Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
***********
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP
ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC THÙ LAO LAO ĐỘNG TẠI
NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
CHI NHÁNH TAM TRINH
Giáo viên hướng dẫn:
Sinh viên thực hiện:
Mã số sinh viên:
Lớp chuyên ngành:
PGS.TS TRẦN VIỆT LÂM
TRẦN THỊ NHUNG
CQ501980
QTKD TỔNG HỢP 50A
HÀ NỘI 12-2011
SVTH: Trần Thị Nhung QTKD Tổng Hợp
1
Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm
MỤC LỤC

SVTH: Trần Thị Nhung QTKD Tổng Hợp
2
Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Tên viết tắt Tên đầy đủ
- NHNo&PTNT
- CBCNV
- BHXH
- Ngân hàng nông nghiệp và phát triển

Bảng 18: Kế hoạch kinh doanh năm 2011 63
LỜI MỞ ĐẦU
Trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, vấn đề thù lao lao
động là một trong những yếu tố quan trọng nhất để thúc đẩy hoạt động sản xuất
kinh doanh. Áp dụng hình thức trả thù lao lao động nào cho hợp lý là một câu hỏi
lớn mà rất nhiều doanh nghiệp đã và đang đặt ra, một chính sách thù lao lao động
SVTH: Trần Thị Nhung QTKD Tổng Hợp
4
Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm
hợp lý sẽ kích thích người lao động hăng say làm việc, cống hiến hết mình cho
doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, tăng khả năng cạnh tranh và
ngược lại chính sách thù lao lao động không hợp lý sẽ kìm hãm sức sáng tạo, năng
suất lao động, không chỉ vậy nó cũng là nhân tố tạo ra bầu không khí nặng nề cho
người lao động. Vì vậy đây là một vấn đề hết sức nhạy cảm và có ý nghĩa quyết
định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Hiện nay, hình thức thù lao lao động được linh hoạt ở rất nhiều doanh nghiệp,
ở mỗi một doanh nghiệp nó lại khác nhau, tùy thuộc vào từng công việc và loại hình
kinh doanh. Tại NHNo&PTNT Chi nhánh Tam Trinh, công tác thù lao lao động
cũng được quan tâm và đặc biệt chú ý bởi ngành Ngân hàng là một trong những
ngành có mức độ cạnh tranh về nguồn nhân lực cao nhất trong khối Tài chính –
Ngân hàng. Vì thế, để có thể đứng vững trên thị trường cạnh tranh thì cần đòi hỏi sự
nỗ lực của tập thể lãnh đạo của Chi nhánh cũng như của toàn thể cán bộ nhân viên
toàn Chi nhánh. Là một Chi nhánh trực thuộc hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam
nên công tác thù lao lao động tuân theo quy định của Ngân hàng. Qua quá trình
thực tập em thấy tại Chi nhánh đã triển khai được một số hoạt động thù lao lao
động, nhìn chung công tác này đã được thực hiện khá tốt. Song vẫn còn một số bất
cập và chưa hợp lý.
Như vậy, cần thiết phải xem xét các hoạt động thù lao lao động của Chi nhánh
có hợp lý hay không? Và làm cách nào để hoàn thiện công tác này? Nhận thấy tính
cấp thiết của đề tài với Chi nhánh nói riêng và với Ngân hàng Thương mại cổ phần

Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp hình thành trên cơ sở tiếp nhận từ Ngân
hàng Nhà nước: tất cả các Chi nhánh Ngân hàng Nhà nước huyện, Phòng Tín dụng
Nông nghiệp, quỹ tiết kiệm tại các Chi nhánh Ngân hàng Nhà nước tỉnh, thành phố.
Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp Trung Ương được hình thành trên cơ sở tiếp
nhận Vụ Tín dụng Nông nghiệp Ngân hàng Nhà nước và một số cán bộ của Vụ Tín
dụng Thương nghiệp, Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng, Vụ Kế toán và một số đơn
vị.
Từ khi mới thành lập Ngân hàng mang tên là Ngân hàng Phát triển Nông
nghiệp Việt Nam, năm 1996 Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp Việt Nam đổi tên là
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam.
Tên tiếng Anh là: VIETNAMBANK FOR AGRICULTURE AND RURAL
DEVELOPMENT
Tên viết tắt: AGRIBANK
Lô gô:

Trụ sở chính: 02 Láng Hạ - Ba Đình – Hà Nội
Webside: www.agribank.com.vn
Hiện nay AGRIBANK có trên hơn 2.300 Chi nhánh trực thuộc cùng với hàng
ngàn cán bộ nhân viên đang từng bước phát triển và mở rộng hoạt động của Ngân
hàng trên toàn quốc, đưa AGRIBANK trở thành một doanh nghiệp chủ lực của nền
kinh tế cũng và AGRIBANK đã đạt được rất rất nhiều thành công, trở thành 1 trong
10 thương hiệu nổi tiếng của Việt Nam.
Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Chi nhánh Tam Trinh được
thành lập ngày 10/11/1999 theo quyết định số 880/QĐ/NHNo-02 của Tổng giám
đốc NHNo&PTNT Việt Nam. Năm 1999, Chi nhánh được tách ra từ Chi nhánh cấp
I của NHNo&PTNT Hà Nội và trở thành Chi nhánh cấp II. Trong suốt thời gian
phát triển, Chi nhánh đã trở thành Chi nhánh cấp I của hệ thống NHNo&PTNT Việt
Nam vào năm 2008. Chi nhánh có con dấu riêng, được tổ chức và hoạt động theo
điều lệ, quy chế hoạt động của NHNo&PTNT Việt Nam.
SVTH: Trần Thị Nhung QTKD Tổng Hợp

Ngoài ra, năm 2005 Chi nhánh cũng được NHNo&PTNT Việt Nam đầu tư
trang thiết bị và mở rộng thêm các phòng chức năng, bao gồm: phòng kinh doanh
SVTH: Trần Thị Nhung QTKD Tổng Hợp
8
Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm
ngoại hối, phòng kế toán ngân quỹ, phòng kế hoạch kinh doanh. Như vậy, có thể
thấy sự phát triển nhanh chóng của Chi nhánh trong việc hoàn thiện về mặt tổ chức.
Tháng 6 năm 2006, Chi nhánh đã mở thêm một phòng giao dịch trực thuộc:
Phòng giao dịch Hàn Thuyên, địa chỉ: số 9 Hàn Thuyên – Quận Hai Bà Trưng – Hà
Nội. Đây chính là một minh chứng cho sự lớn mạnh của Chi nhánh.
Cùng với sự cải thiện về mặt tổ chức cũng như vật chất, đội ngũ lao động
cũng được tăng lên cả về số lượng cũng như trình độ nghiệp vụ.
Và năm 2006, Chi nhánh đã được nâng cấp lên thành Chi nhánh cấp II loại I.
- Giai đoạn từ năm 2007 đến nay
Từ năm 2007 cho tới nay, Chi nhánh không ngừng phát triển đi lên. Xuất
phát điểm từ một Chi nhánh non trẻ, xong với sự nhiệt huyết của cán bộ nhân viên,
cho tới nay, sau gần 10 năm thành lập với sự cố gắng và nỗ lực của tập thể cán bộ
công nhân viên, ngày 29/02/2008 Chi nhánh được nâng cấp thành Chi nhánh cấp I
trực thuộc Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam.
Cùng với những nỗ lực của toàn bộ Chi nhánh và được sự quan tâm chỉ đạo
của cấp trên, Chi nhánh đã nhanh chóng trở thành một trong những Chi nhánh phát
triển, giữa vai trò chủ lực trong hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam.
Vào tháng 7 năm 2009, Chi nhánh đã đánh dấu một bước phát triển mới khi
ra mắt phòng giao dịch thứ 2: Phòng giao dịch Hoàng Văn Thụ, địa chỉ: Ô 62, Lô 7
– Đền Lừ II – Quận Hoàng Mai – Hà Nội. Như vậy đã nâng tổng số phòng giao
dịch lên 2, đây là một thành công lớn của Chi nhánh trên chặng đường phát triển.
Ngoài công cuộc nỗ lực trong công tác xây dựng và hoàn thiện bộ máy tổ
chức, Chi nhánh cũng không ngừng hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ một cách hoàn
hảo để có thể phục vụ tốt nhất cho khách hàng. Đến năm 2010, Ngân hàng đã hoàn
thiện hệ thống cung cấp dịch vụ tới khách hàng với đầy đủ các loại hình dịch vụ

Huy động vốn và cho vay, mua, bán ngoại tệ, bảo lãnh, tái bảo lãnh,
chiết khấu, tái chiết khấu, bộ chứng từ và các dịch vụ khác về ngoại hối theo chính
sách quản lý ngoại hối của chính phủ, Ngân hàng Nhà nước và NHNo&PTNT Việt
Nam.
- Cung ứng các dịch vụ thanh toán và ngân quỹ:
Cung ứng các phương tiện thanh toán.
Thực hiện các dịch vụ thanh toán trong nước cho khách hàng.
Thực hiện các dịch vụ thu hộ, chi hộ và phát triển tiền mặt cho khách
hàng.
Thực hiện các dịch vụ thanh toán khác theo quy định.
- Kinh doanh các dịch vụ ngân hàng khác:
Thu, phát tiền mặt, máy rút tiền tự động, phát hành thẻ ghi nợ, thẻ tín
dụng, thẻ trả lương qua tài khoản, nhận ủy thác, ủy quyền
- Tư vấn tài chính, tín dụng cho khách hàng.
SVTH: Trần Thị Nhung QTKD Tổng Hợp
10
Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm
- Bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh dự thầu, bảo
đảm chất lượng sản phẩm cho các tổ chức trong nước theo quy định.
- Thực hiện công tác tổ chức cán bộ, đào tạo, lao động, tiền lương, thi đua,
khen thưởng theo phân cấp, ủy quyền của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
1.2 Các đặc điểm chủ yếu của NHNo&PTNT Chi nhánh Tam Trinh
1.2.1 Cơ cấu tổ chức
1.2.1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
NHNo&PTNT Chi nhánh Tam Trinh hoạt động theo luật tổ chức tín dụng, có
tư cách pháp nhân, hoạt động của nó được tổ chức theo mô hình trực tuyến - chức
năng, như sau:
SVTH: Trần Thị Nhung QTKD Tổng Hợp
NHNo&PTNT Việt Nam
NHNo&PTNT Tam Trinh

quan hệ chức năng

1.2.1.2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận
- Ban Giám đốc
+ Giám đốc: Ông Trần Lê Lai
Xây dựng chính lược, mục tiêu phương hướng kế hoạch kinh doanh của Chi
nhánh theo từng thời kỳ từng năm phù hợp với chiến lược phát triển, phương hướng
nhiệm vụ hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp và thực tế tại địa
phương.
Trình Ngân hàng NHNo&PTNT Việt Nam: việc sửa đổi bổ sung nhiệm vụ
cho Chi nhánh; Về cơ cấu tổ chức, bộ máy điều hành của Chi nhánh; việc bổ nhiệm,
bổ nhiệm lại, miễn nhiệm, nâng lương các cán bộ ; Phê chuẩn kế hoạch luân
chuyển, quy hoạch chức vụ; việc mở, giải thể chia, tách… phòng giao dịch; Phương
án hoạt động kinh doanh của Chi nhánh, báo cáo tổng hợp, báo cáo tài chính; Việc
thay đổi trụ sở, tên gọi, việc cử cán bộ học tập, khảo sát trong nước và ngoài nước.
Là người đại diện cho Chi nhánh về quản lý, sử dụng lao động: bố trí, phân
công, nhận xét, đánh giá, thang lương
Thực hiện các nhiệm vụ khác do Chủ tịch Hội đồng Quản trị giao.
+ Phó giám đốc:
Bà Nguyễn Thị Thu Quế
Bà Phùng Thị Mai
Giúp Giám đốc chỉ đạo điều hành một số nghiệp vụ do Giám đốc phân công
phụ trách và chịu trách nhiệm trước Giám đốc và pháp luật về các quyết định của
mình.
Thay mặt Giám đốc điều hành công việc khi Giám đốc ủy quyền.
Bàn bạc và tham gia ý kiến với Giám đốc trong việc thực hiện các nghiệp vụ
của Chi nhánh theo nguyên tắc tập trung dân chủ và chế độ thủ trưởng.
- Phòng kế hoạch và kinh doanh
Trực tiếp quản lý cân đối bảo đảm các cơ cấu về kỳ hạn, loại tiền tệ, loại
tiền gửi và quản lý các hệ số an toàn theo quy định. Tham mưu cho Giám đốc Chi

động, luân chuyển, nghỉ hưu, nhận xét, đánh giá cán bộ, đề xuất cử CBCNV đi công
tác, học tập trong và ngoài nước.
Hướng dẫn thực hiện chính sách, cán bộ liên quan đến người lao động
theo luật lao động, các văn bản của Nhà Nước.
Thực hiện xét nâng bậc lương, khen thưởng, tổng hợp vào hồ sơ diễn biến
của cán bộ nhân viên.
Dự thảo hoàn thiện các quy định công tác thi đua khen thưởng thực hiện
thống nhất trong Chi nhánh.
- Phòng kế toán và ngân quỹ
SVTH: Trần Thị Nhung QTKD Tổng Hợp
13
Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm
Trực tiếp hạch toán kế toán, hoạch toán thống kê và thanh toán theo quy
định của Ngân hàng Nhà Nước, NHNo&PTNT Việt Nam.
Kết hợp với các phòng nghiệp vụ có liên quan xây dựng kế hoạch tài chính,
quyết toán kế hoạch thu, chi tài chính, quỹ tiền lương trình NHNo&PTNT Việt
Nam phê duyệt.
Chủ trì và kết hợp với phòng hành chính, tổ kiểm tra, kiểm toán nội bộ và
các phòng ban có liên quan thực hiện, quyết toán, kiểm kê và thanh lý tài sản.
Thực hiện các nhiệm vụ báo cáo do Giám Đốc giao.
- Phòng kiểm tra kiểm soát nội bộ
Xây dựng các chương trình công tác năm, quý phù hợp với chương trình
công tác kiểm ta, kiểm soát của Ngân hàng.
Tuân thủ tuyệt đối sự chỉ đạo nghiệp vụ kiểm tra, kiểm toán. Tổ chức thực
hiện kiểm tra, kiểm soát theo đề cương, chương trình công tác kiểm tra, kiểm soát
của NHNo&PTNT Việt Nam và kế hoạch của Chi nhánh, kiểm soát nhằm bảo đảm
an toàn trong hoạt động kinh doanh tại Hội sở.
Giải quyết đơn thư, khiếu tố liên quan đến hoạt động của NHNo&PTNT Chi
nhánh Tam Trinh và các đơn vị trực thuộc trong phạm vi trực thuộc.
- Phòng dịch vụ và marketing

Phòng
2007 2008 2009 2010
Ban giám đốc 3 3 3 3
Phòng kế hoạch
và kinh doanh
4 5 7 9
Phòng kinh
doanh ngoại hối
4 4 6 6
Phòng hành
chính nhân sự 3 7 9 10
Phòng kế toán và
ngân quỹ
9 11 20 23
Phòng kiểm tra
kiểm soát nội bộ
3 3 3 3
Phòng dịch vụ và
marketing
3 3 4 5
Phòng giao dịch 8 11 18 22
SVTH: Trần Thị Nhung QTKD Tổng Hợp
15
Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm
Bảo vệ, vệ sinh,
nhà bếp
4 4 6 6
Tổng 42 51 76 87
(Nguồn: phòng hành chính nhân sự)
Qua bảng số liệu trên ta thấy từ năm 2007 đến năm 2010, số lượng cán bộ

Trình độ từ trung cấp trở xuống rơi vào bộ phận bảo vệ, nhà bếp và lao công
trong doanh nghiệp.

1.2.3 Đặc điểm về cơ sở vật chất
Với tiêu chí phục vụ một cách tốt nhất cho khách hàng của NHNo&PTNT
Chi nhánh Tam Trinh thì cơ sở vật chất được Chi nhánh rất trú trọng đầu tư nhằm
tạo điều kiện tốt nhất cho hoạt động kinh doanh của Chi nhánh.
Được xây dựng trên diện tích 1500 m
2
, toàn bộ khu làm việc của Chi nhánh
được xây dựng kiên cố trên một tòa nhà 3 tầng, có khu bãi đỗ xe rộng rãi cho cán bộ
nhân viên cũng như khách hàng.
Về các trang thiết bị của Chi nhánh cũng được đầu tư hết sức là đầy đủ, hiện
đại, trang trọng và đảm bảo hoạt động tốt, tính đến năm 2010 con số cụ thể như sau:

Bảng 3: Trang thiết bị của Chi nhánh năm 2010
Đơn vị: chiếc

Thiết bị
Phòng ban
Máy tính Điều hòa Máy fax Máy in
Bảng điện
tử
Ban giám đốc 4 4 3 3 1
Phòng kế hoạch
và kinh doanh
10 2 3 7 2
Phòng kinh
doanh ngoại hối
7 1 2 4 1

NHNo&PTNT Việt Nam có trên 1700 máy ATM trên toàn quốc, phục vụ khách
hàng mọi lúc mọi nơi trên toàn quốc, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch thẻ
một cách dễ dàng và thuận tiện, nó cũng tạo lên sự tín nhiệm của khách hàng đối
với NHNo&PTNT Chi nhánh Tam Trinh nói riêng và NHNo&PTNT Việt Nam nói
chung.
Cùng với mạng lưới máy ATM rộng khắp thì hệ thống máy POS là trên 2500
máy kết nối 16 Ngân hàng qua hệ thống Banknet và 27 Ngân hàng qua hệ thống
Smartlink rất thuận lợi cho khách hàng, sử dụng thẻ ATM để thanh toán tiền mua
hàng hóa, dịch vụ ăn uống, rút tiền mặt tại máy ATM với thời gian 24/24h.
Có thể thấy điều kiện cơ sở vật chất của NHNo&PTNT Chi nhánh Tam Trinh
là rất hiện đại, nó đạt tiêu chuẩn một Ngân hàng hiện đại theo tiêu chuẩn quốc tế, là
một trong những địa chỉ tin cậy dành cho khách hàng, với điều kiện như vậy Ngân
hàng cam kết có thể đem lại những sản phẩm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
1.2.4 Đặc điểm về tình hình tài chính
Là một doanh nghiệp có đặc thù kinh doanh đặc biệt, với chức năng chính là
huy động vốn và cho vay, NHNo&PTNT Chi nhánh Tam Trinh luôn chú trọng tới
SVTH: Trần Thị Nhung QTKD Tổng Hợp
18
Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm
tình hình tài chính của mình và luôn phát triển tăng trưởng các chỉ tiêu về vốn nhằm
đảm bảo tài chính vững mạnh trong hoạt động kinh doanh. Cụ thể:

Bảng 4: Nguồn vốn của Chi nhánh giai đoạn 2007 – 2010
Đơn vị: tỷ VND
Năm
Chỉ tiêu
2007 2008 2009 2010
- Tổng nguồn
vốn
700 790 900 1.179

thế giới cũng như Nước nhà, đặc biệt là việc Nước ta gia nhập tổ chức WTO và
cuộc khủng hoảng kinh tế năm 2008. Với sự ảnh hưởng to lớn như vậy, nó đã đặt ra
cho NHNo&PTNT Chi nhánh Tam Trinh có một thử thách to lớn để có thể vượt
qua được cơn khủng hoảng một cách thuận lợi. Qua các số liệu trên cũng có thể
thấy được một chiến lược đúng đắn của Ngân hàng trong tiến trình vượt qua bão táp
và sự vươn lên cùng với lỗ lực phi thường của các cán bộ nhân viên của
NHNo&PTNT Chi nhánh Tam Trinh để đạt được thành tựu như ngày nay.
1.2.5 Đặc điểm về khách hàng, thị trường và đối thủ cạnh tranh
1.2.5.1 Đặc điểm về khách hàng
Khách hàng của NHNo&PTNT Chi nhánh Tam Trinh rất đa dạng bao gồm các
cá nhân, tổ chức, các doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng các loại hình dịch vụ của
Ngân hàng. Cụ thể:
Các cá nhân có nhu cầu gửi tiết kiệm, sử dụng thẻ ATM, sử dụng các dịch vụ
liên quan tới cho vay và vay vốn, các dịch vụ hỗ trợ tài chính, thanh toán, chuyển
khoản
Các doanh nghiệp có nhu cầu vay vốn sản xuất kinh doanh, có nhu cầu sử dụng
các loại hình tín dụng, cầm cố, sử dụng thẻ, thu chi hộ
Các tổ chức khác có nhu cầu sử dụng các loại hình dịch vụ của Ngân hàng…
NHNo&PTNT Việt Nam nói chung và NHNo&PTNT Chi nhánh Tam Trinh
nói riêng là tổ chức trực thuộc Bộ Nông nghiệp Việt Nam vì vậy khách hàng lớn
của Ngân hàng chính là các hộ nông dân, các tổ chức nông nghiệp, hợp tác xã…
nhằm chung tay xây dựng vùng nông thôn mới tại các địa phương, góp phần phát
triển kinh tế tại địa phương đó.
1.2.5.2 Đặc điểm và thị trường
SVTH: Trần Thị Nhung QTKD Tổng Hợp
20
Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm
Nhận thức được thị trường là một vấn đề mà bất kỳ một doanh nghiệp nào
cũng cần quan tâm tới, trong những năm gần đây, khi mà nền kinh tế thế giới có
nhiều biến động, khi mà Việt Nam gia nhập WTO nó sẽ tạo điều kiện cho việc mở

21
Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm
Đặc biệt kể tới các Ngân hàng chính sách, phát triển như:
- Ngân hàng Chính sách Xã hội Việt Nam với vốn điều lệ là 15.000 tỷ đồng
- Ngân hàng Phát triển Việt Nam với vốn điều lệ là 5.000 tỷ đồng
- Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam với vốn điều lệ là 14.600 tỷ
đồng
- Ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long với vốn điều lệ là
3.056 tỷ đồng
Ngoài ra, đối thủ cạnh tranh còn các Ngân hàng thương mại cổ phần khác
như: Ngân hàng Phương Đông, Á Châu, Đông Á, Đại Dương, An Bình, Gia Định,
Kỹ Thương Việt Nam, Hàng Hải, Phương Nam, Sài Gòn Các Ngân hàng 100%
vốn nước ngoài và các Ngân hàng liên doanh.
Ngoài những đối thủ là Ngân hàng, hiện nay trên thị trường Hà Nội một trong
những thị trường sôi động cũng như sầm uất của cả nước về lĩnh vực tài chính, kinh
tế thì các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tín dụng nói chung và
NHNo&PTNT Chi nhánh Tam Trinh nói riêng đang phải đối mặt với nạn tín dụng
đen đã và đang tồn tại trên thị trường.
Các đối thủ hoạt động trong lĩnh vực này luôn có các cách thức tiếp cận
khách hàng rất đặc biệt và từ đó NHNo&PTNT Chi nhánh Tam Trinh cần có những
phương án hoạt động riêng nhằm tạo ra sự khác biệt với những tổ chức khác để tạo
ra sự thành công như ngày nay.

1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của NHNo&PTNT Chi nhánh Tam Trinh
giai đoạn từ năm 2007 - 2010.
1.3.1 Kết quả về sản phẩm dịch vụ
Trong những năm qua, NHNo&PTNT Chi nhánh Tam Trinh đã mang đến
cho khách hàng rất nhiều các sản phẩm dịch vụ của một Ngân hàng hiện đại, bao
gồm:
- Dịch vụ thẻ

Bảo lãnh đảm bảo chất lượng sản phẩm
Bảo lãnh hoàn trả tiền tiền ứng trước
Bảo lãnh khác.
- Dịch vụ kế toán ngân quỹ:
Dịch vụ thu chi tiền mặt tại đơn vị
Dịch vụ thu đổi ngoại tệ
Dịch vụ séc: cung ứng, thanh toán, nhờ thu séc trong nước
Dịch vụ chứng minh tài chính
Dịch vụ cấp giấy phép mang ngoại tệ
Dịch vụ thu hộ, chi hộ
Dịch vụ giữ hộ giấy tờ có giá
Dịch vụ kiểm đếm hộ tiền mặt
SVTH: Trần Thị Nhung QTKD Tổng Hợp
23
Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm
Dịch vụ bảo hiểm
Dịch vụ kiểm tra ngoại tệ và các nhu cầu khác về hoạt động kế toán
ngân quỹ.
- Dịch vụ thanh toán quốc tế
- Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
- Dịch vụ Phone Banking
- Dịch vụ Mobile Banking
- Dịch vụ Internet Banking
Kết quả cụ thể:
Bảng 5: Kết quả cung cấp sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh giai đoạn
2007 - 2010
Đơn vị: tỷ VND
Năm
Chỉ tiêu
2007 2008 2009 2010

dụng
0 0 900 1.500
Kế toán ngân quỹ
- Thanh toán đi
+ số món
+doanh số
7.000
3.900
8.900
4.400
10.000
5.000
20.000
10.000
- Thanh toán đến
+ số món
+ doanh số
9.000
2.600
11.000
3.200
16.500
4.000
23.000
8.000
Thu chi tiền mặt
- Doanh số thu tiền
mặt
1.200 1.450 1.780 2.000
- Doanh số chi tiền