CHƯƠNG 4
Hệ thống thông tin
marketing và môi
trường Marketing
Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-2
MỤC TIÊU CHƯƠNG

Xác định các yếu tố quan trọng của hệ thống
marketing.

Hiểu cách làm thế nào người làm marketing
có thể cải thiện các quyết định marketing
thông qua hệ thống tình báo, nghiên cứu
marketing và hệ thống hỗ trợ quyết định
marketing.
Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-3
MỤC TIÊU CHƯƠNG

Hiểu cách làm thế nào nhu cầu có thể
được đo lường và dự đoán một cách
chính xác hơn.

Hiểu những phát triển về văn hóa xã
hội, pháp luật – chính trị, tự nhiên,
công nghệ, kinh tế, nhân khẩu học
quan trọng.

Phân tích các yếu tố trong môi trường
vi mô
Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-4
QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING

Cải thiện chất lượng của hệ thống tình
báo marketing đòi hỏi:
– Huấn luyện và khích lệ lực lượng bán hàng
để báo cáo sự phát triển
– Khích lệ các thành viên kênh để chia sẻ
những tình báo quan trọng
– Thu thập tình báo cạnh tranh
Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-8
QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING

Cải thiện chất lượng của hệ thống tình
báo marketing đòi hỏi:
– Phát triển nhóm tư vấn khách hàng
– Mua thông tin từ các nguồn dữ liệu
thương mại
– Thiết lập trung tâm thông tin marketing
trong tổ chức
Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-9
QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING

Tiến trình nghiên cứu marketing:
– Xác định vấn đề và các mục tiêu nghiên cứu
– Phát triển kế hoạch nghiên cứu
– Thu thập thông tin
– Phân tích thông tin
– Trình bày kết quả nghiên cứu
– Ra quyết định
Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-10
QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING


Dự báo và đo lường nhu cầu
Các khái niệm cơ bản

Thị trường

Đo lường nhu cầu

Dự đoán doanh thu và
nhu cầu của công ty

Nhu cầu hiện tại

Nhu cầu tương lai
 Thị trường

Thị trường tiềm năng

Thị trường hiện tại

Thị trường mục tiêu (thị
trường đã được phục
vụ)

Thị trường hiện có tiềm
năng

Thị trường đã thâm
nhập
Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-14
Dự báo và đo lường nhu cầu

Thị trường

Đo lường nhu cầu
 Dự đoán doanh thu và nhu
cầu của công ty
 Nhu cầu hiện tại

Nhu cầu tương lai
 Nhu cầu của công ty

Dự báo doanh thu của
công ty

Hạn ngạch bán hàng

Ngân sách bán hàng

Tiềm năng bán hàng
của công ty
Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-16
Dự báo và đo lường nhu cầu
Các khái niệm cơ bản

Thị trường

Đo lường nhu cầu

Dự đoán doanh thu và
nhu cầu của công ty


– Ý kiến của lực lượng
bán hàng
– Ý kiến của chuyên
gia
– Phân tích việc bán
hàng trong quá khứ
– Phương pháp kiểm
định thị trường
Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-18
Các xu hướng và các lực lượng môi
trường vĩ mô

Môi trường nhân khẩu học
– Sự tăng trưởng dân số thế giới
– Cơ cấu tuổi của dân cư
– Thị trường theo dân tộc
– Các nhóm theo trình độ giáo dục
– Các vấn đề về hộ gia đình
– Sự chuyển dịch của dân cư về mặt địa lý
– Sự tăng lên của vi thị trường
(micromarkets)
Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-19
Các xu hướng và các lực lượng môi
trường vĩ mô

Môi trường kinh tế
– Phân phối thu nhập
– Tiết kiệm, vay mượn và sự sẵn có của tín
dụng
– Lãi suất

– Sự tăng trưởng của các nhóm quan tâm
Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-24
Các xu hướng và các lực lượng môi
trường vĩ mô

Môi trường văn hóa xã hội
– Người tiêu dùng nhìn nhận về mình, về
người khác, về xã hội, về các tổ chức, về
thiên nhiên và về vũ trụ
– Sự tồn tại lâu bền của các giá trị cốt lõi
– Sự tồn tại của các tiểu văn hóa
– Các xu hướng mới trong đời sống văn hóa
xã hội
Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 3-25

Môi trường bên trong công ty:
– Các yếu tố bên trong công ty.
– Tác động đến hoạch định chiến lược của
bộ phận marketing
– Tư duy marketing toàn diện, các bộ phận
phải “định hướng khách hàng” và phối
hợp cùng nhau để cung cấp giá trị khách
hàng vượt trội và sự thỏa mãn
MÔI TRƯỜNG VI MÔ