1
Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ
B MÔN KINH DOANH QUỐC TẾ
  
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP
Đề tài:
PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY
KOREALIFE VIỆT NAM TẠI KHU VỰC HÀ NI
Giảng viên hướng dẫn : TS. Tạ Lợi
Họ và tên sinh viên : Phạm Thành Công
Mã Sinh Viên : CQ500291
Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh quốc tế
Lớp : Quản trị kinh doanh quốc tế C
Khóa : 50
Hệ : Chính Quy
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C
2
Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi
LỜI CAM ĐOAN
Tên tôi là Phạm Thành Công , sinh viên lớp Kinh doanh quốc tế 50C,
Khoa Thương mại và Kinh tế quốc tế, Đại học Kinh tế quốc dân.
Tôi xin cam đoan chuyên đề cuối khóa “Phát triển hệ thống đại lý bảo
hiểm nhân thọ tại công ty Korea Life Việt Nam trên địa bàn Hà Nội” là do
tôi tự viết dưới sự hướng dẫn của thầy giáo, tiến sỹ Tạ Lợi và sự giúp đỡ của
các anh chị trong công ty văn phòng CDC chi nhánh khu vực Hà Nội thuộc
Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Korea Life Việt Nam, chứ không sao chép
từ bất kỳ nguồn nào khác. Các dữ liệu được sử dụng trong chuyên đề đều
trung thực và có trích dẫn nguồn cụ thể.
Tôi xin chấp nhận mọi hình thức xử lý của trường và khoa nếu có vi

1.2.2 Quy trình phát t 40
lfe nói riêng tiếp tục cải tiến quá trình tuyển dụng và sử dụng đại lý sao cho hiệu quả nhất 52
1 .3.3 Nguyên nhân của những hạn chế trong quá trình phá triể 52
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C
5
Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DNBH : Doanh nghiệp bảo hiểm
HĐBH: Hợp đồng bảo hiểm
BHNT: Bảo hiểm nhân thọ
TNHH: Trách nhiệm hữu hạn
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C
6
Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ
với công ty 13
1 .1. Sơ đồ tổ chứ c của công ty Kor 13
t Nam áp dụng tong thời gian từ 2009-2011: 21
1.2.1.1 Chính s ách tuyển dụngđại lý bảo hiể nhân thọ tại công t 21
ệp sẽ *ến hành ký hợp đồng chính thức với ứng viên.1.2.1.2 Chính sách đào tạo đại lý bảo
hiểm nhân thọ 23
được đưa ra bàn luận để đại lý nắm được và vận dụng 26
1.2.1.3 Cính sách tổ chức mạng lưới đại lý bảo hiểm nhân t 26
kiện cho đại lý phát huy lợi thế của mình trong công tác 28
1.2.1.4 Chính sách đãi ngộ đối với đại lý bảo hiểm nh 28
ì Korealife tự tin hơn vào bước phát triển mới của doanh nghiệp trong tương lai 40
1.2.2 Quy trình phát t 40
lfe nói riêng tiếp tục cải tiến quá trình tuyển dụng và sử dụng đại lý sao cho hiệu quả nhất 52

Việt Nam . Do sức ép cạnh tranh của thị trường bảo hiểm Việt Nam công ty
cần phải nhanh chóng mở rộng hệ thống phân phối của công ty ra khắp các
vùng miền trên toàn quốc để chiếm lĩnh thị phần bảo hiểm nước ta. Chính vì
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C
8
Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi
lý do đó em đã chọn đề tài “ Phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm nhân thọ ại
C ông ty Korealife Việt Nam trên địa bàn H N
”.
2. Đối tượng và phạm vi nghiê
cứu
- Đối tượng nghiên cứu của đề tài: Phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm nhân
thọ của Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Korealife Vệt
am
- Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động phát triển chi nhánh các đại lý tại Hà Nội
trong khoảng thời gian từ 2009 –
01
3 . Mục đích nghiên cứu của đ
tài
Đề tài nhằm phát triển đại lý bảo hiểm của công ty bảo hiểm nhân thọ
Korealife Việt
am
4.Nhiệm vụ nghiê
u :
- Phân tích thực trạng phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm tại công ty TNHH
Korealife Việt am t rên địa bàn H
Nội
- Đề xuất giải pháp phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm ở công ty TNHH
Korealife Việt am t rên địa bàn Hà Nội trong tươg
i.

thành viên ở Hàn Quốc cùng 52 chi nhánh và công ty thành viên hoạt động tại
19 quốc gia khác bao gồm Canada, Nhật, Philipin, Kazakstan, Ả rập xờ út,
Singapore, Thái Lan, Vương Quốc Anh, Hoa kì và Việt Nam. Công ty hiện
đang đầu tư về lĩnh vực: xây dựng, bất động sản, tài chính, dầu khí, giải trí
Công ty KOREA LIFE INSURANCE đã liên tục phát triển hoạt động, đồng
thời góp phần củng cố và ổn định ngành bảo hiểm nhân thọ tại xứ sở ki chi.
Vào tháng 12/2007, Korea life vinh dự là công ty BHNT đầu tiên của Hàn
Quốc được xếp hạng tín dụng cao nhất là "AAA" bởi Korea Ratings và cơ
quan kiểm định thông tin Dịch vụ tín dụng Hàn Quốc. Phương châm của công
ty là: Tin Tưởng - Tôn Trọng - Sáng
o.
Tập Đoàn tiến hành đầu tư vào Việt Nam ở lĩnh vực tài chính thông qua
Công ty KOREA LIFE INSURANCE VIỆT NAM. Công ty TNHH Bảo
hiểm Nhân Thọ Hàn Quốc ( Việt Nam) gọi tắt là Korea Life Việt Nam có giấy
phép thành lập và hoạt động số 51/GP/KDBH cấp ngày 12/6/2008 của Bộ Tài
Chính với số vốn đầu tư là 60 triệu
la Mỹ.
Là một doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, nhưng khách hàng của
Korealife chính là người Việt Nam và hầu như toàn bộ nguồn nhân lực của
Công ty cũng là người Việt Nam. Thật vậy, trong đội ngũ lãnh đạo chủ chốt
đang làm việc tại Korealife, chỉ có 3 vị trí do người Hàn Quốc đảm nhiệm.
Các vị trí còn lại đều do những nhân viên ưu tú người Việt Nam và người
quốc tịch khác nắm giữ. Do đó, chiến lược lâu dài của Korealife là trở thành
một doanh nghiệp tiêu biểu của người Việt Nam và vì n
i Việt Nam.
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C
11
Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi
Kể từ khi chính thức triển khai hoạt động kinh doanh vào tháng 4/2009 đến
nay, Korea Life insurance Vietnam đã liên tục đạt được những thành tích xuất

1
Doanh thu phí
BHNT
40 85.2 122.4
2
Doanh thu từ
đầu tư
7.3 12.5 21.6
3 Tổng doanh thu 47.3 97.7 144
vị : T ỷ đồng
(Nguồn: Kore
ife Việt Nam)
doanh thu đã vượt qua kế hoạch mà công ty đã đề ra trong 3 năm chính thức
đi vào hoạt động là phục vụ 15000 khách hàng và tốc độ tăng doanh thu hằng
nă
đt trên 50%.
1 .1.2 Tầm nhìn của công ty Kor
ife Việt Nam
Trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ được tín nhiệm nhất bằng cách góp
phần mang đến tương lai tốt đẹp hơn cho người Việt Nam thông qua các sản
phẩm và dịch vụ
ê tiến nhất.
1 .1.3 Sứ mệnh của công ty Kor
ife Việt Nam
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C
13
Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi
Với phương châm Tin tưởng, Tôn trọng và Sáng tạo, Korea Life sẽ cung cấp
các dịch vụ tài chính tốt nhất nhằm mang đến cuộc sống tốt đẹp hơn
o khách hàng.

Trưởng phòng kinh
doanh
Trưởng phòng
kinh doanh
Trưởng
nhóm Kinh
doanh
Trưởng
nhóm Kinh
doanh
Trưởng
nhóm Kinh
doanh
Trưởng
nhóm Kinh
doanh
Trưởng
nhóm Kinh
doanh
Trưởng
nhóm Kinh
doanh
Đại lý Đại lý Đại lý Đại lý Đại lý Đại lý
14
Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi
(Nguồn: Kore
fe Việt Nam)
Trách nhiệm của các phòng ban trong công ty Korea
fe Việt Nam:
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C

Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi
kế toán – tài chính của công ty. Tính toán, cân đối tài chính cho công
ty nhằm đảm an toàn về mặt tài chín
trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Kết hợp với phòng quản trị thực
hiện công
kiểm kê tài sản trong ton cô
ty
Phòng nhân sự có nhiệm vụ :
Thực hiện công tác tuyển dụng nhận sự đảm bảo chất lượng
hoyêu cầu, chiến lược của công ty.
Tổ chức và phối hợp với các đơn vị khác thực hiện qu
ýnhân sự, đào tạo và tái đào tạo.
Tổ c
c ic quản lý nhân sự toàn công ty.
Xây dựng quy chế lương thưởng, các biện pháp khuyến khích – kích thức
người lao động làm việc, th
hện các chế độ cho người lao động.
Chấp hành và tổ chức thực hiện các chủ trương, qui định, chỉ thị của Ban
Giám đốc , xây dựng cơ cấu tổ chức của công
ác bộ phận và tổ chức thực hiện.
Phục vụ các công tác hành chánh để BGĐ thuận tiện trong chỉ đạo – điều
hành, phục vụ hành chánh để các bộ
ận khác có điều kiệnhoạt động tốt.
Phòng kinh doanh : L à bộ phận chiếm tỷ lệ đông đảo nhất bao gồm các giám
đốc khu vực,giám đốc tổng đại lý, trưởng phòng, trưởng nhóm, đại lý làm
nhiệm vụ chính là hoạch định chương trình kinh doanh, lên kế hoạch tác
nghiệp, cũng như hoàn ti
ác sản phẩm bảo hiểm của côngty .
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C
17

à người “tạo lối đi riêng” bằng cách:
Tự mình lập nên một kế hoạch tài chính phù hợp để
ực hiện những mục tiêu trong tương lai,
Chủ động điều chỉnh kế hoạch khi n
cầu hoặc khả năng tài chính thay đổi.
Độ tuổi
hi tham gia bảo hiểm: từ 0 đến 60 tuổi
Phí bảo hiểm t
thiểu khi tham gia: 2 triệu đồng/năm.
T
hạn bảo hiểm: trọn đời (ến 99 tuổi)
An Sinh Tích Lũy Ngắn Hạn : An Sinh Tích Lũy Ngắn Hạn được thiết kế
linh hoạt với 5 (năm) thời hạn hợp đồng, từ 6 đến 10 năm với mức phí cạnh
tranh, thích hợp cho khách hàng thực hiện những mục tiêu ngắn hạn. Sau
những khoảng thời gian cố gắng tích lũy, thành quả mà khách hàng đạt được
chính là 100% Số tiền bảo hiểm. Đây sẽ là khoản tiền lớn giúp khách hàng
thực hiện ngay
c mơ mà 6 – 10 năm trước mình đã ấp ủ.
Tu
tối đa khi kết thúc hợp đồng: 65 tuổi
T
hạn hợp đồng: 6, 7, 8, 9 hoặc 10 năm
Thời hạn đúng phí: Bằn
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C
19
Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi
hời hạn hợp đồng hay đúng phí một l
Số tiền bảo hiểm: Từ 40 triệu đồng
An Khang Hưu trí Toàn Diện – một kế hoạch tài chính giúp thực hiện mục
tiêu “độc lập tài chính, an nhàn tuổi hưu”, mang đến cho khách hàng sự an

doanh thu toàn quốc từ khi doanh nghiệp đi vào hoạt động. Vì thế, ngay từ
những ngày đầu, hệ thống phục vụ khách hàng của Korea Life đã nhanh
chóng được thiết lập tại các quận trun tâm của Hà Nội như Quận Ba Đình,
Hai Bà Trư ng, Đống Đa để tạo sự thuận tiện cao nhất cho khách hàng cũng
như lực lượng kinh doanh. Hiện nay, tại Hà Nội Korealife đã c 3 văn phòng
đại diện Resco tại quận Ba Đình , Hà Thành tại quận Đống Đa và CDC tại
quận Hai Bà Trưng với quy mô khoảng 1200 tư vấn ,124 nhân viên, 40 trưởng
phòng quản lý các đại lý với doanh thu trung bình 4 tỷ/tháng trong năm 2011.
Tuy nhiên Korealife không chỉ dừng tại đó mà doanh nghiệp luôn muốn phát
triển mở rộng mạng lưới phân phối bảo hiểm tới khắp địa bàn Hà Nội, nơi mà
khách hàng đang có nhu cầu rất lớn mà chưa được đáp ứng. Để thấy rõ thực
trang phát triển đại lý của doanh nghiệp chúng ta sẽ lần lượt phân tích từng
khía cạnh của quá trình xây dự
ột đội ngũ đại lý chuyên nghiệp yêu nghề.
1 .2.1 Chính sách phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm nhân thọ của ông ty
Korealife Việt Nam t
địa bàn Hà Nộ i trong giai đoạn 2009-2011
Để đánh giá sự phát triển của đại lý chúng ta cần không chỉ thông qua các chi
tiêu về số lượng chúng ta sẽ nghiên cứu những chính sách mà Korealife V
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C
21
Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi
t Nam áp dụng tong thời gian từ 2009-2011:
1.2.1.1 Chính s ách tuyển dụngđại lý bảo hiể nhân thọ tại công t
Korea L ife Việt Nam t rên địa bàn Hà Nội:
Mục đích : Korealife Việt Nam là doanh nghiệp nhân thọ 100% vốn
của tập đoàn Hanwha – Hàn Quốc, tiêu chí mà công ty luôn hướng tới là tính
chuyên nghiệp cho tất cả quá trình hoạt động, đặc biệt là đối với đội ngũ đại
lý (tư vấn tài chính) của doanh nghiệp. Korealife luôn quan tâm tới công tác
tuyển dụng với mục tiêu là thu hút được đội ngũ đại lýcó


( Nguồn: Korealife Việt Nam)
Khi ứng viên nộp hồ sơ dự tuyển, doanh nghiệp sẽ tiến hành sơ tuyển hồ sơ
để loại ra những hồ sơ không đủ tiêu chuẩn theo quy định của Luật pháp cũng
như theo yêu cầu của công ty. Sau ứng viên qua vòng sơ tuyển, ứng viên sẽ
được thông báo tham gia khóa học đào tạo cơ bản do Korealife tổ chức tại
một trong 3 văn phòng tại Hà Nội, sau khóa học là quá trình kiểm tra kiến
thức để cấp chứng chỉ do người của Bộ Tài Chính cử đến giám sát.Ứng viên
sau khi đã hoàn thành khóa học và đã có được chứng chỉ tư vấn tài chính do
Bộ Tài Chính cấp sẽ được tiến hành thử việc theo sự hướng dẫn của các
trưởng nhóm theo quy định của công ty. Sau thời gian 3 tháng nếu ứng viên
hoàn thành chỉ tiêu là ký kết được tối thiều 1 hợp đồng thì doanh ng
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C
Xét tuyển
Tham gia khó
đào tạo cơ bản
Thử việc Ký hợp đồng
23
Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi
ệp sẽ tiến hành ký hợp đồng chính thức với ứng viên.1.2.1.2 Chính sách
đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ
ại công ty Koralife Việt Nam trên địa bàn Hà Nội:
Đào tạo cơ bản : Korealife Việt Nam tiến hành đào tạo cơ bản sau khi
ứng viên lọt qua vòng sơ tuyển. Đào tạo cơ bản giúp ứng viên có thể nắm bắt
được những kĩ nn
trog nghề nghiệp, những kiến thức chung h
t về :
- Kiến thức chung về bảo
iểm nhân thọ; - Pháp luật về kinh doanh bảo hiểm; - Quyền và nghĩa vụ của
doanh nghiệp bảo hiể,

đại lý khi mà tiếc với khách hàng . Khóa học bao gồm 2 chương trình:
Chươ
rình huấn luyện nângcao kỹ năng kinh doanh (EFC):
Đối tượn
tham gia: Đại lý mới ố
nghiệp trong vòng 3 tháng.
Nội dung chương trình: Bao gồm 12 chủ đề (120 phút/chủ đề) nhằm iúp Đại
lý mới xây dựng thói quen kinh doanh và cải t hiện kỹ năng kinh doanh nhằm
gia tăng hiệu quả hoạt động. Ngoài một số bài giảng, học viên sẽ tham gia vào
rất nhiều hoạt đ
g thực tập cùng sự hỗtrợ của các quản lý ki
h.
Thời gian huấn luyện: Tối thiểu 24 giờ/quý.
SV: Phạm Thành Công Lớp: Kinh doanh quốc tế 50C
25
Chuyên đề thực tập GVHD: TS.Tạ Lợi
hương trình huấn luệ Đại lý chuyên nghiệp
FC):
Đối tượng tham
gia: Đại lý có kinh nghiệm.
Nội dung chương trình: Chương trình huấn luyện này bao gồm 4 chuyên
ề (180 phút/chuyên đề) nhằm nâng cao các kỹ năng sa:
- Phương thức nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng. - Chiến lược mở
rộng thị
- Kỹ năng tìm và phục vụ khách hàng VIP.p
ần kinh doanh và định hướng phát triển chuyên nghiệp Sau khi hoàn thành
chương trình PFC, ngoài cơ hội gia tăng thu nhập, Đại lý còn có cơ hội phát
t
ển thành Đại lý ChuynNghiệp
quản lý kinh doanh.