HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG LƯU THỊ KHUYÊN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN TRAPHACO

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60.34.01.02
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ


Luận văn được hoàn thành tại:
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: TS. ĐẶNG THỊ VIỆT ĐỨC Phản biện 1: PGS.TS. Nguyễn Hồng Thái

Phản biện 2: TS. Nguyễn Xuân Vinh

Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Công
nghệ Bưu chính Viễn thông
Vào lúc: 13 giờ 30 ngày 09 tháng 08 năm 2014
Có thể tìm hiểu luận văn tại:
- Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông 2

nhưng lại không đi sâu hướng nghiên cứu này, mà chỉ chọn vấn đề
triết lý KD để nghiên cứu.
Luận văn cao học đề tài “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại
Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone” do Trần Thị Thu Hà thực
hiện năm 2013. Luận văn phân tích và đánh giá các biểu trưng trực
quan và phi trực quan về VHDN từ đó có những chính sách chiến
lược xây dựng VHDN cụ thể cho Công ty. Luận văn cao học đề tài
“Xây dựng VHDN cho các DN Việt Nam trong xu thế hội nhập Kinh
tế Quốc tế” do Đỗ Thị Thanh Tâm thực hiện năm 2006. Tìm hiểu đặc
trưng chính của VHDN Việt Nam từ đó đề xuất xây dựng VHDN
cho các DN Việt Nam.
Đề tài nghiên cứu “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho
Công ty Cổ phần Dược y tế Quảng Nam” do Võ Thị Thạch thực hiện
năm 2011 đã đề xuất mô hình, giải pháp và một lộ trình để xây dựng
“Văn hóa doanh nghiệp” ở Công ty Cổ phần dược y tế Quảng Nam.
Theo kết quả điều tra khảo sát hiện nay thì chưa có công
trình nghiên cứu về đề tài “Văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ
phần Traphaco”. Đề tài này nghiên cứu văn hóa, đánh giá văn hoá
doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Trapahaco từ đó giúp công ty
hoàn thiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp.
3. Mục đích nghiên cứu
Nghiên cứu tổng quan cơ sở lý luận về văn hóa doanh
nghiệp. Phân tích thực trạng và đánh giá văn hóa doanh nghiệp tại
Công ty Cổ phần Traphaco. Đưa ra một số đề xuất, giải pháp nhằm
xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA
DOANH NGHIỆP
1.1 Khái niệm và đặc điểm văn hóa doanh nghiệp
1.1.1 Khái niệm về văn hóa
Văn hoá là toàn bộ những hoạt động vật chất và tinh thần mà
loài người đã sáng tạo ra trong lịch sử của mình trong quan hệ với
con người, với tự nhiên và với xã hội,
được đúc kết lại thành hệ giá
trị và chuẩn mực xã hội. Nói tới văn hoá là nói tới con người, nói
tới
việc phát huy những năng lực bản chất của con người, nhằm
hoàn thiện con người, hoàn thiện xã hội.
1.1.2 Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp
Trong Giáo trình Đạo đức kinh doanh và văn hoá doanh
nghiệp của trường Đại học Kinh tế
Quốc dân có viết

: Văn hoá
doanh nghiệp được định nghĩa là một hệ thống các ý nghĩa, giá trị,
niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành
viên của một tổ chức cùng đồng thuận
và có ảnh hưởng ở phạm vi
rộng đến cách thức hành động của các thành viên
.

nghiệp, khách hàng và cộng đồng; bảo vệ người tiêu dùng.
1.2.2.3 Giá trị, niềm tin và thái độ
Đó là niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm có tính vô
thức, mặc nhiên được công nhận trong doanh nghiệp. Chúng được
hình thành sau quá trình hoạt động lâu dài, va chạm và xử lý nhiều
tình huống thực tiễn, chúng ăn sâu vào tâm lý của hầu hết các thành
viên và trở thành điều mặc nhiên được công nhận. Chúng định hướng
cho cảm nhận, suy nghĩ và hành vi của các thành viên trong các mối
quan hệ bên trong và bên ngoài doanh nghiệp. 6

1.2.2.4 Lịch sử phát triển và truyền thống văn hoá
Lịch sử và truyền thống văn hoá có trước và tồn tại bất chấp
mong muốn và quan điểm thiết kế của người quản lý hôm nay. Theo
hướng tích cực thì các giá trị truyền thống này sẽ trở thành những
động lực làm việc, những điều tốt đẹp và những bài học quý báu để
các nhân viên lớp sau noi theo. Và cũng có khi những truyền thống
đó có thể trở thành rào cản cho việc sáng tạo, mở rộng những quan
điểm sản xuất.
1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp
1.3.1 Văn hóa dân tộc
1.3.2 Bộ phận lãnh đạo
1.3.3 Những giá trị văn hóa hội nhập
1.3.4 Môi trường kinh doanh
1.4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
1.4.1 Những quan điểm chủ yếu về xây dựng văn hóa
doanh nghiệp
1.4.2 Qui trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp

đó, các yếu tố xoay quanh trụ
c hoành s
tập trung vào bên trong hay bên
ngoài doanh nghi
Sơ đồ 1.1 Mô hình v
ăn hóa doanh nghi7
i là tri th
ức thì doanh nghiệp đó khó có
đánh giá văn hóa
doanh nghiệp
ăn hóa doanh nghi
ệp của Denision
ăn hóa doanh nghi
ệp của Denison
i giáo sư Daniel Denison n
ổi tiếng ở Mỹ.
c đi
ểm chính của văn hóa doanh
m này s
ẽ bao gồm 3 yếu tố liên quan.
yêu
tố này sẽ đại diện cho 2 chiều
ẳ
ng đứng sẽ là các yếu tố đại diện
năng linh ho
ạt của doanh nghiệp. Trong khi
c hoành s

3. Phần mô hình giao thoa
4. Chuỗi giá trị khách hàng: (Sự thích ứng và Tính nhất
quán)
1.5.2 Mô hình văn hóa doanh nghiệp Edgar H. Schein
1.5.3 Mô hình văn hóa doanh nghiệp của Geert Hendrik
Hofstede
9

CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH
NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRAPHACO
2.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Traphaco
2.1.1 Quá trình phát triển của Công ty Cổ phần Traphaco
2.1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty và hoạt động sản xuất
kinh doanh
Tên Công ty: Công ty Cổ phần Traphaco
Tên giao dịch quốc tế: Traphaco Joint Stock Company
Tên viết tắt: Traphaco
2.1.1.2 Quá trình phát triển của Công ty Cổ phần Traphaco
2.1.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức và hoạt động sản xuất kinh
doanh
2.1.2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức
2.1.2.2 Tình hình nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần
Traphaco
Bảng 2.1 Tình hình nguồn nhân lực Công ty Cổ phần
Năm
Tổng
số

2012
1
Thành phẩm sản xuất 2
Hàng tân dược 77,2 92,81
3
Hàng đông dược 299,32 378,92
4
Hàng khai thác
11,14
37,612
5 Tổng lợi nhuận gộp 399,12 471,743
Nguồn: Báo cáo bạch 2013 của Traphaco
2.1.3.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất
kinh doanh của Công ty trong 2 năm gần nhất
2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần
Traphaco
2.2.1 Các biểu trưng văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ
phần Traphaco
2.2.1.1 Các biểu trưng trực quan
Kiến trúc đặc trưng
Nhìn kiến trúc bên ngoài của Nhà máy ta thấy rất rộng, khu
văn phòng và khu sản xuất tách biệt. Bên văn phòng là tòa nhà to và
đẹp lối đi thông thoáng. Còn khu sản xuất là nhà mái tôn thấp để phù
hợp với sản xuất và an toàn cho người lao động.
Các khẩu hiệu được treo mọi nơi. Tượng danh y Tuệ Tĩnh
được đặt chính diện, ngay sau cổng vào nhà máy.


được thể hiện vào những ngày kỷ
ni
kết cuối năm.
Giai thoại:
Công ty Cổ phầ
n Traphaco, thành công như ngày hôm nay là
sự nỗ lực rất lớn của tập thể cán bộ
công nhân viên Công ty, trong đó
Bà Vũ Thị Thuận (chủ tịch Hội đ
ồ
“con thuyền TRAPHACO” từ nhữ
ng ngày đ
Người đã chèo lái Traphaco từ nh
ữ
gió và chứng kiến sự trưở
ng thành c
Biểu tượng (logo) và khẩ
u hi
Logo Công ty
Hình 2.1 Một số
hình
Slogan của Traphaco là “
Con
Ấn phẩm điển hình
Ấn phẩm điển hình củ
a Công ty C
Web site của Công ty (
http://www.traphaco.com.vn
ty cũng có những video quả
ng cáo trên m

hình
ảnh logo của Công ty
Con
đường sức khỏe xanh”
a Công ty C
ổ phần Traphaco đó là
http://www.traphaco.com.vn
). Ngoài ra công
ng cáo trên m
ạng, trên truyền hình. Ở các
i lý bán hàng Công ty c
ũng in các tờ rơi,
ng cáo cho khách hàng…

c quan

n năm 2020 tr
ở thành tập đoàn kinh tế mạnh
chăm sóc s
ức khỏe, có năng lực 13

nghiên cứu và phát triển sản phẩm công nghệ cao nguồn gốc tự
nhiên.
SỨ MỆNH: Là nhà cung cấp và cống hiến cho xã hội những
sản phẩm - dịch vụ mang tính thời đại và giàu giá trị truyền thống,
nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống. Luôn hướng tới sự thỏa mãn
nhu cầu khách hàng, tạo ra những công việc có ý nghĩa và cơ hội

chiến lược và tầm nhìn.
2.2.2.1 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp Traphaco thông qua
nhân tố khả năng thích ứng
Nhân viên Traphaco là những con người năng động, có ý chí
vươn lên, yếu tố này giúp doanh nghiệp có tính linh hoạt với môi
trường bên ngoài nếu có những chính sách hợp lý. Việc hợp tác giữa
các bộ phận rất quan trọng, giúp cho mục tiêu của Công ty đạt kết
quả cao, thế nhưng tiêu chí “Các bộ phận khác nhau trong doanh
nghiệp thường xuyên hợp tác để tạo ra sự thay đổi” điểm 3.58 thấp.
Công ty chưa thực sự có nỗ lực tìm hiểu khách hàng, chưa có
cách thức để giúp nhân viên hiểu rõ khách hàng của mình, chưa thúc
đẩy mạnh chính sách định hướng vào khách hàng.
2.2.2.2 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp Traphaco thông qua
nhân tố sự tham chính
Nhân viên trong Công ty chưa có được quyền làm chủ với
tình thần trách nhiệm thực sự, chưa thể hiện được quyền làm chủ và
tính sáng tạo. Làm việc nhóm để đạt mục đích chung được coi là một
giá trị lớn, thì các nhân viên chưa có tinh thần cao để hoàn thành
công việc. Điều này chứng tỏ Công ty tập trung chưa cao vào việc
phát triển, thấm nhuần, thu hút tâm trí của nhân viên. Đây là yếu tố 15

rất quan trọng trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo nên nét
văn hóa riêng cho doanh nghiệp đồng thời tạo nên sự phát triển bền
vững cho doanh nghiệp.
2.2.2.3 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp Traphaco thông qua
nhân tố tính nhất quán
T

Văn hóa doanh nghiệp của Công ty có xu hướng hướng nội,
tức là Công ty nhấn mạnh đến sự phối hợp trong nội bộ của hệ thống,
cấu trúc và qui trình. Tuy nhiên điểm số hướng ngoại của Công ty
không phải là thấp, Công ty vẫn có thể thích nghi và thay đổi để đáp
ứng được các nhu cầu của thị trường hiện tại và tương lai.
2.3 Đánh giá chung về văn hóa doanh nghiệp tại Công ty
Cổ phần Traphaco.
2.3.1 Những kết quả đạt được
Một số kiến trúc đặc trưng đẹp, như: Tượng danh y Tuệ Tĩnh
được đặt chính diện, ngay sau cổng vào nhà máy. Các khu sản xuất
hiện đại và văn phòng làm việc tiện nghi đẹp, ngăn nắp gọn gàng.
Đặc biệt Công ty đã áp dụng phong trào 5S cho toàn bộ Công ty.
Thiết kế gian hàng triển lãm quốc tế đẹp. Đồng phục nhân viên luôn
luôn sạch sẽ, gọn gàng. Mỗi sản phẩm đều có thiết kế bao bì riêng,
dễ nhận biết.
Các nghi lễ, lễ hội thường xuyên tổ chức và trang nghiêm.
Công ty đã xây dựng biểu tượng và khẩu hiệu dễ nhớ và rất ý
nghĩa. 17

Bên cạnh đó các ấn phẩm điển hình như: Web site, báo cáo
tài chính, báo cáo quản trị Công ty, báo cáo bạch, video quảng cáo
trên mạng, trên truyền hình cũng được Công ty thiết kế cẩn thận.
2.3.1.1 Liên quan đến biểu trưng phi trực quan
Công ty Traphaco đã chọn cho mình một con đường hoàn
toàn đúng đắn đó là “Con đường sức khỏe xanh”. Điều này nó đã thể
hiện nét văn hóa đặc trưng và có giá trị rất lớn chứa đựng truyền
thống văn hóa dân tộc và Traphaco gắn trách nhiệm xã hội với phát

biến cho toàn bộ nhân viên hiểu sâu sắc cụ thể về chiến lược và tầm
nhìn. Thứ hai, Xây dựng các chính sách chưa thực sự rõ ràng và
nhất quán nhằm điều chỉnh các hành vi của nhân viên phù hợp với
các giá trị được thiết lập trong doanh nghiệp. Thứ ba, Định hướng
làm việc nhóm chưa tốt; Kĩ năng của nhân viên chưa được cải thiện
từng ngày khi làm việc ở Công ty. Thứ tư, Định hướng khách hàng
chưa tốt; Các phòng ban khác nhau trong Công ty chưa thường
xuyên hợp tác để tạo nên sự thay đổi. Cuối cùng, Nhân viên chưa có
niềm tin vào l òng trung thành của khách hàng đối với Công ty
2.3.2.3 Những nguyên nhân
Công ty mới chỉ chú trọng văn hóa doanh nghiệp 2 năm gần
đây. Khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty xây dựng rời rạc.
Chưa có bộ phận phụ trách xây dựng và phát triển văn hóa doanh
nghiệp.Người lao động nhận thức chưa cao về văn hóa doanh.
19

CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN TRAPHACO
3.1 Phương hướng phát triển của Công ty Cổ phần
Traphaco
3.1.1 Phương hướng phát triển chung đến năm 2020
Đến năm 2020 trở thành tập đoàn kinh tế mạnh kinh doanh
sản phẩm và dịch vụ chăm sóc sức khỏe, có năng lực nghiên cứu và

Thường xuyên phát các chương trình về sứ mệnh, tầm nhìn
của doanh nghiệp trên hệ thống truyền thanh Traphaco.
Tổ chức các buổi học nhỏ để giúp nhân viên hiểu rõ hơn về
sứ mệnh, tầm nhìn của doanh nghiệp.
Hàng năm, đưa vấn đề sứ mệnh, tầm nhìn vào trong chương
trình đào tạo bắt buộc cho nhân viên để cho họ chủ động tìm hiểu các
vấn đề liên quan đến sứ mệnh của doanh nghiệp.
Công ty nên rà soát lại toàn bộ các chính sách xem chính
sách nào còn chưa hợp lý thì lấy ý nhân viên Công ty , chuyên gia để
hoàn thiện các chính sách đó.
Xác định rõ các giá trị cốt lõi của công ty và duy trì chúng.
Tuyển dụng nhân viên khi họ mới vào nghề, giúp nhân viên
mới thấm nhuần văn hóa doanh nghiệp.
Tăng cường mối quan hệ giữa các phòng ban trong công ty.
3.2.3.2 Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp nâng cao
tính linh hoạt
Công ty cần xây dựng những chiến lược hành động cụ thể để
đáp ứng được những biến động không ngừng của thị trường. Tăng 21

cường củng cố và mở rộng các mối quan hệ với khách hàng. Công ty
nên tiến hành điều tra, lắng nghe nhu cầu của khách hàng. Lập hệ
thống quản lý khách hàng (CMS), trao đổi thông tin, duy trì mối
quan hệ với khách hàng và theo dõi tất cả các vấn đề của khách hàng.
Phát động nhiều chương trình thi đua “Hướng tới khách hàng”.
Khuyến khích nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
Công ty cần phải đẩy mạnh sự hợp tác và hòa nhập giữa các
phòng kinh doanh, tiếp thị truyền thông và bộ phận sản xuất. Duy trì

Tạo ra những giây phút thư giãn thoải mái trong giờ làm
việc. Tạo ra một môi trường làm việc lạc quan bằng việc tổ chức
những hoạt động tập thể, những hoạt động giải trí khác nhau. Nhà
quản trị cần chủ động để tránh làm lây lan các tâm lý không tốt trong
tập thể. Công ty có thể dành một khoảng không gian làm nơi thư
giãn, hài hước cho nhân viên. Một môi trường làm việc có văn hóa
thể hiện ở sự công bằng trong đánh giá đãi ngộ đối với nhân viên.
Cần tiếp tục duy trì và phát triển các phong trào, hoạt động truyền
thống của công ty.
3.2.4.4 Phát động phong trào 5S.

23

KẾT LUẬN
Thông qua nghiên cứu các yếu tố văn hóa trực quan và phi trực
quan của Công ty Cổ phần Traphaco, qua nghiên cứu thực tế bằng
phương pháp quan sát, điều tra bảng hỏi và tham khảo các tài liệu liên
quan để nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp của Công ty Cổ phần
Traphaco, kết quả nghiên cứu toàn bộ của đề tài đã đạt được một số
kết quả sau:
Thứ nhất, đề tài đã hệ thống hóa những cơ sở lý luận về văn