INTEGRATED MARKETING COMMUNICATIONS
Chương 1:
Tổng quan về truyền thông
marketing tích hợp
Giảng viên: Th.S Phạm Long Châu
Khoa Kinh tế, Đh Thăng Long

1
Nội dung chính
1
2
3
5
Khái niệm về IMC
Đặc điểm và vai trò của IMC
Nguyên nhân hình thành
Các công cụ chính trong IMC
5
Quy trình lập kế hoạch IMC
6
2
4
Ưu – nhược điểm của IMC
1. Khái niệm về truyền thông marketing
tích hợp
 Truyền thông marketing tích hợp (Integrated
Marketing Communications - IMC) là những hoạt
động truyền thông mang tính phối hợp và gắn bó
chặt chẽ với nhau nhằm chuyển giao một thông
điệp rõ ràng, nhất quán và thuyết phục về một tổ
chức và những sản phẩm của tổ chức đó.

2. Đặc điểm và vai trò của IMC
6
 Đặc điểm:
• IMC gây ảnh hưởng đến hành vi thông qua truyền
thông trực tiếp
• Quá trình IMC bắt đầu với khách hàng hiện tại và
tiềm năng, sau đó mới xác định các yếu tố truyền
thông thương hiệu
• IMC phải sử dụng tất cả các hình thức của truyền
thông như là các kênh phân phối thông điệp
tương lai
• Hoạt động truyền thông đồng bộ
• IMC đòi hỏi phải xây dựng một mối quan hệ giữa
thương hiệu và khách hàng

2. Đặc điểm và vai trò của IMC
 Vai trò:
• Là công cụ thực hiện chức năng truyền thông, đáp
ứng nhu cầu khách hàng
• Phối hợp các công cụ khác nhau trong marketing
mix để đạt mục tiêu marketing
• Là công cụ cạnh tranh trong kinh doanh: gia tăng giá
trị sản phẩm, thông tin, xây dựng nhận thức về sản
phẩm, nâng cao uy tín thương hiệu, duy trì niềm tin,
thái độ tốt đẹp ở công chúng về công ty…
7
3. Nguyên nhân hình thành IMC
 Sự phối hợp có tính chiến lược của các chức năng
truyền thông khác nhau ngày càng có giá trị hơn là
để chúng hoạt động một cách đơn lẻ, tự động

 Nhược điểm:
• Đòi hỏi tăng thêm thời gian, tìm kiếm sự đồng
thuận của tất cả các thành phần tham gia
• Xu hướng chuẩn hóa có thể hạn chế các cơ hội
sáng tạo
• Có khả năng phá hỏng toàn bộ danh tiếng của
thương hiệu nếu không được quản lý đúng cách

11
4. Ưu điểm – nhược điểm của IMC
IMC trong hoạch định marketing
12

Phân tích
tình thế
Marketing
mục tiêu
Xác định
thị trường
Định vị
thương
hiệu
Phân
khúc thị

công
chúng
Bán hàng
cá nhân
IMC cho NTD
IMC cho
người bán
Mua hàng
5. Các công cụ của IMC
13
Quảng
cáo
Marketing
trực tiếp
Marketing
tương tác/
Internet
Xúc tiến
bán
Quan hệ
công chúng
Bán hàng
cá nhân
5.1. Quảng cáo
 ĐN: Quảng cáo bao gồm mọi hình thức truyền
thông gián tiếp (phi cá nhân), với nội dung đề cao ý
tưởng, hàng hóa, dịch vụ; được thực hiện theo yêu
cầu của chủ thể và chủ thể quảng cáo phải trả các
khoản chi phí
14

phương tiện truyền thông để các tổ chức có thể giao
tiếp trực tiếp với khách hàng mục tiêu nhằm tạo ra
sự phản hồi hay giao dịch của khách hàng tại mọi
địa điểm
17
5.2. Marketing trực tiếp
18
 Đặc điểm:
• Thông tin chỉ chuyển tới một số đối tượng cụ thể
• Thông điệp soạn thảo theo đặc điểm của nhóm
khách hàng để hấp dẫn cá nhân người nhận.
• Thông điệp có tính cập nhật cao

Ưu điểm và nhược điểm của
marketing trực tiếp
19
 Ưu điểm:
• Chọn lọc đối tượng cao cho phép nhắm vào các
khách hàng đặc biệt.
• Linh động trong truyền thông ít phụ thuộc vào các
phương tiện.
• Cá nhân hóa cuộc giao dịch, làm KH quan tâm.
• Dễ định lượng và đánh giá hiệu quả

Ưu điểm và nhược điểm của
marketing trực tiếp
20
 Nhược điểm:
• Tính chính xác của cơ sở dữ liệu: danh sách
khách hàng có thể thay đổi, không chính xác và

22
5.4. Xúc tiến bán (khuyến mại)
23
 Đặc điểm:
• Truyền thông thu hút sự chú ý và thường xuyên
cung cấp thông tin để dẫn khách hàng sử dụng thử
sản phẩm
• Khuyến khích việc mua hàng nhờ đưa ra những lợi
ích phụ thêm

Ưu điểm và nhược điểm của khuyến mại
24
 Ưu điểm:
• Có thể dễ dàng kết hợp với các công cụ truyền
thông khác
• Có hiệu quả để thay đổi nhiều hành vi người tiêu
dùng
 Nhược điểm:
• Chỉ có ảnh hưởng ngắn hạn
• Các đối thủ cạnh tranh dễ dàng bắt chước
• Có thể gây ảnh hưởng đến hình ảnh thương
hiệu và lợi nhuận

5.5. Quan hệ công chúng
 ĐN: Quan hệ công chúng là hình thức truyền thông
phi cá nhân về một tổ chức, một sản phẩm, dịch vụ
hoặc ý tưởng mà chủ thể không phải trả tiền một
cách trực tiếp.
 Hình thức thể hiện: xuất bản tin tức, họp báo, tài
trợ, tổ chức sự kiện, vận động hành lang…