Tuy nhiên đối với khách của mình, công ty phân các chương trình thành hai
hình thức : du lịch trong nước và du lịch nước ngoài
Du lịch trong nước gồm một số tour cơ bản sau :
 Du lịch miền trung :
 ĐÀ NẴNG - HUẾ -PHONG NHA
 ĐÀ NẴNG - HỘI AN - MỸ SƠN - HUẾ - PHONG NHA
 ĐÀ NẴNG – QUY NHƠN – ĐÀ LẠT – QUY NHƠN
 Du lịch miền bắc :
 HÀ NỘI - HẠ LONG – VINH – ĐÀ NẴNG
 HÀ NỘI - HẠ LONG – SA PA- LAI CHÂU
 Du lịch miền nam :
 ĐÀ NẴNG – NHA TRANG – ĐÀ LẠT – TP HCM - CỦ CHI
 ĐÀ NẴNG – PHAN THIẾT – TÂY NINH – QUY NHƠN
 Các chương trình khám phá đồng bằng Sông Cửu Long
 CHÂU ĐỐC – HÀ TIÊN- SÓC TRĂNG - CẦN THƠ
 ĐÀ NẴNG – TP HCM- CẦN THƠ – SÓC TRĂNG
Du lịch nước ngoài :
CTDL BẮC KINH - THƯỢNG HẢI - QUẢNG CHÂU
CTDL QUẢNG CHÂU - THẨM QUYẾN – MA CAO
CTDL THÁI LAN
CTDL MALAYSIA – SINGAPORE
CTDL LÀO- CAMPUCHIA- THAI LAN
Trong thời gian qua công ty đã phần nào đáp ứng tốt nhu cầu của các du khách
với các chương trình trên, hệ thống các chương trình du lịch của công ty được đánh
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.comgiá là có sức hấp dẫn lớn với du khách , công ty cũng đã khai thác một cách triệt để
các tài nguyên du lịch của Đà Nẵng và các tỉnh lân cận thông qua việc xây dựng các

“Đường Trường Sơn huyền thoại”, mang đậm ý nghĩa văn hóa và lịch sử, giúp du
khách ngoài mục đích tham quan, nghỉ ngơi còn thể tìm hiểu lịch sử và những nét
văn hóa đặc sắc riêng có của mỗi vùng miền Việt Nam trong từng chương trình du
lịch cụ thể.
Trong năm 2005, Vitours Đà Nẵng đã khảo sát các tuyến điểm du lịch mới,
thiết kế một số chương trình du lịch mới phục vụ cho khách du lịch trong quý I năm
2006 như “Khát vọng thanh niên – Mãi mãi tuổi hai mươi”, “Bất ngờ Phú Quốc”,
Tuy nhiên, nguồn tài nguyên biển của thành phố Đà Nẵng chưa được khai thác
triệt để trong các chương trình du lịch của công ty. Miền Trung nói chung và Đà
Nẵng nói riêng có nhiều bãi biển rất đẹp, song việc đưa chúng vào khai thác cho du
lịch trong các chương trình du lịch sinh thái biển, chương trình du lịch thể thao trên
biển hay kết hợp với các điểm du lịch khác trong một chương trình du lịch chưa thật
sự được quan tâm.
Ở mảng du lịch nước ngoài, Vitours Đà Nẵng cũng không ngừng chỉnh sửa,
đổi mới nội dung các chương trình du lịch, đưa vào một số điểm tham quan hấp dẫn
mới nhằm thu hút nhiều khách hơn và phục tốt hơn cho nhu cầu du lịch của thị
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.comtrường trong nước. Đa số các chương trình du lịch của công ty có điểm đến là các
nước trong khu vực Đông Nam Á và Trung Quốc, các chương trình du lịch đi các
nước châu Âu và các nơi khác còn hạn chế do khả năng thanh toán của thị trường
khách Outbound Việt Nam chưa cao.
b. Chính sách giá
Thị trường mục tiêu của Vitours Đà Nẵng là những người trong độ tuổi lao
động và có thu nhập từ trung bình khá trở lên, riêng đối với thị trường Inbound và
thị trường Outbound thì thu nhập phải ổn định mới đủ khả năng chi trả cho những
chương trình du lịch có mức giá không thể thấp này.
Với mục tiêu “chất lượng sản phẩm là trên hết” ngoài mục tiêu lợi nhuận và
những mục tiêu khác, mức giá các chương trình du lịch mà Vitours Đà Nẵng đưa ra
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6) V
I
T
O
U
R
S CN Hà Nội
CN tp. Hồ Chí Minh
C.ty lữ hành trong nước
VPĐD Liên bang Nga
VPĐD Liên bang Đức
C.ty
lữ
hành

phối (1). Điều này khiến công ty phải sử dụng một số lượng lớn hướng dẫn viên và
phân tán nhân viên cho các chương trình du lịch đi lẻ hay gặp phải một số khó khăn
trong việc ghép đoàn cho những khách đăng ký với số lượng ít và công tác tổ chức
phục vụ cho những đoàn như vậy cũng sẽ khó khăn hơn, nhất là hướng dẫn viên nếu
thiếu kinh nghiệm hay trình độ chuyên môn không thường xuyên được nâng cao sẽ
rất khó đối phó, xử lý những tình huống bất ngờ xảy ra trong chuyến đi.
Để tiếp cận và khai thác thị trường khách quốc tế, công ty sử dụng các kênh
phân phối gián tiếp (3), (4), (5), (6), trong đó hai kênh (4) và (5) là thông dụng nhất.
Thông qua các công ty lữ hành gửi khách và các đại lý du lịch, Vitours Đà Nẵng
được nhiều khách du lịch trên thế giới biết đến. Những đơn vị trung gian này đóng
vai trò là người tiêu thụ sản phẩm cho công ty, bán các chương trình du lịch cho
khách thông qua sự ủy nhiệm từ phía công ty và hưởng tiền hoa hồng.
Khó khăn lớn nhất khi sử dụng kênh phân phối này là đường truyền thông tin
về khách khá dài và đôi khi không chính xác, không rõ ràng, không đầy đủ cũng
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.comnhư thông tin liên quan đến chương trình du lịch của công ty đến khách có khi bị
chậm trễ, thiếu sự chính xác. Việc thay đổi nội dung chương trình du lịch cho phù
hợp với nhu cầu của khách phải tốn một khoảng thời gian và cả tiền bạc của cả hai
bên. Đó là chưa kể giá bán của một chương trình du lịch sẽ cao hơn so với giá bán
trực tiếp cho khách vì phải qua nhiều khâu trung gian. Song nhờ kênh phân phối
này, công ty khai thác được một lượng lớn khách du lịch do sự phân bố khá rộng
các đại lý du lịch bán lẻ và các công ty lữ hành gửi khách của nhiều nước trên thế
giới.
Vấn đề cần quan tâm ở đây là việc tăng thêm một số chi nhánh và văn phòng
đại diện tại các nước có thị trường du lịch tiềm năng lớn để thu hút và khai thác
nguồn khách này, tăng nguồn thu ngoại tệ cho công ty, góp phần nâng cao vị thế
của công ty trên thị trường quốc tế,
d. Chính sách cổ động

ngoài nước nhằm giới thiệu, quảng bá công ty mình trên thị trường trong nước cũng
như ra thị trường quốc tế. Qua những buổi hội nghị, hội thảo và các hội chợ này;
công ty tìm hiểu, thu thập thông tin mới về thị trường du lịch; tìm kiếm và ký hợp
đồng với với các đối tác mới; học hỏi, trao đổi kinh nghiệm với các công ty lữ hành
khác, đặc biệt là những hãng lữ hành lớn trên thế giới.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.comVitours Đà Nẵng cũng đã áp dụng những chương trình khuyến mãi như quà
tặng, tặng ảnh lưu niệm, giảm giá và một số ưu đãi khác khá hấp dẫn để thu hút
khách. Ngoài ra công ty phải chú ý đến sự quảng cáo truyền miệng, yếu tố này ảnh
hưởng tích cực hay tiêu cực đến hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty phụ
thuộc rất nhiều vào chất lượng sản phẩm và chất lượng phục vụ trong công tác tiếp
xúc khách, tổ chức đón tiếp và thực hiện chương trình du lịch. Quảng cáo truyền
miệng sẽ tô vẽ cho hình ảnh Vitours Đà Nẵng đẹp lên hay xấu đi. Đến nay, quảng
cáo truyền miệng cũng giúp ích rất nhiều cho hoạt động khai thác khách. Vì vậy tạo
ra những quảng cáo truyền miệng tốt đẹp không bao giờ là thừa.
4. Thực trạng hoạt động giao tế công cộng trong và ngoài công ty
a. Giao tế đối nội
Về mặt này, công ty luôn quan tâm, tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên.
Nhiệm vụ, công việc được phân công rõ ràng, không chồng chéo giúp nhân viên
thực hiện tốt các công việc của mình đồng thời phối hợp công việc với đồng nghiệp
và cac bộ phận khác một cách thuận tiện, nhanh chóng, hạn chế xảy ra một số sai
sót trong quá trình thực hiện các dịch vụ lữ hành. Để khuyến khích sự hăng say làm
việc và lòng trung thành của nhân viên, công ty áp dụng chính sách lương bỗng,
chính sách khen thưởng cụ thể, rõ ràng nhưng không cứng nhắc. Hiệu quả làm việc
của đội ngũ nhân viên vì ngày một nâng cao.
Vitours Đà Nẵng trong quá trình kinh doanh đã tạo nhiều mối quan hệ tốt đẹp,
thân thiết với các tổ chức, doanh nghiệp, trường học khách hàng của công ty.
Vitours Đà nẵng thường xuyên liên lạc, hỏi thăm, gởi thiệp chúc mừng, các bảng