PHẦN I: THỨC ĂN NHANH
I. Tổng quan về KFC.
KFC là cụm từ viết tắt của KENTUCKY FRIED CHICHKEN – Thịt gà rán
Kentucky, sản phẩm của Tập đoàn Yum Restaurant Internation (Hoa Kỳ). Đây là món ăn
nhanh và đang trở nên thông dụng với người dân nhiều nước trên thế giới. Hiện
Restaurant đã có tới 34 nghìn nhà hàng trên toàn cầu. Thị trường châu Á, đang là thị
trường tiềm năng, phát đạt nhất của Restaurant.
Trong hai năm 2005-2006, khi dịch Sars và đại dịch cúm gia cầm hoành hành ở
nhiều nước khiến thị phần của KFC giảm sút nghiêm trọng, nhiều thị trường gà rán KFC
có chứa một số phẩm mầu, hàm lượng gây Cholesterol và béo phì cho người sử
dụng gây tổn thất không nhỏ đến doanh thu, kế hoạch phát triển thị trường KFC.
Nhưng bằng chiến lược kinh doanh phù hợp, sản phẩm đã trở nên quen thuộc với
nhiều thị trường, Restaurant đã nhanh chóng lấy lại hình ảnh, thương hiệu của mình, đặc
biệt là thị trường châu Á. Có thể nói năm 2006 là năm châu Á của gà rán KFC. Chỉ tính
riêng tại thị trường Trung Quốc, hiện số cửa hàng của KFC đã lên đến cón số hơn 5000.
Doanh thu năm qua của Restaurant tại Trung Quốc lên hơn 200 triệu USD, vượt xa đối
thủ cùng thị trường là L'etoile (Pháp), có mặt ở đây nhiều năm nay. Sau thành công ở
Trung Quốc, thương hiệu gà rán KFC tiếp tục, mở rộng phát triển ra thị trường nhiều
nước châu Á, trong đó có Việt Nam.
Không phải đến bây giờ tập đoàn Restaurant mới "nhòm" đến Việt Nam trong
"chiến lược châu Á" của mình, mà từ những năm 90 của thế kỷ trước, chính xác là năm
1998, KFC đã vào Việt Nam, hàng loạt cửa hàng gà rán mang thương hiệu KFC đã được
hình thành ở thành phố Hồ Chí Minh, nhưng do điều kiện kinh doanh ở Việt Nam lúc ấy
còn hạn chế, người dân lại chưa quen với loại thức ăn nhanh nên hàng loạt cửa hàng gà
rán KFC "bán như khuyến mãi" vẫn vắng khách. Thực trạng "đìu hiu" này kéo dài ròng
rã trong bảy năm trời. Bảy năm phát triển không hiệu quả, bảy năm thương hiệu gà rán
KFC Việt Nam phải bù lỗ Nhưng Restaurant vẫn không bỏ cuộc, vẫn kiên trì bám trụ ở
Việt Nam, như đợi một phép mầu kỳ diệu nào đó sẽ diễn ra.
Có thể nói, năm 2006 và vừa qua, là thời gian thương hiệu gà rán KFC tại thị
trường thành phố Hồ Chí Minh trở nên sôi động, đắt khách, người dân "đua" nhau tìm
đến các nhà hàng KFC để thưởng thức sản phẩm của thời công nghiệp, đặc biệt là lớp trẻ.

trở nên nhỏ hơn thích hợp với vóc dáng nhỏ nhắn của người Việt Nam. Danh mục sản
phẩm được sắp xếp theo nhiều loại giúp cho ngưòi tiêu dùng dễ chọn lựa thức ăn ưa
thích. Danh mục này bao gồm: gà rán truyền thống, tiện lợi mỗi ngày, phần ăn cho trẻ
em, nước giải khát, thức ăn nhẹ, thức ăn phụ, kinh tế mỗi ngày, xalach, tráng miệng,…
Bên cạnh đó, một số món mới đã dược tung ra thị trường Việt Nam góp phần làm tăng
thêm sự đa dạng trong danh mục thực đơn, như: bơgơ phi lê, bơgơ tôm, lipton ice tea,
nước Evian…Với việc mở rộng sang các nguyên liệu tôm cá, một số nước giải khát thay
thế sản phẩm nước ngọt Pepsi, KFC tạo sự thích thú và tò mò cho giới thanh niên, từ đó
có thể giảm sự nhàm chán ở nơi khách hàng khi chỉ độc quyền phục vụ chỉ mỗi món gà.
Đặc biệt đối với giới thanh niên hiện nay luôn thích đi tìm cái mới, cái lạ.
KFC không những chỉ chú trọng đến việc phát triển thêm dòng sản phẩm mới,
thay đổi sản phẩm để bắt kịp thị hiếu người tiêu dùng mà còn đặc biệt quan tâm đến sức
khoẻ của kháck hàng. Theo tin NewYork, ngày 30 tháng 10 năm 2006, sau 2 năm bí mật
thử nghiệm một loại dầu chiên Gà ít chất béo, hôm nay KFC chính thức tuyên bố sẽ thay
đổi loại dầu mới này vào tháng 4-2007 ngoại trừ loại bánh mì biscuits. 5500 tiệm KFC sẽ
thay đổi dầu chiên loại đậu nành thay vì dầu rau mà công ty cho rằng ảnh hưởng đến
bệnh đau tim, thực ra hai năm qua KFC đã bí mật dùng loại dầu đậu nành để bán cho
thực khách và chờ đợi phản ứng của họ về khẩu vị thay đổi của mỗi người khác nhau ra
sao. Đậu nành có hàm lượng linolenic thấp có chứa hàm lượng axit linolenic dưới 3%
trong khi hàm lượng này ở dầu nành thông thường là 8%. Kết quả là dầu nành ổn định
hơn cần ít hydro hoá hơn và do vậy tạo ra ít axit béo no hơn. Do đó người tiêu dùng có
thể yên tâm hơn khi sử dụng các sản phẩm KFC, đặc biệt trong giới thanh thiếu niên hiện
nay, khi mà tình trạng béo phì đang ngày càng có sự gia tăng rõ rệt. Việc thay đổi nguyên
liệu dầu chiên này sẽ thu hút nhiều người đến với KFC hơn. Các bạn nữ sẽ thoải mái ăn
KFC hơn mà không bị ám ảnh tình trạng thừa cân và béo phì. Đây là bước tiến quan
trọng để KFC tấn công vào thị trường.
Đặc biệt trong thời gian gần đây, nạn dịch cúm gia cầm đang bùng nổ, ảnh hưởng
rất lớn đến việc kinh doanh thức ăn nhanh của KFC nói riêng và các nhà hàng phục vụ
thức ăn nhanh nói chung. Nhưng vấn đề này KFC đã khắc phục được. Với những nguồn
cung cấp thịt gà sạch và uy tín của KFC trên thị trường đã tao cho người tiêu dùng sự an

Hệ thống phân phối của KFC chủ yếu được mở rộng thông qua nhương quyền.
Tuy nhiên thời gian đầu để được KFC nhượng quyền ta thường trả phí cao, theo thời
gian thì phí này có xu hướng giảm xuống, đã tạo điều kiện cho các cửa hàng KFC
được mở rộng và dự đònh đến 2010 sẽ có 100 cửa hàng KFC trên khắp cả nước.
Sau đây là hệ thống phân phối của KFC ở Việt Nam :
Nhà hàng KFC
01. KFC Sài Gòn Superbowl
A43 Trường Sơn - Q. Tân Bình - Tp. HCM
Chí Minh.

02. KFC Big C Đồng Nai Long Bình Tân - Biên Hòa - Đồng Nai.
03. KFC Diamond Plaza 34 Lê Duẩn - Q. 1 - Tp. Hồ Chí Minh.
04. KFC Siêu Thị Sài Gòn 34 Đường 3/2 - Q. 10 - Tp. HCM
05. KFC Maximark Cộng Hòa 15-17 Cộng Hòa - Q. Tân Bình - Tp. Hồ Chí Minh.
06. KFC An Dương Vương 20 An Dương Vương - Q. 5 - Tp. Hồ Chí Minh.
07. KFC Hai Bà Trưng 74/2 Hai Bà Trưng - Q. 1 - Tp. Hồ Chí Minh.
08. KFC Chợ Bình Tây 80 Tháp Mười, Q. 6, Tp. HCM
09. KFCCoopMartNguyễn Kiệm 571 Nguyễn Kiệm - Q. Phú Nhuận - Tp. Hồ Chí Minh.
10. KFC Xa Lộ Hà Nội 191 Quang Trung - Q. 9 - Tp. Hồ Chí Minh.
11. KFC Lê Lai 78 Lê Lai - Q. 1 - Tp. Hồ Chí Minh.
12. KFC Phạm Ngọc Thạch 14 Phạm Ngọc Thạch, Q. 3, Tp. HCM
13. KFC Đinh Tiên Hồng 127C-127N Đinh Tiên Hồng, Q. Bình Thạnh, Tp. HCM
14. KFC Văn Lang 1 Quang Trung, Q. Gò Vấp, Tp. HCM
15. KFC Ngơ Quyền 99 Ngơ Quyền, Q. 5, Tp. HCM
16. KFC Trần Hưng Đạo 330 Trần Hưng Đạo, Q. 1, Tp. HCM
17. KFC Lê Văn Sỹ 407 C-D, Lê Văn Sỹ, Q. 3, Tp. HCM
18. KFC Vinatex 1/2 Lãnh Binh Thăng, Q. 11, Tp. HCM
19. KFC Cách Mạng Tháng 8 594 Cách Mạng Tháng 8, Q. 3, Tp.HCM
20. KFC Nam Kỳ Khởi Nghĩa 199A Nam Kỳ Khởi Nghĩa - P.7 - Q.3 - Tp. Hồ Chí Minh.
21. KFC 27 Huỳnh Thúc Kháng 27 Huỳnh Thúc Kháng - Q. Đống Đa - Tp. Hà Nội.

Vào dịp Noel thì KFC có chương trình quảng cáo với nội dung:
"Giáng sinh là thời gian đẹp nhất trong năm, đó là thời gian cho gia đình và bạn
bè. Hãy để KFC chuyển những lời chúc tốt đẹp, những món quà ý nghĩa nhất đến
người thương yêu của bạn”.
KHI MUA 1 "PHẦN ĂN GIÁNG SINH" người thân của bạn sẽ nhận được tấm
thiệp và có CƠ HỘI NHẬN NHIỀU QUÀ TẶNG HẤP DẪN:
+04máy LAPTOP
+ 10 điện thoại NOKIA N72
+ 10 máy nghe nhạc MP4
+ 200 cặp áo thời trang
+ 50.000 thiệp Giáng Sinh
Bên cạnh đó KFC còn có các chương trình khuyến mãi trong năm :
Mua hàng vào ngay thời điểm chuông cửa hàng reo, khách hàng sẽ được tặng: 01
miếng gà, 01 phiếu đổi miễn phí 02 ly Pepsi lớn khi mua 02 ly Pepsi nhỏ cho lần mua
hàng sau .Mỗi ngày có 24 lần rung chuông.
Với mỗi lần mua 01 ly Pepsi lớn, khách hàng sẽ nhận được 01 mã số để tham gia chương
trình rút thăm tự động bằng cách nhắn tin đến tổng đài (8113) hoặc vào Website:
www.pepsiworld.com.vn
Trong mùa dịch cúm, KFC tung ra chương trình khuyến mãi: khách hàng nào dám
gác nỗi lo cúm gà, dùng thẻ VIP giá 15.000đ sẽ được giảm 10% số tiền mỗi lần ăn trong
một năm kể từ ngày mua thẻ.
Mặc khác KFC còn liên kết với các với các nhãn hiệu khác cùng làm khuyến mãi
như mực in Laser hiệu Vmax :
“Khi mua bất kỳ 01 sản phẩm mực in laser hiệu Vmax, khách hàng sẽ được tặng 1
coupon trị giá 40 000đ, sử dụng tại các nhà hàng thức ăn nhanh KFC. Chương trình kéo
dài từ 1/12 đến 31/12/2007 tại TPHCM, Bình Dương, Đồng Nai. Với hệ thống phân phối
toàn quốc, sản phẩm mực in Vmax (dùng cho máy in HP, Canon, Samsung ) có chất
lượng tương đương mực in chính hãng nhưng giá thấp hơn từ 30 đến 60%. “
Quan hệ công chúng (PR):
Để quảng bá cho thương hiệu của mình , KFC thường xuyên có các hoạt động từ

+ Thông tin chính xác , cụ thể với từng đối tượng nghiên cứu
+ Dễ thực hiện và thu thập được nhiều thông tin cùng lúc .
3) Bảng câu hỏi điều tra :
Xin chào anh(chị)! Chúng tôi là nhóm sinh viên TM2 Trường Đai Học Kinh Tế
TP.HCM. Chúng tôi đang thực hiện đề tài : “ khảo sát hành vi người tiêu dùng KFC”.
Rất mong nhận được ý kiến của anh chị theo mẫu điều tra bên dưới.
Bảng câu hỏi sô: … Phỏng vấn viên……….
Đáp viên : ……… Số điện thoại:…….
Phỏng vấn từ:…. đến… Ngày….tháng….năm…
1.xin vui lòng cho biết độ tuổi của bạn
 Dưới 14 chấm dứt  14 đến 24  Trên 24 chấm dứt
2.Bạn có thường dùng fastfoos không?
 Thường xuyên (hơn 2 lần / tuần)  Thỉnh thoảng (khoảng 1 lần / tháng
 Ít khi  Chưa bao giờ  chấm dứt
3.Hiện nay nghề nghiệp của bạn là gì ?
 Học sinh, sinh viên  Nhân viên văn phòng
 Công nhân viên chức  Khác
4.Thu nhập của bạn bao nhiêu một tháng
 dưới 1 triệu  1 – 2 triệu
 2 – 4 triệu  trên 4 triệu
5.Bạn thường mua fastfood với giá bao nhiêu?
12.000 20.000  20.000 30.000
 30.000 50.000  trên 50.000
6.Bạn thường đi ăn với ai
 Một mình  Gia đình  Bạn bè
7.Bạn đã từng ăn ở KFC chưa?
 Có

trả lời từ câu 8 đến câu 15
 Chưa

1 2 3 4 5
6) Thường xuyên có các
chương trình khuyến
mãi
1 2 3 4 5
7) Dịch vụ giao hàng tận
nơi chưa tốt
1 2 3 4 5
8) Thời gian chờ đợi lâu 1 2 3 4 5
9)Bạn sẽ tăng phong
cách khi đến với KFC
1 2 3 4 5
10)KFC là món ăn của
người Tây, không hợp
với Việt Nam
1 2 3 4 5
11)Trong ít năm nữa
KFC sẽ rất phát triển ở
Việt Nam
1 2 3 4 5
12)Thức ăn trong KFC
là thức ăn chủ yếu dành
cho giới trẻ
1 2 3 4 5
13)Các cửa hàng KFC
hiện nay là thuận tiện
cho bạn
1 2 3 4 5
11. Bạn hãy sắp xếp theo thứ tự giảm dần các món ăn trong KFC mà bạn ăn nhiều
nhất?( đánh số vào ô trống)

+Và vì vậy đến KFC vào buổi chiều hay tối bạn cũng bắt gặp rất nhiều những tà áo trắng
hay đồng phục của học sinh ngồi “gặm” đùi gà. Cẩm Ly và Hoài An – nữ sinh trường
Việt Đức thường rủ nhau đến đây gọi hai suất combo. “Thức ăn ngon, lạ và đặc biệt
không gian của quán rất trẻ trung”.
+Văn Thanh, một nhân viên đã gắn bó với KFC Bà Triệu từ ngay những ngày đầu tâm
sự: Thực ra lần đến quán gà rán, nhiều người cứ nghĩ các món ăn ở đây chắc rất đắt do đó
họ gọi món rất dè dặt. Nhưng chỉ sau một lần ghé qua và nếm thử họ đã bị chinh phục
hoàn toàn bởi chất lượng món ăn cũng như phong cách phục vụ.
+“Tôi mất tiền tôi phải được phục vụ chứ. Tại sao lại bắt tôi phải mang đồ ăn từ tầng 1
lên tầng 3 như thế. Điều này là quá bất công với tôi” - Một anh chàng với quả đầu “sư
tử” ăn mặc sành điệu lớn tiếng với mấy nhân viên phục vụ.
+Đáp lại thắc mắc của vị khách hàng trẻ tuổi, Văn Thanh – một nhân viên của KFC Bà
Triệu đã lại gần giải đáp một cách từ tốn: “Một quy tắc của KFC là khách hàng phải tự
phục vụ. Do đó bất cứ ai đến với KFC đều gọi món sau đó tự tìm chỗ để ngồi. Dù bạn có
nhiều tiền hay ít tiền thì đến với KFC các bạn cũng đều được đối xử công bằng như nhau.
+“Nhiều khách hàng đặc biệt là những người trẻ tuổi thường hay ảo tưởng về túi tiền của
mình. Họ mang quan niệm: Tôi có tiền thì tôi sẽ được phục vụ cho đáo. Điều đó chỉ đúng
với những cửa hàng khác nhưng không đúng với hệ thống của KFC. Đã có rất nhiều
khách hàng lần đầu đến với KFC đều ngỡ sẽ được nhân viên mang thức ăn đến tận bàn.
Nhưng chỉ sau vài lần đến KFC họ đã biết cách tự phục vụ chính mình”.
+ Chị Bảo Lê, làm việc tại phòng khách hàng, công ty Viễn thông Quân đội- Viettel, cho
biết: "Từ khi KFC mở cửa hàng đầu tiên tại Huỳnh Thúc Kháng, ngày nào đi làm về tôi
cũng ghé qua mua. Đầu tiên ăn vì tò mò, sau thấy ngon, nên hiện gia đình tôi dùng
thường xuyên. Các món ăn của KFC cũng rất ngon, hợp khẩu vị và vệ sinh".
III.3 – Kết quả
1-Kết quả thống kê:
3) Nghề nghiệp:
a.Học sinh, sinh viên : 78%
b. Nhân viên văn phòng :15%
c.Công nhân viên chức : 5%

b)Khuyến mãi
5% 4% 12% 79%
c)Bạn bè
24% 2% 15% 8% 51%
d)Tiện lợi
2% 1% 10% 2% 85%
e)Sản phẩm
35% 10% 40% 10% 5%
f)Gía cả
17% 6% 26% 51%
g)Sang trọng
3% 37% 9% 49%
h)Dịch vụ
4% 3% 86% 4% 3%
k) Gia đình
12% 3% 49% 7% 29%
10. Đánh giá mức độ đồng ý của bạn với các ý kiến sau về KFC ( đánh giá từ 1 đến 5
theo mức độ từ không đồng ý đến đồng ý )
1 2 3 4 5
1) Thức ăn ở đây chưa ngon 71% 3% 26%
2) Phục vụ ân cần 3% 15% 63% 19%
3) Gía cả hợp lý 12% 77% 11%
4) Cách trưng bày bắt mắt 9% 91%
5) Không gian thoải mái. 21% 1% 7% 71%
6) Thường xuyên có các chương
trình khuyến mãi
21% 79%

khác
23% 21% 25% 21% 10%
7Kết hợp các
món trên
24% 22% 17% 21% 13% 3%
12) Bạn thường ăn KFC ở đâu :
a) Siêu thị :7%
b) Trường học : 2%
c) Cửa hàng : 83%
d) Nhà :5%
e) Khác 3%
13) Bạn có ăn sản phẩm fastfood nào khác ngoài KFC ?
a) Có ( trả lời câu 12 , 13) 52%
b) Không  kết thúc . 48%
14) Bạn mua sản phẩm fastfood nào ngoài KFC ?
a) Lotteria : 45%
b) Jollibee : 34%
c) Chicken Town :12%
d) Khác : 9%
15) Tại sao bạn chọn mua sản phẩm này :
a) Gía hợp lý : 7 %
b) Tiện lợi : 38 %
c) Thức ăn ngon : 15%
d) Không gian bắt mắt : 17%
e) Khuyến mãi : 21%
f) Khác 2%………………………
2. Nhận xét
Phân khúc mà KFC đang nhắm tới là người dân có thu nhập trung bình, đa số
thanh niên trong độ tuổi từ 14 đến 24 còn đi học (78%) và một phần mới đi làm, thu nhập
của họ chưa cao lắm dưới 1 triệu chiếm 49 %, từ 1 đến 2 triệu chiếm 26 %, thu nhập trên

tuổi từ 14-24.
Đ ối với chiến lược sản phẩm :
Như chúng ta đã thấy, sản phẩm của KFC được người tiêu dùng đánh gía cao về
chất lượng. Vì vậy, KFC nên tiếp tục phát huy thế mạnh này để nâng cao chất lượng hơn
nữa để nâng cao uy tín và tăng vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Tuy nhiên, mẫu mã sản phẩm vẫn chưa phong phú và đa dạng. KFC nên sáng tạo ra
những mẫu sản phẩm mới lạ như: có thể thiết kế thêm bánh mì hamburger theo hình trái
tim dành cho những đôi tình nhân, hoặc bánh mì vuông, bánh mì hình tam giác hay
những hình dạng khác Điều này sẽ gây thích thú và sự tò mò cho mọi người, đặc biệt là
giới thanh thiếu niên hiện nay. Đối với loại khoai tây chiên, chúng ta cũng có thể tạo ra
nhiều kiểu dáng như có thể cắt khoanh tròn, tỉa hoa… tạo cho món ăn được bắt mắt hơn.
Trong mỗi khẩu phần ăn KFC nên tăng thêm lượng rau quả để không bị ngán và
nhàm chán khi ăn. Bên cạnh đó có thể sử dụng nước chanh, cam hay tắc thay vì dùng
nước ngọt có gas để giải khát. Vì các loại nước này sẽ giúp tiêu hóa tốt, không bị đầy hơi
và quan trọng là tốt cho sức khoẻ hơn các nước có gas.
Một giải pháp nữa là nên mở rộng các thực đơn pha trộn giữa phong cách Việt
Nam và phong cách phưong tây. Chẳng hạn như thêm ngun liệu bún, phở, mì… nhưng
có thể chế biến theo phong cách phương tây.
Đối với chiến lược giá :
Hiện tại nhóm nhận thấy chiến lược giá của KFC là khá ổn , theo số liệu thì đa số
giới thanh niên chấp nhận mức giá 20.000-40.000. KFC nên duy trì mức giá như vậy.
Đối với chiến l ược Phân phối :
Chiến dịch phân phối: 83% người tiêu dùng chọn đến cửa hàng KFC nên tập trung
đầu tư cửa hàng sang trọng , chọn địa điểm thuận tiện nằm ở con đường lớn, đơng dân
cư , mở rộng thêm hệ thống phân phối ra nhiều hơn 20 cửa hàng hiện tại, điều tra nghiên
cứu thái độ tiêu dùng các vùng ven thành phố, các tỉnh lân cận để mở rộng thị trường
KFC ra rộng hơn nữa.
Hiện nay hệ thống phân phối KFC đang bò cạnh tranh mạnh mẽ với các hãng thức ăn
nhanh khác cùng lọai như: lotteria,Jollibee và cùng với xu hướng mở cửa khi Việt
Nam gia nhập vào WTO thì KFC cần phải có những biện pháp tích cực hơn cho hệ

lược của mình KFC phải thường xuyên đổi mới luôn có những khám phá mới trong hình
thức kinh doanh của mình , không nên lặp đi lặp lại một hình thức trong 4P của mình như
luôn có những sang tạo mới trong sản phẩm thêm ngon và đa dạng hơn, giá giữ mức vừa
phải vừa tạo lợi thế thuận lợi với đối thủ cạnh tranh vừa không làm cầu co giãn quá
nhiều, phân phối tạo sự thuận tiện nhất cho khách hàng, xúc tiến tạo sự hấp dẫn đúng
mức sao cho những lúc doanh số xuống quá thấp sẽ kéo lại được , hoặc doanh số đang rất
thuận lợi cũng không tự mãn, lơ là.
PHẦN II: ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG
I. Giới trẻ nói gì về điện thoại di động và tại sao giới trẻ sử
dụng điện thoại di động.
Để hiểu được giới trẻ sử dụng điện thoại theo phong cách nào, nhóm trích một số
ý kiến của người tiêu dùng từ VNEXPRESS.NET như sau:
Trần Đức Hạnh chỉ là một cậu học sinh học lớp 9 tại một trường phổ thông cơ sở
trên địa bàn phường Đội Cấn (Hà Nội) nhưng cậu đã sử dụng liền một lúc 2 máy di động.
Hạnh cho biết về sở thích “hai tay hai súng” của mình: “Trước em dùng một sim Viettel
nhưng giờ khi HT Mobile ra đời, giá rẻ, có nhiều tiện ích lại được gọi nội mạng miễn phí
nhiều tháng nên em dùng thêm một cái nữa. Với chương trình khuyến mại miễn phí gọi
và nhắn tin nội mạng đến 6 tháng của HT Mobile khách hàng có thể tiết kiệm một khoản
tiền rất lớn chưa kể đến việc có thể liên kết với bạn bè người thân mọi nơi, mọi lúc mà
không phải e ngại về bất cứ điều gì. “Hai tay hai súng” không phải để sành điệu mà là để
tiết kiệm tiền”. Khoảng hơn 1 năm nay, số lượng học sinh, sinh viên nói riêng và lớp
thanh niên nói chung sử dụng “hai tay hai súng” như Hạnh ngày càng nhiều.
Nguyễn Anh Tú, sinh viên năm thứ 3 một trường đại học khối kinh tế tại TP Hồ
Chí Minh cho biết: “Em muốn dùng một chiếc điện thoại di động với chi phí thấp nhưng
phải có nhiều tiện ích đặc biệt. Đây là lý do em cũng thử qua một số mạng di động
CDMA để tìm hiểu sức mạnh công nghệ của từng mạng”. Vào thời điểm hiện này, Tú đã
sử dụng thêm một máy của HT Mobile. Do phải vừa làm vừa đi học, một trong những vật
“bất ly thân” của Tú là chiếc laptop và máy di động HT Mobile. Tú cho biết thêm: “Vào
quán cafe Wifi thì cũng hay nhưng giá rất đắt. Ngồi cà phê vỉa hè mà vẫn truy cập được
Internet tốc độ cao như ở cà phê Wifi mới thú. Cũng vì thế mà em thích dùng mạng

cái mình có điện thoại di động để tiện việc liên lạc và kiểm soát. Tuy nhiên, khi được sử
dụng di động, mục đích chính của các bạn trẻ lại là tổ chức gặp gỡ bạn bè và tin nhắn
nhanh được các bạn trẻ coi là một công cụ quan trọng để duy trì các mối quan hệ xã hội.
Cuộc điều tra cũng cho thấy, giới trẻ TP.HCM sử dụng điện thoại "xịn" khá nhiều và rất
say mê trong việc thưởng thức âm nhạc trên điện thoại di động biểu hiện ở những bản
nhạc chuông và MP3 tải xuống điện thoại.
II.Chiến lược nhà sản xuất ?
II.1. Chiến lược Sản phẩm & Giá
 Nokia
Theo khảo sát của Synnovate, mức độ yêu thích sản phẩm của người tiêu dùng
dành cho Nokia vẫn giữ ở mức cao tuyệt đối so với các đối thủ liên kề như Motorola và
Samsung. Trả lời cho câu hỏi “Bạn thích sử dụng điện thoại di động nào?” 77% người
Việt Nam trả lời thích sử dụng điện thoại Nokia, trong khi đó Samsung chỉ có 15% và
Motorola vẫn ở mức thấp chỉ với 5%. Ngoài ra, theo chiến dịch phỏng vấn hơn 4.000
người ở Tp.HCM và Hà Nội của hãng MillwardBrown về 60 nhãn hiệu sản phẩm được
yêu thích nhất ở Việt Nam, Nokia là thương hiệu dẫn đầu trong tất cả các thương hiệu có
mặt tại Việt Nam với 100% câu trả lời của khách hàng là “Có biết và đánh giá cao sản
phẩm Nokia”.
Điều đó cho thấy, nhãn hiệu của Nokia đã thấm nhuần trong suy nghĩ của mọi
người, cứ nhắc đến điện thoại di động và các thiết bị truyền thông di động có nghĩa là
nhắc đến Nokia. Không những dẫn đầu trong lĩnh vực viễn thông di động, so sánh với các
ngành hàng khác như sữa, nước uống hay ngành điện tử, Nokia cũng luôn là nhãn hiệu
phổ biến và được yêu thích nhất Việt Nam. Với việc không ngừng nỗ lực nhằm đem lại
những sản phẩm cũng như dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, không có gì bất ngờ khi mới
đây, Gfk Asia Việt Nam đã thay mặt Gfk Asia trao chứng nhận “Nhãn hiện số 1” của
năm cho sản phẩm điện thoại của Nokia ở Việt Nam. Hơn thế nữa, Thời báo Kinh tế Việt
Nam, tạp chí PC World cũng đã công bố giải thưởng “Sản phẩm được yêu chuộng nhất
trong năm 2006” do bạn đọc khắp nơi bình chọn.
Có thể xem sản phẩm là “thế cờ” làm nên thành
công của Nokia. Nokia tỏ ra rất khôn khéo trong vấn đề

nghệ của mình. Chính vì thế, Nokia thường quảng bá rầm rộ cho những tính năng hiện
đại của dòng điện thoại cao cấp.
Ngay cả khi các model đó không đạt hiệu quả bán ra như dự tính thì Nokia vẫn có
được điều họ muốn chính là hình ảnh. Điển hình là Nokia 9500, có số lượng bán ra nhỏ
nhưng đã góp phần tạo nên một Nokia tiên phong về kết nối Wi-Fi trong cảm nhận của
khách hàng. Hay như N92, nhanh chóng thoái lui nhưng điều khách hàng nhìn thấy chính
là Nokia trở thành hãng đầu tiên tại Việt Nam tung ra dòng ĐTDĐ có thể xem truyền
hình kỹ thuật số.
Bên cạnh các sản phẩm cao cấp làm nên thương hiệu của mình, Nokia vẫn không
bỏ quên dòng máy phổ thông. Việc tiếp tục dẫn đầu thị trường điện thoại di động tại Việt
Nam trong năm 2006 của Nokia là điều hiển nhiên khi Nokia không ngừng nỗ lực tung ra
thị trường những sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu của từng phân khúc thị trường phổ
thông. Các sản phẩm phổ thông đang bán chạy nhất trên thị trường như Nokia 1100,
Nokia 6030, Nokia 2610 ,
 Samsung
Ra mắt hàng loạt sản phẩm mới cho giới trẻ, bắt
tay với Audition, hãng điện thoại nổi tiếng xứ Hàn
Samsung đang thể hiện tham vọng hướng vào thị trường trẻ
đầy tiềm năng tại Việt Nam.
Đầu năm 2007, Samsung đã giới thiệu loạt sản
phẩm mới dành cho giới trẻ với thiết kế phong phú, trẻ
trung như E250 đẳng cấp, X520 thời trang sắc màu, X530 sành điệu và X540 năng động.
Mang đầy đủ những tính năng truyền thông đa phương tiên hiện đại như chụp ảnh VGA,
radio FM, nghe nhạc MP3 với mức giá rất phù hợp với khả năng tài chính của giới trẻ
Việt Nam. Ngoài ra, để tăng thêm giá trị sử dụng, những các sản phẩm sẽ tích hợp tính
năng hỗ trợ người dùng độc quyền của Samsung như: uTrack (cho phép gửi tin nhắn báo
động tới một số điện thoại mặc định trong trường hợp bạn đổi thẻ SIM hoặc mất điện
thoại), tin nhắn SOS (tin nhắn sẽ được gửi trong trường hợp khẩn cấp hoặc bạn gặp nguy
hiểm.
Samsung thường rơi vào tình trạng “sản phẩm dẫm chân nhau”, do hãng này

thương hiệu của mình, Samsung vẫn không bỏ quên dòng máy phổ thông. Bởi đây là
các sản phẩm quyết định tới việc tăng hay giảm thị phần của các hãng điện thoại tại Việt
Nam trong nửa đầu năm 2006 vừa qua.
II.2. Chiến lược phân phối & xúc tiến
Yếu tố phân phối nói đến ở đây là cách mà các hãng thúc đẩy các đại lý, nhân viên
bán hàng nhằm nâng cao doanh số bán hàng. Hiện tại, chỉ có Nokia và Samsung có địa
điểm chuyên bán sản phẩm của mình, và thực chất, hệ thống này mang tính xây dựng
thương hiệu nhiều hơn. Chính vì thế, các hãng đều không hơn kém nhau về cấu trúc kênh
phân phối. Bài toán của các hãng là làm sao cho các kênh phân phối lấy hàng nhiều và nỗ
lực bán hàng cho sản phẩm của mình.
Trong nỗ lực kích thích đại lý lấy hàng của mình, Nokia và Samsung đều sử
dụng tiền thưởng và các chương trình hỗ trợ Marketing như một biện pháp đắc lực.
Mỗi hãng có một hình thức thưởng khác nhau và tất nhiên phải có sự “hợp đồng tác
chiến” từ phía nhà phân phối. Ngoài các khoản thưởng cho những mục tiêu cụ thể đã đặt
ra cho từng đại lý, các hãng còn thực hiện những chiến dịch trong từng thời kỳ cho các
đại lý “đua nhau” giành giải thưởng với giá trị lớn. Với cách này, Nokia tỏ ra thiết thực
hơn khi sử dụng biện pháp tính điểm cho số lượng hàng đặt và số điểm dành cho các
dòng sản phẩm khác nhau. Sau đó, hãng quy ra tiền thưởng theo điểm số đại lý đạt được.
Theo đó, đại lý nào đạt nhiều điểm sẽ có nhiều tiền thưởng. Do vậy, ai cũng có thưởng,
vấn đề là ít hay nhiều. Điều này khiến cuộc chơi có vẻ công bằng hơn. Các hãng khác
thường “treo giải” để các đại lý đua nhau bán hàng, giải thưởng có thể là màn hình
Plasma, xe tay ga cao cấp, ôtô. Tất nhiên, trong cuộc cạnh tranh sẽ có kẻ thắng người
thua, và người thua cuộc thường có cảm giác “tiếc nuối”. Các nhà phân phối của các
hãng cũng có những khoản thưởng cho các đại lý của mình bởi họ cần đẩy hàng đi vì sức
ép từ hãng. Một hỗ trợ khác từ các hãng là tiền tài trợ cho Marketing. Việc sử dụng
những khoản tiền này của các đại lý có tác động lớn đến các hãng, vì các đại lý chỉ dùng
chúng để khuyến mãi cho sản phẩm mà hãng tài trợ. Và các hãng cũng đạt được thêm lợi
ích từ việc Marketing cho thương hiệu của mình. Khoản tiền này được sử dụng hiệu quả
như thế nào cho Marketing còn lệ thuộc nhiều vào năng lực của đại lý và hãng.
Bên cạnh dòng sản phẩm phong phú, Samsung còn xây dựng một chiến lược lâu