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NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG CRM TẠI NGÂN HÀNG KỸ
THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK
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Đà Nẵng: 11/2012
 Đề tài: Nghiên cứu CRM tại Ngân hàng TechcomBank GVHD: Lê Đức Tiến
LỜI MỞ ĐẦU
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I.1. Sơ lược vài nét chính:
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1.c. Chiến lược của TechcomBank
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II.2. Văn hóa công ty
2.a. Sứ mệnh và tầm nhìn chiến lược
◊ Tầm nhìn: Trở thành Ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam.
◊ Sứ mệnh:
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2.b. Giá trị cốt lõi
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a. Nhận diện khách hàng
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III.2. CRM tác nghiệp
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2.a. Tương tác với khách hàng
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IV.1. Mạng lưới nhà cung cấp:
1.a. Chương trình hợp tác giữa Techcombank với nhà cung cấp phần mềm
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1.000 máy PCs với các phần mềm có bản quyền của Microsoft là hệ điều hành Window
XP Professional và Office 2007 Standard. Theo đó, Techcombank sẽ sở hữu vĩnh viễn
toàn bộ 1.000 giấy phép sử dụng Microsoft Office 2007 Standard cũng như bất cứ phiên
bản Office mới nào mà Microsoft sẽ đưa ra trong thị trường trong vòng 3 năm tới.
Triển khai thành công hệ thống phần mềm Globus trên toàn hệ thống vào ngày
16/12/2003. Tiến hành xây dựng một biểu tượng mới cho ngân hàng.
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1.c. Chính sách của Techcombank với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông
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IV.2. Mạng lưới liên kết với các công ty khác:
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(Ví dụ: thanh toán tiền điện trên F@st i-bank hoặc trên website www.vban.vn với F@st i-
bank:Tặng 300 phần quà trị giá 50.000 đồng vào tài khoản cá nhân tại Techcombank
- Nạp tiền điện thoại Vntopup qua đầu số 8049 bằng dịch vụ F@st-mobipay để có cơ hội
nhận: 01 Samsung Galaxy cho khách hàng có tổng mệnh giá nạp tiền lớn

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