GVHD: NGUYỄN CÔNG DŨNG
NHÓM 4
MARKETING 3_K34
MARKETING
DỊCH VỤ DU LỊCH
DANH SÁCH NHÓM
Nguyễn Mạnh Cường Mar3
Nguyễn Ngọc Trang Đài Mar3
Nguyễn Đình Định Mar3
Nguyễn Thị Cẩm Hường Mar3
Trần Xuân Ninh Mar3
Phạm Như Phát Mar3
Bùi Duy Thanh Mar3
Đoàn Thị Vân Mar3
NỘI DUNG
Marketing Dịch Vụ Du Lịch
Tổng Quan Về Saigontourist
Marketing Dịch Vụ Của Saigontourist
Đề Xuất Giải Pháp
ĐẶC ĐIỂM NGÀNH DU LỊCH
Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (World Tourist Organization):
Du lịch bao gồm tất cả mọi hoạt động của những người du hành, tạm trú, trong mục đích
tham quan, khám phá và tìm hiểu, trải nghiệm hoặc trong mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư
giãn và những mục đích khác nữa, trong thời gian liên tục nhưng không quá một năm, ở
bên ngoài môi trường sống định cư.
MARKETING DỊCH VỤ DU LỊCH
TỔNG QUAN VỀ SAIGONTOURIST
Hoạt động kinh doanh chính
Mạng lưới quan hệ đối tác
Bản quyền thương hiệu
Các Tour đang hoạt động

PEOPLE
PROCESS
IKO TRAVEL
Lợi ích cốt lõi:”mọi người đều có thể du lịch”
Sản phẩm thực tế
Nhãn hiệu
Mức chất lượng
Các tính năng
Sản phẩm tăng cường
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ sau bán hàng
Dịch vụ bảo hiểm
Sản phẩm tiềm năng

Lợi ích cốt lõi:”mọi người đều có thể du lịch”
Sản phẩm thực tế
Nhãn hiệu
Mức chất lượng
Các tính năng
Sản phẩm tăng cường
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ sau bán hàng
Dịch vụ bảo hiểm
Sản phẩm tiềm năng

PRODUCT
PRICE
•
Gói cước trọn gói cho các tour du lịch tiết kiệm và giảm
giá cho những khách du lịch trong nước.

Chính sách đào tạo
Chính sách khen thưởng
khách hàng tiếp nhận thông tin
VÀ thanh toán
STS sẽ tiếp nhận thông tin khách hàng
khách hàng tận hưởng TOUR và trực
tiếp cung cấp phản hồi
PROCESS
PHYSICAL EVIDENCE
Hệ thống văn phòng chính và các chi nhánh, các
gian hàng triển lãm
Thông tin về tour
Phương tiện di chuyển .
Lưu trú.
PRODUCT
PRODUCT
PRICE
PRICE
PLACE
PLACE
PROMOTION
PROMOTION

Nâng cao chất lượng phục vụ hơn nữa để đẩy
mạnh thương hiệu, đặc biệt là hướng ra quốc tế

Nghiên cứu thị trường để tìm ra những thị
trường mới từ đó phát triển các loại hình tour du
lịch mới để đáp ứng đúng những nhu cầu của
khách hàng

Mở rộng thêm các phương thức.

Tập trung quảng cáo vào từng phân khúc.

Sự phát triển không ngừng của mạng xã hội
như Facebook, twitter, google plus.

“WOM Marketing”.
PEOPLE
PEOPLE
PROCESS
PROCESS
PHYSICAL EVIDENCE
PHYSICAL EVIDENCE

Đào tạo và chuẩn hóa nhân viên ưu
tú, giỏi chuyên môn – vững nghiệp vụ.

Ổn định tư tưởng, chăm lo đời sống
nhân viên cũng rất quan trọng.

Đào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn
khách hàng, tư vấn trực tiếp hay tư
vấn qua mạng cho khách hàng.

thiết kế bản kế hoạch chi tiết
những hoạt động, những rủi ro
trong các hoạt động đó, và
phương án phòng ngừa và giải
quyết những rủi ro đó