CHƢƠNG 4
QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
PHẠM VĂN NAM - UEH
1.1 Khái niệm quyết định
Quyết định là quá trình nhận diện và xác định
bản chất vấn đề, xây dựng các phương án khả
thi, chọn và thi hành phương án phù hợp.
3 chủ điểm của quá trình quyết định :
• Vấn đề
• Giải pháp
• Thực hiện
PHẠM VĂN NAM - UEH
1.1 Khái niệm quyết định
Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo cuả
nhà quản trị nhằm giải quyết những vấn đề
quản trị nảy sinh, trên cơ sở phân tích các qui
luật khách quan đang vận động, chi phối đối
tượng và trên khả năng thực hiện cuả đối
tượng (tổ chức)
 Quyết định của nhà quản trị và của người
bình thường khác nhau và giống nhau ra sao?
PHẠM VĂN NAM - UEH
1.2 Các cấp làm quyết định
 Tất cả các cấp quản trị đều phải làm quyết
định nhưng các quyết định là khác nhau do
• Vị trí và cấp bậc quản trị
• Đặc điểm công việc quản trị
• Nội dung và chuyên môn công việc
• Phạm vi quyền lực và tầm ảnh hưởng
 Vấn đề : loại hình quyết định của các cấp
quản trị ?

Môi trường không chắc chắn
TƢ DUY XÁC SUẤT + KINH NGHIỆM
Môi trường rủi ro
TƢ DUY MẠO HIỂM + LINH CẢM
PHẠM VĂN NAM - UEH
3.1 Các bƣớc ra quyết định
Nhận ra và xác
định tình huống
Xây dựng tiêu
chuẩn đánh giá
Tìm kiếm các
phƣơng án
Đánh giá các
phƣơng án
Chọn phƣơng án
tối ƣu
Quyết định &
thực hiện
PHẠM VĂN NAM - UEH
Quá trình ra quyết định luôn bị ảnh hưởng
bởi các yếu tố chính :
1. Các nhóm quyền lực trong tổ chức
2. Các định kiến của nhà quản trị
3. Tính bảo thủ của nhà quản trị và của tổ
chức
PHẠM VĂN NAM - UEH
3.2 Các hình thức quyết định
Có 2 mô hình ra quyết định
1. Mô hình truyền thống
2. Mô hình hành chính

3. Các bài toán tối ưu
PHẠM VĂN NAM - UEH
4.2 Các công cụ ra quyết định
Công cụ bán định lượng : Sử dụng kỹ thuật
thảo luận, kích thích sáng tạo, suy luận logic
để làm quyết định
1. Phương pháp delphi
2. Phương pháp chuyên gia
3. Kỹ thuật tập thể danh nghĩa
4. Kỹ thuật đồng thuận
5. …
PHẠM VĂN NAM - UEH
4.3 Nâng cao hiệu quả của quyết định
1. Nâng cao trình độ nhà quản trị
• Kinh nghiẹm
• Khả năng xét đoán
• Sự sáng tạo
• Khả năng định lượng
PHẠM VĂN NAM - UEH
4.3 Nâng cao hiệu quả của quyết định
2. Thực hiện tốt quá trình triển khai
• Triển khai quyết định rõ ràng
• Bảo đảm điều kiện vật chất
• Bảo đảm thông tin phản hồi
• Tổng kết & rút kinh nghiệm
PHẠM VĂN NAM - UEH
4.3 Nâng cao hiệu quả của quyết định
3. Xây dựng cơ chế phản biện
• Cho phép phản biện quyết định
• Tham vấn đa nguyên