Báo cáo thực tập tốt nghiệp
MỤC LỤC
Danh mục bảng biểu,sơ đồ
Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức quản trị của Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện.
Bảng 2.2: Các sản phẩm bảo hiểm PTI cung cấp
Bảng 2.3: Kết quả kinh doanh bảo hiểm gốc giai đoạn 2007- 2011
Bảng 2.4: Cơ cấu doanh thu theo các nhóm nghiệp vụ chính
Bảng 2.5 : Kết quả kinh doanh nhượng và nhận tái bảo hiểm trong mấy năm gần đây
Biểu đồ 2.6: Doanh thu hoạt động tài chính năm 2008, 2009, 2010
Bảng 2.7: Kết quả kinh doanh của PTI (2008-2011)
Biểu đồ 2.8: Doanh thu thuần hoạt động kinh doanh bảo hiểm, lợi nhuận sau thuế 2008 –
2011 của PTI
Sơ đồ 2.9: Quy trình khai thác bảo hiểm
Bảng 2.10: Cơ cấu doanh thu theo các nhóm nghiệp vụ chính
Bảng 3.1:Tình hình doanh thu nhóm nghiệp vụ bảo hiểm Tài sản và kỹ thuật của PTI
giai đoạn 2009 – 201
Bảng 3.2: Tình hình doanh thu nhóm BH Hàng hóa của PTI (2009 – 2011)
Sơ đồ 3.3 Quy trình giám định
Sơ đồ 3.4 Quy trình bối thường
Bảng 3.5.Kết quả bồi thường theo nghiệp vụ năm 2008-2011
Sơ đồ 3.6.Quy trình đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng
SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 1
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
LỜI MỞ ĐẦU
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện là công ty thực hiện hoạt động kinh doanh các
sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ. Được thành lập vào năm 1998 Công ty vinh dự là một
trong năm doanh nghiệp dẫn đầu trong thị trường bảo hiểm phi nhân thọ ở nước ta trong
giai đoạn hiện nay.
Phương châm cũng như triết lý kinh doanh của công ty là “Khách hàng là trung tâm” “
liên tục đổi mới và sáng tạo” .Doanh nghiệp luôn thấy và ghi nhận tầm quan trọng của
khách hàng như thế nào bởi vậy mà Doanh nghiệp luôn cố gắng nỗ lực hết mình liên tục
- Tổng công ty cổ phần bảo Minh
- Tổng công ty cổ phần xây dựng Hà Nội (HACC)
- Tổng công ty xuất nhập khẩu xây dựng Việt Nam ( VINACONEX)
- Ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế Việt Nam (VIB)
- Công ty cổ phần thương mại bưu chính Viễn thông (COKYVINA)
Đó là các cổ đông có uy tín, kinh nghiệm, trong đó tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt
Nam (VNPT) là cổ đông lớn nhất. Với những nỗ lực và sáng tạo không ngừng của tập
thể lãnh đạo và cán bộ, nhân viên trong công ty, PTI đã trở thành doanh nghiệp lớn
mạnh, phát triển cả về quy mô và chất lượng với trên 1200 đại lý và 25 chi nhánh trên
toàn quốc cung cấp hơn 100 sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm chất lượng cao luôn đáp ứng
nhu cầu của khách hàng và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng. Với những thành
SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 3
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
tựu đạt được, giờ đây PTI đã trở thành một công ty bảo hiểm của cộng đồng, một doanh
nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ tại Việt Nam.
Trải qua gần 15 năm xây dựng và phát triển công ty, PTI luôn kiên định thực hiện sứ
mệnh đem lại cho cộng đồng những sản phẩm bảo hiểm thiết thực với chất lượng dịch vụ
chuẩn mực, chi phí hợp lý thông qua hệ thống bán hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng
rộng khắp trên toàn quốc, qua đó PTI liên tục đứng ở vị trí thứ 5 về thị phần, có tốc độ
tăng trưởng doanh thu khá cao, ổn định và kinh doanh hiệu quả. Tổng doanh thu hàng
năm của PTI tăng trưởng bình quân từ 25 – 30%. PTI xác định chấp cạnh tranh với triết
lý kinh doanh lấy khách hàng là trung tâm, liên tục đổi mới và không ngừng sáng tạo.
Sản phẩm chất lượng cao phải đi kèm với đội ngũ cán bộ, chuyên viên giỏi về nghiệp vụ,
có tinh thần trách nhiệm cao. Xác định rõ quyền lợi của khách hàng luôn đi liền với sự
phát triển của công ty, PTI rất chú trọng công tác chăm sóc và bồi thường cho khách
hàng. Khi có sự cố, công tác giám định bồi thường được thực hiện theo tiêu chí kịp thời,
chính xác và hợp pháp. PTI có sự hợp tác với các công ty giám định độc lập, uy tín trong
và ngoài nước như Cunningham Linshey, McLauren… để giải quyết những tổn thất lớn
phức tạp. Tỷ lệ bồi thường trung bình hằng năm của PTI dưới 35% trên doanh thu bảo
hiểm. Đây là chỉ số tốt trên thị trường bảo hiểm Việt Nam và quốc tế thể hiện tính
gián tiếp là 220 người.
• Mã số thuế: 0100774631
• Vốn điều lệ: 450.000.000 VNĐ ( Cổ đông pháp nhân: 62,60%, cổ đông thể nhân:
37,40%)
• Có 25 chi nhánh và văn phòng đại diện trên cả nước.
• Phạm vi hoạt động: Tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện cung cấp các sản
phẩm bảo hiểm phi nhân thọ ,kinh doanh tái bảo hiểm và thực hiện các hoạt động
đầu tư tài chính có liên quan
1.1.3.Cơ cấu tổ chức.
a.Sơ đồ cơ cấu tổ chức
SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 5
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức quản trị của Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện.
b. Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận ,phòng ban
Từ sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần bảo hiểm Bưu điện thấy PTI chia thành các
pḥòng ban với các chức năng nhiệm vụ như sau :
• Ban quản trị : Gồm hội đồng quản trị đó là các cổ đông của công ty, tổng giám đốc, có
toàn quyền nhân danh công ty để quyết định các vấn đề thuộc thẩm quyền của đại hội
đồng cổ đông.
• Ban kiểm soát: Có nhiệm vụ kiểm tra, giám sát các hoạt động quản lư và điều hành của
công ty.
• Ban giám đốc: Gồm tổng giám đốc và các phó tổng giám đốc phụ trách các khu vực
kinh doanh các tỉnh phía Bắc, phía Nam, miền Trung, Hà Nội, và Thành phố Hồ Chí
Minh. Hoạt động của ban giám đốc chịu ảnh hưởng của Ban quản trị và sự giám sát của
Ban kiểm soát.
SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 6
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
• Tổng Giám đốc :Là người chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị về việc thực hiện các
quyền và nghĩa vụ được giao, đồng thời là người quản lư các hoạt động trong toàn công
ty
nhiệm dân sự của chủ xe với người thứ 3, đối với hàng hoá trên xe, đối với hành khách,
…
• Phòng tổng hợp-pháp chế: Đây là pḥòng có nhiệm vụ quản lý, đưa các công văn chỉ đạo
chung của ban giám đốc cũng như ban quản trị tới các phòng ban trong công ty, phòng
cũng có nhiệm vụ lưu trữ các số liệu của công ty, có nhiệm vụ triển khai các mảng hoạt
SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 7
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
động chung của công ty như là tổ chức các hội nghị, các chương tŕnh chung trong toàn
công ty,…Pḥòng có nhiệm vụ thu thập, quản lý và cung cấp thông tin cho các bộ phận
kinh doanh, thực hiện chức năng thư kí cho Ban Giám đốc. và các công tác tuyên truyền
và quảng cáo của công ty.
• Phòng công nghệ thông tin: Đây là phòng chịu trách nhiệm về các mảng về thông tin
dữ liệu trong toàn công ty, cũng như quản lý website của công ty để nhằm nâng cao khả
năng ứng dụng mảng thương mại điện tử vào trong sản xuất kinh doanh để phục vụ mục
đích quảng bá hình ảnh của công ty một cách toàn diện và hiệu quả.
• Phòng hành chính quản trị: Đây là phòng có nhiệm vụ cung cấp các giấy tờ thủ tục
liên quan đến công ty sản phẩm …cho nhân viên và khách hàng,tổ chức điều hành các
phòng ban ,chịu trách nhiệm giải quyết các thủ tục hành chính cho nhân viên và khách
hàng
• Phòng quản lý đại lý: Đây là phòng có nhiệm vụ tìm và phát triển các đại lý, khách hàng
của công ty. Đây là phòng có tác dụng mở rộng thị trường, tìm ra các đối tác tin tưởng,
cũng như quản lý và phát triển các đối tác này.
• Phòng Tái bảo hiểm : Đây là phòng có nhiệm vụ tìm các đối tác để cùng tham gia tái
bảo hiểm đối với các công ty đòi hỏi lượng vốn đầu tư lớn, cũng như là san sẻ các rủi ro
không may xảy ra, với các công việc là nhận và nhượng tái bảo hiểm
• Phòng bảo hiểm dự án:có nhiệm vụ triển khai các kế hoạch và chỉ tiêu kinh doanh của
công ty đồng thời hỗ trợ cho các phòng ban nghiệp vụ của tổng công ty
Như vậy ở cơ cấu tổ chức của công ty nhìn chung là đầy đủ rõ ràng mỗi phòng ,ban một
nhiệm vụ cụ thể tuy nhiên vẫn còn rườm rà và chưa có bộ phận chăm sóc khách hàng
giải đáp cho khách hàng khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu các sản phẩm do công ty
Bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới
Bảo hiểm trách nhiệm hàng hoá trên xe
Bảo hiểm vật chất xe cơ giới
14 năm
3. Nhóm bảo hiểm hàng hải
Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển đường biển
Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển nội địa
Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển đường hàng không
Bảo hiểm bưu phẩm, bưu kiện khai giá
Bảo hiểm thân tàu biển
Bảo hiểm tàu sông,tàu ven biển
Bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ tàu
Bảo hiểm đóng tàu
14 năm
4. Nhóm bảo hiểm con người
Bảo hiểm tai nạn con ngừoi
Bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật
Bảo hiểm kết hợp con ngừoi
Bảo hiểm tai nạn mức trách nhiệm cao
Bảo hiểm tai nạn thuyền viên
Bảo hiểm tai nạn hộ sử dụng điện
Bảo hiểm học sinh
Bảo hiểm bồi thường cho người lao động
Bảo hiểm khách du lịch
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe toàn diện
14 năm
SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 9
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
5. Các nghiệp vụ bảo hiểm mới triển khai
Bảo hiểm vệ tinh
và đơn giá tiền lương theo doanh thu, hướng dẫn áp dụng quy chế tiền lương mới tại các
SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 10
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
đơn vị; hướng dẫn công tác cán bộ, lao động tiền lương mới tại các chi nhánh mới thành
lập.
+ Thực hiện nâng lương định kỳ cho các cán bộ đến kỳ nâng lương, thực hiện cấp thẻ
bảo hiểm y tế và tổ chức khám sức khỏe và tiêm phòng cho CBCNV toàn Công ty để
đảm bảo sức khỏe cho người lao động.
d) Công tác đào tạo
Thực hiện kế hoạch đào tạo năm 2011, Công ty đã liên hệ với nhiều tổ chức đào tạo
trong và ngoài nước để tổ chức đào tạo cho CBCNV theo đúng định hướng, có hiệu quả
Đã tổ chức các cuộc hội thảo nghiệp vụ tại Văn phòng Công ty và các chi nhánh, đào tạo
đại lý, từng bước nâng cao hiệu quả công tác đào tạo.
e) Công tác hợp tác quốc tế
Công ty đã thiết lập mối quan hệ kinh doanh rất tốt với thị trường trong khu vực và
trên thế giới. Quan hệ trực tiếp với các doanh nghiệp bảo hiểm – Tái bảo hiểm trên thị
trường quốc tế, qua đó đã tận dụng sự hỗ trợ về kỹ thuật nghiệp vụ, đào tạo cán bộ, thu
thập thông tin, từng bước mở rộng hợp tác trong tương lai. Trong những năm qua, Công
ty đã tiếp tục làm việc với nhiều đoàn khách quốc tế.
f) Công tác tuyên truyền, quảng cáo
Công tác tuyên truyền quảng cáo của Công ty trong những năm qua đã đạt được
những kết quả bước đầu. Công ty đã phối hợp với một số đơn vị quảng cáo chuyên
nghiệp để thực hiện công tác tuyên truyền quảng cáo có hiệu quả cao.
g) Công tác phát triển mạng lưới kinh doanh, quản lý đại lý.
Bên cạnh với việc xây dựng được mạng lưới đại lý phủ kín trên cả nước với hơn
12000 đại ký, Công ty đã mở các lớp bồi dưỡng tập huấn nghiệp vụ cho 90 lượt đại lý
trên Công ty.
1.2.2 Công tác kế hoạch – tài chính - kế toán và đầu tư vốn.
a) Công tác kế hoạch, thống kê
Công tác lập và giao kế hoạch của các năm trước đã được thực hiện ngày càng tốt hơn,
PTI luôn nỗ lực đáp ứng kỳ vọng và mang lại sự hài lòng cao cho khách hàng. Điều
SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 12
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
này đặc biệt được thể hiện trong công tác giám định bồi thường, khách hàng hoàn toàn
có thể yên tâm vì lợi ích của họ luôn được PTI đảm bảo.
PTI luôn thường xuyên tìm hiểu nhu cầu thị trường, cán bộ nghiệp vụ của PTI luôn
đánh giá và nghiên cứu để nâng cao chất lượng cũng như tính năng của sản phẩm, đáp
ứng nhu cầu phù hợp của khách hàng.
PTI là một doanh nghiệp trẻ thấu hiểu được tầm quan trọng của yếu tố con người, PTI
định hướng phát triển nguồn nhân lực từng giai đoạn, bên cạnh đó mỗi cán bộ PTI luôn
tự trau dồi kiến thức và kỹ năng công việc vì mục tiêu phục vụ khách hàng một cách tốt
nhất.
Sự phát triển kinh tế nói chung và khoa học công nghệ nói riêng như sự phát triển
khoa học trong ngành Bưu chính viễn thông, truyền hình, y tế làm tăng khả năng cạnh
tranh và hội nhập với nền kinh tế quốc tế đồng thời buộc các công ty phải hiện đại hóa
máy móc thiết bị, dây chuyền công nghệ và thiết bị điện tử.
Vấn đề hội nhập kinh tế quốc tế làm cho đầu tư trực tiếp nước ngoài tăng mạnh,
những yếu tố này làm tăng nhu cầu mua bảo hiểm và gián tiếp tạo điều kiện thuận lợi
thúc đẩy phát triển các nghiệp vụ bảo hiểm.
Nền kinh tế trong nước tiếp tục tăng trưởng ổn định, đời sống dân cư ngày càng cao
đồng thời các văn bản các quy chế pháp lý về bảo hiểm ngày một đi vào hoàn thiện hỗ
trợ tích cực cho công tác triển khai các nghiệp vụ bảo hiểm của các công ty bảo hiểm
trong nước trong đó có PTI.
1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh trong năm vừa qua
a. Kinh doanh bảo hiểm gốc
Đến năm 2012, Tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện (PTI) có tất cả 25 công
ty thành viên. Cụ thể:
Các Công ty thành viên
1. Công ty Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long
Địa chỉ: 100 Thái Thịnh - Quận Đống Đa - Hà Nội.
Điện thoại: (84- 0583) 560555 Fax: (84-0583) 828555
11. Công ty Bảo hiểm Bưu điện Bình Dương
Địa chỉ:Số 445, Tổ 16, Khu 1 Đại lộ Bình Dương, Thủ Dầu Một, Bình Dương.
Điện thoại: (06503) 898708 Fax: (06503) 898711
12. Công ty Bảo hiểm Bưu điện Quảng Ninh
Địa chỉ: Số 156B - Tầng 3 Toà nhà Đại Hải-Lê Thánh Tông,
P.Bạch Đằng, TP.Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh
Điện thoại: (0333)656661 Fax: (0333) 656669
13. Công ty Bảo hiểm Bưu điện Cà Mau
Địa chỉ: 43 Trần Hưng Đạo, phường 5, TP Cà Mau
Điện thoại: (07803) 550777 Fax: (07803) 550666
SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 14
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
14. Công ty Bảo hiểm Bưu điện Bình Định
Địa chỉ: Tầng 4, số 02 Trần Thị Kỷ, TP Quy Nhơn, Bình Định
Điện thoại: (0563) 818818 Fax: (0563) 822866
15. Công ty Bảo hiểm Bưu điện Thanh Hoá
Địa chỉ: Lô 29 Đường Bà Triệu, P. Đông Thọ- Tp Thanh Hoá
Điện thoại: 0373. 714234 Fax: 0373.7144469
16. Công ty Bảo hiểm Bưu điện Khu vực Bình Trị Thiên
Địa chỉ: Tầng 2, tòa nhà số 51 Hai Bà Trưng ,TP.Huế, Thừa Thiên Huế
Điện thoại: (0543).815815 Fax: (0543).815444
17. Công ty Bảo hiểm Bưu điện An Giang
Địa chỉ: Số 5/2 Tôn Đức Thắng, Mỹ Bình, Long Xuyên, An Giang
Điện thoại: (0763). 955789 Fax: (0763).955777
18. Công ty Bảo hiểm Bưu điện Long An
Địa chỉ: Số 113 Hùng Vương, Phường 2, Tân An, Long An
Điện thoại: (0723). 521464 Fax: (0723). 521484
19. Công ty Bảo hiểm Bưu điện Vĩnh Phúc
Địa chỉ: Số 2 Đường Ngô Quyền, Thị xã Vĩnh Yên, Tỉnh Vĩnh Phúc
1998-2000 70 04 87% 54%
2001-2005 70 20 30% 30%
2006-2007 105 22 10% 5%
2008-2009 300 22 30% 25%
2010-2011 450 25 48% 53%
Từ khi thành lập cho tới bây giờ PTI đang ngày một phát triển với vốn điều lệ tăng từ 70
đến 450 tỷ đồng tăng gấp 6,4 lần ,số lượng đơn vị thành viên cũng tăng từ 4 lên 25 ,tỷ lệ
tăng doanh thu bình quân /năm cũng tăng đáng kể
Kết quả kinh doanh bảo hiểm gốc của PTI trong giai đoạn từ năm 2007 đến năm
2011 là:
Bảng 2.3: Kết quả kinh doanh bảo hiểm gốc giai đoạn 2007- 2011
Năm 2007 2008 2009 2010 2011
Kết quả KDBH gốc
(Tỷ đồng)
387,5 443,7 455,026 710,77 1030
(Nguồn: Báo cáo tài chính của PTI)
Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện (PTI) được thành lập ngày 12
tháng 08 năm 1998, Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện là tập hợp của các doanh
nghiệp lớn thuộc các lĩnh vực kinh doanh khác nhau tạo nên sự đa dạng về ngành nghề
cũng như vững chắc về tài chính. Hiện nay chi nhánh của PTI đã phủ rộng trên toàn quốc
và hoạt động khá hiệu quả.
SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 16
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Qua Bảng số liệu trên ta thấy doanh thu bảo hiểm gốc trong giai đoạn năm 2007
đến hết năm 2011 luôn duy trì mức tăng trưởng dương. Đặc biệt từ năm 2009 đến năm
2010 đã có bước nhảy vọt trong doanh thu bảo hiểm gốc, doanh thu 2010 đã tăng 41%
tương đương với 187 tỷ đồng. Và năm 2011,doanh thu bảo hiểm gốc đã đánh dấu mốc
1000 tỷ đồng, đây là một tin vui đối với toàn hệ thống, khuyến khích cán bộ, nhân viên
tích cực làm việc có hiệu quả hoàn thành vượt mức kế hoặch. Dự kiến năm 2012, doanh
thuật 9 2
Con người 41,136 9,04 86,11 12,5
6
98,12 14,43%
(Nguồn: BCKT hợp nhất năm 2011)
Trong giai đoạn 2008 đến năm 2010, hai nghiệp vụ chiếm tỷ trọng lớn nhất trong
doanh thu bảo hiếm gốc là bảo hiểm xe cơ giới và bảo hiểm tài sản kỹ thuật. Nhưng nếu
như năm 2008 nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật chiếm tỷ trọng lớn nhất, thì đến năm
2009, 2010 vị trí đó nhường chỗ cho nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới và tăng từ 43,14%
lên 44,55 %. Điều này báo hiệu một tin mừng cho hoạt động kinh doanh của PTI, không
chỉ gói gọn trong những ngành kinh doanh bảo hiểm nội bộ, doanh thu đã dần chuyển
sang những nghiệp vụ kinh doanh chính của thị trường bảo hiểm chung. Mặt khác các
nghiệp vụ còn lại cũng có tốc độ tăng trưởng cao, đặc biệt là trong giai đoạn 2009 –
2010, nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải tăng 106,3 % và nghiệp vụ bảo hiểm con người tăng
109,33%.Đến năm 2011 có sự tăng trưởng đáng kể vượt bậc nhất là đối với nghiệp vụ xe
cơ giới,con người đã nâng doanh thu bảo hiểm gốc lên hơn 1000 tỷ đồng
Để có kết quả như vậy, PTI không ngừng mở rộng kênh phân phối, nâng cao hiệu
quả khai thác qua VNPost và phát triển các kênh phân phố mới như Bacasurance…
b. Kinh doanh tái bảo hiểm
Nhằm bảo đảm khả năng bồi thường cho khách hàng và năng lực nhận bảo hiểm cho các
hợp đồng có giá trị lớn, tổng công ty có quan hệ với nhiều công ty Tái bảo hiểm mạnh
trên thế giới như:
1. SWISS REINSURANCE COMPANY (THUỴ SỸ)
Trụ sở chính: Swiss Re 50/60 Mythenquai-Zuric P.O Box 17 CH.8022 Zuric
Switzerland
Swiss Re là Công ty tái bảo hiểm lớn thứ hai thế giới, được thành lập năm 1863. Ngoài
trụ sở chính tại Thụy Sỹ, Swiss Re còn có hơn 70 chi nhánh và văn phòng đại diện ở trên
ba mươi quốc gia.
Swiss Re có quan hệ với PTI từ năm 1998 và đã trở thành một đối tác lớn, tham gia
nhiều hợp đồng tái bảo hiểm với PTI. Swiss Re là nhà nhận tái bảo hiểm đứng đầu.
5. TOKYO MARINE GLOBAL RE LTD.
Trụ sở chính: Nhật Bản
2-1 Marunouchi 1-chome, Chiyoda-ku, Tokyo
Tokio Marine Global Re. được thành lập năm 1879, ở Châu á có 12 chi nhánh và văn
phòng đại diện, vốn khoảng 101.90 tỷ USD, trên thị trường bảo hiểm TMG xếp hạng
AA- . Tokio Marine cũng tham gia hợp đồng tái của PTI.
6. MITSUI SUMITOMO RE. COMPANY
SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 19
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Trụ sở chính: Nhật Bản 27-2, Shinkawa 2-Chome, Cho-ku, Tokyo, 104-8252, Japan
Mitsui Sumitomo Re được xếp hạng AA-, thành lập từ năm 1884 và là công ty bảo hiểm
lớn nhất Châu á. Mitsui Sumitomo tham gia hơp đồng tái bảo hiểm của PTI từ năm 2000.
7. BEST REINSURANCE COMPANY
Trụ sở chính ở: Immeuble Best Re
Rue du lac de Côme
Les Berges du Lac
B.P 484, 1080 Tunis Cedex
Best Re.được xếp hạng BBB+, hiện nay có 8 chi nhánh hoạt động trên toàn thế giới,
đồng thời Best Re cũng đã tham gia nhiều hợp đồng tái bảo hiểm của các công ty của
Việt Nam.
Ngoài các công ty tái bảo hiểm nước ngoài, hợp đồng tái bảo hiểm cố định của
PTI còn có sự tham gia của các công ty bảo hiểm trong nước như Bảo Minh, PVI, PJICO
Bảng 2.5 : Kết quả kinh doanh nhượng và nhận tái bảo hiểm trong mấy năm gần
đây
Đơn vị: Tỷ đồng
Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011
Doanh thu hoạt
động nhận TBH
36,903 38,049 42,029 47.341
Doanh thu hoạt
SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 22
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
(Đơn vị: Triệu đồng)
Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011
Doanh thu thuần hoạt
động kinh doanh BH
304.553 354.564 550.619 812.155
Chi bồi thường bảo hiểm
gốc
148.552 124.064 220.143 510.111
Quỹ dự phòng nghiệp vụ 320.619 416.122 544.518 675.875
Tổng chi trực tiếp hoạt
động kinh doanh bảo hiểm
186.952 217.047 304.785 443.261
Chi phí bán hàng 6.362 11.320 26.175 46.185
Chi phí QLDN 116.764 133.985 208.332 333.140
Lợi nhuận sau thuế 42.726 43.559 77.501 78.071
(Nguồn: Báo cáo kiểm toán của PTI 2008-2011)
SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 23
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Biểu đồ 2.8: Doanh thu thuần hoạt động kinh doanh bảo hiểm, lợi nhuận sau thuế
2008 – 2011 của PTI – Đvt: triệu đồng.
304.553
354.564
550.619
812.155
42.726
43.559
77.501
thường cũng tăng cao, chiếm 62,81% doanh thu và tăng 131,72% so với năm 2010, tốc
độ tăng trưởng doanh thu cao, tuy nhiên kèm theo đó thì tỷ lệ bồi thường cũng tăng cao.
Trong khi đó, lợi nhuận năm 2009 tăng 1,95% so với năm 2008, tỷ lệ này tăng cao của
năm 2010 so với năm 2009 là 77,92%, tuy nhiên năm 2011 so với năm 2010 thì tỷ lệ này
rất nhỏ là 0,74%. Điều đó cho thấy, năm 2011, công ty đang chú trọng tăng trưởng doanh
thu, và rủi ro của các đối tượng bảo hiểm được chấp nhận ở mức độ nào đó. Dó vậy, lợi
nhuận năm 2011 có tăng nhưng tăng chậm hơn rất nhiều so với tỷ lệ tăng trưởng của
doanh thu.
PHẦN 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG
CẤP CHO KHÁCH HÀNG
2.1.Thực trạng triển khai bảo hiểm tại Tổng công ty CP bảo hiểm bưu điện
2.1.1. Công tác khai thác
A1. Sơ đồ quá trình khai thác
SV:Lê Thị Hồng Nhung –D08QTBC2 Page 25
Copyright: Tài liệu đại học ©