HÀNH VI C A KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONEỦ
Đ
ẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BỘ MÔN: NGHIÊN C
ỨU THỊ TRƯỜNG
ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONE
.
GIẢNG VIÊN HƯỚNG
DẪN: Th.s NGUY
ỄN
PHƯƠNG NAM
NHÓM THỰC HIỆN :

9 STAR LỚP : VB14QT 002
HỌ VÀ TÊN MSSV
1. VÕ NHẬT ANH 33111024596
2. ĐẶNG KHÁC DI 33111021885
1
HÀNH VI C A KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONEỦ
3.
NGUY
ỄN HỮU ĐỨC 33111021961
4.
NG
Ơ MẠNH HÀO 33111024612
5.
LÊ QUANG HIỀN
33111021872
6.
NGUY

3. Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng
III. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU.
1. Đối tượng nghiên cứu: Những người đang sống và làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh
tuổi đời từ 18 đến 45 đã từng sử dụng điện thoại thông minh (SmartPhone)
2. Phạm vi nghiên cứu: tại khu vực quận 10 thành phố Hồ Chí Minh
3
HÀNH VI C A KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONEỦ
IV Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI.
1. Khi thực hiện xong đề tài, biết được hành vi của khách hàng khi mua điện thoại
smartphone
2. Biết được những yếu tố nào chi phối mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của khách hàng
Từ hai yếu tố trên chúng ta xác định được thị yếu và xu hướng của người tiêu dùng trong
phân khúc điện thoại smartphone, từ đó góp phần đưa ra những quyết định phù hợp hơn
khi xây dựng một nhà phân phối trong lĩnh vực kinh doanh này.
V . XÁC ĐỊNH DỮ LIỆU CẦN THU THẬP
1. Khách hàng thường sử dụng smartphone thuộc độ tuổi và nghề nghiệp nào chiếm tỷ
trọng nhiều nhất.?
2. Điện thoại smartphone của hãng nào được nhiều khách hàng lựa chọn?. Vì sao khách
hàng lại lựa chọn sản phẩm smartphone của hang đó?. Những tính năng nàocủa điện thoại
được khách hàng ưa chuộng nhất hiện nay?.
3. Khách hàng thường mua smarphone tại nhà phân phối nào?. Tại sao khách hàng mua
sản phẩm ở đó?
4. Trước khi mua hàng hành vi của khách hàng là gì? Tìm kiếm thông tin sản phẩm ở đâu?
Suy nghĩ trong thời gian bao lâu và khách hàng quyết định mua hàng trong dịp nào?
4
HÀNH VI C A KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONEỦ
5. Mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng smartphone
6. Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng. Yếu tố nào chi phối
nhiều nhất đến sự lựa chọn sản phẩm smartphone.
VI. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

a. Cách đây hơn 1 năm
b. Cách đây 1 năm
c. Cách đây 6 tháng
d. Cách đây 3 tháng
6
HÀNH VI C A KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONEỦ
e. Cách đây dưới 1 tháng

4. Xin vui lòng cho biết anh (chị) thuộc nhóm tuổi nào dưới đây:
a. Dưới 18 tuổi
b. Từ 18 đến 25 tuổi
c. Từ 25 đến 30 tuổi
d. Từ 30 đến 35 tuổi
e. Từ 35 đến 40 tuổi
f. Từ 40 đến 45 tuổi
g. Trên 45 tuổi

5. Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng của anh (chị)
a. Dưới 5 triệu đồng
b.Từ 5 đến 10 triệu đồng
c. Từ 10 đến 15 triệu đồng
d. Trên 15 triệu đồng
7
HÀNH VI C A KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONEỦ
6. Tên điện thoại Smartphone anh chị đã (đang) sử dụng là gì?
(Ghi rõ)

7. Anh (chị) mua điện thoại Smartphone đó với giá khoảng bao nhiêu?
a. Từ 3 triệu đến 5 triệu
b. Từ 5 triệu đến 7 triệu

b. Nokia
c. LG
d. HTC
e. Sony Ericsion
f. Iphone
11. Anh chị phải suy nghĩ bao lâu khi đi đến quyết định mua Smartphone
a. Mua ngay không cần suy nghĩ
b. Suy nghĩ 1 tuần
c. Suy nghĩ 2 tuần
d. Suy nghĩ 3 tuần
e. Suy nghĩ một tháng
12. Anh (chị) tìm kiếm thông tin về điện thoại Smart phone từ đâu?
a. Quảng cáo tivi
b. Quảng cáo trên báo, tờ rơi
c. Website của nhà sản xuất/nhà phân phối
d. Tại cửa hàng/ siêu thị bán lẻ
10
HÀNH VI C A KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONEỦ
e. Từ người thân ( Gia đình/ bạn bè/ đồng nghiệp)

13. Anh (chị) mua điện thoại vào dịp nào?
a. Mua vào ngày lễ
b. Mua vào cuối tuần
c. Mua vào dịp khuyến mãi, giảm giá

14. Anh (chị) mua điện thoại Smartphone tại nhà phân phối nào?
a. Viễn Thông A
b. Thế Giới Di Động
c. Siêu thị điện máy
d. Viettel

c. Không giới thiệu

18. Nếu bây giờ mua lại anh (chị) có chọn Smartphone nữa không?
a. Có
b. Không
c. Cần suy nghĩ đã
19. Xin cho biết nghề nghiệp của anh (chị)
a. Kinh doanh
b. Cán bộ quản lý
13
HÀNH VI C A KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONEỦ
c. Nhân viên văn phòng
d. Khác (ghi rõ)
Anh / Chị vui lòng cung cấp thêm một vài thông tin:
Họ tên: Số điện thoại liên lạc:
Cám ơn sự hợp tác của anh (chị)!
Chúc anh (chị) có một buổi tối tốt lành!
14
HÀNH VI C A KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONEỦ
Chọn mẫu trong nghiên cứu định lượng:
Chọn mẫu theo phương pháp ngẫu nhiên -> Xử lý số liệu
Kết quả: (sau khi phân tích bằng SPSS)
*
Đa số khách hàng đã sử dụng smarphone cách đây hơn một năm, điều đó chứng tỏ
smarphone đã được khách hàng quan từ rất sớm.
15
HÀNH VI C A KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONEỦ
•
Nhóm khách hàng sử dụng smartphone nhiều nhất có độ tuổi từ 18 tuổi đến 30 tuổi,
đặc biệt là nhóm tuổi từ 25 đến 30 chiếm gần 52.9% trong tổng số những người

Khuyến mãi, giảm giá có ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng của khách
hàng. Có khoảng 60.8% khách hàng sử dụng smartphone quyết định mua hàng
trong những dịp khuyến mãi này.
20
HÀNH VI C A KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONEỦ
•
Khách hàng thường mua smartphone ở những nhà phân phối có thương hiệu hàng
đầu Việt Nam. Có 35.3% khách hàng chon mua tại Viễn Thông A và 21.6% khách
hàng chon mua tại Thế Giới Di Động
•
Khi mua smartphone khách hàng rất quan tâm tới chế độ hậu mãi của nhà phân
21
HÀNH VI C A KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONEỦ
phối.
•
Khi sử dụng sản phẩm smartphone đa số khách hàng đều hài lòng ( khoảng 51%
22
HÀNH VI C A KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONEỦ
khách hàng khá hài lòng, 29% khách hàng rất hài lòng). Có khoảng 67% khách
hàng sẳn sàng giới thiệu nếu người thân mua điện thoại thông minh và có 78%
khách hàng sẽ mua lại smartphone nếu có cơ hội mua điện thoại mới.
•
Nhân viên văn phòng sử dụng điện thoại smartphone chiếm tỷ trọng nhiều nhất lên
tới 62.7%.
VII. KẾT LUẬN:
1.Về đối tượng khảo sát nhóm đã thực hiện tương đối thành công gần như là lựa
chọn đúng đối tượng đã dùng SmartPhone, đang sinh sống hoặc làm việc tại TPHCM, họ
là những người cực kì nhạy bén về công nghệ vì họ là những người không quá trẻ hay quá
già ( tập trung 25 đến 35 tuổi), họ đủ kiến thức và lòng đam mê với công nghệ mới. Đồng
thời là những người nằm trong khu vực có thu nhập trung bình (trên 5 triệu dưới 10 triệu),