K NĂNG GI I QUY T V N ĐỸ Ả Ế Ấ Ề
TS. Đinh Thị Kim Thoa
V n đ là tr ng thái mà ấ ề ạ
đó có s mâu thu n ở ự ẫ
hay là có kho ng cách gi a ả ữ
th c t và mong mu n.ự ế ố
V n đ là tình hu ng mà ng i ta ấ ề ố ườ
đ t cho mình m c đích c n đ t ặ ụ ầ ạ
đ c, nh ng b ng cách nào đ ượ ư ằ ể
đ t đ c thì ch a bi t.ạ ượ ư ế
Các lo i v n đạ ấ ề
V n sai l chấ đề ệ
V n ti m ấ đề ề
tàng
V n hoàn ấ đề
thi nệ
Các v n đ sai l chấ ề ệ
C n có bi n pháp ầ ệ I U CH NHĐ Ề Ỉ
–
Máy móc b tr c tr cị ụ ặ
–
Không nh n c nguyên v t li uậ đượ ậ ệ
–
Trong i có ng i b b nhđộ ườ ị ệ
–
B t c trong công vi c ho c nhân sế ắ ệ ặ ự
V n đ ti m tàngấ ề ề
C n có bi n pháp ầ ệ PHÒNG NG AỪ
–
S b t ng gi a các thành viênự ấ đồ ữ
–

Giai o n 3: đ ạ t m c tiêuĐặ ụ

Giai o n 4: đ ạ Ch nọ gi i pháp t t nh tả ố ấ

Giai o n 5: đ ạ Th c thiự gi i phápả

Giai o n 6: Theo dõi và đ ạ ánh giáđ gi i phápả
Gi i quy t v n đả ế ấ ề
Nh n ra v n đậ ấ ề
Mô t v n ả ấ đề
Khi nào
âuỞ đ
nh h ngẢ ưở
S khác bi tự ệ
Vấn đề
?
?
?
?

 n ra, ậ 
Xác nh v n nh th đị ấ đề ư ế
nào ?
- D a trên m c tiêu.ự ụ
- Thu th p các thông tin v ậ ề
v n .ấ đề


Tìm
Căn !"!#


n
h
ấ
t

t
h
i
ế
t
Tìm gi i phápả
Yêu c uầ

Có hi u l cệ ự

Hi u quệ ả

Kh thiả
Các m c tiêu ụ CH N/KHÔNG CH NỌ Ọ
?@A")"((
B$",2C("D2@A
45"36789
6#(' (.-121
7:,&;5-121
8<1==1#>'5-121
9?#=-@5A-121
&&B'C1D(1+,!
E2#01D&C'F+G'6+A8
#01H3'/&:237I9I

L p k ho chậ ế ạ

Công vi cệ

Ngu n l cồ ự

Th i gianờ
Đánh giá và theo dõi
ánh giáĐ

PP
Theo tiêu chu nẩ
SS nh l ng "tr c, sau"đị ượ ướ
i u l i, b t l iĐ ề ợ ấ ợ
SS v i m c tiêuớ ụ

Tiêu chí
KQ kh quan khôngả
C i ti p âu và ntn ả ế ở đ
Rút kinh nghi m cho v n ti p theo ệ ấ đề ế
Đánh giá và theo dõi
Theo dõi

Theo sát ti n trình th c thi ế ự

Nhìn l i quá trình th c thiạ ự
25
1. Nhận dạng
vấn đề
4. Thiết lập các