hàng ở các quận nội thành thuộc khu vực TP Hà nội ( tùy theo từng đơn hàng ).khách
hàng ở xa xin vui lòng kiểm tra kĩ thông tin về cước phí trên phần tính cước phí trên
website - trong phần thông tin của từng sản phẩm. Đối với trường hợp không có khuyến
mại vận chuyển miễn phí đi các tỉnh xa hoặc toàn quốc, khách hàng có thể kiểm tra cước
phí online đối với từng chủng loại sản phẩm hoặc cả đơn hàng, khách hàng có nhu cầu
vận chuyển đặc biệt hoặc cần tư vấn xin vui lòng liên hệ với vctel.com để được tư vấn
hình thức vận chuyển với mức cước phù hợp nhất, vctel.com sẽ sẵn sàng phục vụ với chi
phí giao hàng hợp lý nhất.
- Khi đặt hàng khách hàng vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết
theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho vctel.com trong việc cung cấp hàng hóa và
nhận thanh toán nhanh chóng. Vctel.com có quyền kiểm tra các thông tin này và có quyền
từ chối đăng kí tài khoản không xác định rõ danh tính cũng như hủy bỏ các đơn đặt hàng
không rõ ràng, Vctel.com cũng không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao
hàng chậm trễ hay thất lạc v.v… vì các thông tin do khách hàng cung cấp không chính
xác.
d. Phương thức vận chuyển của http://www.vinabook.com/
 Giao hàng trong nước
• Chuyển tận nơi trong nội thành.
Nhân viên giao hàng của Vinabook sẽ giao hàng tận nơi trong Thành phố Hồ Chí

14.500 VND
101 -
250
19.800 VND
251 -
500
26.400 VND
501 -
1000
8.000 VND 38.500 VND
1001 -
1500
Mỗi 500 gram
tiếp theo thêm
1.000 VND
Miễn phí cho
đơn hàng từ
200.000 VND
49.500 VND
1501 -
2000
59.400 VND
Nhóm 05 – Lớp 1203ECOM0411 Page 15
Bài thảo luận môn Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C
Trên
2000
Mỗi 500 gram
tiếp theo thêm
5.000 VND
 Giao hàng quốc tế

19.800 VND
251 -
500
26.400 VND
501 -
1000
8.000 VND 38.500 VND
1001 -
1500
Mỗi 500 gram
tiếp theo thêm
1.000 VND
Miễn phí cho đơn
hàng từ 200.000
VND
49.500 VND
1501 -
2000
59.400 VND
Trên
2000
Mỗi 500 gram
tiếp theo thêm
5.000 VND
4. Phương thức vận chuyển của một số doanh nghiệp TMDT B2C trên thế giới
a. Phương thức vận chuyển hàng hoá của http://www.dell.com/
DELL sử dụng các nhà vận chuyển hàng hóa như UPS và FEDEX để giao hàng cho
các khách hàng cá nhân. DELL cũng sử dụng các công ty logistics (vận tải) khác để nhận
các linh kiện, phụ tùng từ các nhà cung cấp của mình. Và, DELL đã sử dụng công nghệ
Web Service (dịch vụ web) – một công nghệ trong lĩnh vực thương mại điện tử – để làm

cũng mang tính chất riêng. Các ebook, phần mềm được chuyển tới địa chỉ của người mua
qua mạng internet. Và người dùng có thể kiểm soát được quá trình nhận dữ liệu, chính là
hàng hóa mà mình đặt trên website. Người dùng đặt mua sản phẩm và nhậ được sản phẩm
Nhóm 05 – Lớp 1203ECOM0411 Page 18
Bài thảo luận môn Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C
gần như ngay tức thì. Phương thức vận chuyển này chỉ được áp dụng khi cơ sở hạ tầng về
CNTT phát triển mạnh, đồng đều, doanh nghiệp TMĐT có uy tín và thường là các công ty
lớn.
5. Hệ thống các phương thức vận chuyển hàng hóa của DN trên thế giới và ở VN
 Vận chuyển thông qua đường bưu điện.
 Vận chuyển thông qua chuyển phát nhanh EMS.
 Vận chuyển thông thường bằng tàu.
 Vận chuyển bằng máy bay.
 Vận chuyển phát nhanh DHL.
 Vận chuyển thông qua các nhà vận chuyển hàng hóa như UPS, DHL và FEDEX
để giao hàng.
 Vận chuyển online qua internet.
III. Lời kết
Tóm lại, mỗi doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử B2C của việt nam nói riêng
và thế giới nói chung đều có những điểm riêng tạo ra phong cách riêng trong khâu vận
chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất về doanh nghiệp và từ doanh nghiệp tới tay người tiêu
dùng cuối cùng. Nhưng tất cả đều hướng tới một mục đích cuối cùng là giảm thiểu tổng
chi phí bán hàng của doanh nghiệp và thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Có thể nói rằng vận chuyển là một trong những yếu tố dẫn tới sự thành công của các
doanh nghiệp B2C.
Nhóm 05 – Lớp 1203ECOM0411 Page 19