CHƯƠNG 11
TRUYỀN THÔNG
MARKETING TÍCH HỢP
MỤC TIÊU CHƯƠNG
Tổng quan về phối thức truyền thông mar tích hợp
Tiến trình truyền thông
Phát triển một chương trình truyền thông hiệu quả
Phát triển và quản trị chương trình quảng cáo
Hoạch định chính sách khuyến mãi, MPR
Bán hàng trự tiếp, mar trực tiếp và mar internet
Phối thức truyền thông mar
Vì sao phải truyền thông marketing?
Hệ thống truyền thông mar của một doanh
nghiệp
Doanh
nghiệp
Quảng cáo
Mar trực tiếp
Khuyến mãi
Quan hệ công chúng
Bán trực tiếp
Các
trung
gian
Quảng cáo
Mar trực tiếp
Khuyến mãi
Quan hệ công chúng
Bán trực tiếp
Người
tiêu

tin đại chúng nhằm hỗ
trợ cho chiến lược mar
đại trà
Sự thay đổi môi trường
Trước
TK 21
TK 21
Phối thức truyền thông mar
Những xu hướng thay đổi tác động lên cách
thức những người làm mar lựa chọn các
công cụ truyền thông
 Quyền lực của các nhà bán lẻ.
 Tính hiệu quả của quảng cáo
 Sự chú trọng vào năng lực trong ngắn hạn
 Sự chú trọng vào việc giữ khách
 Sự tăng trưởng của mar dữ liệu
 Sự tăng trưởng của quản trị quan hệ khách
hàng
Truyền thông tích hợp(IMC)
Các kênh và các công cụ
truyền thông cổ động đa dạng
Khách hàng không phân biệt
giữa các nguồn thông tin
Thông điệp truyền thông đến
từ các nguồn khác nhau
Nhu cầu đối
với IMC
IMC có nghĩa là tất cả các thông điệp, định vị hình ảnh và nhận diện của tổ
chức phải được phối hợp truyền thông ra bên ngoài
Phối thức truyền thông marketing tích hợp

thức
Giai đoạn cảm
nhận
Giai đoạn hành
vi
Chú ý
Quan Tâm
Mong muốn
Hành động
Biết
Hiểu
Thích
Chuộng
Tin tưởng
mua
Biết đến
Quan tâm
Đánh giá
Dùng thử
Chấp nhận
Tiếp xúc
Tiếp nhận
Phản ứng đáp lại
vế nhận thức
Thái độ
Có ý Định
Hành vi

Các mô hình về tiến trình tiếp nhận truyền thông Marketing
mô hình phản ứng tiếp nhận cổ điển

mục tiêu
Xác định
các mục tiêu
truyền thông
Thiết kế
thông điệp
Lựa chọn
kênh truyền
thông.
Các bước trong phát triển chương
trình truyền thông marketing
Phát triển truyền thông marketing hiệu quả
Bước 1: Xác định
công chúng mục
tiêu
• Đánh giá cảm nhận
của công chúng về
hình ảnh sản phẩm,
công ty so với đối thủ
cạnh tranh.
Bước 2: Các
mục tiêu hành vi,
nhận thức và
tình cảm có thể
được thiết lập
Bước 3: Mô hình
AIDA hướng dẫn
thiết kế
Phát triển truyền thông marketing hiệu quả
Bước 4: Thiết kế

dung
Cấu trúc
Hình
thức
Nguồn
Các quyết định về hình thức
thông điệp đa dạng theo loại
phương tiện truyền thông, có
thể bao gồm:
Bảng biểu,
hình ảnh
Tựa đề, nội
dung
Hiệu ứng âm
thanh, chất
lượng âm
thanh
Hình dáng,
cảnh, kết cấu
của bao bì
Phát triển truyền thông marketing hiệu quả
Bước 4:
Thiết kế
thông điệp
Nội
dung
Cấu trúc
Hình
thức
Nguồn

những kênh không được công
ty kiểm soát trực tiếp.
 => Kênh này, được biết với tên
“truyền miệng” có một tác động
đáng kể lên hành vi mua nhiều
sản phẩm
Company Logo