Mục lục
Lời mở đầu
Trong xu thế phát triển của thế giới ngày nay, những tác động của khoa
học và công nghệ đem tới đã tạo động lực thúc đẩy và buộc các tổ chức phải
biến đổi chính mình để thích ứng với hoàn cảnh mới. Các tổ chức kinh tế và
xã hội đều tiến hành các cuộc cải cách và phương pháp nhanh nhất, hiệu quả
nhất đi đôi với chi phí thấp nhất mà các nhà quản lý đã lựa chọn cho tổ chức
của mình đó là công cụ tin học hoá bộ phận quản lý. Đặc biệt, đối với các
doanh nghiệp thì công cụ này rất quan trọng nó giúp cho các tổ chức doanh
nghiệp không những tiết kiệm được chi phí cũng như thời gian mà còn nâng
cao năng lực hoạt động, khắc phục được sai sót, nhầm lẫn trong quá trình
quản lý và đem lại hiệu quả cao trong quá trình sản xuất kinh doanh.
Trên thực tế đã có nhiều tổ chức kinh tế sử dụng các sản phẩm phần
mềm để quản lý việc kinh doanh của mình với nhiều mô hình ứng dụng khác
nhau như: quản lý bán hàng, quản lý nhân sự, quản lý sản xuất, quản lý kho
hàng,…và nó đã đem lại những hiệu quả kinh tế, xã hội rất lớn cho tổ chức
đó.
Với xu thế tất yếu đó, việc ứng dụng tin học trong hoạt động bán hàng
tại các cơ sở kinh doanh là rất cần thiết. Ngoài mục đích nâng cao hiệu quả
hoạt động sản xuất kinh doanh, nó còn đảm bảo sự tồn tại vững chẳc trong
môi trường kinh doanh hiện nay, đáp ứng được những mong muốn và những
đòi hỏi khắt khe của khách hàng một cách nhanh chóng hiệu quả.
Từ những lý do trên trong đợt thực tậptổng hợp này em đã tìm hiểu thực
tế của Trung tâm dịch vụ thương mại trực thuộc Tập đoàn HiPT và cùng với
những kiến thức em đã được học trong suốt 7 học kỳ vừa qua tại trường Đại
học Kinh tế quốc dân, em đã quyết định lựa chọn đề tài:” Xây dựng hệ thống
thông tin quản lý bán hàng cho Trung tâm dịch vụ thương mại thuộc Tập
đoàn HiPT”. Đây là đề tài không những mang tính thiết thực đáp ứng được
2
nhu cầu của cơ quan thực tập đồng thời, mà nó phù hợp với chuyên môn được
đào tạo và phù hợp với khả năng của bản thân em.

Công ty TNHH Tích hợp Hệ
thống HiPT (HiSI)
Công ty TNHH Thương mại
và Dịch vụ Tin học HiPT
(HiST)
Công ty TNHH Dịch vụ và
truyền thông HiPT (HiSC)
Công ty TNHH Hệ thống
thông tin HiPT (HiSS)
Công ty TNHH Giải pháp
Ngân hàng và Tài chính HiPT
(HiBF)
1.1. Quá trình hình thành và phát triển.
Vào những năm đầu của thập kỷ 90, thị trường tin học Việt Nam có
những chuyển biến rất sôi động. Các hãng công nghệ thông tin lớn trên thế
giới đã có những bước đi thận trọng thăm dò thị trường Việt Nam và cũng đã
xuất hiện nhiều công ty hoạt động kinh doanh theo công nghệ thông tin.
Tháng 6/1994, Công ty TNHH Hỗ trợ Phát triển Tin học, với tên giao
dịch tiếng Anh là High - Performance Technology, gọi tắt là HiPT Co.,Ltd. ra
đời với 14 nhân viên và vốn điều lệ ban đầu là 500 triệu đồng. Ngay sau khi
thành lập, HiPT trở thành đối tác số 1 tại Việt Nam và là nhà phân phối chính
thức của hãng máy tính hàng đầu thế giới Hewlett-Packard (HP) vào tháng
7/1994.
Đầu năm 2000, Công ty TNHH Hỗ trợ Phát triển Tin học (HiPT
Co.,Ltd.) được chuyển đổi cơ cấu thành Công ty Cổ phần Hỗ trợ Phát triển
Tin học- HiPT theo Giấy phép Đăng ký kinh doanh số 0103000008 của Sở kế
hoạch và Đầu tư- Thành phố Hà Nội cấp ngày 29/2/2000. Bằng việc tăng vốn
điều lệ từ 500 triệu đồng lên 5,12 tỷ đồng và củng cố lại tổ chức, HiPT thể
hiện quyết tâm cao trong việc giữ vững và phấn đấu nâng cao vị thế của mình
trong thị trường tin học Việt Nam.

Khối
kinh
doanh
thương
mại
Bán buôn
Bán lẻ
Dự án
thương mại
Dịch vụ
thương mại
Dịch vụ
đầu tư
HIPT
QL các dự
án đầu tư
của HIPT
QL các Cty
CP do
HIPT đầu
tư góp vốn
Đào tạo
nghề
Đào tạo kĩ
năng
QL điều
hành
Công nghệ
PM
Tích hợp

điều khoản thương mại không chứa nhiều hàm lượng giải pháp
và công nghệ).
 Dịch vụ thương mại: Dịch vụ triển khai, bảo hành bảo trì, vật tư
và kho hàng.
2) Khối kinh doanh giải pháp.
 Giải pháp và tư vấn kỹ thuật: Xây dựng các dự án bao gồm công
nghệ và tài chính cho dự án.
 Tích hợp hệ thống: Tổ chức triển khai các hợp đồng cho khối. Tạo
lập các mô hình thử nghiệm tích hợp hệ thống khi có yêu cầu.
 Công nghệ phần mềm: Phân tích thiết kế kỹ thuật, sản xuất phần
mềm( theo khách hàng, theo công nghệ), quản trị chất lượng phần
mềm.
3) Khối kinh doanh tài chính.
 Quản lý các dự án đầu tư của HiPT Group.
 Đề xuất và triển khai các phương án đầu tư cho từng dự án.
 Kinh doanh quỹ đầu tư.
 Quản lý vốn đầu tư của Group tại các công ty cổ phần.
4) Trường kỹ nghệ thực hành HiPT
Là đơn vị tổ chức kinh doanh và triển khai dịch vụ đào tạo
8
 Đào tạo nghề: nhằm đào tạo các nghề.
 Đào tạo kỹ năng: nhằm đào tạo các kỹ năng trong các lĩnh vực công
nghệ thông tin, quản trị kinh doanh…
5) Khối hỗ trợ
 Trợ lý điều hành: Giúp hội đồng điều hành quản lý tập đoàn trong
công tác nhân sự và quan hệ với quần chúng.
 Quản trị hành chính: chức năng là quản trị các công việc liên quan
đến quản lý cơ sở vật chất của tập đoàn HiPT. Cung cấp các dịch vụ
hành chính cho Group HiPT và các đối tác theo yêu cầu.
 Quản trị tài chính: Xây dựng khách hàng, đảo bảo nguồn tài chính

 Trung tâm thông tin tín dụng thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
 Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam
 Ngân hàng cổ phần thương mại hàng hải
 Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam- Bảo Việt và các đơn vị thành viên.
11
2.2. Khối giao thông vận tải.
 Tổng công ty hàng không Việt Nam- Việt Nam Airlines
 Tổng công ty đường sắt Việt Nam
2.3. Khối nhà nước và chính phủ
 Văn phòng chính phủ
 Văn phòng quốc hội
 Bộ ngoại giao
 Bộ Khoa học công nghệ
 Bộ tài chính
 Bộ y tế
 Ủy ban nhà nước về người Việt Nam ở nước ngoài
 Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội
 Bộ tài nguyên và môi trường
 Thông tấn xã Việt Nam
 Báo nhân dân
2.4. Khối bưu chính viễn thông
 Bộ bưu chính viễn thông
 Tổng công ty bưu chĩnh viễn thông
 Bưu điện Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh
 Công ty điện tử viễn thông quân đội- Vietel
 Công ty điện toán và truyền số liệu VDC
 Công ty dịch vụ tiết kiệm và bưu điện
2.5. Khối giáo dục và trường học.
 Bộ giáo dục và đào tạo
 Trường Đại học Quốc gia Hà Nội

13
 Máy tính Intel là thương hiệu nổi tiếng và có chỗ đứng quan trọng
trong lĩnh vực linh kiện máy tính trên thế giới.
HiPT là nhà phân phối được ủy quyền của Intel.
4. Đối thủ cạnh tranh.
Ngày nay cùng với sự phát triển của đất nước, khoa học kỹ thuật cũng
phát triển một cách vượt bậc ngày càng xuất hiện nhiều công ty kinh doanh
trên lĩnh vực công nghệ thông tin. Do đó, bên cạnh phát triển của HiPT Group
đã có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực này, đó có thể là những công
ty lớn đã thành lập từ sớm với nhiều kinh nghiệm cũng có thể là các công ty
nhỏ…
Ví dụ: Công ty phát triển phần mềm FPT.
Công ty máy tính Nam Á.
Công ty máy tính Bảo An.
Công ty máy tính Trần Anh.
Công ty máy tính Lan Phương.
Công ty máy tính Phúc Anh.
Vĩnh Trinh Computer…
II- Tổng quan về Trung tâm dịch vụ thương mại.
1. Giới thiệu về Trung tâm dịch vụ thương mại.
Trung tâm dich vụ thương mại tiền thân là khối kinh doanh thương mại
của Công ty cổ phần tập đoàn HiPT. Thời gian qua trung tâm đã không ngừng
lớn mạnh về mọi mặt nguồn hàng và thị trường được mở rộng, cơ cấu tổ chức
được hoàn thiện, năng lực và kinh nghiệm của các nhân viên được nâng cao.
Trung tâm dịch vụ thương mại được tổ chức nhằm thực hiện dịch vụ kinh
doanh gồm các dịch vụ: dịch vụ mua hàng, dịch vụ kho hàng, dịch vụ triển
khai và dịch vụ bảo hành, bảo trì.
Những thông tin chung:
14
Trung tâm dịch vụ thương mại

 Giải pháp hệ thống điện
 Cung cấp các gói dịch đầu tư tài chính
3.2. Mục tiêu kinh doanh.
Trung tâm dịch vụ thương mại hoạt động nhằm tạo ra các sản phẩm và
dịch vụ sau:
 Sản phẩm
• Các thiết bị tin học như:…
• Các hệ thống máy chủ, các hệ thống lưu trữ dữ liệu, các hệ thống
sao lưu dữ liệu cỡ lớn…
• Các thiết bị mạng như bộ định tuyến, Switch của các hãng Cisco,
HP, Nortel.
• Các thiết bị và phần mềm bảo mật của hãng Check Point, RSA
Security, Cisco,…
• Các phần mềm quản trị hệ thống dựa trên dòng sản phẩm HP
Openview.
 Dịch vụ
• Cung cấp giải pháp công nghệ thông tin và truyền thông.
• Dịch vụ tư vấn chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực tin học,
điện tử, viễn thông.
• Dịch vụ đào tạo tin học.
• Lắp đặt, bảo hành, sửa chữa hệ thống thông tin, mạng máy tính,
điện tử, truyền thông.
• Tư vấn đầu tư.
16
4. Sơ đồ tổ chức của trung tâm.
Hình 1.5. Sơ đồ tổ chức của Trung tâm dịch vụ thương mại.
5. Chức năng của từng phòng ban.
- Phòng vật tư: thực hiện qui trình mua vật tư, hàng hoá, dịch vụ,…
dưới dạng 1 vật dụng hoặc máy móc thuộc diện hiện có bán trên thị
trường nội địa để kinh doanh hoặc phục vụ cho công việc hàng ngày.

các dịch vụ từ lúc nhận vào kho cho đến khi được xuất ra khỏi kho.
18
Chương 2: Tình hình ứng dụng tin học của Trung tâm dịch vụ
thương mại
1. Mạng sử dụng trong công ty.
Hiện nay hệ thống máy tính trong công ty đã được kết nối mạng Internet
để phục vụ cho việc kinh doanh của công ty mình. Mỗi phòng ban có thể liên
hệ với nhau thông qua hệ thống máy tính nối mạng LAN, ngoài ra các nhân
viên trong cơ quan sử dụng đường truyền ADSL để truyền dữ liệu khi có yêu
cầu của các cán bộ quản lý.
2. Phầm mềm sử dụng.
- Đối với máy chủ.
+ Hệ điều hành Windows Server.
+ Microsoft Office 2003.
+ Xoft Spy SE, Xoft Spy.
+ Firewall…
- Đối với máy trạm
+ Hệ điều hành Microsoft Windows XP Professional Pack 2
+ Microsoft Office 2003: Microsoft Word, Microsoft Excel.
+ Fast Accouting.
+ My SQL
+ASP Javascript
+VB.Net…
3. Phần cứng.
Trung tâm dịch vụ thương mại là công ty kinh doanh các lĩnh vực liên
quan đến công nghệ thông tin như : kinh doanh các thiết bị máy tính, và đưa
ra các giải pháp nâng cấp mạng máy tính cho công ty,…Vì vậy, mỗi nhân
viên trong trung tâm đều có một máy tính cá nhân với cấu hình bình thường:
19
Chip Intel, Pentium III Processor, RAM 256 MB. Ngoài ra Trung tâm còn có

pháp hoàn toàn mới để giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng, hiệu quả.
Đó là giải pháp sử dụng các phần mềm để quản lý các hoạt động kinh doanh
của mình.
Đối với Trung tâm dịch vụ thương mại, đứng trước sự phát triển mạnh mẽ
của nền kinh tế, họ cũng lựa chọn công cụ tin học hoá các bộ phận quản lý
nhằm mục đích thúc đẩy việc kinh doanh của mình, đồng thời giảm chi phí và
thời gian một cách tối ưu nhất trong quản lý. Mục tiêu mà các nhà quản lý lựa
chọn để tiến hành công tác tin học hoá đầu tiên đó là bộ phận quản lý bán
hàng. Bởi vì, hiện nay số lượng hoá đơn cần phải xử lý trong một ngày tăng
lên rất nhiều và các báo cáo về doanh thu, hàng tồn kho,… yều cầu phải được
lên một cách thường xuyên, liên tục nên phương pháp quản lý bằng thủ công
không còn phù hợp nữa.
Nắm bắt được thực tế này của công ty em đã lựa chọn đề tài: “Xây dựng
hệ thống thông tin quản lý bán hàng cho Trung tâm dịch vụ thương mại”.
21
3. Mục tiêu của đề tài.
- Chuyên nghiệp hoá các hoạt động liên quan đến bán hàng, giảm thiểu
thời gian tìm kiếm thông tin về đối tác, về khách hàng, về các hàng
hóa vật tư thông tin, về hàng tồn kho…
- Đơn giản hoá công tác chứng từ: các chứng từ đều được hoàn thành
theo mẫu, việc cập nhật các chứng từ đơn giản và tốn ít thời gian.
- Đáp ứng nhu cầu quản lý của các cơ quan chức năng một cách nhanh
chóng và chính xác.
- Thúc đẩy quá trình thực hiện các hợp đồng gia công.
- Đáp ứng được nhu cầu ứng dụng những thành tựu của quá trình phát
triển khoa học công nghệ.
4. Công cụ để thực hiện chương trình.
- Công cụ thiết kế: Sử dụng các phương pháp thiết kế hệ thống thông tin
như các sơ đồ mô hình hoá hệ thống, các phương pháp thiết kế CSDL cho
chương trình như thiết kế từ thông tin đầu ra sau đó thực hiện chuẩn hoá

tạo điều kiện thuận lợi hơn cho cán bộ quản lý và các nhân viên trong công
việc của mình. Đối với cán bộ quản lý thì một hệ thống thông tin hoàn thiện
trong bán hàng sẽ giúp họ lập các kế hoạch và đưa ra đựơc những quyết định
quản lý tối ưu nhất cùng với các chiến lược phát triển kinh doanh và tìm kiếm
khách hàng, đối tác tiềm năng hiệu quả hơn. Từ đó nó cũng thúc đẩy hoạt
động sản xuất kinh doanh làm cho Trung tâm nói riêng và tập đoàn HiPT nói
chung phát triển nhanh hơn, mạnh hơn và bền vững hơn.
Vì vậy, đối với đề tài mà em lựa chọn là xây dựng và phát triển một hệ
thống thông tin bán hàng cho Trung tâm với mong muốn sẽ giúp Trung tâm
giải quyết bài toán đặt ra một cách hiệu quả hơn, mang tính thiết thực cao
hơn. Điều này không chỉ có ý nghĩa với Trung tâm mà còn có ý nghĩa nâng
cao đựơc kinh nghiệm thực tế cho bản thân. Đây là lần đầu tiên sau 7 kỳ học
em ứng dụng những kiến thực đã học để đi vào nghiên cứu thực tiễn nên bài
báo cáo lần này không tránh khỏi những thiếu sót, vì vậy em rất mong nhận
được những nhận xét và góp ý của thầy cô và các bạn.
24