LỜI MỞ ĐẦU
Sau gần ba mươi năm đổi mới, nền kinh tế của nước ta đã không ngừng
phát triển và tăng trưởng mạnh mẽ, trong đó có sự đóng góp không nhỏ của
các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ Hải quan và giao nhận
hàng hóa mà Công ty cổ phần giao nhận thương mại Thăng Long là một trong
số đó. Trong gần hai năm qua Công ty cổ phần giao nhận thương mại Thăng
Long hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực dịch vụ Hải quan điện tử và giao nhận
hàng hóa.
Trong điều kiện hiện nay, hoạt động kinh tế thương mại ngày càng phát
triển và mở rộng mang tính toàn cầu hóa một cách mạnh mẽ, đặc biệt là sự
hình thành, tồn tại và phát triển các liên minh kinh tế thương mại khu vực và
của các công ty xuyên quốc gia, trong thập kỉ qua đã đánh dấu một bước quan
trọng trong lịch sử phát triển của quan hệ kinh tế - thương mại quốc tế. Trước
tình hình này làm cho các quốc gia không chỉ bó hẹp hoạt động kinh tế
thương mại trong phạm vi quốc gia mà phải tham gia vào hoạt động kinh tế
thương mại toàn cầu nhằm tận dụng một cách tối đa lợi thế thương mại để
phát triển kinh tế.
Xuất khẩu, nhập khẩu từ lâu đã được coi như là một khía cạnh trọng yếu
của kinh tế đối ngoại, là một lĩnh vực mũi nhọn để phát triển đất kinh tế của
mỗi quốc gia trên thế giới. Nó cho phép khai thác những tiềm năng thế mạnh
của mỗi quốc gia, bổ sung nhu cầu cần thiết với các sản phẩm trong nước
chưa sản xuất được hay những sản phẩm chưa đáp ứng đủ nhu cầu. Bên cạnh
đó xuất khẩu, nhập khẩu có tác dụng thúc đẩy quá trình cạnh tranh trong hoạt
động sản xuất trong nước với chất lượng nâng cao và giá thành rẻ. Dịch vụ về
Hải quan và giao nhận hàng hóa là một công cụ quan trọng và cần thiết hỗ trợ
cho sự phát triển hoạt động ngoại thương. Quản lý nhà nước đối với hoạt
động ngoại thương là một tất yếu của bất kì quốc gia nào và sự ra đời ngành
1
Hải quan cũng như văn bản pháp luật nhằm mục đích đó. Hơn nữa khi hội
nhập kinh tế quốc tế thì các thủ tục Hải quan phải phù hợp với tiêu chuẩn
quốc tế nên dù có phức tạp hay đơn giản thì hàng hóa ra vào một quốc gia đều

nghiên cứu quá trình thực hiện dịch vụ Hải quan điện tử và đưa ra những giải
pháp nâng cao hiệu quả cho quá trình đó của công ty là một vấn đề cấp thiết,
đáng được quan tâm và nghiên cứu. Trong quá trình thực tập được sữ giúp đỡ
của các anh chị trong Công ty cổ phần giao nhận thương mại Thăng Long và
đặc biệt nhận được sự hướng dẫn và đóng góp ý kiến quý báu của Cô giáo
PGS.TS Nguyễn Thị Thương Huyền nên em đã mạnh dạn đi sâu nghiên cứu
đề tài: “ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN
TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN THƯƠNG MẠI THĂNG
LONG ” làm chuyên đề thực tập của mình. Do kiến thức còn hạn chế, bản
luận văn thực tập không tránh khỏi những khuyết điểm và thiếu xót, em rất
mong nhận được sự đóng góp ý kiến từ các anh chị trong công ty và của cô
giáo để bài viết được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn !
Nội dung chuyên đề gồm 3 chương:
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THỦ TỤC HẢI QUAN, DỊCH VỤ HẢI
QUAN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU
CHƯƠNG 2: THỰC HIỆN DỊCH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN THƯƠNG MẠI THĂNG LONG
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC HIỆN DỊCH
VỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN
THƯƠNG MẠI THĂNG LONG
3
CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ THỦ TỤC HẢI QUAN, DỊCH VỤ HẢI QUAN
HÀNG HÓA XUẤT KHẨU, NHẬP KHẨU
1.1 Một số khái niệm về thủ tục Hải quan
1.1.1 Khái niệm thủ tục Hải quan
Theo định nghĩa tại chương 2, Công ước quốc tế về Đơn giản và Hài
hòa thủ tục Hải quan – Kyoto: Thủ tục Hải quan là tất cả các hoạt động mà cơ
quan Hải quan và những người có liên quan phải thực hiện nhằm đảm bảo sự
tuân thủ pháp luật Hải quan.

nghiệp và sự quản lý nhà nước về hoạt động ngoại thương. Như vậy thực hiện
thủ tục Hải quan là các doạnh nghiệp chấp hành pháp luật quản lý Nhà nước,
ngược lại giúp Nhà nước thuận tiện trong việc quản lý, phòng chống tiêu cực,
gian lận và thông qua quản lý Hải quan, Nhà nước nắm bắt được tình hình để
đưa ra các biện pháp, chính sách cải tiến kịp thời để điều chỉnh kinh tế vĩ mô
hiệu quả hơn thông qua những số Hải quan. Do vậy thực hiện thủ tục Hải
quan hiệu quả và hiệu lực có ảnh hưởng to lớn đến việc thúc đẩy năng lực
cạnh tranh và phát triển xã hội, từ đó thúc đẩy thương mại và đầu tư quốc tế
trên cơ sở đảm bảo an ninh quốc gia, quốc tế.
1.1.2 Đối tượng, địa điểm và thời hạn làm thủ tục Hải quan
1.1.2.1 Đối tượng phải làm thủ tục Hải quan
Hàng hoá xuất khẩu, nhập khẩu, quá cảnh; vật dụng trên phương tiện
vận tải xuất cảnh, nhập cảnh, quá cảnh; ngoại hối, tiền Việt Nam, kim khí
5
quý, đá quý, văn hoá phẩm, di vật, bưu phẩm, bưu kiện xuất khẩu, nhập khẩu;
hành lý của người xuất cảnh, nhập cảnh; các vật phẩm khác xuất khẩu, nhập
khẩu, quá cảnh hoặc lưu giữ trong địa bàn hoạt động của cơ quan Hải quan.
Phương tiện vận tải đường bộ, đường sắt, đường hàng không, đường
biển, đường sông xuất cảnh, nhập cảnh, quá cảnh, chuyển cảng.
+ Trong đó hàng hóa xuất nhập khẩu thương mại quy định tại mục 1
Chương II Nghị định số 154/2005/NĐ-CP bao gồm:
1. Hàng hoá xuất khẩu, nhập khẩu theo hợp đồng mua bán hàng hoá;
2. Hàng hoá kinh doanh theo phương thức tạm nhập tái xuất;
3. Hàng hoá kinh doanh chuyển khẩu;
4. Hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu theo loại hình nhập nguyên liệu để
sản xuất hàng xuất khẩu;
5. Hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu để thực hiện hợp đồng gia công
với thương nhân nước ngoài;
6. Hàng hoá xuất khẩu, nhập khẩu để thực hiện các dự án đầu tư;
7. Hàng hóa xuất nhập khẩu qua biên giới theo quy định của Thủ

+ Địa điểm làm thủ tục Hải quan là trụ sở Chi cục Hải quan cửa khẩu,
trụ sở Chi cục Hải quan ngoài cửa khẩu. Trong trường hợp thực hiện thủ tục
Hải quan điện tử thì nơi tiếp nhận, xử lý hồ sơ Hải quan có thể là trụ sở Hải
quan tỉnh, liên tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương.Trong trường hợp cần
7
thiết, việc kiểm tra thực tế hàng hoá xuất khẩu, nhập khẩu có thể được thực
hiện tại địa điểm khác do Tổng cục trưởng Tổng cục Hải quan quyết định.
+ Thời hạn làm thủ tục Hải quan được quy định:
• Hàng hoá nhập khẩu được thực hiện trước ngày hàng hoá đến cửa khẩu hoặc
trong thời hạn 30 ngày, kể từ ngày hàng hoá đến cửa khẩu; tờ khai Hải quan
có giá trị làm thủ tục Hải quan trong thời hạn 15 ngày, kể từ ngày đăng ký;
• Hàng hoá xuất khẩu được thực hiện chậm nhất là 08 giờ trước khi phương
tiện vận tải xuất cảnh; tờ khai Hải quan có giá trị làm thủ tục Hải quan trong
thời hạn 15 ngày, kể từ ngày đăng ký.
1.1.3 Thủ tục Hải quan
1. Khi làm thủ tục Hải quan, người khai Hải quan phải
a) Khai và nộp tờ khai Hải quan; nộp, xuất trình chứng từ thuộc hồ sơ Hải
quan; trong trường hợp thực hiện thủ tục Hải quan điện tử, người khai Hải
quan được khai và gửi hồ sơ Hải quan thông qua hệ thống xử lý dữ liệu điện
tử của Hải quan;
b) Đưa hàng hoá, phương tiện vận tải đến địa điểm được quy định cho việc
kiểm tra thực tế hàng hoá, phương tiện vận tải;
c) Nộp thuế và thực hiện các nghĩa vụ tài chính khác theo quy định của
pháp luật.
2. Khi làm thủ tục Hải quan, công chức Hải quan phải:
a) Tiếp nhận và đăng ký hồ sơ Hải quan; trong trường hợp thực hiện
thủ tục Hải quan điện tử, việc tiếp nhận và đăng ký hồ sơ Hải quan được
thực hiện thông qua hệ thống xử lý dữ liệu điện tử của Hải quan;
b) Kiểm tra hồ sơ Hải quan và kiểm tra thực tế hàng hoá, phương tiện
vận tải;

chỉ có thể khai trong giờ hành chính như trước đây và được cơ quan Hải quan
tiếp nhận khai báo trong giờ hành chính.
4. Doanh nghiệp thực hiện thủ tục Hải quan điện tử sẽ được quyền ưu
tiên thứ tự kiểm tra đối với các lô hàng phải kiểm tra chi tiết hồ sơ hoặc kiểm
tra thực tế hàng hóa.
5. Doanh nghiệp thực hiện thủ tục Hải quan điện tử sẽ được cơ quan
Hải quan cung cấp thông tin về quá trình xử lý hồ sơ Hải quan điện tử thông
qua hệ thống xử lý dữ liệu điện tử Hải quan.
6. Doanh nghiệp thực hiện thủ tục Hải quan điện tử sẽ được cơ quan
Hải quan hỗ trợ đào tạo, cung cấp phần mềm khai báo Hải quan điện tử và tư
vấn trực tiếp miễn phí.
7. Doanh nghiệp được lựa chọn hình thức nộp lệ phí (theo tháng hoặc
theo từng tờ khai) thay vì chỉ có thể nộp theo từng tờ khai như thủ tục Hải
quan truyền thống.
8. Hồ sơ thanh khoản hợp đồng gia công và nhập nguyên liệu sản xuất
xuất khẩu đơn giản hơn, thay vì phải nộp hoặc xuất trình tờ khai, báo cáo
thanh khoản và chứng từ bằng giấy thì doanh nghiệp được sử dụng hồ sơ điện
tử để thanh khoản.
9. Thực hiện thủ tục Hải quan điện tử giúp thông tin giữa hệ thống của
Hải quan và doanh nghiệp được quản lý đồng bộ trên máy tính, tạo điều kiện
thuận lợi cho việc tra cứu, tìm kiếm thông tin.
10. Doanh nghiệp có thể đăng ký thủ tục Hải quan điện tử tại bất kì Chi
cục Hải quan điện tử nào và được chấp nhận làm thủ tục Hải quan điện tử ở
các Chi cục khác thay vì việc phải làm đăng ký tại từng Chi cục Hải quan
điện tử như trước đây.
10
11. Thực hiện thủ tục Hải quan điện tử giúp doanh nghiệp giảm thời
gian, chi phí làm thủ tục Hải quan do doanh nghiệp có thể chủ động trong quá
trình khai báo Hải quan và sắp xếp thời gian đi nhận hàng và xuất hàng.
12. Nếu doanh nghiệp là doanh nghiệp chế xuất ưu tiên, còn được

sơ Hải quan được nộp, xuất trình cho cơ quan Hải quan tại trụ sở Hải quan.
Trong trường hợp có lý do chính đáng, được thủ trưởng cơ quan Hải quan nơi
tiếp nhận hồ sơ Hải quan đồng ý, người khai Hải quan được gia hạn thời gian
phải nộp, xuất trình một số chứng từ thuộc hồ sơ Hải quan, bổ sung, sửa chữa,
thay thế tờ khai Hải quan đã đăng ký đến trước thời điểm kiểm tra thực tế
hàng hóa; nộp tờ lược khai Hải quan và hoàn chỉnh tờ khai trong thời hạn quy
định; khai một lần để xuất khẩu, nhập khẩu nhiều lần trong một thời gian nhất
định đối với mặt hàng nhất định. Về cơ bản bộ Hồ sơ Hải quan bao gồm:
a) Tờ khai Hải quan;
b) Hoá đơn thương mại;
c) Hợp đồng mua bán hàng hoá;
d) Giấy phép của cơ quan nhà nước có thẩm quyền đối với hàng hoá
xuất khẩu, nhập khẩu, quá cảnh, phương tiện vận tải xuất cảnh, nhập cảnh,
quá cảnh mà theo quy định của pháp luật phải có giấy phép;
đ) Các chứng từ khác theo quy định của pháp luật đối với từng mặt
hàng mà người khai Hải quan phải nộp hoặc xuất trình cho cơ quan hải
quan.
12
1.2 Khái niệm và vai trò của Đại lý Hải quan
1.2.1 Tổng quan về Dịch vụ Hải quan
Trong điều kiện kinh tế thị trường, các hoạt động thương mại phát triển
phong phú, đa dạng và đan xen lẫn nhau. Việc một thương nhân, chỉ bằng
năng lực của mình, thực hiện tất cả các công đoạn của quá trình giao lưu
thương mại ngày càng trở nên hãn hữu. Các thương nhân có thể tự mình thực
hiện tất cả các công việc trên nhưng do không có năng lực chuyên môn mà
việc tự tiến hành các hoạt động phụ trợ làm phát sinh nhiều chi phí cho họ. Để
giảm chi phí sản xuất, các thương nhân này có nhu cầu sử dụng những dịch
vụ khác nhau, vì vậy dịch vụ Logistics ra đời và càng ngày càng khẳng định
được vai trò quan trọng của mình trong lưu thông hàng hóa. Dịch vụ này là
một hoạt động thương mại có nội dung rất đa dạng bao gồm các công việc

một hoạt động thương mại có nội dung rất đa dạng bao gồm các công việc
như nhận hàng từ người gửi để tổ chức việc vận chuyển, đóng gói bao bì, ghi
kí mã hiệu, làm thủ tục Hải quan, làm thủ tục gửi giữ hàng hóa …
Là một nội dung trong chuỗi dịch vụ Logistics, Đại lý làm thủ tục Hải
quan là một loại hình dịch vụ tuy rất mới mẻ trong một thập kỷ trở lại đây
nhưng đóng vai trò rất quan trọng hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu đối
với các doanh nghiệp, quản lý Nhà nước về hoạt động xuất nhập khẩu của
ngành Hải Quan nói riêng và nhân tố phất triển nền kinh tế nói chung.
Đối với nhiều quốc gia cũng như với Việt Nam thì Đại lý làm thủ tục
Hải quan là một bộ phận quan trọng không thể thiếu trong quá trình làm thủ
tục Hải Quan, nó chính là cầu nối giữa cơ quan Hải Quan và Doanh nghiệp.
Khi Đại lý làm thủ tục Hải quan hoạt động một cách chuyên nghiệp sẽ giúp
cho cơ quan Hải Quan nâng cao được hiệu quả quản lý đồng thời giúp cho các
14
doanh nghiệp thông quan nhanh hành hóa. Pháp luật đã quy định cụ thể về
hoạt động của loại Đại lý này. Tại điều 1, điều 2 và điều 3 Nghị định số
14/2011/NĐ-CP ngày 16 tháng 02 năm 2011 quy định :
Đại lý làm thủ tục Hải quan (sau đây gọi tắt là Đại lý Hải quan) là thương
nhân thay mặt người có hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu (sau đây gọi chung là
chủ hàng) thực hiện trách nhiệm của người khai Hải quan và thực hiện các
công việc khác về thủ tục Hải quan theo thỏa thuận trong hợp đồng.
Các đặc trưng cơ bản của Đại lý Hải quan:
Dưới giác độ là một hoạt động thương mại, Đại lý Hải quan có những đặc
trưng sau
- Thứ nhất, về chủ thể Đại lý Hải quan là hoạt động thương mại phát
sinh giữa người có hàng hóa xuất nhập khẩu (chủ hàng) và bên Đại lý Hải
quan. Theo điều 1, điều 2 Nghị định số 14/2011/NĐ-CP , Đại lý Hải
quan là thương nhân. Điều 6 Luật Thương mại năm 2005 quy định:
“Thương nhân bao gồm tổ chức kinh tế được thành lập hợp pháp, cá nhân
hoạt động thương mại một cách độc lập, thường xuyên và có đăng ký kinh

hiện rõ đặc trưng của Đại lý Hải quan là một Đại lý thương mại hoạt động
trên nguyên tắc đại diện, chịu trách nhiệm trước pháp luật trong phạm
vi được ủy quyền. Chính vì vậy mà Đại lý Hải quan càng có trách nhiệm
cao hơn đối với chủ hàng và cả đối với bản thân Đại lý. Đồng thời, theo quy
định của pháp luật, Đại lý Hải quan cũng là người khai Hải quan, do vậy cũng
phải tuân theo quy định về quyền và nghĩa vụ của người khai theo quy định
của pháp luật. Cụ thể theo điều 23, chương 1, Luật Hải quan năm 2001 quy
định về quyền và nghĩa vụ của người khai Hải quan thì người khai Hải quan
có nghĩa vụ: Khai Hải quan và thực hiện đúng quy định tại khoản 1, điều 16,
các điều 18, 20, 68 của Luật Hải quan năm 2001; đồng thời chịu trách nhiệm
16
trước pháp luật về sự xác thực của nội dung đã khai và các chứng từ
đã nộp, xuất trình…
- Thứ ba, hoạt động Đại lý Hải quan phát sinh trên cơ sở hợp đồng.
Giống như hợp đồng ủy thác, xét về bản chất, hợp đồng Đại lý thương mại
cũng là một hợp đồng dịch vụ theo quy định tại điều 518 Bộ luật dân sự năm
2005 nên đối tượng của hợp đồng Đại lý là công việc mua bán hàng hóa hoặc
công việc cung ứng dịch vụ của bên Đại lý cho bên giao Đại lý. Các hoạt
động Đại lý hay ủy thác đều được thực hiện thông qua các thương nhân
trung gian, những người này bằng danh nghĩa của chính mình thực hiện
việc mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ cho người khác để hưởng thù
lao. Hợp đồng bằng văn bản là hình thức cam kết bắt buộc cho các bên tham
gia quan hệ Đại lý Hải quan. Thông qua hợp đồng này mà các bên giao kết
được quyền, nghĩa vụ và công việc phải làm của các bên trên cơ sở pháp luật.
Những điều kiện thành lập Đại lý Hải quan theo quy định của pháp luật
+ Đại lý Hải quan phải có đầy đủ các điều kiện sau:
 Đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật.
 Có ngành nghề kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng xuất khẩu, nhập khẩu hoặc
dịch vụ khai thuê Hải quan ghi trong Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh.
 Có ít nhất một (01) nhân viên Đại lý Hải quan.

trong sản xuất và kinh doanh. Khi đó doanh nghiệp không phải bỏ ra chi phí
để thành lập đơn vị chuyên về xuất nhập khẩu ( chí phí trả lương cho nhân
viên xuất nhập khẩu, chí phí đào tạo tay nghề, chi phí ban đầu để đầu tư tài
sản cố định như ô tô ; máy scan; bộ máy vi tính… phục vụ cho việc xuất nhập
khẩu hàng hóa). Ngoài ra việc sử dụng dịch vụ Hải quan và giao nhận hàng
hóa thể hiện tính chuyên nghiệp trong thời buổi kinh tế hiện nay. Tính chuyên
nghiệp ở đây được thể hiện doanh nghiệp doanh nghiệp nên dành tâm lực cho
chính sách kinh doanh của riêng mình, không nên quá mất thời gian giải
quyết, đối phó và cập nhật những thay đổi của luật pháp bao gồm các chính
18
sách về quản lý xuất nhập khẩu, chính sách về thuế và Hải quan (nhất là đối
với những doanh nghiệp vừa và nhỏ), nên tiết kiệm chi phí bằng cách tận
dụng những nguồn lực từ bên ngoài. Từ đó doanh nghiệp chỉ phải bỏ ra một
nguồn lực tài chính nhỏ hơn để thực hiện việc tự mình thực hiện công đoạn
làm thủ tục Hải quan và vận chuyển hàng hóa.
Đứng trên góc độ quản lý Nhà nước, Đại lý Hải quan được ví như
“cánh tay nối dài” của cơ quan Hải Quan tới doanh nghiệp. Trong trường hợp
nếu có sai sót xảy ra thì cơ quan quản lý Nhà nước chỉ cần xử lý doanh nghiệp
làm Đại lý Hải quan thay cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu. Cuối năm 2012,
Cục Hải quan Thành phố Hồ Chí Minh có một đề án táo bạo Thí điểm thủ tục
Hải quan một cửa thông qua Đại lý do một cơ quan quản lý cảng đảm nhận.
Về bản chất, công ty cảng hoạt động như một Đại lý ký tên đóng dấu, thay
mặt chủ hàng, nộp thuế, xuất trình hàng cho cơ quan Hải quan kiểm tra, liên
hệ với các cơ quan chức năng có thẩm quyền đối với hàng phải kiểm tra chất
lượng kiểm dịch. Qua tính toán sơ bộ, nếu việc thực hiện do cơ quan cảng
đảm nhận thì một Container sẽ tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp khoảng
45USD, đề án đã được Tổng cục Hải quan ủng hộ. Đại lý Hải quan là cầu nối
giúp ích cho việc nâng cao quan lý Nhà nước về hoạt động xuất nhập khẩu.
Thay vì làm việc trực tiếp với hàng chục nghìn doanh ngiệp, đến nay cơ quan
Hải quan chỉ cần làm việc với những đầu mối ( Đại lý Hải quan ), khi đó khối

Rịa – Vũng Tàu); Dự án nhà ở xã hội, nhà ở thương mại tỉnh Bình Dương do
Công ty TNHH thiết kế và xây dựng Phú Thăng Long, liên doanh của Smart
Dragon Development LTD (Samoa) và Tuster Development ( Seychelles làm
chủ đầu tư với số vốn đăng ký 1,7 tỷ USD, được xây dựng trên diện tích 29 ha
tại xã Thới Hòa (huyện Bến Cát); hay gần đây nhất tháng 3 năm 2013
Samsung khởi công tổ hợp dự án 2 tỷ USD tại Việt Nam tại khu công nghiệp
Yên Bình, Phổ Yên ( tỉnh Thái Nguyên ) ( theo số liệu của Cục Đầu tư nước
ngoài, Bộ Kế hoạch và Đầu tư tính đến tháng 4 năm 2013 ).
Hoạt động sản xuất phát triển kèm theo đó lĩnh vực xuất nhập khẩu diễn
ra ngày càng sôi động và phức tạp. Nhận định tình hình đó, Đảng và Nhà
nước ta đã ban hành nhiều chủ trương, chính sách nhằm đẩy mạnh công tác
xuất nhập khẩu, để tạo nhiều cơ hội việc làm cho người lao động, tăng lim
ngạch xuất nhập khẩu, tăng thu ngoại tệ, nhờ đó hoạt động xuất nhập khẩu đã
21
đạt được những thành tựu đáng ghi nhận góp phần không nhỏ trong sự phát
triển nền kinh tế cả nước. Theo số liệu thống kê hàng hóa xuất nhập khẩu vừa
được Tổng cục Hải quan công bố, tổng kim ngạch xuất nhập khẩu hàng hóa
của Việt Nam trong kỳ 2 tháng 2 năm 2013 (từ 16 đến 28-2) đạt 9,2 tỷ USD,
tăng 74,7% so với kết quả thực hiện trong nửa đầu tháng 2-2013.
Hoạt động xuất nhập khẩu phát triển, kèm theo đó xuất hiện nhiều dịch
vụ để hỗ trợ như hoạt động dịch vụ Hải quan, giao nhận và vận chuyển hàng
hóa, dịch vụ kinh doanh kho ngoại quan, tư vấn thuế và pháp luật… Được
thành lập từ tháng 8 năm 2011, với tên giao dịch thương mại Công ty cổ phần
giao nhận thương mại Thăng Long ( THANG LONG LOGISTIC AND
TRADING CO.,LTD ), công ty có tư cách pháp nhân, thực hiện chế độ hạch
toán kinh tế độc lập, được mở tài khoản tiền Việt Nam và ngoại tệ tại Ngân
hàng thương mại và sử dụng con dấu riêng theo mẫu do nhà nước quy định.
Trong đó công ty có hoạt động dịch vụ chính bao gồm: Thực hiện dịch vụ Hải
quan ( Khai Hải quan điện tử, Đăng ký giấy phép xuất nhập khẩu, Giấy
chứng nhận xuất xứ hàng hóa, Giấy đăng ký kiểm tra chất lượng hàng hóa, Tư

cho công ty trong và ngoài nước. Công ty có được uy tín và sự tin tưởng từ
nhiều khách hàng lớn trong việc thực hiện dịch vụ Hải quan để thông quan và
giao nhận hàng hóa kịp thời đảm bảo quá trình hoạt động sản xuất và kinh
doanh của khách hàng. Nhưng điều quan trọng nhất công ty đã tạo ấn tượng
tốt với các nhân viên hảỉ quan bởi việc luôn giải quyết mọi vấn đề linh hoạt
dựa trên sự tuân thủ pháp luật.
2.2 Thực hiện dịch vụ Hải quan và giao nhận hàng hóa tại Công ty cổ
phần giao nhận thương mại Thăng Long
2.2.1 Đánh giá tình hình thực hiện dịch vụ Hải quan và giao nhận hàng
hóa trong thời gian vừa qua
23
Được đánh giá với nền chính trị ổn định, là một trong 10 điểm đến an
toàn nhất khu vực châu Á - Thái Bình Dương cùng Singapore, New Zealand,
Hàn Quốc ( theo tờ Tờ Diplomat )…cùng tốc độ tăng trưởng kinh tế bền vững
và ổn định, bình quân khoảng 6,8% Việt Nam là một thị trường đầy tiềm năng
cho các doanh nghiệp trong nước và doanh nghiệp nước ngoài đến đầu tư.
Đây là một thị trường có sức tiêu thụ lớn, nhu cầu ngày càng cao về hàng xuất
nhập khẩu phục vụ cho tiêu dùng, sản xuất và kinh doanh. Sự phát triển đó
làm xuất hiện ngày càng nhiều các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực
dịch vụ về Hải quan và giao nhận hàng hóa. Mặc dù thị trường dịch vụ đặc
trưng này mới xuất hiện trong gần một thập kỷ nhưng sự cạnh tranh trong
miếng bánh thị phần này luôn sôi nổi. Từ sự cạnh tranh đó các doanh nghiệp
đều tạo dựng cho mình những sản phẩm dịch vụ Hải quan đặc biệt nhất cùng
chất lượng được nâng cao nhằm tạo uy tín từ đó có thể mở rộng được mạng
lưới khách hàng để tối đa hóa giá trị doanh nghiệp.
Tuy mới thành lập chưa đầy 2 năm, nhưng cùng sự nhanh nhẹn và nắm
bắt được thời cuộc công ty đã xây dựng nên mạng lưới khách hàng đa dạng,
hoạt động trong nhiều lĩnh vực. Khách hàng của công ty bao gồm các doanh
nghiệp trong khu chế xuất; khu công nghiệp; doanh nghiệp sản xuất, gia công
hàng xuất khẩu; doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng trong nước; các doanh

tác giữa khách hàng và nhân viên của công ty sẽ được phân tích theo Bước 1
dưới đây.
Bước 1 : Nhận thông tin từ khách hàng
Phương thức nhận chứng từ: Công ty đã ký hợp đồng làm dịch vụ theo
từng năm nên khi có hoạt động xuất nhập khẩu khách hàng sẽ trực tiếp gửi
thông tin qua thư điện tử hoặc gửi trực tiếp chứng từ đến nhân viên của công
ty. Trong trường hợp khách hàng và thương nhân nước ngoài có thanh toán
25