ĐỀ CƯƠNG SƠ BỘ
Hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty TNHH Du lịch và Thương mại
Á Đông (chi nhánh Huế)
PHẦN MỞ ĐẦU:
1.Lý do chọn đề tài:
Ngày nay du lịch không chỉ là một ngành kinh tế mang lại hiệu quả kinh tế
cao mà còn là đòn bẩy thúc đẩy sự phát triển của tất cả các ngành trong nền
kinh tế quốc dân; góp phần tích cực thực hiện chính sách mở cửa của Đảng và
nhà nước tạo điều kiện cho tình hữu nghị hoà bình và sự hiểu biết lẫn nhau giữa
các dân tộc. Nhiều quốc gia trên thế giới coi phát triển du lịch là một quốc sách
một ngành kinh tế mũi nhọn để giải quyết các vấn đề kinh tế xã hội vì du lịch là
ngành kinh tế rất có hiệu quả .
Góp phần vào thành quả to lớn của toàn ngành du lịch thì không thể không kể
đến các công ty lữ hành. Công ty lữ hành hoạt động nhằm thực hiện liên kết các
dịch vụ đơn lẻ thành sản phẩm du lịch tổng hợp hấp dẫn và chào bán trên thị
trường trong nước và nước ngoài. Hoạt động của công ty lữ hành nhằm kích
thích nhu cầu; hướng thị hiếu xây dựng và tổ chức cho du khách một chuyến đi
an toàn; thú vị. Một quốc gia muốn Du lịch phát triển không thể thiếu được một
hệ thống công ty lữ hành hùng mạnh.
Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Á Đông(chi nhánh Huế) được
thành lập vào năm 1992 với chức năng là cầu nối liên kết tour cho công ty
mẹ,trực tiếp giao dịch,kí kết hợp đồng,cung cấp các dịch vụ trung gian,nghiên
cứu thị trường,góp phần xây dựng chương trình du lịch cho khách Quốc tế.
Trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh, công ty đã gặp nhiều khó khăn và
sự cạnh tranh gay gắt của thị trường nhưng công ty đã không ngừng vươn lên
khẳng định vị thế của mình trên thị trường du lịch trong nước và quốc tế. Với
những chương trình độc đáo; phong phú và hấp dẫn cả về chất lượng lẫn loại
hình du lịch. Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Á Đông(chi nhánh Huế)
đã để lại ấn tượng tốt đẹp đối với khách du lịch, số lượng khách đến với công ty
ngày càng cao.Dựa vào tình hình thực tế của công ty;cùng với sự hướng dẫn tận
tình của cô giáo Nguyễn Thị Ngân Hà,thực tập tốt nghiệp là cơ hội để mỗi sinh

I.3. Phân loại công ty lữ hành
I.4. Hệ thống sản phẩm của công ty lữ hành
II. Mối quan hệ giữa công ty lữ hành với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch
II.1. Mối liên kết ngang
II.2. Mối liên kết dọc
III. Quy trình khai thác và tổ chức phục vụ khách du lịch trong hoạt động kinh doanh
lữ hành
III.1. Khái niệm
III.1.1. Quy trình kinh doanh trong hoạt động lữ hành
III.1.2. Quy trình khai thác khách du lịch
III.1.3. Quy trình tổ chức phục vụ khách du lịch
III.2. Vai trò của các quy trình trong hoạt động kinh doanh lữ hành
III.2.1. Vai trò của quy trình kinh doanh trong hoạt động lữ hành
III.2.2. Vai trò của quy trình khai thác khách du lịch
III.2.3. Vai trò của quy trình tổ chức phục vụ khách du lịch
III.3. Quy trình tổ chức phục vụ khách du lịch trong hoạt động kinh doanh lữ hành
III.3.1. Quy trình chung
III.3.2. Quy trình tổ chức phục vụ khách du lịch tại công ty lữ hành
III.3.3. Các hoạt động của hướng dẫn viên
III.3.4. Hợp đồng và các cam kết
CHƯƠNG II : Giới thiệu chung về công ty TNHH Du lịch và Thương mại Á
Đông(chi nhánh Huế)
I. Giới thiệu chung về Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Á Đông(chi nhánh
Huế)
I.1 . Sơ lược quá trình hình thành và phát triển công ty
I.2. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của công ty
I.3. Cơ cấu bộ máy tổ chức hoạt động của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Á Đông(chi nhánh
Huế)
II. Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Á Đông(chi
nhánh Huế)