Marketing và hành vi khách hàng
Lê Văn Nam
Viện Quản trị Kinh doanh - ĐH KTQD
Chúng ta cùng tìm câu trả lời
•
Marketing là gì và khách hàng là ai?
•
Ý nghĩa của một số chữ P trong Marketing ?
•
Khách hàng ?
Marketing là gì ?
Một hình thức
.................................
của con người nhằm thõa mãn
...............................
thông qua
.................................
Có bao nhiêu dạng Marketing ?
Marketing trải nghiệm
Marketing phá cách
Marketing du kích
Email Marketing
SMS Marketing
WOM
Marketing
Marketing công cộng
Điều kiện cần để làm marketing ?
Câu hỏi
Trả lời
Nhu cầu
Mong muốn

ki nệ
•
Con ng i ườ
•
Đ a đi mị ể
•
Tài s nả
•
T ch c ổ ứ
•
Thông tin
•
Ý t ngưở
Sản phẩm và lợi ích
Sản phẩm và lợi ích
Liªn l¹c
Liªn l¹c
Bài tập thảo luận
(thời gian 10 phút)
•
Nội dung
•
Li t kê nh ng l i ích c a sp …mà khách hàng tìm ki mệ ữ ợ ủ ế
•
Yêu cầu
•
Các nhóm trình bầy trên giấy A1, xong thì dán lên bảng
•
Các nhóm cần trao đổi để có những định nghĩa, giải thích
hay, hài hướng và đúng


đ
i
ể
m
K
i
ể
u

d
á
n
g
C
h
ấ
t

l
ư
ợ
n
g
Sản phẩm
mong đợi
Sản phẩm
cơ bản
Sản phẩm
bổ sung