Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh
LỜI NÓI ĐẦU
Trong thời buổi cơ chế thị trường ngày nay, vấn đề hội nhập hóa và khu
vực hoá đã tạo ra những cơ hội và những thách thức lớn cho các doanh
nghiệp. Nhất là khi Việt nam đang chuẩn bị tham gia hội nhập WTO thì đó
lại là cơ hội và thách thức lớn hơn nữa cho các công ty trong nước. Trong xu
thế khu vực hóa và toàn cầu hóa hiện nay sự phát triển kinh tế tác động đến
mọi mặt của đời sống kinh tế – xã hội. Sự phát triển kinh tế là biểu hiện của
sự thịnh vượng của mỗi quốc gia, đồng thời biểu hiện mức sống cũng như
chất lượng cuộc sống của chứng ta.
Bên cạnh sự phát triển kinh tế cùng với sự đòi khỏi cao của thị trường về
chất lượng của sản phẩm hàng háo và dịch vụ, sự bãi bỏ các hàng trào thuế
quan nhưng không phải là không còn sự khó khăn trong việc xúc tiến hàng
hóa vào thị trường. Thay vào những hàng rào thuế quan đó là bức tường cản
vô hình để ngăn cản việc xâm nhập hàng hóa từ bên ngoài, đó là những hàng
rào về kỹ thuật trong thương mại quốc tế. Chính vì vậy, hàng hóa muốn xâm
nhập vào các thị trường khó tính thì đòi hỏi về hàng hóa phải thỏa mãn được
những điều kiện của thị trường thương mại quốc tế và thỏa mãn được những
điều kiện của khách hàng tiêu dùng sản phẩm. Khi các công ty hay các doanh
nghiệp Việt Nam bước vào cuộc chơi điều phải chấp nhận các yêu cầu của
thương mại quốc tế. Đối các nước đang phát triển như nước ta sân chơi này
là một thử thách tương đối lớn cho các công ty hay các doanh nghiệp trong
nước, để làm được điều đó và chứng tỏ mình với các doanh nghiệp và với các
nước trong khu vực trên thế giới thì chứng chỉ ISO 9001:2000 là một bằng
chứng quan trọng để khách hàng chấp nhận cho các doanh nghiệp về chất
lượng sản phẩm và dịch vụ, nó có thể là một tấm vé để vào thị trường. nhưng
việc triển khai và áp dụng một cách có hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng
khôn phải là một vấn đề đơn giản. . tuy vậy chúng ta sẽ phải chấp nhận
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh
Để có thể hoàn thành được đề tài này là nhờ sự hướng dẫn nhiệt tình của
cô giáo Đỗ Thị Đông cùng với sự trợ giúp của các anh chị của các phòng ban
đạc biệt là phòng Kỹ Thuật và phòng Đào Tạo trong trung tâm Chứng nhận
phù hợp tiêu chuẩn-Quacert đã cung cấp cho em đầy đủ tài liệu và số liệu cần
thiết.
Do trình độ và sự hiểu biết còn hạn chế, vì vầy trong bài viết không thể
tránh khỏi những thiếu sót rất mong được sự góp ý của cô giáo hướng dẫn và
của các bạn để các bài viêt sau của em được tốt hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh
PHẦN I
GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM CHỨNG NHẬN PHÙ HỢP
TIÊU CHUẨN –QUACERT
I. Tổng quan về trung tâm- Quacert
1. Giới thiệu chung
Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn –Quacert có trụ sở:
8 Hoành quốc việt, cầu giấy, Hà Nội
Tel:04-7561025;7561083
Fax:04-7563188
Email:Quacert@netnam. vn
Website: www. quacert. gov. vn
Văn phòng đại diện tại HCM:
Pp10, ba vì, cư xá Bắc hải, p15, Q10. tp Hồ Chí Minh
Tel:08-9707034;9703558;9705567
Fax:08-9707035.
Email;quacert2@hcm. vnn. vn
Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn tên tiếng Anh là Quacert.
Quacert là trungtâm chứng nhận của Việt Nam trực thuộc Tổng cụcTiêu
Chuẩn-Đo Lường - Chất Lượng do Bộ Khoa họcCon Nghệ và Môi Trường
- Chứng nhận các hệ thống quản lý phù hợp với tiêu chuẩn Quốc tế.
+ Hệ thống quản lý chất lượng ISO9001:2000
+Hệ thống quản lý môi trường ISO 14000
+ Hệ thống quản lý an toàn và sức khoẻ nghề nghiệp OHSAS 18001
+Hệ thống phân tích mối nguy và thiết lập điểm kiểm soát trọng yếu
HACCP.
+ Hệ thống quản lý chất lượng trong các ngành công nghiệp đặc thù như
công nghiệp dầu khí ISSO/TS 29001.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh
+Hệ thống thực hành sản phẩm tốt.
+Hệ thống trách nhiệm xã hộ SA8000
+Hệ thống quản lý an toàn thông tin ISMS.
-Triển khai các hoạt động đào tạo phát triển năng lực của doanh nghiệp
-Cung cấp các giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động
quản lý doanh nghiệp.
4. Vai trò của các hoạt động chứng nhận của trung tâm Quacert.
Quacert là trungtâm chứng nhận hàng đầu tại Việt Nam. Vì vậy khi các
doanh nghiệp, các tổ chức được Quacert chứng nhận và cấp chứng chỉ thì
các doanh nghiệp đó có được rất nhiều những lợi thế trong hoạt động kinh
doanh của mình. nó là cơ hội, là tấm thẻ để các doanh nghiệp xâm nhập vào
thị trường quốc tế, tạo lòng tin đối với khách hàng.
-Chứng nhận của Quacert đã hỗ trợ tích cực cho quá trình hội nhập về chất
lượng của doanh nghiệp Việt Nam thông qua:
+Sự nhấtquán và phù hợp các chuẩn thông lệ quốc gia và quốc tế.
+Sự đánh giá và công nhận trực tiếp của JAS-ANZ chính phủ Austrailia và
NEW Zealand thành viên sáng lập của diễn đàn công nhận quốc tế. IAF về
năng lực chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng, hệ thống quản lý môi
trường và chứng nhận sản phẩm phù hợp tiêu chuẩn.
+việc tham gia trong các hoạt động của ASCCQ trong ASEAN và SCSC
2. Các giai đoạn phát triển
Trước năm 1999 trungtâm có tên là ban chất lượng. Trong thời gian đó
trung tâm hoạt động chỉ có 6 cán bộ với chức năng và nhiệm vụ chính
là:Hướng dẫn các doanh nghiệp thực hiện và triển khai các chỉ thị của nhà
nước về chất lượng, phần lớn là kiểm tra chứng nhận chất lượng các sản
phẩm hàng háo của các doanh nghiệp trước khi đưa ra thị trường.
Từ năm 1999 đến nay do đòi hỏi của sự phát triển của khu vực và thế giới
Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn -Quacert ra đời và thực hiện
những chức năng và nhiệm vụ chính là chứng nhận các hệ thống quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn quốc gia và tiêu chuẩn quốc tế
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh
-Tham gia trong các hoạt động của ACCSQ trong ASEAN và SCSC trong
APEC về công tác đánh giá phù hợp và
+Sự gắn kết các kết quả chứng nhận và mục tiêu nâng cao hiệu quả của
kinh doanh của khách hàng.
Mang lại sự lợi ích thực sự cho khách hàng, với đội ngũ chuyên gia đánh
giá nhiệt tình nhiều kinh nghiệm.
-Chứng nhận chất lượng hệ thống quản lý chất lượng ISO9001:2000
Chứng nhận sản phẩm phù hợp với tiêu chuẩn quốc gia và quốc tế.
lập mạng lưới chuyên gia đánh giá chất lượng
nghiên cứu, chứng nhận trên toàn quốc.
-Đào tạo về quản lý chất lượng, môi trường. .
Từ một ban chất lượng với 6 cán bộ chủ chốt, nay trung tâm đã có được
một thành tựu to lớn đó là đã có được một vị trí cao trong thị trường chứng
nhận trong nước và trong khu vực. Nay trung tâm Quacert đã có 69 cán bộ và
150 cộng tác viên bên ngoài. Trung tâm Quacert nay là một trung tâm chứng
nhận hàng đầu tại việt nam về chứng nhận chất lượng .
III. Đặc điểm về trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chủân Quacert.
1. Đặc điểm về dịch vụ của trung tâm Quacert.
+Với một số sản phẩm ở những thị trường nhất định việc đạt được chứng
chỉ là một yêu cầu bắt buộc.
b. Chứng nhận hệ thống HACCP.
Hệ thống phân tích mối nguy và điểm kiểm soát giới hạn(HACCP)là công
cụ xác định các mối nguy hại và các biện pháp dựa trên cơ sở khoa học nhằm
quản lý an toàn thực phẩm. Hệ thống này mang tính phòng ngừa thay thế cho
việc kiểm tra thành phẩm truyền thống và đã được thực hiện bởi nhiều tổ
chức Quốc gia và Quốc tế liên quan đến thực phẩm công nghiệp. . Là hệ
thống quản lý vệ sinh thực phẩm có hiệu quả nhất. Chứng nhận phừ hợp tiêu
chuẩn HACCP do Quacert chứng nhận là xác nhận chính thức hệ thống
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh
HACCP của các doanh nghiệp chế biến thực phẩm tuân theo yêu cầu của tiêu
chuẩn quy định hoạt động có hiệu lực và đảm bảo tính an toàn của thực phẩm
đối với sức khoẻ người tiêu dùng.
Dấu chứng nhận
-Lợi ích của việc áp dụng và chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn HACCP
+Đem lại lòng tin cho khách hàng thông qua dấu hiệu chứng nhận.
+Sự đảm bảo phù hợp với các yêu cầu của pháp luật và chế định.
+Nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường
+tăng cơ hội xuất khẩu
+tăng lợi nhuận nhờ tiết kiệm chi phí sử lý sản phẩm hỏng, xử lý các vụ
ngộ độc thực phẩm.
+Giảm giá thành sản xuất do có một hệ thống quản lý đảm bảo chất lượng
hiệu quả.
+Giúp lãnh đạo quản lý hiệu quả hệ thống.
+Giảm thời gian và công sức của khách hàng cho việc kiểm tra chất lượng
sản phẩm.
c. Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO14000.
của tổ chức lao động Quốc tế(ILO), của công ước liên hợp Quốc về quỳên
trẻ em và tuyên ngôn nhân quyền của con người.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh
Phạm vi và mục đích của tiêu chuẩn này nêu rõ các yêu cầu về trách
nhiệm để doanh nghiệp có khả năng phát triển, duy trì và củng cố các chính
sách và các thủ tục để quản lý các vấn đề mà doanh nghiệp có thể kiểm soát
hoặc có thể chịu ảnh hưởng . Bên cạnh đó, chứng minh với các bên quan tâm
rằng chính sách, thủ tục và các phương pháp hoạt động của doanh nghiệp
trên thực tế phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn này.
Tiêu chuẩn an toàn sức khoẻ nghề nghiệp-OHSAS 18000.
Trong thời đại nền kinh tế tri thức, yếu tố con người trở nên quan trọng
trong việc phát triển và thành đạt của các tổ chức.
Làm thế nào để đảm bảo người lao động làm việc theo các điều kiện và
môi trường làm việc an toàn, giảm thiểu các bệnh nghề nghiệp, tạo sức khoẻ
tốt cho người lao động là một thách thức cho các nhà quản lý.
Để thực hiện việc quản lý an toàn và sức khoẻ, điều quan trọng là phải
duy trì và cải tiến điều kiện và môi trường làm việc một cách có hiệu quả và
mang tính phòng ngừa tích cực. Đó là việc áp dụng hệ thống quản lý sức
khoẻ và an toàn theo tiêu chuẩn OHSAS18000 trong các tổ chức.
OHSAS18000 do viện tiêu chuẩn Anh quốc –BSI ban hành vào năm 1999
với sự đóng góp của 10 tổ chức chứng nhận hàng đầu.
Khi áp dụng OHSAS18000 tổ chức có được những lợi thế sau:
+Tiết kiệm và giảm được chi phí về sứ khoẻ cá nhân và tai nạn.
+Cải thiện văn hoá và đạo đức của tổ chức.
+Giúp các tổ chức thực hiện các yêu cầu của pháp luật và bảo về uy tín của
tổ chức.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh
doanh nghiệp ở trong nước với nhau mà còn với các doanh nghiệp nước
ngoài và càng trở nên quyết liệt hơn khi hàng rào thuế quan được rỡ bỏ.
Sự thành bại trong cuộc cạnh tranh trên thị trường phụ thuộc chủ yếu vào
mức độ thích hợp của chất lượng hàng hoá, và dịch vụ, sự hợp lý hoá về giá
cả và điều kện mua bán giao nhận. Muốn cạnh tranh hữu hiệu trên thị
trường trong nước và quốc tế muốn thoả mãn yêu cầu của khách hàng cung
như mong đạ được lợi nhuận cao, các doanh nghiệp cần phải thhiết lập cho
mình một hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm, hàng hoá và dịch vụ cần
phải được công nhận và chứng nhận về chất lượng sản phẩm, hàng hoá và
dịch vụ. Để tránh được các hàng rào thương mại, trước tình hình trong nước
và thế giới như vậy công tác chứng nhận sự phù hợp chất lượng sản phẩm
đóng một vai trò quan trọng và không thể thiếu được trong hoạt động kinh
doanh của các doanh nghiệp và các tổ chức. Là một tổ chức chứng nhận của
nhà nước với uy tín của mình Trung tâm Quacert có được một lợi thế rất lớn
trong thị trường chứng nhận tại Việt Nam. Hiện nay phần lớn các doanh
nghiệp khi có nhu cầu về chất lượng thường không thể quên được Quacert.
Vì vậy thi trường chứng nhận của Quacert tại Viêt Nam là rất lớn và là một
thị trường tiềm năng. Đây là một thuận lợi nhưng cũng là thách thức đối với
trung tâm Quacert vì hiện nay trên thị trường chứng nhận cũng đã có rất nhiêu
tổ chức chứng nhận nước ngoài cũng đã vào Việt Nam, nếu như hoạt động
chứng nhận của Quacert không tốt thì sẽ là cơ hội để các tổ chức nước ngoài
chiếm lĩnh thị trường chứng nhận trong thời mở của hiện nay.
3. Đặc điểm cơ cấu tổ chức
Trung tâm Quacert là một trung tâm trực thuộc Tổng cục tiêu chuẩn đo
lường chất lượng do bộ khoa học công nghệ và môi trường quản lý.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh
Sơ đồ1: sơ đồ bộ máy quản lý.
chứng
nhận
Phòng
nhân sự
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh
+Phòng đào tạo: Đây là phòng ban có vai trò rất quan trọng trong công tác
đào tạo kiến thức cho các tổ chức về các bộ tiêu chuẩn. Đặc biệt hơn phòng
đào tạo là phòng chịu trách nhiệm chính trong công tác đào tạo các chuyên
gia đánh giá, đào tạo kỹ năng hoạt động chuyên môn cho tất cả các nhân
viên trong trung tâm.
Phòng kỹ thuật là phòng có vai trò quan trọng trong công tác phân tích,
lấy mẫu thử nghiệm để kiểm tra, chứng nhận chất lượng sản phẩm của các tổ
chức. Ngoài ra phòng kỹ thuật còn có trách nhiệm chính khác đó là lên kế
hoạch đánh giá giám sát, thẩm xét hồ sơ chất lượng.
Phòng tài chính: Do là một tổ chức hoạt động độc lập tự trang trải 100%.
Do vậy phòng tài chính của trung tâm có chức năng như các phòng tài chính
của các tổ chức khác. Phòng tài chính của trung tâm Quacert chịu trách
nhiệm chính trong việc hoạt động thu, chi của trung tâm Quacert. Lập kế
hoạch trong việc thu, chi để đảm bảo các hoạt động của trung tâm có hiệu
quả.
+Phòng tổng hợp: Phòng tổng hợp là phòng chịu trách nhiệm về các hoạt
động chung của trung tâm như:Marketing, tư vấn, chăm sóc khách hàng,
làm hợp đồng đánh giá, chứng nhận, đào tạo cho các tổ chức có nhu cầu. . .
+Phòng chứng nhận: Đây là phòng chịu trách nhiệm chính trong hoạt động
đánh giá về hoạt động của các tổ chức triển khai, áp dụng các tiêu chuẩn của
quốc gia và quốc tế. Chứng nhận sự phù hợp của các tổ chức phù hợp với
các tiêu chuẩn của quốc gia và quốc tế.
+Phòng nhân sự; Đây là phòng chịu trách nhiệm quản lý, đảm bảo về mặt
nhân sự cho trung tâm. Chịu trách nhiệm chính trong công tác phân bổ và
125
25
150
83%
17%
100%
Trình độ Dưới đại học
Đại học
Trên đại học
0
120
30
0%
80%
20%
150 100%
nguồn phòng nhân sự.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh
Trung tâm Quacert là một trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn có uy
tín và chất lượng đứng hàng đầu tại Việt Nam. Do vậy đây là trung tâm có
đội ngũ nhân lực có trình độ chuyên môn cao và nhiệt tình trong công việc.
Trung tâm quancert có một cơ cấu tổ chức nhân sự đơn giản và hợp lý và
hoạt động có hiệu quả đảm bảo tuân thủ đúng quy trình và yêu cầu của bộ
tiêu chuẩn ISO9000. Trung tâm có 7 phòng ban và một văn phòng đại diện
tại thành phố Hồ Chí Minh. Tổng số nguồn nhan lực chính của trung tâm là
69 người và có 150 cộng tác viên. Trong đội ngũ nhân lực của trung tâm thì
trung tâm có tới 80% số nhân viên có trình độ đại học, 17% có trình độ trên
đại học, 3% có trình độ dưới đại học.
Do trung tâm thực hiện chủ yếu là công tác chứng nhận cho các tổ chức ở
Chi phí 4, 5 7. 3 12, 4
(B¸o c¸o tæng kÕt cuèi n¨m)
6. Tình hình hoạt động quản lý chất lượng tại trung tâm Quacert.
Là trung tâm chứng nhận hàng đầu tại Việt Nam, để chứng tỏ mình trên thị
trường chứng nhận trung tâm đã triển khai áp dụng và thực hiện hệ thống
quản lý chất lượng ISO9000 và đã được tổ chức quốc tế chứng nhận. Từ
năm 2000 cho đến nay trung tâm Quacert đã không ngừng duy trì và thực
hiện hoạt động trên nền tảng của ISO9000, ngoài ra để đảm bảo chất lượng
và uy tín đánh giá chứng nhận hàng năm trung tâm vẫn thường xuyên tổ chức
các khoá đào tạo các chuyên gia đánh giá chất lượng, tổ chức đào tạo và tập
huấn chuyên môn cho các nhân viên trong trung tâm.
Trong hoạt động đánh giá chứng nhận, trung tâm Quacert không ngừng
mở rộng lĩnh vực hoạt động đánh giá, chứng nhận của mình và thực hiện đầy
đủ các mguyên tắc, thủ tục mà quốc gia và quốc tế đã quy định.
Trong quá trình đánh giá trung tâm Quacert luôn đảm bảo có đầy đủ các
đại diện của các bên để đảm bảo khách quan và chính sác đem lại lòng tin
cho khách hàng. Sau khi các tổ chức được đánh gia và cấp chứng chỉ thì hàng
năm trung tâm phải tiến hành hoạt động giám sát theo định kỳ, để đảm bảo
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh
rằng chứng chỉ mà trung tâm Quacert cấp có hiệu lực và có hiệu quả đối với
các doanh nghiệp đã áp dụng.
III. Tình hình hoạt động của trung tâm Quacert trong những năm gần
đây.
1. Kết quả họat động đánh giá chứng nhận của trung tâm Quacert.
Lĩnh vực Năm
2003
Năm2004 Năm2005
Hệ thống quản lý chất
lượng ISO9001:2000
góp ý các dự thảo văn bản pháp quy; tham gia đầy đủ các chương trình do
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh
doanh
Tổng cục yêu cầu; tham gia đầy đủ và báo cáo định kỳ với Tổng Cục các
họat động của trung tâm.
Các công tác chuyên môn: Đầu năm 2003, công tác chứng nhận hệ thống
quản lý môi trường ISO 14000 của Trung tâm đã· được JAS -ANZ công nhận
và thừa nhận quốc tế; Trung tâm đã đánh giá và cấp chứng nhận mới và
chứng nhận lại 234 chứng chỉ ISO 9000, 90 chứng chỉ sản phẩm hợp chuẩn.
đạt, 06 chứng chỉ ISO 14000, 03 chứng chỉ GMP, 02 chứng chỉ HACCP;
công tác đặc biệt chứng nhận riêng đã đạt 68%, chứng nhận được 56 đơn vị
bỏ tổ chức nước ngoài; Trung tâm đã hoàn thành việc xây dựng Hệ thống
chứng nhận Trách nhiệm xã hội SA 8000 và chứng chỉ SA 8000 đầu tiên đã
được cấp cho Công ty Kymdan; Trung tâm đã tiến hành đào tạo 128 khoá
khác nhau, tham gia các hội nghị, hội thảo của trong và ngoài nước về các
vấn đề liên quan đến chất lượng và chứng nhận chất lượng; tiến hành 921
cuộc đánh giá giám sát các doanh nghiệp đã được chứng nhận.
Trung tâm Quacert đã hoàn thành tốt các đề tài và các công việc khác do
Tổng cục giao. Doanh thu trong năm 2003 của Trung tâm đạt 9, 6 tỷ đồng
vượt 20% kế hoạch, trong năm 2004 doan thu đạt 13, 5 tỷ vượt 15% so với
kế hoạh đề ra. Trong năm 2005 tổng số các chứng chỉ của trung tâm đã· cấp
là 1682 chứng chỉ, doanh thu trong năm 2005 là· 18 tỷ tăng 33% so với
năm 2004 và vượt 25% so với kế họach đề ra.
Công tác tổ chức cán bộ: Trung tâm Quacert đã đào tạo được một đội ngũ
chuyên gia chuyên nghiệp giỏi về nghiệp vụ, kinh nghiệm và cả đạo đức
nghề nghiệp tốt. Các cán bộ làm công tác nghiệp vụ khác cũng được đào tạo
và thực hiện theo đúng các thủ tục đã· được quy định. Lực lượng cán bộ liên
tục được bổ sung về số lượng và chất lượng.
Ngoài các công tác trên, công tác Đảng, công đoàn và đoàn thanh niên đã
được Lãnh đạo Trung tâm quan tâm, tạo điều kiện tối đa cho cán bộ và nhân
lược của tổ chức. Việc thiết kế và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng của
một tổ chức phụ thuộc vào các nhu cầu khác nhau, các mục tiêu riêng biệt,
các sản phẩm cung cấp, các qua trình sử dụng, quy mô và cấu chúc của các
hệ thống quản lý chất lượng hoặc sự đồng nhất của hệ thống tài liệu.
Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng quy định trong tiêu chuẩn
này bổ sung các yêu cầu chế định và các yêu cầu riêng của tổ chức.
Tiêu chuẩn này khuyến khích việc chấp nhận cách tiếp cận theo quá trình
khi xây dựng thực hiện và nâng cao hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng
nhằm thoả mãn khách hàng qua việc áp dụng các yêu cầu của họ.
Để vận hành một cách có hiệu lực, tổ chức phải xác định và quản lý nhiều
hoạt động có liên hệ mật thiết với nhau bất cứ hoạt động nào tiếp cân các đầu
vào và chuyển thành các đầu ra có thể coi như một quá trình. thông thường
đầu ra của quá trình này lại là đầu vào của quá trình tiếp theo.
Việc áp dụng một hệ thống các quá trình trong tổ chức, cùng với sự nhận
biết và các tương tác giã các quá trình như vậy và sự quản lý chúng có thể coi
như là một cách tiếp cận theo quá trình.
Ưu thế của việc tiếp cận theo quá trình là sự kiểm soát công việc đang diển
ra. Việc kiểm soát này bao trùm sự kết nối các quá trình đơn lẻ trong hệ
thống các quá trình cũng như bao trùm có sự kết hợp và tương tác giữa các
quá trình đó.
Copyright: Tài liệu đại học ©