Nhóm 2 Tiểu luận mông Thương mại điện tử
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN
MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Thực trạng việc áp dụng thương mại điện tử
trong việc đặt phòng trực tuyến của website
checkinvietnam
MỤC LỤC
GVHD: Phan Minh Trung Trang 1 / 20
Nhóm 2 Tiểu luận mông Thương mại điện tử
GVHD: Phan Minh Trung
Nhóm 2 Tiểu luận mông Thương mại điện tử
CHƯƠNG 1 :
TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1.1Khái niệm về thương mại điện tử
1.1.1 Theo nghĩa hẹp
Thương mại điện tử là tất cả các hình thức giao dịch được thực hiện thông
qua mạng máy tính có liện quan đến chuyển quyền sở hữu về sản phẩm hay dịch vụ.
Theo Diễn đàn đối thoại xuyên Đại tây dương, thương mại điện tử là các giao
dịch thương mại về hàng hoá và dịch vụ được thực hiện thông qua các phương tiện
điện tử.
Cục Thống kê Hoa kỳ định nghĩa thương mại điện tử là việc hoàn thành bất
kỳ một giao dịch nào thông qua một mạng máy tính làm trung gian mà bao gồm việc
chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hoá và dịch vụ
1.1.2 Theo nghĩa rộng
Vận đơn điện tử - E B/L (electronic bill of lading); đấu giá thương mại -
Commercial auction; hợp tác thiết kế và sản xuất; tìm kiếm các nguồn lực trực tuyến;
mua sắm trực tuyến - Online procurement; marketing trực tiếp, dịch vụ khách hàng
sau khi bán

tác

và

Phát

triển

Kinh

tế
): Thương mại
điện tử là việc làm kinh doanh thông qua mạng Internet, bán những hàng hoá và dịch
vụ có thể được phân phối không thông qua mạng hoặc những hàng hoá có thể mã
hoá bằng kỹ thuật số và được phân phối thông qua mạng hoặc không thông qua mạng.
Định nghĩa của AEC (
Hiệp

hội

thương

mại

điện

tử)
: Thương mại điện tử là làm
kinh doanh có sử dụng các công cụ điện tử. Định nghĩa này rộng, coi hầu hết các hoạt
động kinh doanh từ đơn giản như một cú điện thoại giao dịch đến những trao đổi thông

thiết lập website để kinh doanh những mặt hàng do mình làm ra hoặc sử dụng một
website có sẳn để đấu giá mòn hàng mình có. Giá trị giao dịch từ hoạt động thương
mại điện tử C2C chỉ chiếm khoảng 10% tổng giá trị giao dịch từ hoạt động thương
mại điện tử.
GVHD: Phan Minh Trung Trang 4 / 20
Nhóm 2 Tiểu luận mông Thương mại điện tử
1.1.7 Government to Custmer- G2C
Mô hình G2C chủ yếu đề cập tới các giao dịch mang tính hành chính, tuy nhiên
cung có thể mang những yếu tố của thương mại điện tử.
1.3Lợi ích của thương mại điện tử
1.1.8 Lợi ích đối với doanh nghiệp
Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mại truyền
thống, các công ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp,
khách hàng và đối tác trên khắp thế giới. Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách
hàng cũng cho phép các tổ chức có thể mua với giá thấp hơn và bán được nhiêu sản
phẩm hơn.
- Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia xẻ thông tin, chi phí
in ấn, gửi văn bản truyền thống.
- Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trong phân phối
hàng. Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm được thay thế hoặc hỗ trợ bởi các
showroom trên mạng, ví dụ ngành sản xuất ô tô (Ví dụ như Ford Motor) tiết kiệm
được chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho.
- Vượt giới hạn về thời gian: Việc tự động hóa các giao dịch thông qua Web và
Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365 mà không mất thêm nhiều
chi phí biến đổi.
- Sản xuất hàng theo yêu cầu: Còn được biết đến dưới tên gọi “Chiến lược
kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp bằng khả năng đáp ứng mọi nhu cầu
của khách hàng. Một ví dụ thành công điển hình là Dell Computer Corp.
- Mô hình kinh doanh mới: Các mô hình kinh doanh mới với những lợi thế và giá trị
mới cho khách hàng. Mô hình của Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá

thời cũng có thể học tập được kinh nghiệm, kỹ năng được đào tạo qua mạng.
- Dịch vụ công được cung cấp thuận tiện hơn: Các dịch vụ công cộng như y tế, giáo
dục, các dịch vụ công của chính phủ được thực hiện qua mạng với chi phí thấp hơn,
thuận tiện hơn. Cấp các loại giấy phép qua mạng, tư vấn y tế là các ví dụ thành công
điển hình
1.4Hạn chế của thương mại điện tử
1.1.10 Hạn chế mang tính kĩ thuật
An toàn: Vấn đề an toàn trong giao dịch tiếp tục là vấn đề lớn đối với thương
mại điện tử. Nhiều khách hàng ngần ngại không muốn cung cấp số thẻ tín dụng qua
Internet.
Toàn vẹn dữ liệu: Bảo vệ dữ liệu và tính toàn vẹn của dữ liệu là một vấn đề
nghiêm trọng. Do sự xuất hiện của các virus máy tính dẫn đến đường truyền dữ liệu bị
nghẽn, các tệp dữ liệu bị phá hủy. tin tặc truy cập trái phép hệ thống để lấy cắp thông
tin, hủy hoại dữ liệu khiến cho khách hàng lo lắng về hệ thống thương mại điện tử.
Nổi lo lắng về nâng cấp hệ thống (system scalability): Sau một thời gian phát triển
hệ thống website thương mại điện tử, số lượng khách hàng truy cập ngày một đông sẽ
dẫn đến tốc độ truy cập chậm lại, nghẽn mạng. Kết quả là khách hàng rời bỏ website.
Để tránh xảy ra hiện tượng này, các hệ thống thương mại điện tử thường phải nâng cấp
hệ thống. Để duy trì một hệ thống có được 70 triệu truy cập trong vòng hai tuần mà
không xảy ra tắc nghẽn cần phải trang bị một hệ thống phần cứng và phần mềm không
rẻ.
1.1.11 Hạn chế mang tính thương mại.
Thương mại điện tử đòi hỏi phải đầu tư xứng đáng: Kinh nghiệm cho thấy các
công ty thành công với thương mại điện tử thường có đầu tư lớn cho việc xây dựng hệ
thống. Các doanh nghiệp nhỏ thường không thể cạnh tranh bằng giá cả nhất là khi
GVHD: Phan Minh Trung Trang 6 / 20
Nhóm 2 Tiểu luận mông Thương mại điện tử
tham gia thị trường rộng lớn của thương mại điện tử. Trong thương mại truyền thống,
vấn đề trung thành với thương hiệu rất quan trọng nhưng trong thương mại điện tử vấn
đề này kém quan trọng hơn.

và khách hàng.Việc định giá cũng chịu tác động của Thương mại điện tử khi doanh
nghiệp tiếp cận được thị trường toàn cầu, đồng thời đối thủ cạnh tranh và khách hàng
cũng tiếp cận được nguồn thông tin toàn cầu đòi hỏi chính sách giá toàn cầu và nội địa
cần thay đổi để có sự thống nhất và phù hợp giữa các thị trường. Việc phân phối đối
với hàng hóa hữu hình và vô hình đều chịu sự tác động của Thương mại điện tử, đối
với hàng hóa hữu hình quá trình này được hoàn thiện hơn, nâng cao hiệu quả hơn; đối
với hàng hóa vô hình, quá trình này được thực hiện nhanh hơn hẳn so với thương mại
truyền thống. Đặc biệt hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh có sự tiến bộ vượt bậc
nhờ tác động của Thương mại điện tử với các hoạt động mới như quảng cáo trên
website, quảng cáo bằng e-mail, diễn đàn cho khách hàng trên mạng, dịch vụ hỗ trợ
khách hàng 24/7
GVHD: Phan Minh Trung Trang 7 / 20
Nhóm 2 Tiểu luận mông Thương mại điện tử
1.1.13 Thay đổi mô hình kinh doanh
Thay đổi mô hình kinh doanh Việc xuất hiện Thương mại điện tử đã dẫn đến trào
lưu hàng loạt doanh nghiệp phát triển các mô hình kinh doanh từ truyền thống sang mô
hình kinh doanh Thương mại điện tử như các Công ty Ford Motor, Dell Computer
Corp… Bên cạnh đó cũng đã hình thành các sàn giao dịch điện tử dạng B2B. Với
Ford, việc áp dụng Thương mại điện tử vào các hoạt động sản xuất kinh doanh đã giúp
công ty giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trong phân phối hàng hoá. Hệ thống cửa
hàng giới thiệu sản phẩm được thay thế hoặc hỗ trợ bởi các showroom trên mạng, tiết
kiệm được chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho.
• Với Dell Computer Corp, áp dụng Thương mại điện tử trong các chiến lược thúc đẩy
hoạt động kinh doanh của công ty như lôi kéo các khách hàng đến với doanh nghiệp
bằng khả năng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, sản xuất hàng theo yêu cầu
(được biết đến dưới tên gọi “chiến lược kéo”), v.v
• Với mô hình của Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nông sản qua mạng
đến các sàn giao dịch B2B là điển hình của những thành công từ việc tạo ra các lợi thế
và giá trị mới cho khách hàng bằng Thương mại điện tử.
1.1.14 Tác động đến hoạt động sản xuất, kinh doanh

khách hàng có thể truy cập trực tiếp đến các website khách sạn, các trang đặt phòng
trực tuyến (OTA - Online Travel Agency). Đặc biệt website khách sạn đứng đầu về
lượng truy cập, chiếm khoảng 69% đối với khách thương gia và chiếm khoảng 55%
đối với khách du lịch. Nhưng thực tế là sau khi vào website khách sạn để tham khảo
họ lại trở ra và tìm đến các trang OTA để đặt phòng với các lý do dưới đây:
+ Khách hàng phải gọi điện thoại hoặc gửi email tới khách sạn để liên hệ đặt
phòng, sau đó họ phải chờ đợi trả lời từ phía khách sạn và mất rất nhiều thời gian để
có được xác nhận đặt phòng (chưa kể những trường hợp khách quan gây ảnh hưởng
như trái múi giờ, ngoài giờ làm việc hoặc ngày nghỉ lễ).
+ Một số website khách sạn có chức năng đặt phòng nhưng thực tế không khác
những website không có chức năng đặt phòng. Bởi vì trên Website của họ không tích
hợp hình thức thanh toán trực tuyến. Do vậy khách sạn hoàn toàn không có cơ sở giữ
phòng cho khách, mà chỉ có thể cho khách vào danh sách chờ. Trong trường hợp
khách sạn đã giữ phòng nhưng khách lại không đến nhận phòng, khách sạn sẽ không
thu được tiền và điều đó sẽ ảnh hưởng đến doanh thu của khách sạn.
+ Với những khách hàng nước ngoài họ sẽ gặp khó khăn và mất rất nhiều thời gian
khi thanh toán bằng hình thức chuyển khoản mà một số khách sạn đang áp dụng. Hình
thức này chỉ áp dụng phù hợp với những khách hàng nội địa.
Cuộc điều tra mới đây của WHIP (World Independent Hotel Promotion) về công
nghệ đặt phòng trực tuyến với hơn 300 khách sạn trên thế giới đã cho thấy vai trò vô
cùng quan trọng của công cụ Booking Engine.
GVHD: Phan Minh Trung Trang 9 / 20
Nhóm 2 Tiểu luận mông Thương mại điện tử
Đó là lý do chúng tôi xây dựng công cụ này cho các website khách sạn để tích hợp
đồng bộ với hệ thống đặt phòng trực tuyến của Checkin Vietnam.
2.3Quy trình đặt phòng trực tuyến
Bước 1: Tìm Khách sạn
+ Đầu tiên khách hàng
chọn phần “Khách Sạn” trên trang chính của Website />+ Sau đó website sẽ hiển thị những công cụ tìm kiếm thông minh để hỗ trợ khách hàng
tìm đúng khách sạn như mong muốn bằng nhiều cách khác nhau

o Vật nuôi
Bên cạnh những thông tin về tiện nghi và chính sách, khách hàng còn có thể hiểu
thêm về khách sạn mà mình muốn đến một cách rõ ràng hơn thông qua những dòng
phản hồi được ghi lại trên website.
Bước 2: Đặt phòng
Khi đã chọn được khách sạn ưng ý, khách hàng lựa chọn loại phòng, số lượng và
số giường theo mong muốn của mình sau đó nhấp vào nút “Đặt phòng” để tiến hành
đặt phòng.
GVHD: Phan Minh Trung Trang 13 / 20
Nhóm 2 Tiểu luận mông Thương mại điện tử
Những khách sạn khác nhau sẽ có sự phân chia loại phòng khác nhau. Muốn biết
thêm thông tin về từng loại phòng, khách hàng có thể chọn vào mục “ THÔNG TIN
PHÒNG”
Để hoàn tất khâu đặt phòng, khách hàng cần điền đầy đủ thông tin vào những mục
đánh dấu (*) mà trang web hiển thị. Sau đó ấn vào nút “ Tiếp theo” bên dưới màn hình
để chuẩn chuyển sang phần thanh toán
Lưu ý: Khách hàng nhớ đọc kỹ điều khoản khi đặt phòng mà trang web đã đưa ra
trước khi đánh dấu check vào ô chấp nhận điều khoản. Nếu không đánh dấu xác nhận,
khách hàng sẽ không được chuyển sang bước tiếp theo
Bước 3: Thanh toán
Trước khi lựa chọn hình thức thanh toán, khách hàng có thể kiểm tra và chỉnh sửa
thông tin một lần nữa bằng cách chọn vào từ “Sửa” màu đỏ bên phải những mục có thể
chỉnh sửa.
GVHD: Phan Minh Trung Trang 14 / 20
Nhóm 2 Tiểu luận mông Thương mại điện tử
- Việc thanh toán được thực hiện bằng 3 hình thức sau:
+ Thanh toán online bằng thẻ nội địa(ATM) của các ngân hàng
+ Thanh toán online bằng thẻ quốc tế(Visa/Master Card,JCB)
+ Thanh toán online bằng thẻ quốc tế(Visa/Master Card,JCB)
2.4Hình thức thanh toán

nêu rõ lý do bạn hủy phòng.
GVHD: Phan Minh Trung Trang 16 / 20
Nhóm 2 Tiểu luận mông Thương mại điện tử
Lưu ý: Nếu khách không hủy đặt phòng trong thời gian hủy bỏ qui định trên
trang web hoặc trong trường hợp của một chương trình không có khách sạn có thể tính
một khoản phí phạt thẻ tín dụng (thường là một đêm hoặc tổng giá trị đặt phòng trong
trường hợp khách không đến cũng không báo trước). checkin.vn chỉ thu phí hoa hồng
trong trường hợp hủy đặt phòng muộn hoặc không đến.
GVHD: Phan Minh Trung Trang 17 / 20
Nhóm 2 Tiểu luận mông Thương mại điện tử
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH HIỆU
QUẢ CỦA ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG VIỆC ĐẶT
PHÒNG TRỰC TUYẾN
3.1Về quảng cáo
Checkin Việt Nam là tập đoàn du lịch trực tuyến chuyên cung cấp các dịch vụ
đặt phòng khách sạn, đặt tour trực tuyến. Hướng tới mục tiêu cung cấp giá phòng tốt
nhất, Checkin Vietnam luôn không ngừng tìm kiếm và hợp tác với các khách sạn, khu
nghỉ dưỡng uy tín và chất lượng nhằm giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn nơi nghỉ
ngơi lý tưởng với chi phí phù hợp. Bên cạnh đó vẫn còn hạn chế chẳng hạn như
Checkin Việt Nam còn hạn chế trong việc cập nhật các chương trình quảng cáo đến
với khách hàng làm cho nhiều khách hàng không thể cập nhật kịp các chương trình
khuyến mãi của Checkin Việt Nam. Vì vậy, bộ phận marketing online cần kịp thời
đăng tải những thông tin quảng cáo về giảm giá của Checkin Việt Nam trên website để
khách hàng có thể đặt phòng với giá rẻ.
3.2Về các phương thức thanh toán trực tuyến
1.1.19 Thanh toán bằng thẻ tín dụng
Tuy checkinvietnam đã áp dụng nhiều loại the tín dụng của nhiều ngân hàng
trong việc thanh toán online nhưng theo khảo sát một số khách hàng thì phương thức
này vẫn còn xảy ra tình trạng lỗ khi thanh toán và nguyên nhân cả chủ thẻ và checkin

người khách hàng tin tưởng sử dụng.
Trong tương lại, hy vọng thương mại điện tử sẽ ngày càng phát triển và đem lại
những lợi ích thiết thực cho nền kinh tế xã hội nói chung và cho lĩnh vực kinh doanh
khách sạn nói riêng để cho thương mại Việt Nam phát triển vươn xa ngang tầm quốc
tế.
GVHD: Phan Minh Trung Trang 19 / 20
Nhóm 2 Tiểu luận mông Thương mại điện tử
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. TS. Bùi Văn Danh, Thương mại điện tử, Trường ĐH Công Nghiệp TPHCM, 2009.
2. Giáo trình thương mại điện tử căn bản, Hà Nội 2009
3. Trần Công Nghiệp, Bài giảng thương mại điện tử 2008
4. www.checkin.vn
GVHD: Phan Minh Trung Trang 20 / 20