BÀI GIẢNG: HÀNH VI KHÁCH HÀNG - Pdf 20


TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

#" MÔN HỌC
HÀNH VI KHÁCH HÀNG
GIẢNG VIÊN: ThS. PHÙNG MINH TUẤN
Õ

 


 ! "
#$%$ &'())*+,, ,$
/0,)232-(43332
 

/(&?,+

,++1&?(&#/ 0J&+,D(==,0+1(
+J&B)?(&B*
 )
%+, #$



5LN

P(+1Q

SJ@#T=($(&'

U:'',$W=($(&'

S>%'6L6',$W
 *
%+, #$
!"#$()*
,-.$

5LN

X>Y'$Z(?[#L\_?
'>`+,:a'

b':c'',$W?[#L+1#'
(1=K+'Ad$+\

S#'$L$Dd'

L+s

b':c'+1#'(1=K+'
 t
%+, #$
:;$()(9<=>?
!.$

$lHU'$%

u+W$

vwx/\+

r+H+LU
 y
%+, #$
>%'72L+1jA\+e(
$Z(=($(&'$(J

L+1jA\+e($Z(
=($(&'

L$:T'AL+1jA\+e
(

L$'(#T+1#'AL+1j
A\+e(


u+W$$Z(=($(&'?r/(#/jH
_D}$HhN

u+W$?rDi6{+L$U'\
_?+,:a'

o\+d+e+1>`'i>Y'\u
+W$$Z(=($(&'?rDi6{
 B
%+, #$
AF-JH9H)JB(K

|'L
u+W$?r'L$Z(=($(&'
u+W$?r'Li>Y'\_?=($(&'

|6J6d
u+W$$Z(=($(&'@,A(\#T+U'6J
6d
u+W$?r6J6di>Y'\_?+,:&'

|$,+e
u+W$$Z(=($(&'?r$,+e
_?=($(&':#+L$U'$Z($,+e
G +1>`'$,+ei>Y'\u+W$$Z('>`
+,:a'
 )
v($+(=(0#


>>6,.5.,%,.
D>$..0. 50$C>. 7" 0H/!,<6,.C
0!
 7
>%'2 0'A(?,&
(&?=($(&'

5(,=($(&'

5(,(&?

5(,(&?=($(&'
 9
>%'

D+#K12$$#1:'+#$+#(1F$#2
$D+#K1I=D+1I8#
F(6K1D##61$(DKD'##:D#1DK1?$KD1#
(#+K1/K16(+1#F
F#1(@F(6K1D##K(D+#:K(@+2(+#'
$D+#K1($##@$D+#K1F


#DK12
$#DK1I=D1I8#
F(6K1D##1+'+(+$#DKDF
F$##$DF(6K1D##1#1'((+#+(+DKD(
$##:+#1DK1?$KF
 t
>%'

fZ
 
5($(&'

P-eB,

-9

#('N6#$'>`@_=
:#(H/(#'_$'$6H'J
_'?_d+Z$T+1(F

DH$%A(_>$H+p$W$+N
'NF

L$/,$fAr@@,A(>:J
$>+1#'?a'HU'r'N6FFF
 
>%'
.05". 7
J.$ . 7C.
J.H... ."=
660.,C.
"
K 0%.,
 B
4
5"
.:,0==  B.,,5,50.
-

"

C>
!
.O
C0,
 B
"
%.
 9
(&?
_?$#'>`
_?2
_?('+sghU
K#+x\'PN+2_?$#'>`
@_+#_/U'6iW'H$L$$>gH/x
N1(/,'#_$Z(U+$#'>`+1#'U+
#_$i+`'(+eF
K#+xJ@$G¡2_?@_
+u+'=LAL+$¢'#T+U'_
U'H6iW'H6iH:$x?_+\
+1jf$f+x#@>`'>$$Z(/+$W$L
J_#F
_?2/,+1#'?_/,'#_
 t
(&?
j9=,U
Ae?*keI<GO(D#\l
mnnn,?<1oG=>"(V
mnnnS(V=(Th

@_Dw+L$U'A(@T'($L$\+d=s$+s$$Z( 
+1>`'?u+W$?__?$Z($#'>`_A(
Dw+>%'+L$f$#'>`+(p$U$Dd'$Z(F
(f$L$=L$H_?=L$_'/(#''
D'¤?_$iu_$#'>`$f>$?_'
_U'_+w$N+1#'AL+1j+,:a'F
'\+d>=\+''>`+,:a'=L$H
Ai'$L#H+ '+?r'L$iH/(#/jH/r'#_Di
6{r$f+x+L$U'\$iuHD'¤?_
_?$Z(=L$_'F
K#5#+@K1¥|K?
H_?=L$_'@_'_?
$c+x$Z(U+$LJ=+w$N$L$A\+e
(D}HD:c'?_?W+/¦Di6{(:e$?cF
 B
(&?=($(&'
i_#J.Kb(DBJ(
S(V0-.K-=

'D'¤(?_$iu$Z($#'>`
+1#'AL+1j(D}?_+,:a'F

_?=L$_'@_['U'?_+>%'+L$
?jf$e+L$U'/Y'\+d+ 
+1>`'/,'#_?_$fDw+L$U'+1Y@Td
? +1>`'F

_?=L$_'/(#'$L$#T+U'2
(D}HD:c'?_g@Di6{:e$?cF
 B

,A>H$ B$ 76" P
 B)
($,0=($(&'
!7%.L.Q." ,70 0
A>H07 C.0$M. 7-
 B*
>%'
B: 0. 5C.

0. H=7. 7C.
R
H=7 B.50.7$.
R
H=7 B.50.
R
H=7070& 6B

0. H0 B77605
C.
R
"
R
M,
R
DHB
R
!"$%
 B7
($6>%'6(6',
$>

O#H|(3,<|.q
G-(Z{qO|G-(.V0-.K.)(d
<(w3Oe,~<[(q
-J.3(J(DH|k.V0-
.K.)(d(3(o=[H,lJ
H(h-..$rJ
}
 Bt
S>%'6(6A(D(+

[/IeKG-(Z[#Dg(
(DwS#$(.K.$GT(
z#(g(eU"-(DwG-(Z
zh~<.K.V<G-(
=_H-eV<WG-(IeK-
H(hs(Dd$o($(-("
(|o($(($?G-(}

[8($G-(Zj?_
.o#."-h((Q."=[
.V(D-c#$()WB-
B(T>(T,R<1G)J}
 By
?(&>%$,0$0(66
A(D(+

x2:#N+>':«1(+1>$}+
'>`A(DL+,:@N++u6>$$f$%
DYx+$uH'+`('\+d=L$
A(?jd+>'= '>$/\++1>$F

.d-#BoG
kl ?<e?,.de?g("g.\Bf
e-cg.\,=d,-.d(w
=d,-g.\,z=d,-
.d1#.V\OU.K(q.Vz9#S
O,Q(D?=Q<(z(Wq0-Z
k/l ?<e?,?*(D?=Q" HB.\#
H|(3,(Dw.3g_(f"
Z{w_#$(Dw.3g_
(f(gH(woGrO|-(.,.?
k(.,eVO#(f(Tld=UZ
 )
S>%'6(6,&+1(

jxge.h(,U
_',$W/d+1sU+fJ?,
$,'N6+u6+1'@_?N$+TU+$°
$f+p'_rLN+#TFa'?/U
6uD#'_x$f+x=xD#L+??,F
P?,A(Dd\$L$e($¢h@®
g'6d+>'x6¦'?H+?r?_
#$$f+x6#'?'(#$±@TFPN$
6#'?_$f+x@J;>6¦'?
+1w$+\6F
 )B
S>%'6(6,&+1(

jxge((q
J¦6iD#T'}'H:a'' 
':«xH,$f=²/i'>'

JL "0. 7..S>C:,.
 0$I, ,$T> ,$T% ,$

.$LHB%$6B7$,

A=.><U.>,,C<,  :>V

.B$C0$,,%><SC=>:<
EV

!$C0$BA7="7$0$%50.& 
,.0. 75$ . 0-
 )7
P(+1#&$0(+K1K+

1>$\+HNAi$Z(Ai'$L#/e'iDz+U+$L$
($f'+1,$L$6>%'+N$Z\>P?_
6>%'+N+ '+T$z'=L$:#+d$U6L+
+1x$Z($L$=,+ '+$µ'>$Z($ ''NF
s'r_h$ @u6Ai'$L#F5\+Ai@_H
$L$:#('N6h6i$xD('D:c'$L$
$ '$c('+s$LJf(+1#''(#+\6?
=L$_'2'+1w$+\6H(1=K+'?1D+1r
N'H$(+(@#'K

L$ir@#T_'f(?_:e$?c$µ''igd'
`$fDwg+N$Z($L$K/D+K=x>
FS1$K@KF$#?_FK/(F$#H$/N+@_+1#'
?N$(?¯L/(H+6Q'=L$DT?_($L$
_'f(D:c'$LJFG+=L$H$L$$ '+h/e


Nhờ tải bản gốc

Tài liệu, ebook tham khảo khác

Music ♫

Copyright: Tài liệu đại học © DMCA.com Protection Status