1.Đặt vấn đề nghiên cứu:
Trước đây, nền kinh tế Việt Nam là nền kinh tế bao cấp, hàng hóa sản
xuất ra ít, cung không đủ cầu. Các doanh nghiệp hầu như rất thụ động, chỉ
cung cấp đủ một số lượng cần thiết nào đó theo quy định. Kể từ khi Đảng
và Nhà nước ta có chủ trương đổi mới, cải cách, cải tổ, chuyển đổi sang
nền kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa có sự quản lý của
Nhà nước, tất cả các doanh nghiệp cũng đã có những sự thay đổi đáng kể
về cách thức họat động, sản xuất, quản lý, điều hành, khiến cho lượng
hàng hóa ngày càng dồi dào, phong phú đáp ứng được nhu cầu người dân.
Các doanh nghiệp họat động trong nền kinh tế thị trường phải đối mặt với
một áp lực cạnh tranh rất lớn, vừa phải đảm bảo chất lượng sản phẩm,
dịch vụ vừa phải đảm bảo thu được lợi nhuận cao nhất. Vì vậy, các doanh
nghiệp đã không ngừng cải tiến sản phẩm, cải tổ cách thức điều hành,
quản lý, để sản xuất ra nhiều chủng lọai hàng hóa đáp ứng đúng và đủ
mọi nhu cầu của người tiêu dùng. Nhờ có cạnh tranh mà nền kinh tế Việt
Nam đang dần dần hồi phục và phát triển, các doanh nghiệp họat động
hiệu quả, ngày càng lớn mạnh; người dân thì thỏa mãn nhu cầu, góp phần
đưa đất nước phát triển đi lên.
Trung tâm Thương mại quốc tế ITC, một doanh nghiệp Nhà nước được
xem là họat động có hiệu quả kể từ khi thành lập cho đến nay. Trung tâm
đã đứng vững và phát triển không ngừng mặc dù phải đối mặt với những
1
khó khăn, thử thách trong giai đọan đầu của công cuộc cải cách, mở cửa.
Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, Ban lãnh đạo cùng với tập
thể cán bộ công nhân viên của Trung tâm đã nỗ lực phấn đấu để đạt được
những thành tựu như ngày nay, góp phần khẳng định vai trò chủ đạo của
thành phần kinh tế Nhà nước trong nền kinh tế thị trường còn non trẻ của
Việt Nam.
Sau một tháng thực tập tại ITC, em đã học hỏi và rút ra nhiều bài học
kinh nghiệm quý báu trong môi trường kinh doanh thực tiễn. Em đã chọn
đề tài “Phân tích họat động Marketing Mix về sản phẩm dầu nhờn

phẩm dầu nhờn Eneos của tập đoàn Nippon Oil ( Nhật Bản )
 Chương III: Một số kiến nghị và nhận xét
3
CHƯƠNG 1 :
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ
TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ - ITC
1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của ITC
2. Lĩnh vực họat động
3. Cơ cấu tổ chức nhân sự
4. Kết quả họat động kinh doanh của ITC
1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA ITC
1.1 Lịch sử hình thành
Tên giao dịch : Trung Tâm Thương Mại Quốc Tế Logo:
4
Tên tiếng Anh : International Trading Center
Tên viết tắt : I.T.C
Địa chỉ : 95-101 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P.Bến Thành, Q.1,
TP.HCM
ĐT : (84.8) 8 298 189 – 8 295 413
Fax : 84.8.8.222.904
Email :
Website : www.itchcm.com
Trước năm 1975, Trung tâm thương mại quốc tế - ITC là thương xá
Crystal Palace – một thương xá nổi tiếng của Sài Gòn – có quy mô và
điều kiện họat động tương đối tốt. Sau năm 1975, thương xá này do
Cosevina quản lý và họat động kém hiệu quả nên bị phá sản.
Theo quyết định số 744/QĐ-UB ngày 13/12/91 cùa UBND TP.HCM về
việc bàn giao các cơ sở của công ty Cosevina cũ cho công ty Vàng Bạc
Đá Quý Thành phố (SJC) cũng như NĐ số 388/HĐBT ngày 20/11/91 của
Hội đồng Bộ trưởng về việc thành lập và giải thể doanh nghiệp nhà nước,

- 1 Trung tâm mua sắm
- 1 Khách sạn – Nhà hàng
- 7 Cửa hàng bán và sửa chữa xe gắn máy ( 4 ở TPHồ Chí Minh , 3 ở
Tỉnh Bình Phước )
- 1 Trung tâm bảo hành và phân phối sản phẩm VCD, DVD ( mạng lưới
phân phối với 21 đại lý trên 11 tỉnh thành )
- 1 Cửa hàng bán điện thoại và thiết bị văn phòng.
- Nhà phân phối dầu nhờn ENEOS của Nippon Oil Group ( Nhật Bản )
gồm 25 đại lý tại các tỉnh ( 300 điểm bán lẻ ) và tại TP.HCM ( 240 điểm
bán lẻ ).
- Nhà phân phối dầu nhờn cho tập đoàn Conocophillips.
- Nhà phân phối chính thức máy lạnh HITACHI và máy giặt SHARP tại
miền Trung Việt Nam ( 30 đại lý tại 11 tỉnh, thành )
Trong suốt quá trình họat động lâu dài này, ITC đã thực hiện tốt và đầy
đủ những chức năng, nhiệm vụ mà các Ban, Ngành chủ quản giao cho,
bao gồm:
1.2.1. Chức năng:
7
-Phát huy đầy đủ những thế mạnh về truyền thống kinh doanh và những
điều kiện cơ sở vật chất hiện có nhằm đem lại hiệu quả kinh tế xã hội cao
nhất cho đơn vị và Thành phố.
-Phục vụ và thực hiện các nhiệm vụ phát triển của Thành phố, ITC sẽ là
môi trường tiếp thị góp phần thúc đẩy qúa trình tham gia phân công hợp
tác trên bình diện quốc tế của Việt Nam với các nước khác.
-Góp phần phục vụ sản xuất hàng tiêu dùng, cung cấp hàng hóa cho thị
trường nội địa và xuất khẩu, đáp ứng nhu cầu hàng hóa của nhân dân,
bình ổn giá cả trên thị trường, tạo nguồn thu ngân sách.
-Đáp ứng ngày càng cao về huy động kiều hối, góp phần tăng nguồn thu
ngọai tệ cho ngân sách Nhà nước.
-Xây dựng mô hình kinh doanh mới, đa dạng, phong phú, đại diện cho

trương trở lại Trung tâm mua sắm ITC, duy trì và đẩy mạnh các họat
9
động thương mại, dịch vụ, xuất nhập khẩu, mở thêm một số ngành hàng
kinh doanh mới.
ITC, một thương hiệu Nhà nước làm ăn thực sự hiệu quả, tạo được sự tin
cậy, tín nhiệm từ phía người tiêu dùng.
Do vậy, trong năm 2005, ITC được UBND TP.HCM ra Quyết định
chuyển họat động sang Công ty cổ phần, có vốn điều lệ ban đầu 7,5 tỷ
đồng.
Theo Thông tư 42/BTC ngày 20/5/2004 của Bộ Tài chính về đánh giá,
xếp loại Doanh nghiệp, ITC được đánh giá xếp loại là doanh nghiệp đạt
loại A và vừa qua ITC vinh dự nhận được danh hiệu “ Thương hiệu nổi
tiếng nhất Việt Nam “ năm 2006 do Phòng Thương Mại và Công Nghiệp
Việt Nam tổ chức bình chọn.
2. LĨNH VỰC HỌAT ĐỘNG
ITC là một tổ chức kinh doanh thương mại, xuất nhập khẩu, dịch vụ tổng
hợp, họat động chủ yếu trong các lĩnh vực sau:
2.1 Kinh doanh tổng hợp
ITC kinh doanh tổng hợp các mặt hàng nội, ngọai nhập chất lượng cao:
• Máy móc
• Thiết bị
• Phụ tùng
• Mỹ phẩm
10
• Hàng điện tử, đồ gia dụng
• Văn phòng phẩm, quà lưu niệm
• Đồ da, giả da
• Hàng thủ công mỹ nghệ
• Vải sợi
• Quần áo thời trang,

Điện thọai : (84.8) 844 4232 – 844 4657
Fax : (84 8) 844 5245
Vị trí khách sạn Hữu Nghị nằm gần sân bay Tân Sơn Nhất, có các chủng
lọai phòng phong phú, trang bị tiện nghi, hiện đại, có nhà hàng chuyên
phục vụ các món ăn Việt-Âu-Á, có chính sách giá cả linh họat kết hợp
với dịch vụ bổ sung đa dạng, đội ngũ nhân viên có chuyên môn nghiệp vụ
cao, nhiều kinh nghiệm, phục vụ tận tình, chu đáo.
12
2.5 Các cửa hàng Bán - Sửa chữa - Bảo trì các lọai xe của hãng
HONDA:
• 208 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 17, Quận Tân Bình, TP.HCM
ĐT: (84 8) 9 704 249 – 9 704 202
• 176 A Lạc Long Quân, Phường
10, Quận Tân Bình, TP.HCM
ĐT: (84 8) 8 6 2 704 Fax: (84
8) 9 74 0 454
• Phú Riềng Đỏ, Thị xã Đồng Xòai, Tỉnh Bình Phước
ĐT – Fax : 0651 881 349
2.6 Các cửa hàng Bán – Bảo trì –Sửa chữa các lọai xe của hãng
YAMAHA (Sirius, Jupiter, Nouvo, Mio, Maximo, Classic, ) trực
thuộc SJC
• 1380 – 1384 Đường Ba Tháng Hai, P.2, Q.11, TP.HCM
ĐT – Fax : (84 8) 960 6178
13
• Phú Riềng Đỏ, Thị xã Đồng Xòai, Tỉnh Bình Phước
ĐT – Fax : 0651 885 092
2.7 Cửa hàng Bán –Bảo trì – Sửa chữa xe YAMAHA, HONDA:
• Tỉnh lộ 2, Thị trấn Củ Chi, H.Củ Chi
ĐT: (84 8) 7 902 589 Fax: 7 902 590
• Đường Nguyễn Huệ, Thị trấn An Lộc, H.Bình Long, T.Bình Phước

luyện nâng cao trình độ chuyên môn của bản thân.
3.1 Sơ đồ tổ chức:
15
16
GÍAM ĐỐC
PHÓ GÍAM ĐỐC
BỘ PHẬN KINH
DOANH XNK
CÁC ĐẠI LÝ BÁN XE
(Tại TPHCM)
CÁC ĐẠI LÝ BÁN XE
(Tại Bình Phước)
BỘ PHẬN KD
ĐIỆN MÁY-TIẾP THỊ
ĐẠI LÝ PHÂN PHỐI
DẦU NHỜN NIPPON OIL
CỬA HÀNG THIẾT BỊ
VĂN PHÒNG-ĐTDĐ
CH ĐẠI LÝ XE HONDA
270 CMT8,P.17,Q.TB
CH ĐẠI LÝ HONDA
176A Lạc Long Quân, Q.TB
PHÒNG
KINH DOANH-TIẾP THỊ
ĐỘI BẢO VỆ
ITC
PHÒNG
T.CHỨC HC Q.TRỊ
PHÒNG
KẾ TOÁN TÀI VỤ

 Phòng Tổ chức - Hành chánh – Qủan trị
-Phụ trách tổ chức quản lý nhân sự, hành chánh cũng như mọi họat động
đối nội của ITC.
-Phân công, sử dụng hợp lý nguồn nhân lực vào đúng vị trí, đúng chuyên
môn để tất cả cán bộ công nhân viên có thể phát huy tối đa năng lực, đem
lại năng suất lao động cao nhất.
-Qủan lý chặt chẽ tài sản, cơ sở vật chất, trang thiết bị của Trung tâm.
 Phòng Kế tóan Tài vụ
-Qủan lý, sử dụng và không ngừng nâng cao hiệu quả đồng vốn tất cả mọi
nguồn vốn của công ty
-Thực hiện tốt chế độ quyết tóan, các báo cáo tài chính, báo cáo thống kê
định kỳ cho các cấp quản lý, các cơ quan chủ chức năng và làm nghĩa vụ
nộp thuế theo qui định Pháp luật.
17
-Chấp hành nghiêm chỉnh Pháp luật Tài chính, Tín dụng Nhà nước.
-Kiểm tra các chứng từ, hóa đơn; thực hiện các nghiệp vụ kế tóan, kiểm
tóan; theo dõi các quỹ BHXH, quỹ tiển lương
Đứng đầu là Kế tóan trưởng, có nhiệm vụ giúp Gíam đốc quản lý các
công tác kế tóan thống kê của ITC; Có các quyền và nghĩa vụ theo điều lệ
Kế tóan trưởng do Nhà nước quy định.
 Phòng Kinh doanh, Tiếp thị
Là đơn vị trực tiếp tổ chức các họat động sản xuất kinh doanh thương mại
tổng hợp, xuất nhập khẩu các ngành, các mặt hàng phục vụ cho tiêu dùng,
sản xuất, bán buôn và bán lẻ như: bộ phận kinh doanh kim khí điện
máy,bộ phân kinh doanh dầu nhớt, bộ phận xuất nhập khẩu các mặt hàng
nông-lâm thủy hải sản,
Góp phần đáp ứng, cung cấp hàng hóa, bình ổn giá cả thị trường cho các
đơn vị sản xuất kinh doanh trong và ngòai nước
Phòng kinh doanh còn có nhiệm vụ tính tóan, thống kê, phân tích, dự báo
nhu cầu thị trường, lập kế họach kinh doanh, họach định chiến lược tiếp

3 Tỷ lệ lợi nhuận trước thuế / vốn điều lệ 32,7% 34,6% 36,7%
4 Tỷ lệ cổ tức hàng năm / vốn điều lệ 11,8% 12,5% 13,2%
20
CHƯƠNG 2:
PHÂN TÍCH HỌAT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA
ITC ĐỐI VỚI DẦU NHỜN ENEOS THUỘC NIPPON
OIL GROUP (NHẬT BẢN)
1. Khái niệm về Marketing Mix
21
2. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến hoạt động Marketing
Mix của ITC đối với sản phẩm dầu nhờn ENEOS
3. Thực trạng các hoạt động Marketing Mix của ITC về dầu nhờn
ENEOS
4. Một số nhận xét và kiến nghị
1. KHÁI NIỆM MARKETING MIX:
22
Định nghĩa về Marketing Mix
Marketing Mix là sự phối hợp hay sắp xếp những thành phần của
Marketing sao cho phù hợp với hoàn cảnh thực tế. Nếu sự phối hợp hay
sắp xếp này mà tốt thì công việc kinh doanh của công ty sẽ đạt hiệu quả
cao. Bốn thành phần của Marketing Mix hay còn gọi là chiến lược “4P”
của Marketing gồm:
• Sản phẩm (Product)
• Gía cả (price)
• Phân phối (Place)
• Cổ động – Chiêu thị (Promotion)
Marketing Mix luôn gắn với một phân khúc thị trường hay một thị trường
mục tiêu đã lựa chọn.
Các yếu tố của Marketing Mix đều hướng vào người tiêu dùngvà chịu
ảnh hưởng quan trọng của các môi trường kinh tế, xã hội, chính trị, công

Môi trường vĩ mô bao gồm: Môi trường dân số - kinh tế, tự nhiên – kỹ
thuật, chính trị - pháp luật, văn hóa – xã hội. Việc phân tích môi trường vĩ
mô sẽ giúp công ty trả lờI câu hỏI: Công ty đang đốI mặt vớI những vấn
đề gì?
Môi trường Dân số - Kinh tế:
Kinh tế Việt Nam năm 2005 tiếp tục tăng trưởng mạnh. Cả Chính phủ lẫn
các doanh nghiệp đang ra sức đổI mớI, tự hòan thiện mình để chuẩn bị
gia nhập một sân chơi mớI lớn hơn của nền kinh tế thế giớI: WTO.
Tốc độ tăng trưởng GDP năm 2005 tăng 7,8% so vớI năm 2004, tiếp tục
dẫn đầu khu vực Đông Nam Á, hàng thứ hai châu Á sau Trung Quốc. Thu
nhập bình quân đầu ngườI đạt 640 USD (Theo Báo cáo của Phiên họp
Chính Phủ thường kỳ tháng 3/2006).
VớI dân số khỏang 81 triệu ngườI, dân số trẻ chiếm hơn 60%, riêng
TPHCM trên 7 triệu ngườI thì Việt Nam là một thị trường có tiềm năng
về sức tiêu thụ rất lớn.
Năm 2005 mặc dù nền kinh tế gặp không ít khó khăn do những yếu tố
khách quan như thiên tai, bão lụt, dịch cúm gia cầm, giá xăng dầu thế
giớI tăng cao khiến cho giá cả trong nước cũng leo thang, khiến cho sức
mua giảm. Nhưng nhờ có sự điều chỉnh, can thiệp kịp thờI của Chính phủ
cũng như các cố gắng để hòan tất những thủ tục cuốI cùng để Việt Nam
có thể gia nhập WTO vào tháng 6 năm nay đã giúp nền kinh tế Việt Nam
từng bước vượt qua khó khăn, tiếp tục phát triển và tăng trưởng ổn định.
25