Nhận dạng, đánh giá rủi ro và đề xuất các giải pháp quản trị rủi ro tại Trung tâm Điều hành
Du lịch Lữ hành Đồng Tháp
GVHD: Hoàng
Thị Diệu Thúy
Trường Đại học Đồng Tháp
Khoa Công Nghệ Thông Tin
Bài tập Nhóm
NHẬN DẠNG, ĐÁNH GIÁ RỦI RO VÀ ĐỀ XUẤT CÁC
GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI TRUNG TÂM
ĐIỀU HÀNH DU LỊCH LỮ HÀNH ĐỒNG THÁP
Môn học: Quản Trị Rủi Ro
Giảng viên: Hoàng Thị Diệu Thúy
Nhóm Sinh Viên_ QTKD06 thực hiện
1. Phạm Ánh Tuyết
2. Nguyễn Thị Kim Hương
3. Nguyễn Thị Ngọc Hương
4. Đỗ Thị Hạnh Phúc
5. Nguyễn Thị Diễm Phúc
6. Nguyễn Thị Minh Tuyền
Nhóm 3_QTKD2006_Đại học ĐỒNG THÁP Page 1
Nhận dạng, đánh giá rủi ro và đề xuất các giải pháp quản trị rủi ro tại Trung tâm Điều hành
Du lịch Lữ hành Đồng Tháp
GVHD: Hoàng
Thị Diệu Thúy
Lời giới thiệu
rước đây, khi nước ta còn trong thời kì bao cấp, các doanh nghiệp Việt Nam dưới
sự che chở, giúp đỡ và quản lý của nhà nước, chưa vươn ra thị trường thế giới thì
những rủi ro trong hoạt động sản xuất, kinh doanh chưa phải là vấn đề mà các
doanh nghiệp trong nước chú trọng và quan tâm. Nhưng kể từ khi Việt Nam bước sang một
giai đoạn mới – giai đoạn chuyển dần sang nền kinh tế thị trường thì từ đây một số ít các
doanh nghiệp Việt Nam mới bắt đầu chú trọng, quan tâm đến quản trị rủi ro đặc biệt là các

I. RỦI RO TÀI SẢN 10
II. RỦI RO NHÂN SỰ 11
1. Rủi ro trong quá trình tuyển dụng nhân viên 11
2. Rủi ro chảy máu chất xám 12
3. Rủi ro do sinh, lão, bệnh, tử 12
III. RỦI RO TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ 12
1. Rủi ro trong việc thực hiện các nghĩa vụ với người lao động 13
2. Rủi ro đối với khách hàng 13
3. Rủi ro đối với cơ quan nhà nước 14
4. Rủi ro đối với đối tác (các nhà hàng, khách sạn, các khu du lịch…) 15
IV. RỦI RO ĐẶC TRƯNG NGÀNH 15
1. Rủi ro theo mùa 15
2. Rủi ro các yếu tố đầu vào 16
3. Rủi ro trong việc thực hiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành 16
Nhóm 3_QTKD2006_Đại học ĐỒNG THÁP Page 3
Nhận dạng, đánh giá rủi ro và đề xuất các giải pháp quản trị rủi ro tại Trung tâm Điều hành
Du lịch Lữ hành Đồng Tháp
GVHD: Hoàng
Thị Diệu Thúy
a) Rủi ro bất khả kháng 16
b) Rủi ro trong quá trình du khách tham quan du lịch 17
c) Rủi ro về đối tác, nhà cung cấp dịch vụ 18
d) Rủi ro bất hợp tác 19
e) Rủi ro sự cố đột xuất 19
f) Rủi ro thiếu thông tin 20
g) Các rủi ro khác có liên quan 21
Chương III ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI
TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH DU LỊCH LỮ HÀNH ĐỒNG THÁP 23
I. ĐÁNH GIÁ RỦI RO 23
II. CÁC PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ RỦI RO 24

lợi nhuận thu được, Công ty đã đầu tư cơ sở hạ tầng vật chất và mở rộng đỉa bàn hoạt động.
Liên tiếp trong những năm từ 1985 đến 1995 Công ty được nhận danh hiệu đơn vị thi đua
xuất sắc do Tổng cục du lịch và được UBND tỉnh Đồng Tháp tặng bằng khen là đơn vị
hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ.
Đến những năm 1996-1998 Nhà nước mở cửa nền kinh tế, theo định hướng nền kinh tế
mở. Do không chuẩn bị tốt, thiếu sự nhạy bén trong việc thích nghi với điều kiện mới, chưa
có chiến lược định hướng kinh doanh tốt nên Công ty làm ăn kém hiệu quả và bị thua lỗ dẫn
đến công ty phải giải thể. Năm 2000 công ty du lịch Đồng Tháp được thành lập lại theo
quyết định của UBND tỉnh Đồng Tháp. Với sự đồi mới và có chiến lược kinh doanh tốt,
công ty đã dần lấy lại được ưu thế và thị phần trên thị trường kinh doanh đã mang lại hiệu
quả, lợi nhuận và là thành viên hiệp hội PATA. Ngày 2/11/2004 theo quyết định số 198/QĐ.
UBTL của Uỷ Ban ND tỉnh Đồng Tháp, công ty du lịch Đồng Tháp chính thức được cổ
phần hoá, với 51% vốn nhà nước và 49% vốn đóng góp của cổ đông.
Nhóm 3_QTKD2006_Đại học ĐỒNG THÁP Page 5
Nhận dạng, đánh giá rủi ro và đề xuất các giải pháp quản trị rủi ro tại Trung tâm Điều hành
Du lịch Lữ hành Đồng Tháp
GVHD: Hoàng
Thị Diệu Thúy
Tên gọi: công ty cổ phần Du lịch Đồng Tháp
Tên giao dịch quốc tế: DONGTHAP TOURIST JOIN STOCK COMPANY
Địa chỉ trụ sở chính: Số 2, Đốc Binh Kiều, Phường 2, Tp.Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp.
Điện thoại: (0673)852136 Fax: (0673)855744
Email: [email protected]
Website: dongthaptourist.com
Tổng vốn đầu tư khi thành lập theo quyết định 198/QĐ.UB.TL ngày 2/11/2004 là:
13.135.500.000 VN đồng. Trong đó:
- Vốn cố định: 10.946.000.000 VN đồng
- Vốn lưu động: 2.189.500.000 VN đồng
2. Quá trình phát triển của công ty
Tính đến nay công ty cổ phần du lịch Đồng Tháp bước đầu đã đứng vững được trên thị

- Vận chuyển khách du lịch đường thuỷ, đường bộ.
- Đại lý bán vé máy bay.
- Sản xuất nước uống tinh khiết, nước uống đóng chai.
II. TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH DU LỊCH LỮ HÀNH ĐỒNG THÁP
Trung tâm điều hành du lịch lữ hành Đồng Tháp trực thuộc Công ty cổ phần du lịch
Đồng Tháp, là một phòng ban của Công ty có chức năng trực tiếp điều hành kinh doanh du
lịch lữ hành, vận chuyển khách và thực hiện dịch vụ đại lý hàng không cho các hãng hàng
không trong và ngoài nước.
Trung tâm gồm 20 nhân viên, trong đó bao gồm:
- 2 nhân viên kế toán
- 2 nhân viên tổ máy bay
- 2 điều hành: 1 Giám đốc và 1 Phó Giám đốc
- 2 nhân viên thi truong
- 1 lãnh đạo
- 3 nhân viên lái xe
- 2 nhân viên trực tại nhà cổ Huỳnh Thủy Lê.
- 6 nhân viên hướng dẫn.
Nhóm 3_QTKD2006_Đại học ĐỒNG THÁP Page 7
Nhận dạng, đánh giá rủi ro và đề xuất các giải pháp quản trị rủi ro tại Trung tâm Điều hành
Du lịch Lữ hành Đồng Tháp
GVHD: Hoàng
Thị Diệu Thúy
1. Hoạt động lữ hành du lịch
Hoạt động dịch vụ du lịch trong những năm qua có những chuyển biến tích cực: xây
dựng thêm một số tour mới và liên kết với nhiều hãng lữ hành trong nước để nối tour đưa
khách về Đồng Tháp. Mở tour mới “Theo dấu chân người tình” thu hút nhiều khách đến
thm quan nhà cổ Huỳnh Thủy Lê – Làng hoa kiểng Sa Đéc. Tour tham quan khu di tích Xẻo
Quýt – Lăng cụ Nguyễn Sinh sắc thu hút đông đảo khách trong nước như sinh viên học sinh,
khách quốc tế. Đặc biệt lượng khách về tham quan Sa Đéc nói chung và nhà cổ Huỳnh Thủy
Lê nói riêng tăng lên rất nhiều. Lượng khách quốc tế đến năm 2008 là 11.991 lượt tảng

(+, -) %
1 Khách đến Lượt 15.460 17.500 13,19%
Quốc tế Lượt 11.991 13.000 8,41%
Việt Nam Lượt 3.469 4.500 29,72%
2 Khách đi Lượt 5.661 6.500 14,82%
Trong nước Lượt 5.479 6.250 14,07%
Nước ngoài Lượt 182 250 37,36%
Nhóm 3_QTKD2006_Đại học ĐỒNG THÁP Page 9
Nhận dạng, đánh giá rủi ro và đề xuất các giải pháp quản trị rủi ro tại Trung tâm Điều hành
Du lịch Lữ hành Đồng Tháp
GVHD: Hoàng
Thị Diệu Thúy
Chương II NHẬN DẠNG RỦI RO TẠI TRUNG TÂM
ĐIỀU HÀNH DU LỊCH LỮ HÀNH
Sau khi đã tìm hiểu sơ bộ về trung tâm Điều hành Du Lịch Lữ hành thông qua buổi
phỏng vấn trực tiếp với Ông Tống Duy Minh – Giám đốc điều hành Trung tâm. Chương II
sẽ đi vào nhận dạng các rủi ro tại Trung Tâm Điều hành Du Lịch Lữ hành.
I. RỦI RO TÀI SẢN
Trong quá trình phục vụ khách đi tour thì rủi ro về tài sản như xe cộ, tiền bạc,… là có
khả năng xảy ra nhưng những thiệt hại cho khách hàng và Trung tâm là không lớn, chủ yếu
là: xe bị hư hỏng, va cham nhẹ trong quá trình vận chuyển hành khách, Hướng dẫn viên và
khách hàng làm mất tiền trong quá trình thực hiện tour. Một số rất hiếm các trường hợp xảy
ra tai nạn nghiêm trọng gây thiệt hại về người và của.
- Giá trị chịu rủi ro:
• Hữu hình: tài sản và con người.
• Vô hình: uy tín thương hiệu của Trung tâm và của cả công ty.
- Nguyên nhân xảy ra rủi ro:
• Nhân viên, tài xế không thực hiện kiểm tra bảo hành xe trước khi thực hiện tour,
vận chuyển hành khách.
• Tài xế thiếu chuyên môn, nghiệp vụ

là việc khó tránh khỏi của nhiều công ty.
- Giá trị chịu rủi ro: nguồn nhân lực.
- Nguyên nhân gây ra rủi ro:
• Do lỗi của nhà tuyển dụng.
• Do nguyên nhân khách quan không thể kiểm tra, xác thực khả năng cũng như
năng lực thực tế về chuyên ngành du lịch của nhân viên chỉ thông qua quá trình
tuyển dụng.
- Hậu quả tài chính: thất thoát một khoảng doanh thu đáng lẽ phải có thông qua nhân
viên đã tuyển dụng, tốn thêm một phần chi phí chi trả cho nhân viên và chi phí đào
tạo lại nhân viên. Tuy thiệt hại về mặt hữu hình là không nhỏ nhưng xét về mặt vô
hình là khá lớn.
- Giải pháp của Trung tâm: để ngăn ngừa tổn thất và làm giảm mức độ nghiêm trọng
của tổn thất bằng giải pháp sau: Thực hiện hợp đồng thử việc trong 2 tháng để đưa ra
cái nhìn chính xác hơn về năng lực và lòng đam mê nghề nghiệp của ứng viên để có
cơ sở quyết định tuyển dụng.
Nhóm 3_QTKD2006_Đại học ĐỒNG THÁP Page 11
Nhận dạng, đánh giá rủi ro và đề xuất các giải pháp quản trị rủi ro tại Trung tâm Điều hành
Du lịch Lữ hành Đồng Tháp
GVHD: Hoàng
Thị Diệu Thúy
2. Rủi ro chảy máu chất xám
Những nhân viên có tầm quan trọng với Trung Tâm nghỉ việc kéo theo một lượng
khách hàng khá lớn của công ty; tiết lộ những bí mật kinh doanh của công ty như cách thực
hiện một chương trình tour, xây dựng, thiết kế định giá tour.
- Giá trị chịu rủi ro: nguồn nhân sự tại Trung tâm.
- Nguyên nhân gây ra rủi ro: do Trung tâm chưa đưa ra được các chính sách nhân sự,
chế độ lương bổng phù hợp để giữ chân nhân tài; khen thưởng, kỉ luật không đúng
người, đúng việc.
- Hậu quả tài chính: Làm mất lượng doanh thu khá lớn, đây là thiệt hại mang tính lâu
dài.

- Giá trị chịu rủi ro: nguồn nhân sự tại trung tâm
- Nguyên nhân gây ra: do lỗi của cá nhân hay một nhóm người cố ý thực hiện không
đúng nghĩa vụ bảo đảm quyền, lợi ích của người lao động theo quy định của pháp
luật về lao động; thực hiện chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm khác
cho người lao động theo quy định của pháp luật về bảo hiểm. Nhằm chiếm đoạt trái
phép lợi nhuận tối đa cho bản thân cá nhânhay nhóm người từ việc khai thác nguồn
lao động.
- Hậu quả tài chính: mất nguồn nhân lực, hoạt động bị đình trệ, mất các khoản tín
dụng.
- Giải pháp của Trung tâm: làm giảm tần suất xảy ra đến mức tối thiểu có thể được
bằng cách: công ty phải công bố các chế độ về quyền lợi và nghĩa vụ của nhân viên
rõ ràng, rộng khắp để mọi người đều có thể hiểu và kiểm tra hoạt động này.
2. Rủi ro đối với khách hàng
Trong việc giao thương: hạch toán và bù đắp chi phí theo giá thực hiện; thời hạn cung
ứng sản phẩm bị sai lệch, không đạt chất lượng đã cam kết theo giá.
Trong trường hợp khách hàng bị đột tử khi đi tour.
Tranh chấp thương mại: sau khi hoàn thành tour về, du khách không đồng ý thanh
toán theo đúng qui định trong hợp đồng vì cho rằng chất lượng dịch vụ chưa tốt, không làm
hài lòng họ
- Nguyên nhân gây ra: do môi trường tự nhiên (thiên tai xảy ra bất ngờ), do lỗi của cá
nhân hay một nhóm người (cả vô ý và cố ý); do rất nhiều sự bất định và phát sinh từ
hệ thống Luật theo qui định của Chính phủ.
- Giá trị chịu rủi ro: tiền của công ty, cụ thể là doanh thu và lợi nhuận.
- Hậu quả tài chính: cái mà công ty mất không chỉ là tiền bạc mà còn là uy tín, danh
dự trên thương trường và những cơ hội làm ăn không thể lấy lại được.
Nhóm 3_QTKD2006_Đại học ĐỒNG THÁP Page 13
Nhận dạng, đánh giá rủi ro và đề xuất các giải pháp quản trị rủi ro tại Trung tâm Điều hành
Du lịch Lữ hành Đồng Tháp
GVHD: Hoàng
Thị Diệu Thúy

Nhận dạng, đánh giá rủi ro và đề xuất các giải pháp quản trị rủi ro tại Trung tâm Điều hành
Du lịch Lữ hành Đồng Tháp
GVHD: Hoàng
Thị Diệu Thúy
4. Rủi ro đối với đối tác (các nhà hàng, khách sạn, các khu du lịch…)
Ký kết hợp đồng không đúng chủ thể, không đúng người có đủ trách nhiệm để ký kết,
ký hợp đồng không đúng hình thức hợp đồng theo qui định của pháp luật, nội dung của hợp
đồng không phù hợp hoặc không đầy đủ các yêu cầu của pháp luật.
Đối tác không chịu thực hiện hợp đồng, đơn phương chấm dứt hợp đồng không lý do,
không thực hiện đúng và đầy đủ các cam kết trong hợp đồng.
- Giá trị chịu rủi ro: doanh nghiệp, khách hàng.
- Nguyên nhân xảy ra rủi ro: do lỗi con người thiếu hiểu biết khi lập hợp đồng.
- Hậu quả tài chính: gián đoạn hoạt động kinh doanh, tổn thất về uy tín, tài chính.
- Giải pháp của Trung tâm:
• Tìm hiểu kỹ về đối tác trước khi ký kết hợp đồng.
• Tìm hiểu kỹ, đầy đủ các qui định của pháp luật về hợp đồng mà doanh nghiệp
tham gia giao dịch.
• Áp dụng các biện pháp bảo đảm thực hiện hợp đồng được pháp luật qui định:
tham vấn luật sư, …
• Đào tạo, huấn luyện, nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trung tâm.
IV. RỦI RO ĐẶC TRƯNG NGÀNH
1. Rủi ro theo mùa
Mỗi năm mùa du lịch bắt đầu từ tháng 6 - 8 và trong tháng giêng âm lịch cùng các
ngày lễ lớn. Đây là những tháng cao điểm cho việc đi du lịch của người dân, mang lại một
khoảng doanh thu rất lớn cho trung tâm và cho cả công ty mẹ.
Trong các tháng còn lại, nhất là các tháng sau tết, sau hè việc du lịch của du khách là
khá thấp.
- Giá trị chịu rủi ro: doanh thu.
- Nguyên nhân gây ra rủi ro: phụ thuộc nhu cầu sống, làm việc và nghỉ ngơi của con
người.

a) Rủi ro bất khả kháng
Sự tác động của môi trường tự nhiên, các yếu tố bên ngoài như thiên tai, bão lũ, chiến
tranh, sự bất ổn về chính trị, suy thoái kinh tế,… đã gây ảnh hưởng không nhỏ đến các tour
du lịch.
- Giá trị chịu rủi ro: tài sản, con người, doanh thu.
Nhóm 3_QTKD2006_Đại học ĐỒNG THÁP Page 16
Nhận dạng, đánh giá rủi ro và đề xuất các giải pháp quản trị rủi ro tại Trung tâm Điều hành
Du lịch Lữ hành Đồng Tháp
GVHD: Hoàng
Thị Diệu Thúy
- Nguyên nhân gây ra rủi ro: tác động của môi trường bên ngoài nằm ngoài tầm kiểm
soát, khống chế của Trung tâm lữ hành.
- Hậu quả tài chính: ảnh hưởng của các nhân tố khí hậu, an ninh, trật tự,…không
thực hiện đúng chương trình tour theo kế hoạch  tốn thêm chi phí và thời gian 
giảm lợi nhuận. Bên cạnh đó, khách hàng cũng là người đồng chịu hậu quả do chi phí
phát sinh gây ra.
- Giải pháp của Trung tâm:
• Trước thực tế đó, Trung tâm chỉ có thể tận dụng những điều kiện thuận lợi mà các
yếu tố này đem lại cho mình chẳng hạn như việc suy thoái kinh tế hiện nay không
chỉ tạo nguy cơ (ít khách đi du lịch) mà còn tạo cơ hội cho Trung tâm tinh gọn cơ
cấu tổ chức một cách tốt nhất.
• Tìm cách hạn chế những tác động bất lợi thông qua việc tìm hiểu những quy luật
hoạt động của chúng chứ không thể triệt tiêu những tác động này được.
• Đối với các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, bão lũ buộc đoàn phải kéo
dài lịch trình tham quan. Vì thế, trong những trường hợp này hợp đồng phải quy
định rõ cả hai bên (Trung tâm và khách hàng) cùng chịu chi phí phát sinh.
• Với những bất ổn về tình hình chính trị - xã hội, chiến tranh, Trung tâm dùng
biện pháp né tránh rủi ro bằng cách giải thích và hướng dẫn cho khách hàng
không nên đến những nơi không an toàn. Thay vào đó, Trung tâm đề nghị khách
hàng có thể chọn những nơi an toàn hơn.

• Rủi ro phải chịu trách nhiệm cho nhiều đối tác, phát sinh chi phí hỗ trợ, đền bù
cho khách hàng, gây ảnh hưởng gián tiếp, mạnh mẽ đến thương hiệu Trung
tâm và công ty.
• Cần một khoảng chi phí để thẩm định chất lượng tại các nhà cung cấp bao
gồm chi phí cho việc đánh giá, đo lường và kiểm tra chất lượng.
- Giải pháp của Trung tâm:
• Tìm hiểu các thông tin của đối tác về chất lượng dịch vụ,tiêu chuẩn chất
lượng,… thông qua internet, báo, đài, sử dụng mẫu bảng hỏi điều tra,…
• Lựa chọn các kênh cung cấp đạt tiêu chuẩn, lựa chọn chiến lược trung thành
tương đối trong quan hệ với nhà cung cấp.
• Cam kết với đối tác phải thực hiện đúng theo hợp đồng. Nếu không, phải chịu
trách nhiệm pháp lý trước pháp luật như đã cam kết.
Nhóm 3_QTKD2006_Đại học ĐỒNG THÁP Page 18
Nhận dạng, đánh giá rủi ro và đề xuất các giải pháp quản trị rủi ro tại Trung tâm Điều hành
Du lịch Lữ hành Đồng Tháp
GVHD: Hoàng
Thị Diệu Thúy
• Ràng buộc các nhà cung cấp bằng lợi ích kinh tế và các hợp đồng kinh tế.
d) Rủi ro bất hợp tác
Sự bất hợp tác, mâu thuẫn, xung đột giữa nhân viên hướng dẫn và du khách hay Trung
tâm và nhà cung cấp là những rủi ro thường xảy ra trong quá trình cung cấp dịch vụ.
- Giá trị chịu rủi ro: hướng dẫn viên và du khách
- Nguyên nhân gây ra rủi ro: Hướng dẫn viên không am hiểu được các nhóm khách
hàng khác nhau. Với từng nhóm khách hàng đòi hỏi phải có những cách ứng xử, giao
tiếp cho phù hợp (tùy theo đặc điểm nhân khẩu học của từng người) bảo đảm sự thoải
mái về thể chất và tinh thần cho du khách. Nhà cung cấp chạy theo lợi nhuận bỏ quên
khách hàng.
- Hậu quả tài chính:
• Chi phí cho việc đào tạo và tập huấn nhân viên du lịch, để ứng phó kịp thời với
từng tình huống xảy ra trong thực tế tiếp xúc với khách hàng.

- Hậu quả tài chính: thiệt hại cả về tâm lý và tài sản của du khách lẫn Trung tâm.
- Giải pháp của Trung tâm:
• Cung cấp các thông tin đầy đủ và chính xác cho khách hàng.
• Đội ngũ nhân viên phải thường xuyên nhắc nhở, kiểm tra, thông báo các sự cố có
thể xảy ra trong chuyến đi để du khách có thể tự bảo vệ mình.
f) Rủi ro thiếu thông tin
Du khách không đến được địa điểm tham quan theo kế hoạch. Chẳng hạn một trong
những điểm tham quam đang trong tình trạng sửa chữa hay một trong các tuyến đường dẫn
đến địa điểm tham quan xảy ra hư hỏng phải tu bổ, xây cất lại thì lịch trình của họ sẽ thay
đổi.
- Giá trị chịu rủi ro: khách hàng, uy tín công ty
- Nguyên nhân gây ra rủi ro: Trung tâm không cập nhật kịp thời, đầy đủ các thông tin
tại các nơi đến tham quan, tuyến đường đến nơi tham quan, du lịch.
- Hậu quả tài chính: có thể gây gia tăng chi phí phát sinh và chi phí này có thể lớn hơn
nhiều so với lợi nhuận thu được từ chuyến đi. Hơn nữa còn gây tổn thất uy tín của
Trung tâm, của công ty.
- Giải pháp của Trung tâm:
Nhóm 3_QTKD2006_Đại học ĐỒNG THÁP Page 20
Nhận dạng, đánh giá rủi ro và đề xuất các giải pháp quản trị rủi ro tại Trung tâm Điều hành
Du lịch Lữ hành Đồng Tháp
GVHD: Hoàng
Thị Diệu Thúy
• Nếu xảy ra tình trạng này, trung tâm phải chuyển sang một dịch vụ tương đương
cho du khách để làm giảm sự bất mãn.
• Trung tâm phải được trang bị hệ thống, trang thiết bị thu thập, xử lý và phổ biến
thông tin theo công nghệ hiện đại.
• Trung tâm có trách nhiệm cập nhật thông tin chính xác, kịp thời và đầy đủ nhất
trước mỗi chuyến đi.
g) Các rủi ro khác có liên quan
Kẹt xe, kẹt phà, trễ chuyến bay, làm lỡ cuộc hành trình của cả đoàn, sản phẩm dịch vụ


Tần suất xuất hiện
Mức độ nghiêm trọng
CAO THẤP
CAO
• Rủi ro nhân sự • Rủi ro tài sản: xe cộ, tiền
bạc,…
• Rủi ro các yếu tố đầu vào
biến động
• Rủi ro về đối tác, nhà
cung cấp dịch vụ
• Rủi ro đối với khách hàng
• Rủi ro bất hợp tác
• Rủi ro sự cố đột xuất
THẤP
•Rủi ro bất khả kháng
• Rủi ro theo mùa
• Rủi ro đối với cơ
quan nhà nước
• Rủi ro trong việc thực
hiện các nghĩa vụ với người
lao động.
• Rủi ro thiếu thông tin
Nhóm 3_QTKD2006_Đại học ĐỒNG THÁP Page 23
Nhận dạng, đánh giá rủi ro và đề xuất các giải pháp quản trị rủi ro tại Trung tâm Điều hành
Du lịch Lữ hành Đồng Tháp
GVHD: Hoàng
Thị Diệu Thúy
• Các rủi ro khác có
liên quan như kẹt xe,

bằng bảo hiểm để giảm thiểu các thiệt hại tài chính cho Trung tâm Điều hành Du lịch Lữ
hành.
III. ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ RỦI RO
Sau đây là một số các giải pháp được đề xuất nhằm hổ trợ cho việc phòng tránh và
giảm thiểu rủi ro của Trung tâm căn cứ vào ma trận đo lường rủi ro đã có.
Rủi ro nhân sự:
• Phải có kế hoạch phát triển nguồn nhân lực một cách rõ
rang, cụ thể
• Chính sách tuyển dụng: tuyển đúng người, đúng việc,
đúng lúc.
• Huấn luyện, bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ cho nhân
viên.
• Hệ thống bù đắp cho nhân viên
♦ Các chương trình phúc lợi.
♦ Bảo hiểm nhân thọ.
♦ Các biện pháp khuyến khích gắn với lương.
♦ Các biện pháp tài trợ giúp nhân viên cải thiện
cuộc sống.
♦ Sự quan tâm của lãnh đạo.
♦ Tổ chức các buổi sinh hoạt để tạo sự gắn bó,
đoàn kết.
• Phân công công việc rõ ràng, hợp lý.
Rủi ro tài sản:
• Thực hiện bảo trì xe trước khi đi tour.
• Thực hiện kỹ luật, hoặc đuổi việc đối với những nhân viên không chấp hành đúng
nội quy của trung tâm
• Tăng vốn đầu tư vào cơ sở vật chất kỹ thuật bằng nhiều hình thức để chủ động
bảo đảm dịch vụ vận chuyển hành khách đúng lúc, nhanh chóng, kịp thời.
Rủi ro các yếu tố đầu vào biến động và rủi ro đối với nhà cung cấp
• Thực hiện chiến lược kết hợp về phía sau thông qua các khoảng tài trợ hoặc tạo