Hơn nữa, Việt Nam được đánh giá là một trong những điểm du lịch tăng trưởng
mạnh nhất ở châu Á và sẽ tìm được vị trí tốt để gặt hái thành công nhiều hơn nữa
trong những năm tới.
Những dự báo về triển vọng của sự phát triển du lịch Việt Nam trong tương lai
sẽ là tiền đề để Vitours Đà Nẵng tự hoàn thiện mình, vạch ra những chiến lược để
cạnh tranh và phát triển trong tương lai.
Tình hình kinh doanh trong năm 2008 đối với công ty sẽ gặp nhiều khó khăn
như sự cạnh tranh quyết liệt giữa hơn 400 đơn vị kinh doanh Lữ hành quốc tế và
hơn 10.000 doanh nghiệp lữ hành nội địa, giá cả tiếp tục biến động theo chiều
hướng tăng. Để đạt những mục tiêu đề ra thì công ty phải có những phương hướng
cụ thể như sau:
 Tăng vị thế trên thị trường
 Duy trì và đảy mạnh khai thác khách du lịch quốc tế, khách Việt nam didu
lịch nước ngoài và khách Du lịch nội địa
 Không ngừng hoàn thiện nâng cao chất lượng các chương trình Du lịch, để
giữ uy tín và thương hiệu của công ty
 Tăng cường các hoạt đọng quảng cáo và xúc tiến thương mại đến từng tập
khách để mở rộng thị trường, tham gia các họi chợ quốc tế và các hội thảo
có chọn lọc
 Đẩy mạnh quan hệ hợp tác
 Đẩy mạnh ký kết với tất cả các đối tác
 Với các công ty gửi khách, cam kết phục vụ du khách với chất lượng
tốt nhất
 Có các chính sách ưu đãi, tạo sự tín nhiệm đối với các đối tác
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -  Trở thành một trong nhưng công ty hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực
kinh doanh hoạt động lữ hành và lưu trú vào năm 2010,

của thị trường các nước trong khu vực và thế giới. Từ đó, có cách quản lý và phục
vụ riêng cho phù hợp với từng loại khách. Những nghiên cứu này rất thiết thực
nhằm hạn chế tình trạng khách du lịch chỉ đến công ty duy nhất một lần và không
bao giờ quay trở lại.
Tăng cường sự hiện diện của công ty tại các Hội chợ, Hội nghị và Hội thảo
quốc tế. Tổ chức nhiều Hội thảo chuyên đề để quảng bá các chương trình du lịch
của công ty. Thậm chí có thể thuê các công ty quảng bá chuyên nghiệp của nước
ngoài thực hiện
b. Mở rộng kênh phân phối
Mở rộng kênh phân phối các chương trình du lịch thông qua các công ty lứ hành
khác không có liên hệ với các đối thủ cạnh tranh, có uy tín tên thị trường, không có
khả năng tổ chức các chương trình tương đương với các chương trình của công ty
để đảm bảo chương trình của công ty được phân phối hiệu quả nhất , thông qua các
trung gian này công ty có thể quảng bá các chương trình du lịch của mình, tận dụng
nguồn khách hàng của công ty trung gian. Tuy nhiên công ty chỉ hợp tác dựa trên
những cam kết chắc chắn từ các trung gian
Trước mắt, xây dựng các văn phòng đại diện của công ty ở các thị trường nước
ngoài như Nhật Bản, Mỹ và Châu Âu
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - b. Áp dụng các công nghệ thông tin vào việc khai thác khách như bán
hàng trực tuyến, số diện thoại tổng đài du lịch, website giới thiệu các hoạt động
của công ty
Theo bản báo cáo Scarborough Research của dự án nghiên cứu các ảnh
hưởng Internet lên đời sống Mỹ (Pew Internet and American Life Project) đã nhấn
mạnh rằng nền công nghiệp du lịch Mỹ phát triển nhờ vào Internet! Năm 2005,
khoảng 78% du khách Mỹ (79 triệu người) đã sử dụng Internet để tìm kiếm thông
tin về các điểm đến, tour du lịch, v.v Trong số đó, 82% số người tìm kiếm thông
tin về du lịch qua mạng đã quyết định đặt tour qua mạng luôn. Điều đó có nghĩa là

hiện việc đặt chổ phải bằng văn bản và phải có xác nhận của đơn vị cung ứng
dịch vụ thông qua fax hoặc thư điện tử hoặc bằng hợp đồng cung cấp dịch vụ
phù hợp với yêu cầu giữ chổ đã được xác nhận
B2: Điều hành, quản lý khách và các thu xếp cho tour du lịch
 Cung cấp danh sách xếp phòng, tài liệu cho HDV, Lái xe : nhân viên điều
hành chương trình cung cấp danh sách xếp phòng đến từng khách sạn theo
chương trình của khách với thời gian thích hợp trước khi khách đến để
khách sạn chuẩn bị giao nhận phòng cho khách được nhanh chóng. Nhân
viên điều hành chương trình chuẩn bị cho HDV và lái xe tập tài liệu bao
gồm: Chương trình du lịch, danh sách khách, các hướng đãn lưu ý đặc biệt
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - khác, tập tài liệu này được chuyển cho lài xe, hướng dẫn vào thời gian
thích hợp để có cơ sở kiểm tra bảo đảm rằng: có đầy đủ mọi khách trên xe
trước khi khởi hành đồng thời có thời gian để làm quên và chuẩn bị chu
đáo trước khi chương trình thực hiện.
 Đón khách, chở khách và nhận phòng : Nhân viên điều hành kiểm tra thông
tin về chuyến bay, về tàu hỏa và cho hướng dẫn, lái xe biết về sự chậm trể,
thay đổi giờ bay, giờ tàu. HD, lái xe, nhân viên điều hành mặc trang phục
Vitours khi phục vụ khách, có biển đón khách tại nhà ga theo mẫu in sẵn,
ghi lại khách đến và khách không đến trong danh sách, hổ trợ khách nhận
hành lý từ băng chuyền hành lý ra xe, hổ trợ khách trong việc giải quyết
thất lạc hành lý nếu xảy ra, tặng hoa, quà và làm các thủ tục đón khách theo
yêu cầu, tháp tùng khách ra xe. Kiểm tra và chắc chắn rằng khách và hành
lý đã ở trên xe. HD cung cấp một số thông tin cho khách khi đang di
chuyển từ nhà ga về về khách sạn ( giờ địa phương, tỷ giá ngoại tệ, vị trí
khách sạn…), nhân viên điểu hành, HD phối hợp với bộ phận lễ tân của
khách sạn để nhận phòng khách sạn được thực hiện đúng cách không châm
trể và theo danh sách phòng đã gởi

bộ hồ sơ liên quan đến khách hàng, đến quá trình thực hiện tour được đưa
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - vào lwuu giữ theo qui định của công ty được xử dụng khi cần thiết kể cả
cần sử lý bất kỳ ý kiến phản hồi nào của khách hàng về sau.
B3: Chăm sóc khách hàng
Khách hàng của Vitours là các hãng lữ hành, các tổ chức, các địa lý của Vitours,
khách du lịch mua tour trực tiếp. Bộ phận chăm sóc khách hàng lưu chi tiết danh
sách hàng đã mua tour của Vitours vào “ sổ theo dõi khách hàng đã mua tour”(
theo mẫu…). Thường xuyên thông báo cho các hãng lư hành, các đại lý du lịch,
khách du lịch các thông tin chi tiết về tất cả các điểm đến mới, sản phẩm mới,
các đặc điểm của sản phẩm, các ưu đãi đặc biệt, các chính sách khuyến mãi.
Tặng hoa, thiệp chúc mừng, thư cảm ơn,… vào những dịp lễ, tết, kỹ niệm ngày
thành lập hãng, sinh nhật, khai trương…Trên cơ sở các ý kiến phẩn hồi từ khách
hàng, tổng hợp, báo cáo, kiến nghị Ban Giám đốc cong ty chấn chỉnh những tồn
tại trong việc phục vụ khách đồng thời có biện pháp đẻ không ngừng hoàn thiện
và nâng cao chất lượng dịch vụ do Vitours cung cấp.
Quy trình này qui định thống nhất về trình tự cơ bản khi phục vụ khách từ
khi đặt chổ đến kết thúc chương trình sẽ giúp các nhân viên phục vụ tour dể
dàng thực hiện và kiểm soat dược chương trình. Bên cạnh đó, công ty còn tích
cực thực hiện các giải pháp như nâng cao chất lượng chương trình du lịch và
nâng cao chất lượng lẫn số lượng nguồn nhân lực để quy trình phục vụ được
hoàn thiện hơn.
 Nâng cao chất lượng các chương trình du lịch
Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch, tăng cường kiểm tra,
giám sát chất lượng. Đa dạng hoá các sản phẩm và dịch vụ du lịch hướng tới làm
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -