Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chuyªn ®Ò thùc tËp khoa qtkd
Môc lôc
Trang
hoµng do·n nh©n líp qtkdth 43b
1
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chuyên đề thực tập khoa qtkd
Lời mở đầu
Ngày nay chắc chắn không ai có thể phủ nhận đợc vai trò quan trọng
của việc nâng cao chất lợng sản phẩm và dịch vụ đối với sự tồn tại và phát
triển ổn định của đời sống kinh tế xã hội nói chung và với các doanh nghiệp nói riêng.
Muốn nâng cao nhận thức về vai trò của công tác nâng cao chất lợng cũng nh
quản lý chất lợng thì điều kiện kiên quyết cần phải nâng cao nhận thức về mặt
lý luận khoa học kết hợp với thực tiễn.
Đặc biệt trong những năm trở lại đây với chính sách mở cửa của nhà n-
ớc thì sức ép của đối thủ cạnh tranh ngày càng gay gắt dẫn đến thị phần của
doanh nghiệp ngày càng bị đe doạ thì việc nâng cao chất lợng dịch vụ là hết
sức cần thiết đối với công ty hiện nay cũng nh trong tơng lai. Để làm sáng tỏ
vấn đề trên với khoảng thời gian thực tập tại Công Ty, em mạnh dạn đề cập
đến công tác quản lý chất lợng hoạt động dịch vụ của Công Ty với mục đích
mở rộng thị phần, với tên đề tài: Một số giải pháp nâng cao chất lợng
hoạt động dịch vụ vn ti tại Công ty Cổ Phần Vận tải và Thơng
mại Đờng Sắt.
Ngoài lời nói đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo. Kết cấu
chuyên đề gồm 3 chơng:
Chơng I: Tổng quan về Công Ty Cổ phần Vận taỉ và Thơng mại Đờng
sắt
Chơng II: Thực trạng chất lợng dịch vụtại Công Ty Cổ Phần Vận tảI
và Thơng mại Đờng sắt
Chơng III: Một số giải pháp nâng cao chất lợng hoạt động dịch v vn

Công ty vận tải và thơng mại Đờng sắt là doanh nghiệp Nhà nớc có t
cách pháp nhân, hạch toán kinh tế đợc nhà nớc giao vốn, đất đai và các nguồn
lực khác có trách nhiệm sử dụng hiệu quả, bảo toàn và phát triển vốn đợc giao,
có các quyền hạn và nghĩa vụ dân sự, tự chịu trách nhiệm về hiệu quả kinh
doanh trớc pháp luật trong phạm vi số vốn Nhà nớc và cổ đông do Công ty
quản lý.
Công ty Cổ phần Vận tải và Thơng mại Đờng Sắt có tên giao dịch quốc
tế: Railway Transport and Trade Jiont Stock Company; tên viết tắt:
RATRACO; Trụ sở giao dịch chính của Công ty đặt tại 95 - 97 Lê Duẩn - Hà
Nội; và các Văn phòng đại diện tại Miền Nam và Đà Nẵng
ĐT: 049422889
FAX: 04.8221716 - 9422894
Email: ệt Nam
Website: www.ratracogroup.com
2. Ngành, nghề kinh doanh
- Kinh doanh vận tải hành khách, hàng hoá trong và ngoài nớc;
- Đại lý vận chuyển hàng hoá bằng container;
- Kinh doanh thơng mại;
- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng;
- Kinh doanh du lịch lữ hành trong và ngoài nớc;
hoàng doãn nhân lớp qtkdth 43b
4
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chuyên đề thực tập khoa qtkd
- Dịch vụ đa đón; ăn nghỉ, thăm quan, nghỉ mát, visa, hộ chiếu;
- Xây dựng công trình dân dụng, kỹ thuật;
- Doanh nghiệp bất động sản;
- Quảng cáo thơng mại và quảng cáo phi thơng mại;
- Lữ hành quốc tế;
- Kinh doanh máy móc, thiết bị, phụ tùng và vật t ngành giao thông vận

phải có kế hoạch, tuyển dụng, bố trí sử dụng lao động, đánh giá đề bạt, đào
tạo, lơng, thởng và các hình thức phân phối khác.
- Tổ chức tốt hoạt động Marketing, các chính sách căn bản và tình hình
quản lý các yếu tố của kinh doanh, lĩnh vực hoạt động quản lý khác, quản l ý
chất lợng và các yếu tố tác động đến khả năng cạnh tranh trên thị trờng.
- Nhận và sử dụng có hiệu quả, bảo toàn và phát triển vốn Nhà nớc giao
bao gồm: Vốn kinh doanh, vốn đầu t, nhận và sử dụng tài nguyên đất đai và
các nguồn lực khác do Nhà nớc giao để thực hiện nhiệm vụ kinh doanh.
4. Mô hình tổ chức của Công ty gồm:
- Đại hội đồng cổ đông
- Hội đồng quản trị
- Ban kiểm soát
- Ban giám đốc
- Các phòng ban chức năng:
+ Phòng tổ chức Hành chính
+ Phòng Kế toán - Tài chính
+ Phòng Kế hoạch - Thị trờng
- Các văn phòng đại diện:
+ Văn phòng đại diện tại Miền Nam
+ Văn phòng đại diện Đà Nẵng
- Các đơn vị sản xuất kinh doanh trực tiếp:
+ Trung tâm Vận tải
+ Trung tâm Du lịch
+ Nhà hàng Cây Xoài
+ Khách sạn Cây Xoài
* Đại hội đồng cổ đông: là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của Công
ty và thờng niên tổ chức mỗi năm một lần.
* Hội đồng quản trị: là cơ quan có đầy đủ quyền hạn để thực hiện tất
cả các quyền nhân danh Công ty, trừ những quyền thuộc thẩm quyền của Đại
hoàng doãn nhân lớp qtkdth 43b

Các đơn vị sản
xuất kinh doanh
Các phòng ban
chức năng
VP
Đại
diện
Đà
Nẵng
VP
Đại
diện
Miền
Nam
KS
Cây
Xoài
NH
Cây
Xoài
TT
Du
lịch
TT
Vận
tải
P
KH
-
ĐT

- Đề xuất chủ trơng làm thủ tục các chế độ chính sách về đời sống xã
hội của toàn bộ CBCNV trong Công ty.
* Nghiệp vụ hành chính
- Dự trù kinh phí hoạt động hàng năm cho các doanh nghiệp hành chính
theo các chức năng đợc phân công;
- Quản lý giấy tờ hành chính và con dấu.
- Xây dựng lịch công tác, lịch giao ban, họp hội, sinh hoạt định kỳ và
bất thờng.
hoàng doãn nhân lớp qtkdth 43b
8
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chuyên đề thực tập khoa qtkd
- Đảm bảo việc mua sắm, trang cấp thiết bị, dụng cụ văn phòng, có kế
hoạch đảm bảo thông tin liên lạc, phơng tiện đi lại phục vụ cho điều hành sản
xuất kinh doanh, đảm bảo công tác văn th, đánh máy, in ấn, lễ tân, tiếp
khách
- Tổ chức thực hiện chế độ tuyển dụng, thôi việc, bổ nhiệm, miễn
nhiệm, bãi nhiệm, khen thởng, kỷ luật
- Nghiên cứu đề xuất cải thiện vệ sinh môi trờng, phòng cháy chữa
cháy, quản lý chăm sóc sức khoẻ cho cán bộ công nhân viên toàn Công ty.
- Thực hiện công tác thanh tra toàn Công ty, tổ chức công tác thanh tra
nhân dân ở các đơn vị trực thuộc.
Phòng Tài chính - Kế toán:
Bao gồm: Kế toán trởng Ông Nguyễn Quang Tuấn và các nhân viên.
Là phòng tham mu có chức năng giúp Giám đốc Công ty tổ chức chỉ
đạo toàn bộ công tác kế toán tài chính, thống kê thông tin kinh tế và hạch toán
kế toán theo chế độ tài chính kế toán thống nhất trong cả nớc.
* Nghiệp vụ kế toán:
- Tham mu cho giám đốc tổ chức bộ máy kế toán, tài chính thống kê
thống nhất toàn Công ty.

hoạch năm trớc và phát triển của năm trớc và phát triển của năm kế hoạch do
các đơn vị tự lập gửi về.
- Kiểm tra tiến độ thực hiện của các đơn vị hàng tháng, quý để có biện
pháp chỉ đạo kịp thờ, điều chỉnh kế hoạch cho sát đúng kịp thời với tình hình
thực tế của Công ty.
- Xây dựng và thực hiện các chế độ báo cáo kiểm tra kế hoạch từ Công
ty xuống và từ dới đơn vị cơ sở trở lên, hớng dẫn tổng hợp báo cáo thống kê kế
hoạch cho các đơn vị theo đúng biểu mẫu và thời gian quy định nộp về Công
ty.
- Lập kế hoạch về dự án đầu t mở rộng và đầu t chiều sâu, sửa chữa lớn
của các đơn vị, lập kế hoạch mua sắm, đổi mới máy móc trang thiết bị hàng
năm cho các đơn vị.
* Nghiệp vụ thị trờng:
- Tổ chức hệ thống Marketing từ Công ty đến cơ sở: hình thức quảng
cáo, tiếp thị, tổ chức chỉ đạo nghiệp vụ bán sp, dịch vụ cho các đơn vị thuộc
Công ty trên các thị trờng.
- Tham mu cho Giám đốc về kế hoạch phân bổ, sử dụng nguồn kinh phí
theo kế hoạch hàng năm đã đợc duyệt phục vụ cho lĩnh vực quảng cáo, tiếp
thị, hỗ trợ kinh phí huấn luyện, học tập
- Tham gia việc xây dựng hệ thống chính sách giá cả cho các sản phẩm
và dịch vụ cho từng thời gian, thời điểm và cho từng thị trờng trớc khi sản
phẩm và dịch vụ bán ra trên thị trờng.
Trung tâm vận tải:
hoàng doãn nhân lớp qtkdth 43b
10
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chuyên đề thực tập khoa qtkd
Trung tâm vận tải gồm có 35 cán bộ công nhân viên, đứng đầu Trung
tâm là Giám đốc Ông Bùi Xuân Huy, gồm 2 tổ đó là tổ điều hành vận tải hàng
hoá và tổ kinh doanh vận tải hành khách, mỗi tổ đều có trạm trởng và các tổ

Ga
Yên
Viên
Ga Đà
Nẵng
Ga
Sóng
Thần
Ga
Phan
Thiết
Ga
Sông
Mao
Ga Hà
Nội
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chuyên đề thực tập khoa qtkd
yêu cầu của khách hàng. Trong 4 loại phơng thức vận chuyển đó thì phơng
thức vận chuyển từ kho đến kho là chủ yếu và nó cũng là tổng quát nhất.
Quá trình tác nghiệp của vận chuyển hàng hoá nh sau:
Giám đốc trung tâm vận tải ký hợp đồng vận chuyển hàng hoá với các
khách hàng. Tổ điều hành bố trí xe ô tô đến nhận hàng tại kho nhận hàng và
chở hàng về ga đờng sắt (Ga đi). Tại các ga trạm trởng trạm vận tải bố trí cầu,
bốc xếp hàng hoá lên Container, hoặc các toa xe đờng sắt. Sau đó lập vận đơn
cho toa xe đó chở hàng đến ga đến. Khi tàu đến ga đến trạm trởng trạm vận tải
tại ga đến tổ chức giải phóng hàng, bố trí bốc xếp cầu hàng hoá lên ôtô, sau đó
ôtô chở hàng vào kho của khách hàng.
Quá trình tác nghiệp có thể biểu diễn qua sơ đồ sau:
Qua sơ đồ trên ta thấy rằng:

(Bốc xếp)(Bốc xếp)
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chuyên đề thực tập khoa qtkd
* Vận chuyển hàng khách
Vận chuyển hàng khách chủ yếu trên tuyến Hà Nội Lào Cai Hà
Nội, có 4 toa xe do tổ vé khai thác, hàng ngày mua vé tập thể từ ga Hà Nội,
sau đó bán lại vé cho khách và hởng chênh lệch. Giá vé bán lại cho khách
luôn cao hơn giá vé ở Ga vì ngoài cớc đờng sắt còn phải chi phí cho các dịch
vụ nh nớc, khăn lạnh, ăn nhẹ, và tổ chức đón tiễn khách tại hai đầu ga Hà Nội
và ga Lào Cai.
Điều khó nhất của vận chuyển hành khách là cắt nhập 4 toa xe cho hợp
lý, mua số lợng vé vừa đủ để bán lại cho khách hàng. Số vé còn lại trong ngày
có thể bán hạ giá sao cho mức lỗ nhỏ hơn mc tổn thất 10% giá vé khi trả lại.
Trung tâm du lịch
Trung tâm du lịch bao gồm có 23 ngời, đứng đầu là Giám đốc Trung
tâm Ông Bùi Đức Hạnh, 2 tổ: Tổ điều hành và Tổ thị trờng, mỗi tổ đều có Tổ
trởng và các tổ viên
Trung tâm du lịch mang thơng hiệu Việt Nam Railtuor (VN Railtour) là
một trong những Trung tâm du lịch mạnh của Hà Nội, doanh thu của Trung
tâm chiếm tỷ lệ khá lớn khoảng 30% tổng doanh thu toàn Công ty, và đem lại
lợi nhuận hàng năm cho Công ty khoảng 550 triệu đồng, chiếm khoảng 35%
tổng lợi nhuận toàn Công ty. Trong năm 2003 vừa qua trung tâm Du lịch là
đơn vị đem lại lợi nhuận cao nhất trong các đơn vị kinh doanh của Công ty.
Trung tâm Du lịch hoạt động trong 3 lĩnh vực Outbound, Inbound và
nội địa, trong đó hoạt động trong lĩnh vực Inbound là mạnh nhất và đem lại
hiệu quả cao nhất cho Công ty.
hoàng doãn nhân lớp qtkdth 43b
13
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chuyên đề thực tập khoa qtkd

sự ủng hộ nhiệt tình trong và ngoài nớc.
Du lịch nội địa: thực hiện các tour du lịch đa ngời Việt Nam đi tham
quan khắp miền của đất nớc: tour du lịch cuốn tuần, tour du lịch tuần trăng
mật, tour du lịch SaPa hàng ngày, tour du lịch sự kiện văn hoá, tour nghỉ dỡng
dành cho ngời cao tuổi, tour tổ chức hội nghị hội thảo
Ngoài tổ chức thực hiện cá tour du lịch trên Trung tâm du lịch còn thực
hiện các dịch vụ: kinh doanh vé máy bay, dịch vụ đặt phòng khách sạn, và
dịch vụ thủ tục xuất nhập cảnhcác dịch vụ này cũng đem lại hiệu quả kinh tế
cao cho Công ty.
VN Railtour tổ chức tour cho các đoàn khách và một bộ phận khách lẻ
từ 10 ngời khách trở lên, thực hiện chế độ giảm giá vào những ngày lễ và
những khách hàng thờng xuyên (giảm giá dao động từ 30 50%).
Ngày nay nền kinh tế của nớc ta nói riêng và các nớc trên thế giới nói
chung ngày càng phát triển, đời sống của con ngời ngày càng đợc cải thiện,
nhu cầu của con ngời ngày càng phong phú vì vậy ngành du lịch càng có tiềm
năng phát triển mạnh. Trung tâm du lịch cần phải phát huy và cố gắng hơn nữa
để đáp ứng đầy đủ và kịp thời với nhu cầu ngày càng cao của thị trờng. Trung
tâm cần tổ chức đào tạo ngoại ngữ cho đội ngũ nhân viên, xây dựng đội ngũ
Marketing có trình độ cao, tổ chức khai thác thị trờng, tìm kiếm khách hàng,
tổ chức tốt công tác chăm sóc khách hàng hơn nữa, và xây dựng chính sách
bán thật hợp lý với từng đoạn thị trờng và với từng thời điểm, thực hiện chính
sách giảm giá, khuyến mại, tổ chức tốt công tác tiếp thị, quảng cáo
Doanh thu chính của khách sạn là doanh thu từ hoạt động cho thuê
phòng, ngoài ra còn có các doanh thu khách từ hoạt động bán hàng, các loại
dịch vụ nh: giặt, là, điện thoại, bar trong phòng, trông giữ xe ôtô
Chi phí của Khách sạn bao gồm các loại chi phí cố định nh: Khấu hao tài sản
cố định, phân bổ công cụ dụng cụ, thuế sử dụng đất, ngoài ra còn có các loại
chi phí biến đổi nh: chi phí điện nớc, điện thoại, chi phí nguyên vật liệu
(khăn, xà phòng,), chi phí nhân công, chi phí sửa chữa tài sản cố định
Hiện nay, cơ sở vật chất, trang thiết bị, nội thất trong khách sạn Cây

bếp
Doanh thu của Nhà hàng chủ yếu là doanh thu từ tiệc, tiệc đứng, tiệc
ngồi, doanh thu từ việc kinh doanh đồ uống các loại rợu, bia, nớc giải khát
các loại, Cơm bình dân, cơm văn phòng máy lạnh
Chi phí của Nhà hàng bao gồm: chi phí nguyên, nhiên vật liệu (cơm và
đồ uống các loại,, ga, dầu), nhân công trực tiếp, chi phí sản xuất chung
(điện, nớc)
Tình hình kinh doanh của Nhà hàng nói chung tơng đối ổn định, vào
quý II thờng ít khách nhất, và thờng đông khách nhất là vào những tháng cuối
năm, khách hàng của Nhà hàng chủ yếu là khách hàng truyền thống và một bộ
phận khách vãng lai. Nhà hàng Cây Xoài nằm ở ngay cạnh Ga Hà Nội nên l-
ợng khách đến nhà hàng khá đông, xung quanh Nhà hàng có nhiều cơ quan,
văn phòng nên đối tờng khách chủ yếu là cán bộ công nhân viên và một bộ
phận khách vãng lai. Với điều kiện đó giúp cho Nhà hàng kinh doanh ổn định
và có hiệu quả. Tuy nhiên với diện tích mặt bằng nhỏ nên Nhà hàng không
thể tổ chức và thu hút đợc khách hội nghị lớn, bên cạnh đó chất lợng dịch vụ
hoàng doãn nhân lớp qtkdth 43b
17
Giám đốc KS Cây Xoài
Ông Lê Tiến Hùng
Tổ lễ tân (2 ng ời) Tổ bảo vệ (7ng ời)Tổ buồng (15 ng ời)
Phòng
loại 2: 11
phòng
Phòng
loại 3: 8
phòng
Phòng
loại 1: 16
phòng

Bếp tr
ởng
Bộ phận dịch vụ
Quảng cáo Xuất nhập khẩu
Th ơng mại Uỷ thác nhập khẩuQC phi th ơng mại Uỷ thác xuất khẩu
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chuyên đề thực tập khoa qtkd
* Dịch vụ quảng cáo
Đợc sự đồng ý của Ban Lãnh đạo Liên Hiệp Đờng Sắt Việt Nam,
RaTraCo là đơn vị chịu trách nhiệm lập kế hoạch dự án và thực hiện các ch-
ơng trình quảng cáo cho các doanh nghiệp trong và ngoài nớc. Hiện nay là bộ
phận dịch vụ nhận quảng cáo cho các hãng CocaCola, Vedan, Nestle, Honda,
Ajnomotođã đem lại doanh thu và lợi nhuận cho Công ty và đem lại uy tín
cho ngành và Công ty.
Bộ phậndịch vụ nhận quảng cáo trên cẩm nang đi tàu, xe đẩy trên tàu,
các biển tại các nhà Ga, quảng cáo bằng hình ảnh Pano trên tàu Thống Nhất
toàn tuyến, quảng cáo trên Tivi cỡ lớn ở phòng đợi tàu
* Dịch vụ xuất nhập khẩu
Bộ phận xuất nhập khẩu chủ yếu là thực hiện nhiệm vụ xuất uỷ thác và
nhập uỷ thác, doanh thu của bộ phận này là phí uỷ thác,thu phí uỷ thác là 10%
giá trị của hợp đồng.
Trong thời gian qua bộ phận dịch vụ cũng đem lại doanh thu và lợi
nhuận đáng kể cho Công ty.
hoàng doãn nhân lớp qtkdth 43b
19
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chuyên đề thực tập khoa qtkd
Chơng II
Thực trạng chất lợng dịch vụ tại công ty cổ
phần vận tải và thơng mại đờng sắt.

khách sạn, nhà hàng,trên thị trờng ngày càng nhiều làm cho sự canh tranh
của Công ty ngày càng trở nên gay gắt. Các loại máy móc thiết bị, phơng tiện
hoàng doãn nhân lớp qtkdth 43b
20
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chuyên đề thực tập khoa qtkd
vận tải cha hiện đại, và cha đầy đủ còn hạn chế về công nghệ. Một số yếu tố
chi phí đầu vào phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh tăng cao, vốn đầu
t cho sản xuất còn hạn chếĐó là những khó khăn cho sản xuất kinh doanh
của toàn Công ty trong những năm qua.
1.1.1. Thuận lợi
Những năm gần đây là một những năm có nhiều sự kiện kinh tế - xã
hội ảnh hởng đến tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty. Kinh tế đất nớc
tăng trởng cao, tình hình chính trị đợc đánh giá là rất ổn định so với thế giới
và trong khu vực, đây là cơ hội lớn để Việt Nam thu hút các nhà đầu t nớc
ngoài hợp tác, nhất là trong lĩnh vực phát triển kinh tế. Đặc biệt, năm qua sự
kiện Seagames 22 và ParaGames 2 đợc tổ chức tại Việt Nam là một cơ hội rất
lớn để Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp Việt Nam, nhất là các doanh
nghiệp kinh doanh các lĩnh vực liên quan nh vận tải, nhà hàng, khách sạn phát
triển.
Kinh doanh vận tải là một lĩnh vực rất quan trọng trong quá trình phát
triển kinh tế, cùng với sự phát triển của đất nớc ngành đã có sự đóng góp đáng
kể đồng thời không ngừng nâng cao tốc độ tăng trởng của mình. Có nhiều dự
án lớn đợc đầu t cả về chiều rộng lẫn chiều sâu, không ngừng hiện đại hoá
trang thiết bị và công tác đào tạo cán bộ công nhân viên trong ngành.
Công ty Cổ phần vận tải và thơng mại đờng sắt là một Công ty trực
thuộc Liên hiệp đờng sắt Việt Nam, tuy thời gian thành lập cha đợc lâu nhng
thực sự đã đóng góp đợc rất nhiều vào sự tăng trởng của ngành nói chung
cũng nh của công ty nói riêng.
Đạt đợc những kết quả trên là nhờ có sự ủng hộ của các đồng chí lãnh

1.2 Đánh giá kết quả sản xuất kinh doanh từ năm 2002-2004
1.2.1 Kết quả kinh doanh chủ yếu
Bảng kết quả kinh doanh 2002-2004
STT Khoản mục 2002 2003 2004
I
Tổng doanh thu 98.233.135.796 90.075.786.042
132.287.108.953
1
DT hoạt động KD 84.858.583.522 85.675.563.543
124.953.023.611.
- Khách sạn 1.981.521.337 1.723.367.770 2.185.852.273.
- Nhà hàng 1.999.551.710 2.318.691.831. 2.191.828.769
- Du lịch 23.700.746.865 28.085.385.035. 28.472.485.938.
- Vận tải 55.695.561.227 51.991.806.405. 75.294.311.083
- Dịch vụ 1.482.202.383 1.556.312.502 16.808.454.458
2
Thuế VAT 4.374.552.274 4.400.222.498
7.325.085.343.
II
Giá thành 83.668.139.326 84.548.451.758.
123.722.514.145
a
chi phí tiền lơng 3.649.204.655 2.986.434.876.
4.4565.187.465
- Khách sạn 487.554.207 400.954.534 603.777.019
- Nhà hàng 425.674.479 402.324.765. 348.106.744
- Du lịch 1.077.799.346 1.031.967.315. 1.026.354.178
- Vận tải 1.550.442.228 1.081.922.648 2.224.486.000
- Dịch vụ 107.734.395 69.265.614. 231.450.759
b

716.864.125
Cổ tức/cổ phần/năm 13.08% 12.24% 12.84%
V Nộp ngân sách 4.565.183.346 4.580.560.384.
7.702.464.168
VI Lao động
161 188 195
Hợp đồng công ty
Lợi nhuân gộp
Đơn giá Tl/1000 lợi
nhuận
712 724 762
Tiền lơng 610 621 640

hoàng doãn nhân lớp qtkdth 43b
23
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chuyên đề thực tập khoa qtkd
Nhìn chung, trong giai đoạn từ năm 2002 đến năm 2004, hoạt động sản
xuất kinh doanh của công ty đều tăng, đạt hiệu quả cao trên hầu hết các chỉ
tiêu nh: doanh thu, lao động, giá thành, lợi nhuận Song trong năm 2004,
hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty đã có những bớc tăng trởng nhảy
vọt, đạt đợc hiệu quả cao hơn so với các năm trớc trên tất cả các chỉ tiêu, đóng
góp nhiều vào sự phát triển chung của ngành đờng sắt Việt Nam, đáp ứng nhu
cầu ngày càng tăng của khách hàng, nâng cao đời sống cho cán bộ công nhân
viên trong công ty và đã khẳng định đợc vị trí của mình trên thị trờng.
1.2.2. Các kết quả kinh doanh khác
Trải qua quá trình xây dựng và phát triển, công ty đã hoàn thành xuất sắc
các nhiệm vụ đợc giao, đợc công nhận là đơn vị lao động giỏi, đóng góp một
phần không nhỏ vào hiệu quả kinh doanh của công ty.
2. Phơng hớng sản xuất kinh doanh năm 2005

sản xuất kinh doanh của Công ty và sẽ đem lại hiệu quả cao hơnTrung tâm
có lợng khách hàng truyền thống khá lớn và với tinh thần không ngừng khai
thác thị trờng tìm kiếm khách hàng mới, kết hợp với những điều kiệnthuận lợi
trên dự kiến tỷ lệ tăng doanh thu của trung tâm vận tải trong năm 2005 là
15%.
Trung tâm du lịch
Bớc sang năm 2005, sẽ vẫn còn và phát sinh thêm những yếu tố ảnh h-
ởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của Trung tâm du lịch. Ngày càng
nhiều các Công ty du lịch t nhân, Công ty TNHH, Công ty cổ phần ra đời
khiến cho mức độ cạnh tranh của trung tâm du lịch ngày càng trở nên gay gắt,
khó khăn trong việc tìm kiếm, giành khách hàng. Các dịch vụ du lịch tại Việt
Nam nh nhà hàng, khách sạn, hớng dẫn viên không đủ đáp ứng nhu cầu khách
đến Việt Nam. Các quy định và thủ tục cấp thẻ hớng dẫn viên còn nhiều khó
khăn và bất cập gây khó khăn trong việc đón các đoàn khách quốc tế. Các thủ
tục Visa cho khách đến Việt Nam còn nhiều khó khăn và chi phí cao khiến
nhiều khách du lịch ngại đến Việt Nam. Đặc biệt là vào cuối năm 2004 thảm
hoạ động đất, sóng thần xảy ra ở một số khu vực châu á làm thiệt mạng hơn
200 nghìn ngời và gây ra thiệt hại nhiều ngời và của điều này sẽ hạn chế một
số lợng khách du lịch đến Châu á nói chung và Việt Nam nói riêng, thêm vào
đó dịch cúm gia cầm ở nớc ta lại tái phát Tuy nhiên, năm 2005 Trung tâm du
lịch cũng có nhiều những thuận lợi nhuận. Nền kinh tế Việt Nam tăng trởng
ổn định sẽ thúc đẩy thêm lợng khách Việt Nam đi du lịch trong nớc và quốc
tế. Tình hình chính trị ổn định, văn hoá Việt Nam rất đa dạng thu hút khách du
lịch nớc ngoài. Theo thống kê của Tổng cục du lịch ớc tính năm 2005 doanh
thu của ngành du lịch sẽ tăng trởng 18,6% so với năm 2004, sự phát triển của
ngành du lịch Việt Nam sẽ tạo thuận lợi và thu hút thêm lợng khách cho Công
ty. Ngoài ra các chơng trình xúc tiến thơng mại, du lịch của Tổng cục du lịch,
Phòng xúc tiến thơng mại Việt Nam, Hãng hàng không Việt Nam cũng sẽ
hoàng doãn nhân lớp qtkdth 43b
25