TP. Hồ Chí Minh, tháng 3/2014
GVHD: TS. HOÀNG LỆ CHI
LỚP : K 22 – ĐÊM 4
NHÓM: 7
1. NGUYỄN VŨ NHẬT KHOA
2. TẠ CÔNG KHOA
3. VÕ NGỌC KHÔN
4. NGÔ ĐỨC LỢI
5. NGUYỄN MẠNH TUẤN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
TIỂU LUẬN
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH E-MARKETING CHO
CỬA HÀNG THỜI TRANG PERAN SHOP
MỤC LỤC
I. GIỚI THIỆU CÔNG TY
1.1 Giới thiệu chung về công ty
3
1.2 Phân tích SWOT peranshop
4
II. ĐÁNH GIÁ WEBSITE HIỆN TẠI VÀ THIẾT KẾ CẢI TIẾN
2.1 Đánh giá website peranshop.com hiện tại
5
2.2 Thiết kế cải tiến
15
III. KẾ HOẠCH E-MARKETING
3.1 Trang chủ “www.peranshop.com/”
20
3.2 Trang mạng xã hội: Facebook “www.facebook.com/Peranshop”
21
3.3 Các đối tác: đại lý, cộng tác viên
áo nữ và túi xách nữ với gần 500 mẫu mã được nhập khẩu từ Quảng Châu – Trung
Quốc, Thái Lan, Hàn Quốc.
3
Hệ thống của Peran Shop gồm 2 cửa hàng:
• Shop quần áo tại 182/5 Lê Văn Sỹ, phường 10, quận Phú Nhuận.
• Shop túi xách tại 579 Sư Vạn Hạnh (nối dài), phường 13, quận 10, TP.HCM.
Để thuận tiện cho công việc kinh doanh, Peran Shop cũng cho ra đời trang bán
hàng online nhằm giới thiệu đến cho khách hàng các loại mặt hàng và mẫu mã của cửa
hàng. Khách hàng có thể xem mẫu mã trên website, sau đó gọi điện đặt hàng hoặc gửi
đơn đặt hàng vào email của cửa hàng. Nhân viên bán hàng sẽ kiểm tra đơn hàng, yêu
cầu khách hàng chuyển khoản, sau đó sẽ gửi hàng đến địa chỉ của khách hàng, nếu ở xa
sẽ gửi qua đường bưu điện.
Peran Shop luôn đảm bảo chất lượng tốt của các mặt hàng. Vì vậy, Peran sẽ cho đổi
hàng lại trong trường hợp hàng của shop bị lỗi hoặc không đúng như hình ảnh trên
website và yêu cầu của khách hàng trong vòng 3 ngày nếu hàng còn nguyên mác. Tuy
nhiên, khi khách hàng lựa chọn hàng từ shop hoặc qua online sẽ được nhân viên tư vấn
hướng dẫn tận tình để đưa ra được lựa chọn tốt nhất đơn hàng của mình để tránh
trường hợp phải đổi trả hàng gây mất thời gian của khách hàng.
Peran Shop cũng xây dựng hệ thống nhận mail phản ánh và đánh giá của khách
hàng. Khách hàng có thể đánh giá chất lượng phục vụ và sản phẩm của Peran Shop
bằng cách gửi email hoặc gọi điện thoại. Từ đó, Peran có thể nâng cao chất lượng và
phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Việc phát triển hệ thống khách hàng mua sỉ và
cộng tác viên cũng được tiến hành online. Họ có thể cộng tác với Peran thông qua đăng
ký thông tin trên website, gửi email và gọi điện đến Peran để nhận được hướng dẫn và
tiến hành cộng tác.
4
Việc đăng ký mua hàng lẻ, sỉ, cộng tác viên hay phản ánh chất lượng được gửi vào
từng hộp thư riêng để Peran có thể dễ dàng phân loại và tập trung vào từng công việc
cụ thể.
Việc kinh doanh online của Peran Shop với sứ mạng: Làm tăng vẻ đẹp của người
chưa xây dựng được hình ảnh thương hiệu
cửa hàng.
Giao diện website còn nhiều hạn chế.
Chưa có nhiều chương trình E-marketing
hấp dẫn thu hút khách hàng.
Cơ hội
Nhu cầu mặc đẹp của phụ nữ hiện đại
ngày càng gia tăng.
Thách thức
Sự rầm rộ của các cửa hàng thời trang, đặc
biệt là thời trang dành cho phụ nữ. Các
5
Thu nhập hiện nay của phụ nữ tăng nên dễ
dàng đáp ứng cho nhu cầu mặc đẹp.
Phụ nữ ít có thời gian đến các shop thời
trang nên phải lựa chọn mua hàng qua
mạng.
shop thời trang nhỏ khá nhiều trong khu
vực.
Sự cạnh tranh ngày càng gia tăng trong
ngành thời trang khi các mẫu mã liên tục
thay đổi và thị hiếu của khách hàng luôn
thay đổi khiến việc cập nhật các loại hàng
hóa phải liên tục.
II. Đánh giá website hiện tại và thiết kế cải tiến
2.1 Đánh giá website Peranshop.com hiện tại
Tìm kiếm từ khóa các sản phẩm
Web Peranshop.com thực hiện đặt thanh tìm kiếm ngay thanh công cụ đầu tiên
phần đầu của trang web nhằm giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm.
6
Khi đã hoàn tất việc lựa chọn các sản phẩm người mua có thể xem lại các sản phẩm
này, cân nhắc lại trước khi đặt hàng.
12
Sau đó, khách hàng tiến hành đặt hàng theo mẫu với các thông tin cơ bản.
13
Xây dựng hệ thống trả lời trực tuyến qua yahoo
Sẽ có hơn một tư vấn viên sẵn sàng trả lời, giải đáp và tư vấn các sản phẩm cho khách
hàng ngay tức thì. Các địa chỉ yahoo này được đặt ngay tại trang chủ của web.
14
Xây dựng tại trang home với các thông tin cụ thể cho khách hàng, cộng tác viên,
những hướng dẫn cơ bản hay đơn thuần phổ biến một sự kiện bán hàng mới.
15
16
2.2 Thiết kế cải tiến
Các mục cần phải cài thêm vào trong giao diện web hiện tại:
Chưa có phương thức kiểm tra, theo dõi và chọn phương án giao hàng, chi phí giao
hàng cho từng địa điểm.
17
Chưa có liên kết các trang web bán hàng online khác tạo độ phủ sóng của web. Các
trang wed shopping khác có chứa đựng sản phẩm của shop khi click vào sẽ hiện vào
web Peranshop.
Chưa xây dựng được chức năng view all khái quát tất cả các sản phẩm.
Chức năng tìm kiếm khá giới hạn và phụ thuộc nhiều vào từ khóa có thể mở rộng
phạm vi như: tìm kiếm theo màu sắc, giá cả, xuất xứ …
18
Tạo ra chức năng cho khách hàng tự động phối các bộ quần áo của shop thành một
bộ đồ tổng thể để xem tính chất phù hợp tăng khả năng up-selling (mua áo, quần, phụ
kiện).
19
Cập nhật các file video với các người mẫu thật mặc sản phẩm thật của shop.
Cập nhật lại các hình ảnh có độ phân giải tốt hơn, nhấn mạnh các mẫu mới ra mắt
và thêm phần mô tả rõ hơn về sản phẩm và các sản phẩm khác có thể kết hợp với nó
khi rê chuột vào hình ảnh.
3.2 Trang mạng xã hội: Facebook “www.facebook.com/Peranshop”
Chia sẻ Album fanpages của shop sẽ được giảm giá từ 5-10% khi mua hàng ở
Album đó.
Viết các bài tư vấn về thời trang ở các trang mạng xã hội khác theo các tiêu chí:
• Các bạn nữ có độ tuổi từ 18-30.
23
• Học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng.
• Có sở thích quan tâm đến thời trang trẻ.
• Số lượng: khoảng 100 bài mỗi tháng, ưu tiên số lượng và tần suất trên các trang
mạng xã hội có lượng view lớn hơn 10.000.
3.3 Các đối tác: đại lý, cộng tác viên
Hướng dẫn đầy đủ trực tiếp trên trang chủ tạo thuận lợi cho đại lý và cộng tác viên
từ tạo account đến các thông tin liên quan.
Thông tin cá nhân (điều chỉnh tên họ, địa chỉ, sdt, để khách hàng có thể liên hệ
với shop)
Quản lý list sản phẩm (danh sách sản phẩm đã thêm).
Quản lý nhóm sản phẩm (danh sách nhóm ví dụ quần jean, áo thun, để thêm sản
phẩm vào )
• Đơn hàng (thống kê danh sách các khách hàng đã đặt hàng trên trang
mình)
• Quản lý giao diện (tùy chỉnh nội dung banner, footer, giới thiệu ).
• Quản lý widget (tùy chỉnh các ô bên trái dựa trên mã HTML nhập vào).
• Thông tin shop (điều chỉnh tên shop, meta keyword, description ).
Peran Shop thêm các chương trình ưu đãi dành riêng cho cộng tác viên lấy sỉ:
• Giảm tiền đặt cọc khi lâý trên 5 sản phẩm, hỗ trợ giảm giá cho các công
tác viên có doanh số tốt.
• Không áp dụng cho các đơn hàng quá hạn.
Copyright: Tài liệu đại học ©