Những bài học quản lý tại Fujitsu
Fujitsu là công ty lớn thứ 3 thế giới trong thị trường
dịch vụ outsourcing IT, với doanh thu 50 tỷ USD và
172.000 nhân viên làm việc tại 60 quốc gia trên thế
giới. Fujitsu cũng có truyền thống lâu dài luôn dẫn
đầu các xu hướng công nghệ mới. Mặc dù vậy, cái
tên Fujitsu rất ít được nhắc đến ngoài phạm vi nước
Nhật.
Bài viết dưới đây từ tạp chí Business Strategy
Review, Trường kinh doanh London, tổng kết một số
bài học quản lý rất Nhật Bản tại Fujitsu.
Tầm nhìn và những chi tiết
"Đối với chúng tôi điều thú vị nhất là biến công nghệ
thành lợi nhuận kinh doanh", Phó chủ tịch Kazuo
Ishida chia sẻ, "Trong quá trình này đương nhiên
chúng tôi gặp nhiều sai lầm. Trong thời gian làm việc
tại đây tôi đã điều hành 28 dự án với số lượng thành
viên từ 50 đến 800. Một vài dự án kéo dài đến vài
năm. Kết thúc dự án này tôi lại chuyển sang dự án
khác. Tuy nhiên tôi không bao giờ hài lòng với kết
quả đạt được. Tôi luôn nhìn lại cả quá trình và rút ra
bài học ở những vấn đề tôi đã có thể giải quyết tốt
hơn".
Fujitsu là một công ty công nghệ với nền tảng kinh
nghiệm vững chắc về công nghiệp. Phần lớn lãnh
đạo công ty bắt đầu sự nghiệp từ vị trí một kỹ sư. Vì
vậy họ luôn chú ý đến từng chi tiết nhỏ. Những kỹ sư
tại đây thiên về thực thi nhiều hơn là lý thuyết hóa, và
trong quá trình làm việc họ phát triển một tầm nhìn
rộng hơn về ảnh hưởng của sáng tạo công nghệ lên
xã hội nói chung. Tầm nhìn và những chi tiết tại đây

Khách hàng không đứng yên tại chỗ. Fujitsu coi
khách hàng là những cơ hội phát triển. Tuy nhiên
điều này không có nghĩa bán hàng càng nhiều càng
tốt cho mỗi khách hàng. Chiến lược lâu dài tại Fujitsu
là tạo dựng nên sự phát triển của khách hàng, và
Fujitse sẽ cùng phát triển theo đó.
"Chúng tôi theo dõi chi tiết quá trình làm việc với
những công ty Nhật và những cơ hội phát triển cùng
họ, cũng như những khách hàng khác của chung tôi
khi họ mở rộng hoạt động kinh doanh và bước ra thị
trường quốc tế. Khi công ty mở rộng hoạt động, họ
cần những hệ thống hoạt động thống nhất, tương
thích, những hệ thống mà họ đã quen dùng và có thể
nhận được sự hỗ trợ, phục vụ nhanh nhất, dễ dàng
nhất", Kenji Ikegai, Phó chủ tịch Fujitsu, chia sẻ.
Cũng theo Masahiko Yamada, chủ tịch một bộ phận
kinh doanh trong công ty: "Ban đầu tôi luôn chú trọng
đến công nghệ và chi phí. Nhưng sau này tôi mới biết
khách hàng mới là ưu tiên hàng đầu". Rất nhiều công
ty quá tập trung vào hợp đồng, trong khi Fujitsu chú
trọng đến mối quan hệ cũng như tiềm năng phát triển
của khách hàng.
Toàn cầu hóa và môi trường văn hóa đa dạng
Masami Yamamoto nói: "Chúng tôi cho rằng sự phát
triển trong tương lai của Fujitsu phụ thuộc hoàn toàn
vào việc chúng tôi có thể trở nên toàn cầu hóa hay
không".
Richard Christou nhấn mạnh và cụ thể hóa quan điểm
này "Tôi nghĩ chúng tôi có thời gian hai năm để trở
nên toàn cầu hơn. Chúng tôi phải trở nên quyết đoán

trường sống và làm việc. Đây là một niềm tin rất sâu
sắc và thầm lặng.
Cùng sáng tạo chứ không dẫn đầu
Những công ty công nghệ thường tập trung rất lớn
cho sáng tạo. Tuy nhiên tại Fujitsu, trọng tâm là cùng
sáng tạo với khách hàng.
Fujitsu luôn trao đổi rất kỹ với khách hàng về những
cải tiến tiềm năng công nghệ có ảnh hưởng tốt đến
khách hàng. Sau khi đã thống nhất, họ cùng tổ chức
dự án và làm việc cùng nhau để đạt được mục tiêu.
Giá trị của kinh nghiệm
Fujitsu có một đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm. Họ
hiểu công ty và khách hàng thấu đáo. Rất nhiều lãnh
đạo công ty đã dành toàn bộ sự nghiệp cho hoạt
động tại công ty. Với vị trí khởi điểm là những kỹ sư,
họ rèn luyện được tinh thần chi tiết, ham sáng tạo,
làm việc chặt chẽ với khách hàng và họ hiểu rằng mọi
vấn đề đều có thể cải tiến.