BÁO CÁO
BIÊN HÒA, 12/2013
-
5
1.1 5
1.1.1 5
1.1.2 C 5
1.1.3 10
1.2 lý lun v chng dch v tii 11
1.2.1 11
11
13
15
1.2.2 15
1.3 Các yu t n chng dch v tii 17
1.3.1 17
1.3.2 18
1.3.3 19
1.3.4 19
1.4 20
1.4.1 20
1.4.2 21
1.5 24
1.5.1 24
1.5.2 25
27
28
2.1
3.2
70
3.1.1 71
3.1.2 74
3.1.3 75
3.1.4 77
3.3 77
79
79
ng 2.1
2010 2013 37
2
2013 38
3 40
2.4 43
5 44
6 45
7 46
8: 47
9 48
0
50
30
21
22
25
26
32
54
66
--
[9]
2
-
-
3.
-
-
- - 31/10/2013
-
ti
4.
-
-
-
-
-
-
5.
5
1
1.1
1.1.1 Khái nim tii
Ngày nay
1.1.2 Các nghi l trong tii ci Vit Nam
.
-
, nôm na là
7
9
h nhà gái.
1.1.3 a vii sng xã hi
yêu và trác[5]
11
i
(ISO 9004-2-1991)
[6]
thô
13
Theo tiêu chung (Quality)ng
là m c tính vng các yêu cu. Khái nim chng có th
gn vi bt c thc th nào: sn phm, dch v, quá trình, h thng, t chc
chng có th dit bng các tính t: xu, trung bình, tt, xut sc, tuyt
h