18-Feb-13
1
Thầy giáo : Bùi hoàng Ngọc
Email : [email protected]
Chương 5 :
Quyết định
quản trị
Nội dung chính của chương
Các nguyên lý khi ra quyết định
2
Mô hình ra quyết định
Các kỹ năng cần có khi ra quyết định
3
3
3
1
Quyết định quản trị là gì ?
4
Mục tiêu của chương
Biết được các nguyên tắc khi ra quyết định
2
Ứng dụng được mô hình & công cụ quyết định
Ứng dụng được quy trình ra quyết định
3
3
3
1
Hiểu khái niệm & vai trò của quyết định
4
18-Feb-13
2

Quyết định chiến lược, quyết định chiến thuật
và quyết định tác nghiệp.
 Phân theo thời gian thực hiện : Quyết
định dài hạn, quyết định trung hạn và quyết
định ngắn hạn.
 Phân theo cách thức ra quyết định :
Quyết định theo chuẩn, quyết định đột xuất,
quyết định có chiều sâu.
Ví dụ
 Chuyến bay đến trễ. Giám đốc hãng hàng
không Vietnam Airlines phải gặp hành khách
và quyết định xem nên để họ chờ hay cho họ
về nhà.
 Mua 1 máy in cho cô thư ký đánh máy vi
tính.
 Cử 10 nhân viên đi học nâng cao trình độ
gồm 6 kỹ sư, 1 cô thư ký, 3 nhân viên KD.

18-Feb-13
4
4. Chức năng của quyết định quản trị
Quyết định quản trị
Có các chức năng
Định
hướng
Đảm
bảo
Phối hợp
Pháp lệnh
Vậy

 Stephen P. Robbins & Mary Coulter đã đề
xuất tiến trình ra quyết định gồm 8 bước như
sau :
18-Feb-13
6
Xác định vấn đề
Xác định các tiêu chuẩn
của quyết định
Lượng hóa các
tiêu chuẩn
Đánh giá các phương án
Lựa chọn phương án
tối ưu
Xây dựng các
phương án
Tổ chức thực hiện
quyết định
Đánh giá hiệu quả của
quyết định
Tiến trình ra
quyết định
Bạn chọn cách nào để ra quyết định
1. Tự quyết định, không cần tham khảo ý kiến
của bất kỳ ai ?
2. Yêu cầu biểu quyết để lựa chọn được
quyết định.
3. Tham khảo ý kiến của một số người nhưng
mình vẫn giữ quyền quyết định cuối cùng.
4. …
3. Các phương pháp ra quyết định

não
Mô hình
xương cá
18-Feb-13
8
Một số kỹ thuật chính
Kỹ thuật Delphi
6
Phân tích ma trận SWOT
Bảng mô tả vấn đề
3
7
3
5
Kỹ thuật tập thể danh nghĩa
8
Phần IV : Phẩm
chất cá nhân khi
ra quyết định
Phẩm chất cần có khi ra quyết định
Để ra quyết định quản trị
Phẩm chất cần thiết
Kinh
nghiệm
Khả năng
xét đoán
Óc
sáng tạo
Khả năng
định lượng

phát sinh về cùng một hệ tiêu chuẩn để có cơ
sở đánh giá và lựa chọn thông qua các công
cụ hỗ trợ ( toán học, vật lý … )
 Công cụ hiệu quả nhất mà các nhà quản trị
hay sử dụng đó là “ Sơ đồ cây ”
Thầy giáo : Bùi hoàng Ngọc
Mob : 0937.13.03.77
Cám ơn vì đã
lắng nghe