Ch !ng 1.Khái quát v∀ hành vi mua c∃a
ng &i tiêu dùng du l(ch
M∗c tiêu :
• N+m . /c các khái ni0m c! b2n v∀ hành vi
mua c∃a ng &i tiêu dùng .
• N3m . /c các n4i dung c6n nghiên c7u hành
vi mua c∃a ng &i tiêu dùng du l(ch
• Mô hình t9ng quát và chi ti:t hành vi mua c∃a
ng &i tiêu dùng du l(ch
sinhviendulich.info - tamakeno
4 dung
Các khái ni0m c! b2n
Các mô hình hành vi mua c∃a ng &i tiêu dùng
du l(ch

sinhviendulich.info - tamakeno
1. Các khái ni m c b2n
Khái ni m Hành vi ( behavior)
Behavior =7ng x; =hành vi
• Hành vi là ph n ∀ng c%a cá nhân khi b∋ m)t y,u t. nào /ó
trong môi tr#0ng kích thích . Các y,u t. bên ngoài và tình
tr3ng bên trong g)p thành m)t tình hu.ng và ti,n trình ∀ng
x4 /5 thích ∀ng có /∋nh h#6ng nh7m giúp cá nhân thích
nghi v6i hoàn c nh.
• Khi nh n m∀nh v# các y%u t& bên ngoài kích thích và các ph(n
)ng là nh,ng hi.n t∗0ng có th2 quan sát 3∗0c thì g4i là )ng
x5
• Khi nh n m∀nh v# m6t 38nh h∗:ng , m;c tiêu v:i các 3=ng c1
bên trong thì g4i là hành vi. Hành vi là vi.c làm c>a m=t ng∗?i
gΑn v:i 3=ng c1 thΒc hi.n.
sinhviendulich.info - tamakeno

• Mô hình t;ng quát v< hành vi mua c%a ng#0i
tiêu dùng du l∋ch.
• Mô hình chi ti,t các y,u t. nh h#=ng
• Mô hình hành vi ng &i tiêu dùng du l(ch c∃a
Engle, Kollat và Blackwell(1968)
• Mô hình hành vi ng &i tiêu dùng du l(ch c∃a
Mathieson & Wall(1982)
• Mô hình kích thích ph2n 7ng trong hành vi
mua c2u Middleton 1988 sinhviendulich.info - tamakeno
Mô hình t;ng quát v< hành vi mua c%a
ng#0i tiêu dùng du l∋ch
Tác nhân kích
thích
Marketing
MIX
Môi
trường
Sảnphẩm
Giá
Phân
phối
Xúc tiến
Kinh tế
Xã hội
Chín trị
Tự nhiên
…


• Các nhân t? kích thích
• Các y
u t? bên trong ng &i mua
• Ph2n 7ng .áp lΒi c∃a ng &i mua

sinhviendulich.info - tamakeno
ô hình chi ti t
Văn hóa Văn hóa
chung
Giai tầng xã
h i
Văn hóa bộ
ph n

Người mua
Xã hội

Nhóm tham
chiếu
Gia đình
Vị trí trong
xã hội
Tâm lý

Động cơ
Nhận thức

7. Hành .4ng mua /tiêu dùng du l(ch
8. Thái .4 sau khi tiêu dùng

sinhviendulich.info - tamakeno
ô hình hành vi ng &i tiêu dùng du l(ch c∃a
Engle, Kollat và Blackwell(1968)
nh hưởng của kinh tế và xã
hội
Ảnh hưởng
Văn hóa
Động cơ
ý chí Sự nhận thức

Nhâ cách
thái độ

Tập luyện
Ảnh hưởng của nhóm tham
khảo
Ảnh hưởng
Gia đình
Ng i tiêu dùng là
quyết nh
sinhviendulich.info - tamakeno
ô hình athieson & Wall
• N+m 1982 nhóm tác gi2 này . a ra mô hình 5 giai
.oΒn trong quá trình tiêu dùng du l(ch .
1. Nhu c6u /mong mu?n thΛc hi0n chuy:n .i
2. Thu thΕp và .ánh giá thông tin
3. Quy:t .(nh chuy:n .i

Nhng cảm giác kinh
nghiệm đánh giá
c im ca du khỏch
- c im kinh t xó hi
- c im tiờu dựng
- Phong tc tp quỏn
Nhu cầu đi
du lịch
Sự hiểu biết
về du lịch
ặc điểm và giá trị của các
tài nguyên du lịch
Tài nguyên
du lịch
Cơ sở
phục vụ du lịch
iều kiện
chính trị kinh tế-x@ hội
Môi trờng
thiên nhiên
iều kiện
hạ tầng
iều kiện
giao thông
sinhviendulich.info - tamakeno
ô hình athieson & Wall
?i quan h và 2nh h Μng c∃a mΝi giai .oΒn
bao gΦm :
• HΦ s! khách du l(ch
• NhΕn th7c du l(ch

PERCEPTIONS
attitude
Stimulus Input
Communication
channels
Buyer Charateristics
And decision process
Range of
Competitive
Products and
Marketed
By the tourist
Industry
Advertising
Sales promotion
Brochures
Personal selling
PR
sinhviendulich.info - tamakeno
B?n giai .oΒn phát triΧn trong hành vi tiêu dùng du l(ch
.(Theo trung tâm nghiên c7u Henley Centre (1993)
Giai .oΒn 1 – The bubble travelers.( khách tò mò
h Μng th∗ )
Giai .oΒn 2 – Idealized –Experience Seekers ( khách
h Μng th∗ tìm ki:m tr2i nghi0m )
Giai .oΒn 3 – Wide- Horizion travelers ( khách tìm ki:m
tr2i nghi0m theo b∀ r4ng)
Giai .oΒn 4 - Total Immersers ( khách tìm ki:m tr2i
nghi0m theo chi∀u sâu )
sinhviendulich.info - tamakeno

Dϑ li0u th7 cΑp
Dϑ li0u s! cΑp
• Ph !ng pháp x; lý
Các công c∗ th?ng kê, mô hình
Ph6m m∀m SPSS

sinhviendulich.info - tamakeno
• Ý nghΟa
Tìm ra .úng mong mu?n c∃a ng &i tiêu dùng du
l(ch
S; d∗ng các công c∗ marketing
ix .∀ tác .4ng
– Tác nhân kích thích vào các mong mu?n
nh=m bi:n các mong mu?n .ó thành c6u th(
tr &ng v∀ s2n ph<m c∃a doanh nghi0p du l(ch
sinhviendulich.info - tamakeno
Ch !ng 2 Các nhân t? v+n hóa , xã h4i 2nh
h Μng tΙi hành vi tiêu dùng du l(ch
M∗c tiêu
• HiΧu . /c các y:u t? trong nhóm nhân t? v+n hóa xã
h4i 2nh h Μng tΙi hành vi
• Hình thành kΘ n+ng phân tích tΣng y:u t? tác .4ng
.:n quá trình quy:t .(nh mua .

N4i dung
• Nhóm nhân t? v+n hóa
• Nhóm nhân t? xã h4i

sinhviendulich.info - tamakeno
Nhóm nhân t? v+n hóa