Bài tập học kì môn Kỹ năng giao ếp nghề luật – Đề số 1
MỞ ĐẦU
Luật sư là người hành nghề liên quan đến lĩnh vực pháp luật khi có đủ tiêu chuẩn ,
điều kiện hành nghề theo quy định của pháp luật của mỗi quốc gia. Luật sư thực hiện
dịch vụ pháp lý theo yêu cầu của cá nhân, cơ quan, tổ chức (gọi chung là khách
hàng). Luật sư cung cấp các dịch vụ pháp lý như: Tư vấn pháp luật, soạn thảo văn
bản, tổ chức đàm phán, thương lượng về các vấn đề pháp luật, và có thể đại diện cho
than chủ hoặc bảo vệ quyền lợi của thân chủ trước tòa án trong quá trình tiến hành tố
tụng.
Ngoài ra, luật sư còn phải có kỹ năng cơ bản đối với yêu cầu của công việc này
như: giao tiếp tốt, có khả năng phân tích, suy nghĩ và sử dụng các tình tiết logic
nhanh và hiệu quả, có khả năng làm việc do áp lực và làm việc nhiều đối tượng, nhất
quán và có lòng tốt.
Bài tiểu luận của tôi xin đưa ra một tình huống trong đó thực hành kỹ năng
giao tiếp của luật sư, mà trong đó tôi xin nhận vai luật sư cho tình huống thêm sát
với đề tài.
NỘI DUNG
I. Đưa ra tình huống:
Ông Hoàng Minh Tuấn kết hôn với bà Lương Thị Hòa năm 1970, thường trú tại
phố Đỗ Quang, Đống Đa, Hà Nội. Ông bà Tuấn và Hòa có 3 người con chung là
Hoàng Minh Quang (1971), Hoàng Thị Tuyết Trâm (1975) và Hoàng Thị Tuyết Anh
(1982). Chị Hoàng Thị Tuyết Anh kết hôn với anh Nguyễn Quang Đạo, có con trai là
Nguyễn Quang Lân. Lúc ông Tuấn bị ốm bà Hòa bỏ mặc không chăm sóc, lại thêm
vấn đề làm ăn kinh doanh trục trặc liên tục khiến ông Tuấn chán nản, tư tưởng ngoại
1
Bài tập học kì môn Kỹ năng giao ếp nghề luật – Đề số 1
tình. Năm 2000 ông Tuấn gặp và chung sống không hôn thú với bà Lê Minh Tâm,
sinh ra bé Hoàng Minh Tú.
Ngày 16/09/2005, khi đi ăn cưới đứa cháu ngoại ở Đông Anh, ông Tuấn và con gái
là chị Tuyết Anh gặp tai nạn và tử vong tại chỗ. Khi chết ông Tuấn có để lại di chúc
rằng: truất quyền thừa kế của bà Hòa; để lại cho bé Tú (là con riêng của ông Tuấn và

cháu tư vấn về pháp luật thừa kế ạ? Vâng, trước khi làm việc cháu xin trao đổi với
bác một số điều khoản cơ bản như sau ạ. Văn phòng cháu nhận tư vấn pháp luật dân
sự với thù lao 100.000 đồng/vụ. Bên bác có nghĩa vụ cung cấp các tình tiết cơ bản,
còn bên cháu cam kết giúp bác đòi lại quyền lợi chính đáng ạ. Còn nếu vụ việc vượt
quá khả năng kinh nghiệm của cháu thì cháu xin phép không nhận thù lao tư vấn ạ.
Bác đồng ý thì chúng ta đi vào trao đổi vụ án cụ thể nhé?”, đồng thời khi nói câu này
tôi sẽ mỉm cười thân thiện với bác ấy. Trong suốt quá trình nói, tôi cần giữ nụ cười
trên môi, đôi mắt than thiện, giọng nói trầm ấm, âm vực vừa phải. Không những vậy,
tôi còn thể hiện sự tôn trọng của mình với bà ấy, mặc dù bà ấy là người phụ nữ ít học,
nhưng bà ấy là một người mẹ, tôi cần thể hiện sự đồng cảm sâu sắc và thái độ nghiêm
túc tuyệt đối. Như vậy, mối quan hệ giao tiếp giữa tôi và khách hàng đã được thiết
lập nhanh chóng và thuận lợi.
2. Kỹ năng lắng nghe:
Lắng nghe trong tư vấn pháp luật là quá trình nghe thông tin có chủ đích, tập trung.
Ngay khi bắt đầu trao đổi công việc với bà Tâm, việc đầu tiên tôi cần phải làm đó
chính là tập trung lắng nghe, chăm chú ghi nhận thong tin. Cụ thể khi bà Tâm trình
bày lại các tình tiết vụ án, tôi sẽ nắm bắt những tình tiết chính, đôi mắt chăm chú vào
3
Bài tập học kì môn Kỹ năng giao ếp nghề luật – Đề số 1
khu vực từ cằm đến mũi của bà ấy, thỉnh thoảng nhìn thằng vào mắt bà ấy để thể hiện
mình đang lắng nghe nhưng không nên nhìn quá lâu, sẽ tạo cảm giác bối rối cho bà
ấy. Đồng thời tôi sẽ ghi lại những tình tiết chính vào cuốn sổ tay của mình để tiện suy
nghĩ. Trong quá trình ghi tôi vẫn luôn tỏ ra rằng “cháu đang nghe đây ạ, bác cứ nói
tiếp đi ạ”. Khi lắng nghe như thế tôi còn cần phải chú ý đến trạng thái tâm lý, sắc mặt
bà ấy, khi bà ấy có biểu hiện buồn rầu và ấm ức, tôi cần phải an ủi bà ấy ngay: “Bác
đừng quá lo lắng, mọi chuyện rồi cũng ổn cả mà”; hoặc nếu bà ấy bị kích động: “Bác
à, cháu hiểu cảm giác của một người mẹ như bác, nhưng điều bác cần làm lúc này là
phải thật bình tĩnh. Có như vậy cháu mới giúp bác được”. Thậm chí không chỉ nghe
không thôi mà tôi còn phải thể hiện sự phản hồi từ phía mình, ví dụ lúc bà ấy kể lại
vụ việc thì tôi sẽ gật đầu, hoặc “uhm”, “vâng”, “bác nói tiếp đi ạ”,… làm sao đó cho

lại tình tiết bà Hòa đến nhà yêu cầu mẹ con bà Tâm không được đòi chia di sản thì
giọng bà Tâm sẽ trầm xuống, thoáng buồn. Đáp lại, tôi sẽ nói rằng: “Cháu hiểu” và
nắm nhẹ tay bà ấy. Hoặc khi tôi hỏi bà ấy rằng bà ấy đã bao giờ thấy di chúc của ông
Tuấn chưa, bà ấy bảo rằng “chưa” thì tôi sẽ phản hổi nội dung rằng: “Chắc chắn là
chưa ạ?”. Hoặc phản hồi soi sáng như tình huống này:
- Tôi có thể nhờ luật sư giúp tôi lấy lại 200 triệu bé Tú thừa kế được không? Với
cả tôi dù gì cũng là vợ ông ấy, mặc dù là không hôn thú nhưng vợ chồng tình nghĩa
bao năm, ít ra cũng cho tôi thừa kế một chút xoay sở với cuộc sống chứ!
- *Tôi lắc đầu* Cháu rất tiếc là không được đâu bác ạ, làm như thế nghĩa là
phạm pháp đấy ạ!
Trong hầu hết những cuộc giao tiếp, chúng ta sử dụng kỹ năng phản hồi gần như là
thường xuyên và liên tục. Đó là chuỗi những phản xạ trong giao tiếp không thể thiếu.
5. Kỹ năng thuyết phục:
Bà Tâm là người phụ nữ ít học, tầm nhìn có phần hạn hẹp nên tư tưởng cũng có
phần cổ hủ. Việc thuyết phục cho bà ấy hiểu rằng chỉ có bé Tú được quyền thừa kế di
5
Bài tập học kì môn Kỹ năng giao ếp nghề luật – Đề số 1
sản của ông Tuấn thôi cũng thật là khó khăn! Tôi sẽ phải dung kỹ năng thuyết phục
của mình để giúp bà ấy hiểu rõ quy định của pháp luật và quyền lợi mà mẹ con bà
được hưởng. “Thưa bác, việc bác đòi quyền thừa kế di sản của ông Tuấn là không
đúng với luật pháp đâu ạ. Cháu hiểu những người phụ nữ như bác đã phải chịu thiệt
thòi như thế nào khi chấp nhận chung sống với người đã có vợ, cháu cũng hiểu nỗi
đau mà tinh thần mà bác phải chịu đựng trong suốt thời gian hai bác chung sống với
nhau. Bác đòi quyền hưởng thừa kế cũng là điều dễ hiểu và thongo cảm được. Tuy
nhiên, bác ạ, bác đã chấp nhận sống như vợ lẽ của ông Tuấn thì có nghĩa là bác yêu
thương ông ấy chừng nào. Bây giờ ông ấy ra đi đột ngột như vậy, bác và em không
nơi nương tựa quả thực rất thiệt thòi. Nhưng ông ấy cũng đã để lại di chúc cho phép
bé Tú được thừa kế 200 triệu, tức là ông ấy yeu thương mẹ con bác thật lòng, lo lắng
cho tương lai của bé Tú. Trong khi pháp luật lại chỉ bảo hộ cho những đứa trẻ được
sinh ngoài giá thú thôi. Nên cháu nghĩ là bác và cháu chỉ nên cố gắng đòi lại quyền

7