TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
Viện Đào Tạo Sau Đại Học

BÀI THU HOẠCH CÁ NHÂN
MÔN THAY ĐỔI PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC

Đề tài:
ÁP DỤNG CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG 5S TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU Y TẾ DOMESCO

HỌC VIÊN : Nguyễn Hữu Khanh
MSHV : 7701220530
LỚP : Đêm 2 - Khóa 22
GIẢNG VIÊN: TS. Trƣơng Thị Lan Anh

TP.HCM, tháng 05/2014

GVHD: T.S Trương Thị Lan Anh HVTH: Nguyễn Hữu Khanh

Bài thu hoạch môn Thay đổi phát triển tổ chức 2

CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN
1.1 Lý do chọn đề tài
Dựa trên nội dung của bài Tiểu luận Nhóm 3, trong bài thu hoạch này, tôi chỉ muốn đưa
ra một vài nhận định cá nhân ở một số điểm mà tôi chưa hoàn toàn đồng ý với nhóm.

một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả hơn. 5S bao gồm:

Tiếng Nhật
SEIRI
SEITON
SEISO
SEIKETSU
SHITSUKE
Tiếng Việt
SÀNG
LỌC
SẮP XẾP
SẠCH SẼ
SĂN SÓC
SẴN SÀNG
Tiếng Anh
SORT
SET IN
ORDER
STANDARDIZE
SUSTAINT
SELF
DISCIPLINE
GVHD: T.S Trương Thị Lan Anh HVTH: Nguyễn Hữu Khanh

Bài thu hoạch môn Thay đổi phát triển tổ chức 4

2.2 Mục tiêu và tác dụng của 5S:
2.2.1 Mục tiêu:
- Xây dựng ý thức cải tiến cho mọi người tại nơi làm việc.

2.3.4 Seiketsu - Săn sóc:
Săn sóc, giữ gìn vệ sinh nơi làm việc bằng cách liên tục thực hiện Seiri (sàng lọc), Seiton
(sắp xếp) và Seiso (sạch sẽ).
2.3.5 Shitsuke - Sẵn sàng:
Tạo thói quen tự giác làm việc theo phương pháp đúng, đào tạo mọi người tự giác tuân
theo quy tắc giữ gìn thật tốt nơi làm việc.

GVHD: T.S Trương Thị Lan Anh HVTH: Nguyễn Hữu Khanh

Bài thu hoạch môn Thay đổi phát triển tổ chức 6

CHƢƠNG 3:
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XNK Y TẾ DOMESCO
3.1. Giới thiệu:
Tên viết tắt: Domesco.
Tên tiếng Anh: Domesco Medical Import Export Joint Stock Corporation.
Trụ sở chính: Số 66 - Quốc lộ 30 - P. Mỹ Phú - Tp. Cao Lãnh -Tỉnh Đồng Tháp - Việt
Nam.
Domesco là doanh nghiê
̣
p chuyên sản xuất , kinh doanh, xuất nhập khẩu thuốc, nguyên
liệu, phụ liệu dùng làm thuốc cho người, hoá chất xét nghiệm, vắcxin, sinh phẩm dùng
cho người, động vật và thực vật.
Thương hiệu Domesco được thành lập vào ngày 19/5/1989. Qua nhiều năm xây dựng và
phát triển Domesco đã tạo dựng và khẳng định được vị thế của mình trên thị trường trong
nước và quốc tế về lĩnh vực Dược phâ
̉

GVHD: T.S Trương Thị Lan Anh HVTH: Nguyễn Hữu Khanh

Bài thu hoạch môn Thay đổi phát triển tổ chức 8

Hiện nay, công ty được chia thành hai khối làm việc:
- Khối văn phòng: Khối Kinh doanh, Khối quản lý và phát triển nguồn lực, Khối
Tài chính – kế toán.
- Khối sản xuất: Khối công nghiệp (gồm xưởng sản xuất, chủ yếu ở tỉnh Đồng
Tháp)

GVHD: T.S Trương Thị Lan Anh HVTH: Nguyễn Hữu Khanh

Bài thu hoạch môn Thay đổi phát triển tổ chức 12

Theo nhóm OD, nguyên nhân để xảy ra tình trạng này:
- Ban lãnh đạo chưa nhận thức được tầm quan trọng của 5S.
- Nhân viên chưa được hướng dẫn thực hiện, chưa xây dựng ý thức.
Cá nhân tôi, tôi cho rằng với tầm vóc và định hướng của Domesco, Ban lãnh đạo của
công ty hẳn nhiên nhận thức được tầm quan trọng của 5S, nhưng vấn đề là họ chưa thật
sự sẵn sàng để thực hiện 5S. Và do đó, nhận viên của Domesco chưa được hướng dẫn
thực hiện, chưa xây dựng ý thức là việc không tránh khỏi.
Nhóm OD dự đoán những lãng phí có thể xảy ra:
- Lãng phí do tìm kiếm: Không có sẵn số liệu để ra quyết định, bỏ lỡ cơ hội kinh
doanh.
- Lãng phí do thao tác thừa: In ra báo cáo nhưng không ai xem.
- Lãng phí về không gian: Tủ, chỗ cá nhân, kho…
- Lãng phí về thời gian: Chờ đợi thủ tục hành chính.
- Lãng phí do phải kiểm tra nhiều lần: Thiếu minh bạch, không tin tưởng nên phải
kiểm tra đi, kiểm tra lại.
Với 2 cửa hàng, 1 văn phòng đại diện, một văn phòng thuộc chi nhánh và một kho tại khu
vực Tp.HCM, nhóm OD đã ước tính tổng chi phí lãng phí của công ty khoảng 59.317.440
đồng mỗi năm.
Ngoài việc lãng phí như nhóm OD đã nhận định, tôi cho rằng tình trạng như hiện tại ở
các phòng ban khối văn phòng còn làm giảm hiệu suất làm việc của chính các nhân viên.
Các nhân viên không thể làm việc với hiệu suất cao khi họ phải tốn nhiều thời gian do
các lãng phí mà nhóm OD đã phân tích gây ra. Nghiêm trọng hơn, tình trạng này có tính
lây lan giữa các nhân viên trong cùng phòng ban và giữa các phòng ban với nhau, hiệu
suất làm việc của các phòng ban khối văn phòng sẽ giảm sút thấy rõ.
GVHD: T.S Trương Thị Lan Anh HVTH: Nguyễn Hữu Khanh


viên
- Thiết lập và công bố sơ đồ phân công 5S tại từng khu vực
Bước 3: Đào tạo 5S
- Ban lãnh đạo cử các cán bộ chủ chốt tại các tổ chức thăm quan các mô hình thực
hành tố 5S tại các công ty khác, rút kinh nghiệm để phù hợp với đơn vị mình.
- Đào tạo 5S cho các cán bộ tham gia điều phối chương trình 5S. Việc đào tạo này
phải được thực hiện nghiêm ngặt, đúng chuẩn đảm bảo rằng tất cả mọi cán bộ
tham gia điều phối 5S đều nắm vững về 5S nhằm triển khai lại cho tất cả nhân
viên.
- Đào tạo các quy định về 5S cho tất cả cán bộ, công nhân viên trong tổ chức. Các
quy định này có thể truyền đạt bằng văn bản, cuộc họp, buổi học ngoại khóa… Để
các quy định này đi vào thực tế thì cần triển khai theo từng bước, từng giai đoạn
thích hợp. Khi mọi thành viên trong công ty đã nắm được mục tiêu, cách thức tiến
hành và các quy định liên quan thì bắt đầu chuyển sang giai đoạn thực thi các công
việc cụ thể.
Bước 4: Tuyên truyền song song với triển khai thực hiện
- Các cán bộ đã được đào tạo sẽ được đưa về đơn vị hướng dẫn thực hiện trong
vòng 2 tuần làm việc.
- Sau đó, báo cáo các khó khăn cho ban dự án OD.
- Sửa chữa và tiếp tục thực hiện đi kèm việc đánh giá.
- Công tác tuyên truyền thông qua các khẩu hiệu, bảng tin, hình ảnh ấn tượng ở
trong công ty:
GVHD: T.S Trương Thị Lan Anh HVTH: Nguyễn Hữu Khanh

Bài thu hoạch môn Thay đổi phát triển tổ chức 15
GVHD: T.S Trương Thị Lan Anh HVTH: Nguyễn Hữu Khanh


- Cải tiến mối quan hệ giữa mọi người với nhau.
- Nâng cao tinh thần làm việc nhóm giữa mọi người.
- Đem lại sức sống cho mọi người.
6.2 Nhân tố kháng cự sự thay đổi và giải pháp:
- Đội OD dự đoán một vài cá nhân tại các bộ phận, phòng ban đang còn chống đối
hoặc chần chừ do không muốn thay đổi như: cán bộ làm việc lâu năm, cán bộ sắp
nghỉ hưu, những nhân viên làm những công việc đòi hỏi tính sáng tạo (Marketing,
Kinh doanh…)
- Ngoài ra, nhận thức về 5S của các nhân viên không đồng đều, và khó thay đổi
những thói quen cũ của nhân viên. Đây cũng chính là cơ hội cho các đối tượng
kháng cự sự thay đổi tác động xấu làm ảnh hưởng đến quá trình thực hiện.
GVHD: T.S Trương Thị Lan Anh HVTH: Nguyễn Hữu Khanh

Bài thu hoạch môn Thay đổi phát triển tổ chức 18

- Những cán bộ nòng cốt tại từng phòng ban gặp khó khăn do phải tự tìm tòi để xây
dựng các tài liệu hệ thống để định hướng quá trình thực hiện như: Quy trình đánh
giá 5S, Tiêu chí thực hành tốt 5S, Tiêu chuẩn loại bỏ những đồ vật không cần thiết
trên cơ sở phù hợp với đặc thù của doanh nghiệp.
6.3 Giải pháp:
Do tinh thần của 5S là thực hiện “từ dưới lên” do mỗi cá nhân có ý thức chứ không đợi
cấp trên yêu cầu, và trước những kháng cự trên, Đội OD đề xuất:
- Tổ chức các cuộc thi đua giữa các phòng ban về kiến thức 5S và đề xuất các giải
pháp thực hiện thành công. Những giải pháp sẽ do chính nhân viên chấm điểm và
ý tưởng nào có điểm cao sẽ được áp dụng ngay.
- Thực hiện các ngày Môi trường có sự tham gia của tất cả các cán bộ cấp cao nhất
của công ty.
- Cài màn hình chờ của toàn bộ máy tính tại khối văn phòng là các hình ảnh tuyên
truyền 5S
- Chiếu clip tuyên truyền 5S tại các buổi họp hoặc các tivi tại các khu vực như thang

GVHD: T.S Trương Thị Lan Anh HVTH: Nguyễn Hữu Khanh

Bài thu hoạch môn Thay đổi phát triển tổ chức 20

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Quản trị chất lượng của trường ĐH Kinh tế Tp.HCM
2. Website của Trung tâm năng suất Việt Nam: www.vpc.org.vn
3. Website của công ty CP XNK Domesco: www.domesco.com