PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C CHO CITENCO ð N NĂM 2020
HUMAN RESOURCE DEVELOPMENT FOR CITENCO TO 2020
NGUY N VĂN SƠN, TS.TRƯƠNG QUANG DŨNG
Khoa Qu n tr kinh doanh, ð i h c K thu t Công ngh TP. H Chí Minh
TÓM T T
Lu n văn t p trung nghiên c u cơ s lý lu n v phát tri n ngu n nhân l c và chi n lư c trong doanh
nghi p, ñ ng th i xác ñ nh rõ m i quan h v các chính sách phát tri n ngu n nhân v i chi n lư c kinh
doanh trong doanh nghi p. Lu n văn ñã phân tích th c tr ng môi trư ng bên trong t i Công ty trách nhi m
h u h n m t thành viên môi trư ng ñô th TP. H Chí Minh (CITENCO) ñ th y ñư c quy trình, các ngu n
l c và năng l c chính. T ñó rút ra nh ng ñi m m nh c n phát huy, ñi m y u c a CITENCO. Lu n văn
cũng ti n hành phân tích và d báo các y u t bên ngoài nh hư ng ñ n ho t ñ ng c a CITENCO ñ rút ra
nh ng cơ h i c n t n d ng và nh ng nguy cơ, thách th c c n né tránh.
Trên cơ s ñi m m nh, ñi m y u, cơ h i và thách th c, lu n văn ñã phân tích SWOT ñ hình thành và xây
d ng chi n lư c kinh doanh cho CITENCO ñ n năm 2020, t ñó ñ ra 5 nhóm chính sách phát tri n ngu n
nhân l c. ðó là: Phát tri n s lư ng và cơ c u ngu n nhân l c ñ ñáp ng k ho ch phát tri n; Nâng cao
trình ñ chuyên môn k thu t; Nâng cao k năng ngh nghi p; Xây d ng ch ñ và ñi u ki n làm vi c ñ m
b o s c kh e cho nhân viên; Nâng cao thái ñ làm vi c c a nhân viên.
ABSTRACT
The thesis focused study on the problems of theory on the basis of human resource development and
business strategy, and determine the relationship of the human resource development policies with business
strategy in the enterprise. Thesis analyzed the internal factors to see the process, the key resources and
capabilities. Since then draw the strength needed to promote and weaknesses for CITENCO. Thesis also
analyzes and forecasts the external factors affecting the management of CITENCO drawn to the need to
take advantage of opportunities and risks, challenges need to avoid.
Based on the strengths, weaknesses, opportunities and challenges, the thesis used the SWOT analysis to
form bussiness strategy and develop 5 groups policies for the development of human resources to achieve
the objective of development and business strategy of CITENCO. That is: To develop the number and
structure sufficient to meet the human resource development plan; Upgrading of technical expertise;
improve career skills, building regulations and working conditions to ensure the health employees;
Advanced work attitude of employees.
1
l c cho CITENCO
ñ n năm 2020 m t
cách t ng
quát ñáp ng m c
tiêu và chi n lư c
phát tri n
chung c a
CITENCO.
2. N I DUNG
cung c p dây chuy n công ngh hóa
ch t x lý ch t
th i trong nư c cũng như ngoài nư
c v i ch t
lư ng và công ngh tiên ti n nh t.
Tuy nhiên các
công ngh tiên ti n trên th gi i thư
ng có giá cao
và chưa kh ng ñ nh ñư c s phù h p
v i tính ch t
và thành ph n rác th i t i Vi t Nam.
V ñ i th ti m năng, hi n nay trên th
gi i, t i các
nư c công nghi p phát tri n công
ngh x lý rác
phát tri n r t m nh. N u các công ty
x lý ch t th i
nư c ngoài ñ u tư vào Vi t Nam, v
i ngu n v n
m nh và công ngh cao s là m t ñe
d a r t l n
p,
trư ng và cơ c u ngu n
nhân l c. V ch t lư ng,
ngu n nhân l c ñư c
xem xét v trình ñ văn
hóa,
chính quy n quan tâm ñ n b o v môi
trư ng,
nhi u khách hàng hi n t i và ti m
năng.
- Các ñe d a: l m phát tăng cao; M c
c nh tranh
s c
kh
e,
trì
nh
ñ
chuyên môn nghi
p v , k
lĩnh v c x lý rác ñô th khá cao; ð i th
c nh
năng, kinh nghi m và
thái ñ , ph m ch t c a
ngư i lao ñ ng.
Qu n tr ngu n nhân l c
là thi t k các chính
sách
và th c hi n các lĩnh v
c ho t ñ ng nh m làm
doanh
Qua ma tr n SWOT, có 03 chi n lư c
chính ñ
xem xét l a ch n là: 1) Chi n lư c chi
phí th p; 2)
Chi n lư c khác bi t hóa ; 3) Chi n lư
c phát tri n
ngu n nhân l c ñ kh c ph c ñi m y u,
ñáp ng
yêu c u phát tri n cũng như chi n lư c
chi phí
2
c a doanh nghi p và cũng là phát tri n b n thân
ngư i lao ñ ng trong ngu n nhân l c ñó.
N i dung c a phát tri n ngu n nhân l c: Phát tri n
s lư ng và cơ c u ngu n nhân l c ñ ñáp ng k
ho ch phát tri n; Nâng cao trình ñ chuyên môn
k thu t; Nâng cao k năng ngh nghi p; Xây
th p và chi n lư c khác bi t hóa.
Qua phân tích ma tr n QSPM, có 2 chi n lư c kinh
doanh mà công ty có th th c hi n ñ ng th i là:
Chi n lư c chi phí th p và chi n lư c khác bi t
hóa. Bên c nh ñó, Công ty ph i th c hi n chi n
lư c phát tri n ngu n nhân l c ñ kh c ph c ñi m
d ng ch ñ và ñi u ki
n làm vi c ñ m b o
s c
y u
ñáp
ng yêu c u phát tri n cũng
các Doanh nghi p l
n có th bao
lư c chi phí th p và chi n lư c khác
bi t hóa.
2.3.2. Chi n lư c phát tri n ngu
n nhân l c
Chi n lư c phát tri n ngu n nhân nh
m ñ m b o
cho nhân l c có s lư ng, cơ c u v i
ch t lư ng
phù h p v i m c tiêu c a Công ty và
chi n lư c
kinh doanh là khác bi t hóa và chi
phí th p. ð
th c hi n m c tiêu này, trên cơ s
phát huy ñi m
m nh, kh c ph c các ñi m y u ñ t n
d ng cơ h i
và h n ch ho c né tránh các nguy
cơ, thách th c,
CITENCO c n th c hi n 5 chính
sách phát tri n
ngu n nhân l c cho ñ n năm 2020
sau:
g m 03 c p: (1) Chi
n lư c c p công ty -
xác ñ nh
nh ng ñ nh hư ng c
a t ch c trong dài h
n nh m
n lư c c p ch c năng –
Là
nh ng chính sách, gi i
pháp v các ch c năng
trong doanh nghi p ñ
th c hi n chi n lư c c p
kinh doanh và c p
công ty. Các chi n lư c
ch c
năng bao g m: chi n lư
c marketing, R&D, s
n
xu t, ngu n nhân l c, ñ
u tư tài chính
ngu n nhân l c.
ð ñ m b o k ho ch, s lao ñ ng c n có ñ
n năm
2015 là 2.065 ngư i (146 lao ñ ng
gián ti p và
1.919 lao ñ ng tr c ti p), ñ n năm
2020 là 2.656
ngư i (156 lao ñ ng gián ti p và 2.500
lao ñ ng
tr c ti p). Như v y giai ño n t nay ñ n
năm 2015
c n b sung 412 ngư i (7 lao ñ ng gián
ti p và 395
lao ñ ng tr c ti p), giai ño n 2016-
2020 c n b
sung 519 ngư i (10 lao ñ ng gián ti p
nghi p và năm ho t ñ ng nhân s ñư c hình thành
t năm t ti ng Anh: ’Philosophy’ (quan ñi m),
’Policies’ (chính sách), ’Programs’ (chương
trình), ’Practices’ (ho t ñ ng) và ’Process’ (quy
trình).
- Mô hình c th hoá các m i quan h : Chi n
lư c c nh tranh ñư c chia thành ba lo i: chi n
lư c tăng cư ng ch t lư ng, chi n lư c gi m giá
thành và chi n lư c sáng t o. Theo ñó ñã xây
- Khuy n khích, h tr nhân viên h c t p nâng cao
trình ñ , nâng s nhân viên có trình ñ Th c s lên
5 ngư i, kh i ch c năng có 100% trình ñ cao
ñ ng tr lên v môi trư ng và x lý ch t th i ho c
ngành chuyên môn liên quan.
- ðào t o nghi p v k thu t môi trư ng, công
ngh x lý ch t th i, ño lư ng và ki m soát ch t
lư ng v sinh môi trư ng. ð c bi t b sung các k
thu t x lý ch t th i nguy h i ñ phát tri n d ch v
v n chuy n x lý ch t th i nguy h i, ch t th i công
nghi p.
- ðào t o k thu t l p ñ t, v n hành, b o dư ng h
th ng x lý ch t th i cho nhân viên k thu t ñ t n
d ng ngu n l c n i b thay vì mua ngoài.
- B i dư ng nghi p v chăm sóc, phát tri n khách
hàng cho nhân viên kinh doanh.
- ðào t o k năng giao ti p cho nhân viên tr c ti p
ti p xúc khách hàng như nhân viên kinh doanh,
nhân viên thu gom v n chuy n.
- T p hu n ki n th c v an toàn lao ñ ng cho toàn
b nhân viên.
Ngoài ra,
th c hi n luân chuy n các công vi c khác
nhau
trong cùng m t m ng công vi c chính
ñ giúp nhân
viên h c h i l n nhau.
Th hai, ñ i v i cán b Phòng ð u tư xây
d ng cơ
4
Công ty TNHH m t thành viên môi trư ng ñô th
TP. H Chí Minh, vi t t t là CITENCO, ti n thân
là S V sinh ðô thành Sài Gòn ñư c hình thành
t trư c năm 1975 tr c thu c Tòa ðô Chánh Sài
Gòn. Năm 1975 S V sinh ñư c ti p qu n và ñi
b n: Công ty c n ph i nâng cao năng l c qu n lý
d án ñ có ñ th c hi n nhanh chóng các d án
nâng công su t k p ñưa vào khai thác vào năm
2016.
Th ba, Công ty c n t o ra m t ñ i ngũ nhân viên
v
à
o
l
a
o
ñ
n
CITENCO t ch c
theo mô hình tr c
tuy n ch c năng.
ð ng ñ u là Ban
giám ñ c. Tr c
thu c Ban giám
ñ c có 6 phòng
ch c năng (k
ho ch t ng h p, t
ch c hành chính,
ki m tra ch t
lư ng, ñ u tư xây
d ng cơ b n, tài
chính ) và 5
ñơn v tr c thu c
(Xí nghi p v n
chuy n s 1, s
2, s 3, Xí nghi p
d ch v môi trư
ng, Xí nghi p
x lý ch t th i).
CITENCO cung c p
03 d ch v ch y u là d
ch v
v sinh môi trư ng, d
ch v ph c v tang l và
các
d ch v khác như s n
xu t ñi n t rác, kinh
doanh
lên nh m ñi u hành hi u qu m i ho t ñ
ng c a
Công ty. Trong ñó vi c rà soát và s d
ng hi u qu
hơn các ngu n l c s n có là m t v n ñ
quan tr ng
nh m ti t ki m chi phí
Chính sách 4: Xây d ng ch ñ và
ñi u ki n làm
vi c ñ m b o s c kh e cho nhân
viên.
- Chú ý quan tâm ñ n ñi u ki n làm vi
c cũng như
các thi t b phòng ch ng ñ c h i,
phương ti n b o
h lao ñ ng khi làm vi c c a nhân viên.
- Trang b h th ng x lý khí th i ho c t n
thu khí
th i t rác ñ s n xu t ñi n ñ ñ m b o s c
kh e
cho nhân viên và ngư i dân xung
quanh.
1.663 ngư i.
Trong ñó ña s
lao ñ ng
Công
ty
- Chú ý m c h s ñ c h i ñ nhân viên có
th b i
có trình ñ th p, ngoài
873 t năm 2008 lên
980 t vào
năm 2010. Bên c
nh ñó t c ñ tăng
doanh thu cao
hơn nhi u so v i t c
ñ tăng v n, năm
2009 tăng
31% so v i 2008,
năm 2010 tăng
13% so v i năm
2009, th hi n s phát
tri n m nh các d ch
v có
thu c a Công ty.
- L p t “Qu n lý an toàn – s c kh e
– môi trư ng”
ñ xây d ng k ho ch, ki m soát quy
trình ho t
ñ ng, tuyên truy n hu n luy n ki n
th c v s c
kh e môi trư ng.
Chính sách 5: Nâng cao thái
ñ làm vi c c a
nhân viên.
V ñánh giá k t qu th c hi n, c n xây
d ng h
V năng l c s n xu t,
Công ty có năng l c
s n
V ti n lương, ti n thư ng, trư c h t ch ñ
lương
thư ng ph i ñ m b o tính công b ng ,
khuy n
khích s g n bó c a nhân viên ñ i v i Công
ty,
ñ ng th i cũng ph i xét ñ n trình ñ c a
nhân viên
V chính sách ñ ng viên, các nhà qu n
lý c a Công
ty c n phát huy s thân thi n ñ i v i
nhân viên,
ñ ng th i quan tâm và tôn tr ng nhân
viên.
vv n chuy n ch t th i công nghi p cho các
doan
h
nghi
p s n
xu t
các khu công
nghi p, ñây
3. K T QU VÀ TH O LU N
là m t lĩnh v c có th ñ
y m nh khai thác.
V ch t lư ng d ch v , v
i 02 hư ng d ch v l n
là v n chuy n x lý ch t
th i và d ch v tang l ,
CITENCO ñ u cung c
l c và chi n lư c trong doanh nghi p,
ñ ng th i
xác ñ nh rõ m i quan h v các chính
sách phát
tri n ngu n nhân v i chi n lư c kinh
doanh trong
doanh nghi p.
2) Phân tích môi trư ng CITENCO ñ
rút ra ñư c
6 ñi m m nh Công ty c n phát huy và
5 ñi m y u
c n c i thi n, ñ ng th i nh n d ng ñư
c 7 cơ h i
mà Công ty c n t n d ng và 5 nguy
cơ, thách th c
mà Công ty c n né tránh.
3) Phân tích SWOT và s d ng ma
tr n QSPM. T
ñó th y r ng CITENCO có th ñ ng
th i th c hi n
c 2 chi n lư c c nh tranh là chi phí
th p và khác
bi t hóa.
6
c a mình ñ n các ñ i tư ng khách hàng.
Qua phân tích ma tr n các y u t bên trong cho
th y CITENCO có nhi u ñi m hơn ñi m y u. Các
ñi m m nh và ñi m y u ñáng chú ý như sau:
- ði m m nh: ñ i ngũ lao ñ ng m nh, có kh
năng huy ñ ng v n, m ng lư i thu gom và v n
viên.
4. K T LU N
Vi c ho ch ñ nh chi n lư c phát tri n ngu n nhân
l c cho CITENCO là h t s c c n thi t. B ng các
phương pháp nghiên c u khoa h c, lu n văn ñã h
th ng cơ s lý lu n v chi n lư c phát tri n ngu n
nhân l c, phân tích môi trư ng ho t ñ ng c a
CITENCO và ñ ra chi n lư c phát tri n ngu n
nhân l c phù h p ñáp ng m c tiêu chung và chi n
lư c kinh doanh c a CITENCO.
TÀI LI U THAM KH O
Ti ng Vi t
1. Brian Tracy, (2007), “Bí quy t tuy n d ng và
ñãi ng ngư i tài”, NXB t ng h p TP.HCM.
2. CITENCO (2009), “Báo cáo t ng k t tình hình
th c hi n k ho ch s n xu t kinh doanh năm
2008 và phương hư ng công tác năm 2009”, s
672/BC-MTðT ngày 09/02/2009.
scông nghi p (nhà máy) l n
nh t Vi t Nam
3. CITENCO (2010), “Báo cáo t
ng k t tình hình
(10.00
0-
12.000
) v i t c
ñ
tăng trư ng
công
th c hi n k ho ch s n xu t kinh
nguy
h i,
….
M t
khác
,
y ban nhân
dân TP.
6.
himinhc
ity.gov.vn.
ðoàn Gia Dũng, “Bàn v s
tích h p chi n
HCM r t quan tâm
ñ n vi c c i thi n c
nh quan
lư c nhân s v i chi n lư c
công ty”.
ñô th .
V môi trư ng
công ngh , công
ngh x lý nư c
th i trên th gi i
ngày càng phát
tri n như công
ngh DEWATS,
x lý nư c th i b
ng công ngh
l c màng MBR,
công ngh
ñ ng Xã h i.
Tr n Th Kim Dung, (2006),
Qu n tr ngu n
tăng v i ñ i tư ng
là các cơ quan, b
nh vi n, ch
ñ u m i, siêu th ,
trư ng h c,
khu dân cư,
khu ñô
th , khu công
nghi p, … cho nhóm d
ch v v sinh
môi trư ng và các khách
hàng l cho d ch v mai
táng.
V ñ i th c nh tranh, trên
ñ a bàn TP. HCM
ngoài
CITENCO,
hi n
có 6 công ty khác ñ u tư
vào lĩnh v c x lý rác ñô
th : Công ty TNHH x
lý ch t th i r n Vi t Nam
(VWS), Công ty CP
nhân l c, NXB th ng kê.
Ti ng Anh
11. Birgit Benkhoff, (1996),
“Disentangling
công trình nghiên c u c a riêng tôi. Các n i dung và k t qu nghiên c u
trong lu n văn này là trung th c và chưa ñư c ai công b trong b t kỳ công
trình khoa h c nào.
TP H Chí Minh, ngày 15 tháng 03 năm 2012
TÁC GI
NGUY N VĂN SƠN
ii
M CL C
M CL C ii
DANH M C CÁC KÝ HI U, CH VI T T T iiv
DANH M C CÁC B NG
DANH M C CÁC HÌNH V , ð TH
M ð U
v
vi
1
Chương 1: CƠ S LÝ LU N V CHI N LƯ C PHÁT TRI N
NGU N NHÂN L C
1.1. LÝ LU N V PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C
1.1.1. M t s khái ni m liên quan ñ n phát tri n ngu n nhân l c
1.1.2. S c n thi t ph i xây d ng chi n lư c phát tri n ngu n nhân
l c
1.1.3. N i dung phát tri n ngu n nhân l c
1.2. LÝ LU N V CHI N LƯ C
1.2.1. Khái ni m v chi n lư c
1.2.2. Các lo i chi n lư c
1.2.3. Quy trình xây d ng chi n lư c
1.3. CHI N LƯ C PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C
1.3.1. B n ch t chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c
1.3.2. Chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c v i chi n lư c kinh
34
34
35
37
41
iii
2.2.1. Phân tích các ngu n l c và năng l c
2.2.2. Nh n di n các ñi m m nh, ñi m y u
2.3. ðÁNH GIÁ MÔI TRƯ NG BÊN NGOÀI
2.3.1. Phân tích và d báo các y u t môi trư ng bên ngoài
2.3.2. Nh n di n cơ h i và thách th c
2.4. TÓM T T CHƯƠNG 2
Chương 3: HO CH ð NH CHI N LƯ C PHÁT TRI N NGU N
NHÂN L C CHO CÔNG TY TNHH M T THÀNH VIÊN MÔI
TRƯ NG ðÔ TH TP.HCM ð N NĂM 2020
3.1. HO CH ð NH CHI N LƯ C KINH DOANH
3.1.1. Phân tích SWOT ñ hình thành chi n lư c kinh doanh
3.1.2. L a ch n chi n lư c
3.2. CHI N LƯ C PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C
3.2.1. M c tiêu và yêu c u phát tri n ngu n nhân l c
3.2.2. Ho ch ñ nh chính sách phát tri n ngu n nhân l c
3.3. TÓM T T CHƯƠNG 3
K T LU N
DANH M C TÀI LI U THAM KH O
CÁC PH L C
41
48
51
51
57
TNHH: Trách nhi m h u h n
TP. HCM: Thành ph H Chí Minh
v
DANH M C CÁC B NG
B ng 1.1: Mô hình c
Schuler
th hóa m i quan h c a Dowling và
30
B ng 1.2: M i quan h gi a chi n lư c c nh tranh c a M. Poter
v i chính sánh phát tri n ngu n nhân l c
B ng 2.1: S lư ng và cơ c u lao ñ ng
B ng 2.2: M t s ch tiêu tài chính
B ng 2.3: Các d án giai ño n 2010-2015
B ng 2.4: S n lư ng các năm
B ng 2.5: Tóm t t các ñi m m nh
B ng 2.6: Tóm t t các ñi m y u
B ng 2.7: Ma tr n ñánh giá các y u t bên trong (IFE)
B ng 2.8: Tóm t t các cơ h i t môi trư ng bên ngoài
B ng 2.9: Tóm t t các nguy cơ t môi trư ng bên ngoài
B ng 2.10: Ma tr n ñánh giá các y u t bên ngoài (EFE) c a Công
ty
B ng 3.1: Ma tr n SWOT
31
41
43
43
46
48
49
50
Các chi n lư c c nh tranh t ng quát c a M. Porter
Ba giai ño n c a quá trình qu n tr chi n lư c
Quy trình xây d ng chi n lư c
Mô hình 5 l c c nh tranh c a M. Porter
Chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c v i chi n công ty
và kinh doanh
S tích h p ngu n nhân l c v i chi n lư c công ty
Cơ c u t ch c
Quy trình v n chuy n – x lý rác sinh ho t
Quy trình v n chuy n – x lý rác y t
Quy trình v n chuy n x lý ch t th i xây d ng
Quy trình v n chuy n, x lý ch t th i công nghi p
Quy trình v n chuy n, x lý ch t th i nguy h i
13
15
17
18
21
26
27
36
38
38
39
39
40
1
M
ð U
1. S c n thi t c a ñ tài
2) Th c tr ng các năng l c và ngu n l c, ñ c bi t là ngu n nhân l c
trong Công ty TNHH m t thành viên môi trư ng ñô th TP. HCM hi n nay
như th nào? Công ty có nh ng m nh và ñi m y u gì?
3) Môi bên ngoài nh hư ng ñ n ho t ñ ng c a Công ty TNHH m t
thành viên môi trư ng ñô th TP. HCM như th nào? ðâu là nh ng cơ h i
và ñâu là nh ng nguy cơ, thách th c mà môi trư ng ñem l i?
4) Chi n lư c kinh doanh nào Công ty TNHH m t thành viên môi
trư ng ñô th TP. HCM nên l a ch n và chi n lư c phát tri n ngu n nhân
l c như th nào ñ ñáp ng m c tiêu phát tri n cũng như chi n lư c kinh
doanh c a Công ty?
T m c tiêu và các câu h i nghiên c u trên ñây, lu n văn ph i th c
hi n các nhi m v nghiên c u sau ñây:
Th nh t, h th ng cơ s lý lu n v chi n lư c nói chung và phát
tri n ngu n nhân l c trong doanh nghi p, cũng như m i quan h v các
chính sách phát tri n ngu n nhân v i chi n lư c kinh doanh trong doanh
nghi p
Th hai, ñánh giá th c tr ng (môi trư ng bên trong) c a Công ty
TNHH m t thành viên môi trư ng ñô th TP. HCM, ñ c bi t là các y u t
v phát tri n ngu n nhân l c c a Công ty. T ñó rút ra ñư c nh ng ñi m
m nh Công ty c n phát huy và nh ng ñi m y u c n c i thi n.
Th ba, ñánh giá môi bên ngoài nh hư ng ñ n ho t ñ ng c a Công
ty TNHH m t thành viên môi trư ng ñô th TP. HCM. T ñó nh n d ng
nh ng cơ h i Công ty c n t n d ng và nh ng nguy cơ, thách th c Công ty
c n né tránh.
Th tư, ho ch ñ nh chi n lư c kinh doanh và chi n lư c phát tri n
ngu n nhân l c (m c tiêu, k ho ch, chính sách) ñ ñáp ng m c tiêu phát
tri n cũng như chi n lư c kinh doanh c a Công ty.
3
3. ð i tư ng và ph m vi nghiên c u
ð i tư ng nghiên c u c a ñ tài là công tác phát tri n ngu n nhân
thành viên môi trư ng ñô th TP. HCM
Chương 3: Ho ch ñ nh chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c cho
Công ty TNHH m t thành viên môi trư ng ñô th TP.HCM ñ n năm 2020.
Copyright: Tài liệu đại học ©