TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ T.P HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
LỚP CAO HỌC KHÓA 18 – NGÀY 02
Ω
TIỂU LUẬN
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
ĐỀ TÀI :
ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL
ISO 9001: 2000 TẠI CÔNG TY ĐIỆN
LỰC TP.HCM
GVHD: TS TẠ THỊ KIỀU AN
HVTH : NHÓM 06
TP.HCM, THÁNG 04 – 2010DANH SÁCH NHÓM NHÓM 6
1. Đoàn Thạch Cương
2. Phạm Thị Duyên
3. Trần Thị Thanh Huyền
4. Nguyễn Thanh Huyền
5. Trần Yến Linh
6. Lê Thị Luyến
7. Lâm Xuân Kiều
8. Nguyễn Thị Mỹ Thương
9. Lê Văn ThìnPHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ISO 9001:2000
1. Lịch sử.

và luật pháp tốt hơn…5. Yêu cầu của hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000
Vận đồng theo nguyên tắc của chu trình DEAMING - PDCA6. Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000.PHẦN 2: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG
TY ĐIỆN LỰC TP HCM
2.1 Giới thiệu tóm tắt về Công ty Điện lực TP HCM
-
Công ty Điện lực TP.HCM là đơn vị thành viên hạch toán độc lập của Tổng
Công ty Điện Lực Việt Nam phụ trách hoạt động phân phối và kinh doanh điện
năng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.
- Bộ máy tổ chức Công ty gồm Giám đốc, các Phó giám đốc, Kế toán trưởng,
14
phòng chức năng, 1 trạm y tế, 15 Điện Lực khu vực, 2 Xí nghiệp, 4 Trung tâm,
2 Ban quản lý dự án và một nhà máy điện.
- Lĩnh vực hoạt động bao gồm : Phân phối và kinh doanh điện năng, Sản xuất,
sửa chữa phụ kiện và thiết bị điện và các dịch vụ khác liên quan đến ngành
điện, tư vấn đầu tư xây dựng các công trình điện, Tư vấn đầu tư xây dựng các
công trình viễn thông và công nghệ thông tin, Thi công xây lắp các công trình
v…v. 2.2 Giới thiệu quá trình áp dụng hệ thống Quản lý Chất Lượng tại Công
ty Điện lực TP HCM

TTBV-PC
TRƯỞNGPHÒNG
KINH DOANH
GIÁM ĐỐC
TT VT-CNTT
TRƯỞNG PHÒNG
KỸ THUẬT
GIÁM ĐỐC
XN ĐIỆN CT
GIÁM ĐỐC
XN VT VT
GIÁM ĐỐC
TT Đ. ĐỘ TT
GIÁM ĐỐC
TT.TN ĐIỆN
(sửa chữa/
thử nghiệm)
TRƯỞNG TRẠM
Y TẾ
GIÁM ĐỐC
TT TV XD ĐIỆN
CÁC GIÁM ĐỐC
15 ĐIỆN LỰC
TRƯỞNG BAN
CHẤT LƯỢNG
TRƯỞNGPHÒNG
CNTT&VT
TRƯỞNGPHÒNG
QLXD
GIÁM ĐỐC

2.2 Giới thiệu quá trình áp dụng hệ thống Quản lý Chất Lượng
tại Công ty Điện lực TP HCM
2.2.1 Chính sách chất lượng
-
Khách hàng : thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
-
CB- CNV : Phát huy dân chủ cơ sở, nâng cao đời sống và điều kiện làm việc
của CB-CNV để phát triển Công ty một cách bền vững.
-
Cộng đồng xã hội : Luôn luôn thực hiện đầy đủ các trách nhiệm, góp phần
phát triển cộng đồng xã hội.
Chính sách chất lượng này được Ban Giám đốc Công ty Điện lực TP.HCM phổ
biến đến toàn thể CBCNV trong toàn hệ thống Công ty.2.2 Giới thiệu quá trình áp dụng hệ thống Quản lý Chất Lượng tại Công
ty Điện lực TP HCM
2.2.2 Hệ thống tài liệu :
-
Chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng
-
01 Sổ tay chất lượng
-
01 Sổ tay qui trình bao gồm các qui trình, các quá trình
-
15 Sổ tay hướng dẫn công việc bao gồm các hướng dẫn công việc của 15
Phòng chức năng.
-
Các kế hoạch chất lượng, các mẫu biểu, các sổ tay kỹ thuật bao gồm tiêu
chuẩn, các qui định kỹ thuật, các sách kỹ thuật, các luật định và chế định, và

MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG :
- Giám đốc Công ty đảm bảo rằng các mục tiêu chất lượng luôn rõ ràng, cụ thể,
đo được và nhất quán với chính sách chất lượng đáp ứng các yêu cầu của
sản phẩm được thiết lập tại mọi cấp và từng bộ phận chức năng thích hợp
trong Công ty.
- Mục tiêu chất lượng hàng năm của các Phòng được thiết lập tại Sổ tay hướng
dẫn các Phòng liên quan
2.2 Giới thiệu quá trình áp dụng hệ thống Quản lý Chất Lượng tại Công
ty Điện lực TP HCM2.2.5 Cung cấp nguồn lực
2.2.5.1 Nguồn nhân lực :
- Công ty thiết lập, thực hiện và duy trì qui trình quản lý nhân sự & quy
trình đào tạo.
- Mỗi CB-CNV Công ty đều được lập bản Mô tả công việc gồm 2 bản một
bản lưu tại phòng liên quan và một bản lưu tại phòng Tổ chức cán bộ – đào
tạo.
- Hồ sơ của mỗi CBNV được lưu tại Phòng tổ chức cán bộ – đào tạo và luôn
được cập nhật & được lưu giữ tuân thủ “qui trình kiểm soát hồ sơ ”
2.2 Giới thiệu quá trình áp dụng hệ thống Quản lý Chất Lượng tại Công
ty Điện lực TP HCM2.2.5 Cung cấp nguồn lực
2.2.5.2 Cơ sở hạ tầng :
- Công ty cung cấp đầy đủ các thiết vị văn phòng, bảo đảm phụcvụ tốt
công việc.
- Các phương tiện, thiết bị sản xuất luôn được quản lý tuân thủ ”qui trình
quản lý vật tư thiết bị ”

Tốn nhiều chi phí để cải tổ hệ thống quản lý chất lượng nhưng vẫn chưa đạt
được kết quả mong muốn.
2.3.3 Lãnh đạo :
- Một số lãnh đạo vẫn còn tính cục bộ, thiếu sự phối hợp trong công tác.2.3 Đánh giá hiện trạng hệ thống quản Quản lý Chất Lượng hiện tại
ở Công ty Điện lực TP HCM
2.3.3 Lãnh đạo :
-
Một số lãnh đạo vẫn còn mang nặng tính cục bộ, thiếu sự phối hợp trong công
tác.
-
Có một số lãnh đạo chưa đánh giá đúng giá trị của hệ thống quản lý chất
lượng ISO 9001: 2000, do vậy việc thực hiện ISO ở công ty sẽ gặp nhiều khó
khăn do thiếu sự đồng thuận từ lãnh đạo.
2.3.4 Quy trình hoạt động :
-
Một số quy trình đặt ra chỉ mang tính hình thức, không thực hiện hoặc thực
hiện không đồng bộ.
-
Một số quy trình thực hiện một cách rườm rà, phức tạp khiến công ty tiêu tốn
nhiều nguồn lực : chi phí, thời gian,…2.3 Đánh giá hiện trạng hệ thống quản Quản lý Chất Lượng hiện tại
ở Công ty Điện lực TP HCM
2.3.3 Khách hàng
-
Khách hàng vẫn chưa thật sự hài lòng về chất lượng phục vụ của công ty do

2.4.4. Thiết kế hệ thống
Sổ tay
CL
Các kế hoạch
Các quy trình kỹ thuật
Các hướng dẫn biểu mẫu2.3. Kế hoạch nghiên cứu và xây dựng hệ thống ISO 9001 : 2000 của
công ty Điện lực TP.HCM ( tt )
2.4.5 Phân công viết tài liệu, hướng dẫn viết văn bản.
2.4.6 Hướng dẫn công ty viết tài liệu theo kế hoạch
2.4.7 Xem xét, hoàn thiện các văn bản
2.4.8 Phổ biến tài liệu
2.4.9 Theo dõi việc thực hiện, cải tiến hệ thống văn bản
2.4.10 Phổ biến ISO 9001 cho tất cả nhân viên
2.4.11 Đào tạo đánh giá viên nội bộ
2.4.12 Lập kế hoạch, triển khai đánh giá nội bộ
2.4.13 Hướng dẫn khắc phục các điểm không phù hợp 2.3. Kế hoạch nghiên cứu và xây dựng hệ thống ISO 9001 : 2000 của
công ty Điện lực TP.HCM ( tt )
2.4.14 Họp xem xét của lãnh đạo công ty
2.4.15 Tổ chức đánh giá thử
2.4.16 Xem xét hướng dẫn công ty khắc phục các lỗi sau đánh giá thử
2.4.17 Hướng dẫn các công việc chuẩn bị cho chứng nhận
-
Đánh giá trước chứng nhận.
-