để chào hàng và quảng cáo bằng những hành động cụ thể theo các chính sách khai
thác khách đã đề ra.
Công ty có thể sử dụng nhiều hình thức bán hàng từ bán hàng trực tiếp tại
các phòng thị trường, các chi nhánh, văn phòng đại diện cho đến hình thức bán hàng
gián tiếp qua điện thoại, đặt tour qua mạng Internet tại Website của công ty để bán
những chương trình du lịch của công ty cho khách hàng mà công ty khai thác được.
Sự đa dạng về các cách thức bán hàng tạo điều kiện thuận tiện và dễ dàng cho
khách đăng ký đặt, mua chương trình du lịch của công ty, đẩy mạnh hiệu quả khai
thác khách.
Đối với thị trường khách công ty nhận lại
Sau khi lựa chọn và tạo mối quan hệ với các đối tác, công ty chào hàng, giới
thiệu sản phẩm của mình đến khách du lịch thông qua các hãng lữ hành gửi khách
nước ngoài, các công ty lữ hành trong nước và các văn phòng đại diện, chi nhánh,
đại lý du lịch.
Tiếp theo công ty bán các chương trình du lịch bằng nhiều hình thức khác
nhau bán trực tiếp tại văn phòng không thường xuyên như các hình thức bán gián
tiếp qua điện thoại và qua mạng Internet. Và thực hiện kiểm tra thông tin kỹ lưỡng,
hạn chế xảy ra các sai sót, nhất là các bản hợp đồng ký kết giữa các bên.
Sau khi bán chương trình du lịch và chuyển sang giai đoạn thực hiện chương
trình, bộ phận lữ hành cần phải thu thập thông tin về sự thay đổi của thị trường để
đáp ứng kịp thời, đồng thời tìm kiếm và thu hút những khách hàng mới cho công ty.
Với qui trình khai thác này, công ty gặp nhiều thuận lợi trong việc triển khai
kế hoạch khai thác khách và kiểm tra thực hiện. Tuy nhiên quy trình khai thác này
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.comcó một số khuyết điểm như thiếu sự phối hợp của các chính sách Marketing-Mix để
khai thác tối đa thị trường mục tiêu, lôi kéo các khách hàng tiềm năng, nâng cao khả
năng cạnh tranh của công ty trên thị trường nhất là các chương trình du lịch có đặc

Công ty trang bị cho các phòng ban làm việc, xí nghiệp, các cơ sở lưu trú các
trang thiết bị hỗ trợ cho công việc đầy đủ như hệ thống máy vi tính, máy điện thoại,
máy fax, máy photo, điều hòa đáp ứng tốt nhất cho yêu cầu làm việc của nhân
viên cũng như phục vụ cho công tác quản lý hay khai thác khách.
Những nhân tố trên tạo điều kiện cho công ty phát triển hoạt động kinh doanh
của mình, đặc biệt là hoạt động lữ hành, đáp ứng những yêu cầu cần thiết và giúp
công ty chủ động trong việc kết hợp các dịch vụ riêng lẻ của từng mảng kinh doanh
thành một chương trình du lịch trọn gói hoàn chỉnh phục vụ cho khách du lịch.
2. Các mối quan hệ giữa bộ phận lữ hành với các bộ phận khác trong
công ty và trong ngành
a. Mối quan hệ giữa bộ phận lữ hành với các bộ phận khác trong công
ty
Mối quan hệ giữa bộ phận lữ hành và khối kinh doanh khách sạn, nhà
hàng
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.comNhư đã nói ở trên, bộ phận lữ hành và khối kinh doanh dịch vụ lưu trú, dịch vụ
ăn uống trực thuộc công ty luôn có mối quan hệ, hỗ trợ lẫn nhau trong hoạt động
kinh doanh. Hệ thống khách sạn, khu du lịch giúp lữ hành chủ động trong hoạt động
đặt phòng và bố trí phòng cho khách du lịch. Lữ hành đem về cho các khách sạn,
khu du lịch của công ty một lượng khách lưu trú khá ổn định qua các năm.
Tuy nhiên, đây vẫn là hai khối kinh doanh tương đối độc lập trong cùng một
công ty. Do đó vẫn đáp ứng đầy đủ các yêu cầu, thủ tục trong giao dịch giữa hai bên
tương tự như việc giao dịch giữa bộ phận lữ hành của công ty với các khách sạn,
nhà hàng nằm ngoài công ty.
Mối quan hệ giữa bộ phận lữ hành và xí nghiệp vận chuyển
Nếu không có phương tiện vận chuyển thì lữ hành không thể tổ chức thực hiện
các chương trình du lịch vì các điểm du lịch và khách sạn lưu trú đều không thể di
chuyển theo khách mà cố định tại nhiều nơi. Phương tiện vận chuyển giúp cho lữ

đa dạng, để đáp ứng tốt nhất cho những đòi hỏi từ phía khách du lịch, công ty phải
thiết lập mối quan hệ và hợp tác với nhiều khách sạn, nhà hàng, khu du lịch khác tại
Đà Nẵng.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.comMối quan hệ giữa bộ phận lữ hành với các đơn vị kinh doanh dịch vụ lưu trú ở
nhiều nơi trong và ngoài nước để đáp ứng nhu cầu vận chuyển khách du lịch trong
suốt tuyến hành trình. Đặc biệt, hiện nay tại khu vực miền Trung, Vitours là đại lý
vé duy nhất của hãng hàng không giá rẻ Tiger Airway Singapo. Vì thế các chương
trình du lịch của Vitours Đà Nẵng cho đối tượng khách Outbound đa dạng về mức
giá, có thể phục vụ cho các đối tượng khách có mức thu nhập trung bình khá. Giá
tour của một số chương trình sử dụng hãng hàng không này tương đối thấp, thật sự
hấp dẫn và thu hút khách tham gia. Ngoài ra Vitours Đà Nẵng cũng có mối quan hệ
tốt với các hãng hàng không của nhiều nước đang có đường bay tại Đà Nẵng, Hà
Nội và Hồ Chí Minh. Đây là một yếu tố thuận lợi trong khai thác và thu hút khách
du lịch quốc tế, tạo ra nguồn thu ngoại tệ cho công ty và cũng là một ưu điểm của
công ty so với các công ty lữ hành khác trong khu vực Miền Trung.
Vào mùa cao điểm, cầu vượt quá cung, nhờ có quan hệ tốt với các khách sạn,
các đơn vị kinh doanh vận chuyển, Vitours Đà Nẵng đã đáp ứng tốt nhu cầu du lịch
của khách và linh động trong việc sắp xếp các dịch vụ có trong chương trình du
lịch.
Không chỉ thế, công ty còn tạo mối quan hệ, hợp tác với các công ty lữ hành
trong nước và một số hãng lữ hành gửi khách ở nước ngoài trong việc khai thác
khách, đặc biệt là khách quốc đi du lịch Việt Nam và tổ chức cho khách du lịch là
người Việt Nam đi du lịch nước ngoài. Công ty cũng thường xuyên tìm kiếm và
thiết lập mối quan hệ với các công ty lữ hành khác trong và ngoài nước thông qua
các lần tham gia hội chợ, hội nghị, hội thảo về du lịch được tổ chức trong và ngoài
nước. Song công ty phải luôn quan tâm đến việc giữ vững và phát triển các mối
quan hệ này ngày một tốt hơn.

Qua quá trình thăm dò đánh giá của du khách về quy trình phục vụ của công
ty, ta thấy rõ một số điểm yếu kém của quy trình phục vụ khách như chưa định
chuẩn được khung quy trình phục vụ, quy trình này có thể do một nhân viên thực
hiện hoặc do các bộ phận như sale, phòng điều hành, lái xe và HDV kết hợp nhau
để thực hiện chương trình dẫn đến việc khó kiểm soát được chất lượng của quy
trình và thiếu có sự chuyên môn hóa. Bên cạnh đó công tác phục vụ của HDV và
đội ngũ lái xe cũng còn nhiều hạn chế ảnh hưởng đến quy trình tổ chức phục vu của
du khách
- Chưa hiểu rõ về du khách
- Hạn chế về mặt kiến thức lịch sử, di sản văn hóa của HDV
- Thiếu sự thân thiện hòa đồng giữa lái xe và khách
- Kỹ năng giao tiếp với du khách của lái xe còn yếu
VI. Đánh giá chung
1. Hiệu quả
 Các mối quan hệ thân thiết, rộng rãi với khách hàng và các đối tác là
một nhân tố quyết định đến hoạt động khai thác khách, ảnh hưởng đến chất lượng
của các chương trình du lịch do công ty tổ chức.
 Đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình cùng các chính sách liên
quan đến lao động, con người trong công ty
 Sự phong phú, đa dạng các dịch vụ du lịch cũng như hệ thống chương
trình du lịch, công ty luôn tạo ra những nét mới trong các chương trình du lịch và
Sơ đồ 10. Quy trình tổ chức phục vụ khách du lịch
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.comthiết kế các chương trình du lịch mới giúp cho khách có nhiều sự lựa chọn cho nhu
cầu du lịch của mình.
2. Tồn tại
 Có nguồn nhân lực lớn để có thể phân chia bớt công việc, giảm bớt áp
lực cho đội ngũ nhân viên, giúp họ thực hiện tốt công việc của mình. Đi kèm với đó

New Zealand và Đông Âu.
Phát triển và khai thác thị trường du lịch nội địa, phát huy tốt nhất lợi thế phát
triển du lịch từng địa phương, đáp ứng yêu cầu giao lưu, hội nhập và phù hợp với
quy định của Nhà nước.
Đẩy mạnh xúc tiến, tuyên truyền, quảng bá du lịch với các hình thức linh hoạt;
phối hợp chặt chẽ giữa các cấp, các ngành; tranh thủ hợp tác quốc tế trong hoạt
động xúc tiến du lịch ở trong và ngoài nước, từng bước tạo dựng và nâng cao hình
ảnh du lịch Việt Nam trên trường quốc tế.
b. Xu hướng phát triển du lịch Việt nam trong tương lai
Sự kiện Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới vào ngày 7/11/2006 đã
đánh dấu mốc quan trọng trong xu thế hội nhập và phát triển kinh tế của Việt Nam.
Xu thế khách du lịch đến Việt Nam ngày càng tăng, các công ty du lịch nước ngoài
đến việt nam cũng tăng lên tạo nên một thị trường du lịch năng động và sức cạnh
tranh khốc liệt.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com