CHƯƠNG 4
QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
I. KHÁI NIỆM QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
II. PHÂN LOẠI QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
III. CHỨC NĂNG VÀ YÊU CẦU ĐỐI VỚI QĐQT
IV. QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH
V. THỰC THI QUYẾT ĐỊNH
VI. NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QĐQT
I. KHÁI NIỆM QĐQT
Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo cuả nhà
quản trị nhằm định ra những đường lối và tính chất
hoạt động cuả một đối tượng (tổ chức) nhằm giải
quyết những vấn đề nảy sinh và đã chín muồi, trên
cơ sở phân tích các qui luật khách quan đang vận
động, chi phối đối tượng và trên khả năng thực hiện
cuả đối tượng (tổ chức)
1. Chỉ có nhà quản trị mới được đề ra QĐQT
2. QĐQT được đề ra khi vấn đề đã chín
3. Ra QĐQT liên quan đến vấn đề thu thập và
xử lý thông tin
4. Quá trình ra QĐQT mang tính khoa học và
tính nghệ thuật
II . II . PHÂN LOẠIPHÂN LOẠI QĐQTQĐQT
• 1. Theo tính chất của vấn đề ra quyết định
 Quyết định chiến lược
 Quyết định chiến thuật
 Quyết định tác nghiệp
• 2. Theo thời gian thực hiện
 Quyết định dài hạn
 Quyết định trung hạn
 Quyết định ngắn hạn

chọn ra một giải pháp có lợi nhất.
Môi trường
chắc chắn
• Phần lớn các quyết định trong tình trạng không
chắc chắn, vừa không biết hết các tình huống, cũng
không lường hết được các hậu quả.
• Đòi hỏi sự tháo vát, chấp nhận rủi ro.
• dựa trên suy đoán, kinh nghiệm của mình.
Môi trường
không chắc
chắn
• Vấn đề cần giải quyết hay mục tiêu không rõ ràng,
• Những liện hệ mong manh và thay đổi thường xuyên
• Nhà quản trị phải chấp nhận mạo hiểm.
Môi trường
rất mơ hồ
IV. QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH IV. QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH
9
Nhận ra và xác định tình huống
Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá
Tìm kiếm các phương án
Đánh giá các phương án
Chọn phương án tối ưu
Ra quyết định
Nhận biết môi trường bên trong và bên ngoài tổ
chức_Truy tìm “bệnh” nguyên nhân của “bệnh”_Liên
kết giữa thực trạng hiện tại và kỳ vọng trong tương lai
Tiêu chuẩn của quyết định phải đảm bảo tính định
lượng, dễ hiểu, dễ đánh giá và thực tế.
Liệt kê các giải pháp có thể giải quyết vấn đề một

để có thái độ thực hiện đúng đắn.
Giới hạn về thời gian, kinh phí…
Có cách nào là tốt nhất Có cách nào là tốt nhất đđể ể ra ra
quyết quyết đđịnhịnh??
• Tự quyết định , không tham khảo ý kiến bất kỳ
ai
• Yêu cầu biểu quyết để chọn lựa quyết định
• Tham khảo ý kiến của một số người nhưng vẫn
giữ quyền quyết định
• …
• 3. Các mô hình ra quyết định
1. Quyết định cá nhân
2. Quyết định có tham vấn
3. Quyết định tập thể.
Quyết định
có tham vấn
Quyết định
cá nhân
Quyết định
tập thể
RA
QUYẾT
ĐỊNH
CÁC MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNHCÁC MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH
Mô hình 1: Nhà quản trị độc lập ra
quyết định
CÁC MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNHCÁC MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH
Mô hình 2: Nhà quản trị
đề nghị cấp dưới cung
cấp thông tin,sau đó độc

sau đó ra quyết định
Nhà quản trị trao đổi với cấp dưới có liên quan
để lấy ý kiến & đề nghị chung của họ, sau đó
ra quyết định
Mô hình 5
Nhà quản trị bàn bạc với tập thể, lấy ý kiến và
quyết định dựa trên ý kiến đa số
LỰA CHỌN LỰA CHỌN PHONG PHONG CÁCH CÁCH RA RA
QUYẾT QUYẾT
ĐỊNHĐỊNH
Cần phải trả lời các câu hỏi sau
1. Vấn đề ra quyết định có cấp bách
hay không ?
2. Chúng ta có đủ thông tin ?
3. Có thể tự giải quyết vấn đề hay
chưa ?
4. Vấn đề đã được hiểu thấu đáo chưa
?
5. Sự chấp thuận của tập thể có thuận
lợi cho sự thành công của quyết
định hay không ?
VÍ VÍ DỤDỤ
Anh Hoàng văn Nam là trưởng bộ phận sản xuất một công ty sản
xuất sơn. Thời gian gần đây sản phẩm sản xuất thường gặp sự cố về
chất lượng, hàng sản xuất ra thường bị lỗi và không qua được kiểm
tra QC. Anh Nam và các nhân viên sản xuất phải mất nhiều thời gian
điều chỉnh những lô sản phẩm bị lỗi dẫn đến tiến độ cung cấp không
đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Quy trình sản xuất cơ bản của nhà máy sơn là nạp nguyên liệu tự
động, nạp nguyên liệu bằng tay và vận hành hệ thống khuấy.

LAB để rà soát chất lượng nguyên liệu
- Anh Nam làm việc với trưởng phận kỹ thuật
nhà máy rà soát độ chính xác của hệ thống
nạp nguyên liệu
- Anh Nam làm việc với các giám sát sản xuất
để rà soát lại kỹ năng nạp liệu bằng tay
Các giải pháp để khắc phục sự cố
chất lượng như sau:
- Nâng tiêu chuẩn chất lượng đầu
vào của nguyên liệu.
- Khắc phục nhiễu tín hiệu của hệ
thống nạp liệu tự động.
-Đào tạo lại nhân viên vận hành
Số liệu sản xuất một tháng sau đó
cho thấy chất lượng sản phẩm đã
được cải thiện Các mẻ sản phẩm
luôn đạt yêu cầu ngay sau khi sản
xuất.
Thành công trong quyết định trên
nhờ việc anh Nam đã vận dụng các
mô hình một cách linh hoạt và hợp
lý
4. 4. Các công cụ hỗ trợ việc Các công cụ hỗ trợ việc ra ra quyết quyết đđịnhịnh
• Công cụ định lượng : sử dụng các phương pháp
lượng hoá và mô hình toán học.
• Công cụ định tính : dựa vào phân tích logic và suy
luận
• Phân tích 5 Why’s
• Phương pháp động não
• Sơ đồ xương cá