1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG
KHOA KINH TẾ
oOo


Quyết định i
Nhận xét của Công ty ii
Nhận xét của giáo viên hướng dẫn iii
Lời cảm ơn iv
Mục lục v
Danh mục các bảng vi
Danh mục các biểu đồ vii
Danh mục các hình, sơ đồ viii
Bảng các chữ viết tắt ix
Phần mở đầu x
Phụ lục xi

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP1
I. Khái quát chung về văn hóa 1
I.1. Các khái niệm cơ bản về văn hóa 1
I.2. Những đặc trưng cơ bản của văn hóa 2
I.3. Vai trò của văn hóa 4
II. Văn hóa trong kinh doanh 5
A. Văn hóa doanh nhân 5
II.1. Văn hóa doanh nhân được hiểu như thế nào? 5
II.2. Vai trò của doanh nhân trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp 6
B. Văn hóa doanh nghiệp 8
II.1. Văn hóa doanh nghiệp được hiểu như thế nào? 8
II.2. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp 10
II.3. Chức năng của văn hóa doanh nghiệp 12
II.4. Lợi ích của văn hóa doanh nghiệp mang lại cho doanh nghiệp 12
II.5. Các cấp độ của văn hóa doanh nghiệp 15
II.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành văn hóa doanh nghiệp 18
3



2.2. Tình hình tiêu thụ 59
4.3. Đánh giá hiệu quả kinh doanh và tình hình tài chính của Công ty 59
3.1. Phân tích bảng cân đối kế toán 59
3.2. Kết quả sản xuất kinh doanh qua các năm 63
3.3. Phân tích các chỉ số tài chính 66

PHẦN II: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN THỦY SẢN 584 NHA TRANG 72
II.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến nền văn hóa doanh nghiệp 72
1. Môi trường vĩ mô 72
2. Môi trường vi mô 75
II.2. Thực trạng văn hóa tại Công ty 80
1. Trả lời cuộc phỏng vấn của vị lãnh đạo công ty và qua cuộc
điều tra về mức độ hài lòng của công nhân viên trong Công ty 80
Môi trường và điều kiện làm việc tại Công ty 81
Chính sách lương, thưởng và các chế độ phúc lợi khác 85
Quan hệ tại Công ty 90
Vấn đề thông tin tại Công ty 93
Đào tạo tại Công ty 96
Vấn đề công bằng trong đối xử 99
Cơ hội thăng tiến và chế độ đãi ngộ 102
Mức độ hài lòng đối với công việc của công nhân viên trong
Công ty 104
2. Thành tựu đạt được và những hạn chế trong việc xây dựng
văn hóa tại Công ty 108
1.1. Những thành tựu đạt được 108
1.2. Những hạn chế 111

6

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1: Danh sách các cổ đông sáng lập 54
Bảng 2.2: Tổng hợp cơ cấu lao động của Công ty năm 2006 – 2008 55
Bảng 2.3: Phân tích sự biến động tài sản năm 2006- 2007 60
Bảng 2.4: Phân tích sự biến động tài sản năm 2007- 2008 61
Bảng 2.5: Phân tích sự biến động nguồn vốn năm 2006- 2007 62
Bảng 2.6: Phân tích sự biến động nguồn vốn năm 2007- 2008 62
Bảng 2.7: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 2006- 2007 63
Bảng 2.8: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2007- 2008 65
Bảng 2.9: Khả năng thanh toán nhanh 66
Bảng 2.10: Khả năng thanh toán hiện hành 67
Bảng 2.11: Khả năng thanh toán ngắn hạn 67
Bảng 2.12: Tổng hợp tỷ số khả năng thanh toán 68
Bảng 2.13: Tỷ số khả năng hoạt động 69
Bảng 2.14: Tỷ số khả năng sinh lời 71
Bảng 2.15: Doanh thu và thị phần của các công ty sản xuất nước nắm 79
Bảng 2.16: Mức độ hài lòng của công nhân viên về môi trường và
điều kiện làm việc tại Công ty 83
Bảng 2.17: Mức độ hài lòng của công nhân viên về lương, thưởng và
các chế độ phúc lợi khác 87
Bảng 2.18: Mức độ hài lòng đối với quan hệ nơi làm việc 91
Bảng 2.19: Mức độ hài lòng đối với vấn đề thông tin 94
Bảng 2.20: Mức độ hài lòng đối với cơ hội được đào tạo 98
Bảng 2.21: Mức độ hài lòng đối với công bằng trong đối xử 100
Bảng 2.22: Mức độ hài lòng đối với cơ hội thăng tiến 103
Bảng 2.23: Mức độ hài lòng đối với công việc 105

8DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ
Các hình:
Hình 2.1: Quang cảnh công ty 41
Hình 2.2: Logo Công ty 41
Hình 2.3: Công nhân viên trong Công ty giao lưu văn nghệ
nhân ngày 27/7 87
Hình 2.4: Công nhân viên trong Công ty giao lưu văn nghệ
nhân dịp khai trương mẻ nước mắm bổ sung sắt đầu tiên 88
Hình 2.5 + 2.6: Hoạt động vui chơi chào mừng ngày 8/3 89
Hình 2.7 + 2.8: Công ty tổ chức cho công nhân viên trong
Công ty đi du lịch 91
Hình 2.9 + 2.10: Tổ chức vui chơi cho các con em của
công nhân viên nhân ngày 1/6 92

Các sơ đồ:
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy 44
Sơ đồ 2.2: Tổ chức sản xuất của Công ty 48
Sơ đồ 2.3: Quy trình sản xuất nước nắm 58
Sơ đồ 2.4: Sơ đồ mạng lưới tiêu thụ 59 10

CHƯƠNG I: CƠ SƠ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ VĂN HOÁ
I.1. Khái niệm cơ bản về văn hoá
Văn hoá gắn liền với sự ra đời của nhân loại. Bản thân vấn đề văn hoá rất đa
dạng và phức tạp, nó là một khái niệm có một ngoại diện rất lớn, có nhiều nghĩa. Do
đó, có nhiều quan điểm, gốc độ định nghĩa về văn hoá khác nhau.
o Theo nghĩa gốc của từ
 Tại phương Tây, văn hoá dùng trong lĩnh vực xã hội chỉ được vun trồng, giáo
dục, đào tạo và phát triển mọi khả năng của con người.
 Ơ phương Đông, trong tiếng Hán cổ, từ văn hoá bao hàm ý nghĩa văn là vẻ
đẹp của nhân tính, cái đẹp của tri thức, trí tuệ của con người có thể đạt được bằng sự
tu dưỡng của bản thân và cách thức cai trị đúng đắn của nhà cầm quyền. Còn chữ
hoá trong văn hoá là đem cái văn (cái đẹp, cái tốt, cái đúng) để cảm hoá và giáo dục
và hiện thực hoá trong thực tiễn, đời sống. Vậy, văn hoá chính là nhân hoá hay nhân
văn hoá.
Như vậy, văn hoá trong từ nguyên của cả phương Đông và phương Tây đều
có một nghĩa chung căn bản là sự giáo hóa, vun trồng nhân cách con người (bao
gồm cá nhân, cộng đồng và xã hội loài người), cũng có nghĩa là làm cho con người
và cuộc sống trở nên tốt đẹp hơn.
o Căn cứ vào phạm vi nghiên cứu

một xã hội cụ thể. Có những tập quán đẹp, tồn tại lâu đời như một sự khẳng định
những nét độc đáo của một nền văn hoá này so với nền văn hóa khác.
2.Văn hoá mang tính cộng đồng
Văn hoá không thể tồn tại do chính bản thân nó mà phải dựa vào sự tạo dựng,
tác động qua lại và củng cố của mọi thành viên trong xã hội. Văn hoá như là một sự
quy ước chung cho các thành viên trong cộng đồng. Đó là những lề thói, những tập
tục mà một cộng đồng người tuân theo một cách rất tự nhiên, không cần phải ép
buộc. Một người nào đó làm khác đi sẽ bị cộng đồng lên án hoặc xa lánh tuy rằng
xét về mặt pháp lý những việc làm của anh ta không có gì phi pháp.
3.Văn hoá mang tính dân tộc
12

Văn hoá tạo nên nếp suy nghĩ và cảm nhận chung của từng dân tộc mà người
dân tộc khác không dễ gì hiểu được. Vì thế mà một câu chuyện cười có thể làm cho
người dân nước Phương Tây cười chảy nước mắt mà người dân Châu Á chẳng thấy
có gì hài hước ở đó cả. Vì vậy, cùng một thông điệp mà ở nhiều nước lại có thể
mang ý nghĩa hoàn toàn khác nhau.
4.Văn hoá có tính chủ quan
Con người ở các nền văn hoá khác nhau có suy nghĩ và đánh giá khác nhau về
cùng một sự việc. Cùng một sự việc có thể được hiểu một cách khác nhau ở các nền
văn hoá khác nhau.
5.Văn hóa có tính khách quan
Văn hóa thể hiện quan điểm chủ quan của từng dân tộc, nhưng lại có cả một
quá trình hình thành mang tính lịch sử, xã hội được chia sẽ và truyền từ thế hệ này
sang thế hệ khác, không phụ thuộc vào ý muốn chủ quan của mỗi người. Văn hoá
tồn tại khách quan ngay cả với các thành viên trong cộng đồng. Chúng ta chỉ có thể
học hỏi các nền văn hoá, chấp nhận nó chứ không thể biến đổi chúng theo ý muốn
chủ quan của mình.

6.Văn hóa có tính kế thừa

o Văn hoá là động lực của sự phát triển quốc gia, văn hoá hoạt động tiềm ẩn
trong những con người, người lãnh đạo phải biết khơi dậy
o Văn hoá là linh hồn, là hệ điều tiết của sự phát triển quốc gia, văn hoá tạo ra
cái hồn dân tộc.
o Từ những phác hoạ về văn hoá trên chúng ta có thể hiểu bản chất của văn
hoá và vai trò của văn hoá đối với con người nói chung và cho toàn xã hội nói riêng.
Chúng ta có thể tìm hiểu văn hoá trong kinh doanh, và nó được hiểu như thế nào
trong tình hình ngày nay. II. VĂN HOÁ TRONG KINH DOANH
A.VĂN HOÁ DOANH NHÂN
14

II.1. Văn hoá doanh nhân được hiểu như thế nào?
Theo nghĩa rộng, văn hoá là toàn bộ các giá trị tinh thần và vật chất do con
người tạo ra (các dân tộc, các quốc gia, các tổ chức và các cá nhân) trải qua hàng
ngàn năm lịch sử. Do vậy một cá nhân hay một doanh nhân không thể đứng ngoài
tiến trình văn hoá của dân tộc, của tổ chức, của bản thân, đồng thời còn là một nhà
sáng tạo ra các giá trị văn hoá thông qua hoạt động sống làm việc của mình.
Có rất nhiều định nghĩa về văn hoá doanh nhân, đây là một phạm trù cũng
khá rộng, và sau đây là một số định nghĩa theo các quan điểm nhìn nhận của các nhà
nghiên cứu.
Theo quan điểm của Phó giáo sư Hồ Sĩ Quý, Trung tâm Văn hoá doanh
nhân về văn hoá doanh nhân như sau: “Văn hoá doanh nhân là tập hợp những giá trị
căn bản nhất, những khuôn mẫu văn hoá xác lập nên nhân cách của con người
doanh nhân, đó là con người của khát vọng làm giàu, biết cách để làm giàu và dấn
thân để làm giàu, dám chịu trách nhiệm, giám chịu rủi ro đem toàn bộ tâm hồn, nghị
lực và sự nghiệp của mình ra để làm giàu cho mình, cho doanh nghiệp và cho xã
hội”.

ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận hay xa hơn là hiệu quả kinh doanh. Do đó, họ sẽ
lựa chọn phương án tối ưu nhất để giảm thiểu chi phí và tối đa hoá lợi ích. Lợi ích ở
đây không đơn thuần là lợi nhuận mà còn bao hàm lợi ích xã hội. Trong điều kiện
nguồn lực hạn chế, nền kinh tế thị trường ngày càng phát triển thì việc lựa chọn và
đánh giá các phương án kinh doanh ngày càng được tiến hành một cách cẩn trọng
có thể bằng công nghệ, bằng phương pháp khoa học mà các nhà kinh doanh đã
nghiên cứu.
3. Doanh nhân là người sáng tạo sản phẩm, dịch vụ, phương thức sản
xuất mới, góp phần thúc đẩy sự phát triển.
Nền kinh tế luôn vận động và phát triển và phát triển cùng với sự ra đời của
rất nhiều sản phẩm và dịch vụ mới. Các sản phẩm và dịch vu luôn luôn chứa đựng
nguy cơ đe doạ của các sản phẩm thay thế nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao.
Đổi mới chính là đặc trưng của doanh nhân và họ chính là người có tư duy sáng tạo,
tinh thần táo bạo dám chấp nhận rủi ro để chiếm lấy thời cơ kinh doanh nhằm tối đa
hoá lợi nhuận.
16

4. Doanh nhân đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng thị trường,
thúc đẩy giao lưu kinh tế văn hoá xã hội.
Sản xuất phát triển, hàng hoá tạo ra ngày càng nhiều, thị trường tiêu thụ đòi
hỏi ngày càng phải được mở rộng. Doanh nhân là những người đi đầu trong việc tìm
kiếm thị trường tiêu thụ và khám phá những nhu cầu mới. Đó chính là nhân tố thúc
đẩy giao thương và giao lưu văn hoá giữa các quốc gia, giữa các nền văn hoá.
5. Doanh nhân là những người giáo dục đào tạo cho những người dưới
quyền, góp phần phát triển nguồn nhân lực.
Để sử dụng nguồn nhân lực tối ưu cho quá trình phát triển kinh doanh,
doanh nhân không ngừng đào tạo kỹ năng làm việc cho nhân viên và phong cách
làm việc trong môi trường doanh nghiệp. Những doanh nhân có văn hoá bao giờ
cũng làm việc với đặc thù riêng, tạo ra cho doanh nghiệp mình một phong cách, nề
nếp làm việc đặc trưng. Đó chính là yếu tố hình thành nên nền văn hoá đặc thù của

ra, sử dụng và biểu hiện trong hoạt động kinh doanh, tạo nên bản sắc kinh doanh
của doanh nghiệp đó.
Thực chất của văn hoá doanh nghiệp được thể hiện qua những quan điểm,
thái độ và những hành vi ứng xử; trong mối quan hệ giữa công ty với môi trường
bên ngoài; trong mối quan hệ giữa con người với công việc và trong mối quan hệ
giữa con người với con ngưòi trong công ty. Chính văn hoá doanh nghiệp đã góp
phần hình thành nên đặc trưng và bản sắc riêng của từng công ty.

b.Quan điểm thứ hai:
Văn hoá doanh nghiệp là một hệ thống các giá trị chung, được mọi người
trong doanh nghiệp cùng nhau chia sẻ và đồng thuận. Ví dụ: cách giao tiếp giữa
nhân viên trong một tổ chức; việc tuân thủ giờ giấc làm việc, họp hành; thái độ phục
vụ khách hàng của nhân viên; tầm nhìn chiến lược, chia sẻ hay ý thức tôn trọng
nhau trong môi trường làm việc,… là giá trị mà tất cả mọi người đều hiểu và cùng
chấp nhận. Những giá trị đó tạo nên sự khác biệt, nét độc đáo riêng của doanh
nghiệp này với doanh nghiệp khác. Những yếu tố này được gây dựng trong suốt quá
trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm
18

và tập quán, truyền thống ăn sâu vào các hoạt động, thậm chí chi phối lòng tin, tình
cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo
đuổi và thực hiện các mục đích. Chính những điều này tạo nên bản sắc riêng của
mỗi doanh nghiệp.
c.Quan điểm thứ ba:
Văn hoá doanh nghiệp được định nghĩa là toàn bộ hoạt đông sáng tạo của tập
thể cán bộ, công nhân viên của doanh nghiệp nhằm tạo ra các giá trị, các sản phẩm
vật chất, tinh thần ngày càng hoàn thiện theo hướng chân, thiện, mỹ, góp phần phát
triển doanh nghiệp mạnh mẽ và bền vững. Tinh tuý nhất trong văn hoá của một
doanh nghiệp là những phẩm chất văn hoá cao của mọi thành viên trong doanh
nghiệp. Những phẩm chất chủ yếu đó là:

II.2.Vai trò của văn hoá doanh nghiệp
Văn hoá doanh nghiệp quyết định sự trường tồn của doanh nghiệp. Văn hoá
mạnh giúp doanh nghiệp phát triển vượt xa của đời của những người sáng lập. Văn
hoá doanh nghiệp là một tài sản lớn của doanh nghiệp nên ta phải hiểu nó và xây
dựng nó. Cụ thể :

a.Tạo động lực làm việc
Văn hoá doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu định hướng và bản
chất công việc mình làm. Văn hoá doanh nghiệp còn tạo ra các mối quan hệ tốt đẹp
giữa các nhân viên và một môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh. Văn hoá
doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác mình làm công việc có ý nghĩa,
hãnh diện vì mình là một thành viên của doanh nghiệp. Điều này có ý nghĩa khi tình
trạng “chảy máu chất xám” đang xảy ra phổ biến. Lương và thu nhập chỉ là một
phần của động lực làm việc. Khi thu nhập đạt đến một mức nào đó, người ta sãn
sàng chọn mức thu nhập thấp hơn để được làm ở một môi trường hoà đồng, thoải
mái, được đồng nghiệp tôn trọng.
b.Điều phối và kiểm soát
20

Văn hoá doanh nghiệp điều phối và kiểm soát hành vi cá nhân bằng các câu
chuyện, truyền thuyết, các chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc … khi phải ra một
quyết định phức tạp, văn hoá doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi các lựa chọn
phải xem xét.
c.Giảm xung đột
Văn hoá doanh nghiệp là chất keo gắn kết các thành viên của doanh nghiệp.
Nó giúp các thành viên thống nhất về cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn và định
hướng hành động. Khi phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn nhau thì văn hoá
chính là yếu tố giúp mọi người hoà nhập và thống nhất.
d.Tạo lợi thế cạnh tranh
Tổng hợp các yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực …, làm tăng

nghiệp thường cản trở quá trình thay đổi vì thay đổi văn hoá đòi hỏi phải có thời
gian.
Thứ hai, văn hoá là rào cản cho sự đa dạng hoá doanh nghiệp. Thường khi
doanh nghiệp tuyển dụng người mới thì có xu hướng chung là người này phải hoà
nhập với văn hoá hiện tại của doanh nghiệp. Điều này đôi khi làm cản trở sự sáng
tạo và đa dạng trong tư duy của cá nhân. Hơn nữa, nếu người mới kkhông thích hợp
với văn hoá hiện tại của doanh nghiệp thì người đó sẽ rời bỏ doanh nghiệp và điều
này có thể là một lãng phí nhân tài.
II.4. Lợi ích của văn hóa doanh nghiệp mang lại cho doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp mang lại cho công ty những lợi ích vô cùng to lớn.
Chính văn hóa doanh nghiệp tạo nên nét khác biệt cho từng công ty. Một doanh
nghiệp có một nền văn hóa công ty vững mạnh, thì đảm bảo công ty được phát triển
bền vững và có vị trí cao ở trên thị trường. Một vài lợi ích mà văn hóa doanh nghiệp
mang lại cho doanh nghiệp như sau:
1.Văn hoá doanh nghiệp tạo nên phong cách và “bản sắc” của doanh nghiệp,
như là “ bộ gen” của doanh nghiệp.
Qua quá trình sản xuất, kinh doanh mà văn hoá doanh nghiệp được di truyền
cho các thế hệ thành viên. Chính văn hoá là yếu tố thu hút nhân tài, khiến mọi người
đoàn kết một lòng tập trung trí tuệ, sức lực và thời gian cho sự tồn tại và phát triển
22

của doanh nghiệp, làm cho sức sống của doanh nghiệp còn lâu dài hơn. Do vậy, nó
tạo ra sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Các bộ phận và yếu tố hợp thành văn hoá doanh nghiệp như: triết lý kinh
doanh, các tập tục, lễ nghi, thói quen, cách thức họp hành, đào tạo, giáo dục, thậm
chí cả truyền thuyết, huyền thoại về người sáng lập hãng, doanh nghiệp, đã tạo nên
một phong cách/ phong thái của doanh nghiệp, giúp phân biệt này với doanh nghiệp
khác, các tổ chức xã hội. Phong thái có vai trò quan trọng, có ảnh hưởng tích cực
đến các hoạt động hằng ngày của doanh nghiệp. Thật dễ dàng để nhận ra phong thái
của một doanh nghiệp thành công, vì nó thường gây ấn tượng rất mạnh cho người

nhàng. Vì thế, văn hoá doanh nghiệp chi phối kết quả kinh doanh của doanh
nghiệp, tính hiệu quả của doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào yếu tố văn hoá.
Một nền văn hoá tốt sẽ giúp doanh nghiệp thu hút nhân tài và cũng cố lòng
trung thành của nhân viên đối với doanh nghiệp. Sẽ là sai lầm nếu doanh nghiệp cho
rằng chỉ cần trả lương cao sẽ thu hút, giữ được người tài ở lại doanh nghiệp mình.
Nhân viên chỉ trung thành và gắn bó lâu dài khi họ thấy hứng thú được làm việc
trong môi trường lành mạnh, cảm nhận được bầu không khí thân thuộc trong doanh
nghiệp và có cơ hội khẳng định mình để thăng tiến.
Trong một nền văn hoá chất lượng, các thành viên nhận thức rõ ràng về vai
trò của bản thân trong toàn bộ tổng thể, họ làm việc vì mục đích và mục tiêu chung.
Văn hoá doanh nghiệp khích lệ quá trình đổi mới và sáng tạo. Tại những doanh
nghiệp mà môi trường văn hoá ngự trị mạnh mẽ sẽ tạo nên sự tự lập ở mức độ cao
nhất, nghĩa là các nhân viên được khuyến khích để hoạt động độc lập và đề ra sáng
kiến, thậm chí cả các nhân viên cấp cơ sở. Sự khích lệ này sẽ góp phần phát huy
tính năng động , sáng tạo của các thành viên, là cơ sở cho quá trình nghiên cứu và
phát triển của công ty. Mặt khác, những thành công của nhân viên trong công việc
sẽ tạo động lực gắn bó họ với công ty lâu dài và tích cực hơn. Văn hoá doanh
nghiệp còn góp phần nâng cao đạo đức kinh doanh, làm phong phú dịch vụ cho
khách hàng, tạo ra các lợi ích hài hoà giữa chủ doanh nghiệp với nhân viên, với môi
trường, xã hội, với cơ quan nhà nước, do đó mang lại hình ảnh tốt đẹp về doanh
24

nghiệp. Với những lý do trên, có thể khẳng định, văn hoá doanh nghiệp tạo ra lợi
thế cạnh tranh rất lớn cho các doanh nghiệp.
4. Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố không thể thiếu trong cấu thành của hình
ảnh thương hiệu.
Hình ảnh thương hiệu là tất cả những sự liên tưởng khi khách hàng nghĩ đến
một thương hiệu, là tập hợp những liên kết có tổ chức dưới dạng hình ảnh hiển thị
hay hình ảnh trong tâm thức đối tượng tiêu dùng. Tạo dựng hình ảnh thương hiệu là
một việc làm mang tính chiến lược và dài hạn cao. Vì vậy nó đòi hỏi phải có sự

Các biểu tượng, logo, khẩu hiệu, tài liệu quảng cáo của doanh nghiệp

Ngôn ngữ, cách ăn mặc, xe cộ, chức danh, cách biểu lộ cảm xúc, hành vi ứng
xử thường thấy của các thành viên và các nhóm làm việc trong doanh nghiệp Những câu chuyện và huyền thoại về tổ chức
Nghi lễ kinh doanh

Hằng năm công ty Mai Linh đều tổ chức đưa nhân viên của mình đi
thăm các di tích gắn liền lịch sử hình thành và phát triển của dân tộc việt nam
nhằm khơi dậy tinh thần yêu nước của toàn công ty và khẳng định nét đẹp
“uống nước nhớ nguồn” trong văn hóa Mai Linh.