BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN
QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ HÀNG XUẤT
KHẨU TẠI SACOMBANK CHI NHÁNH ĐIỆN BIÊN PHỦ

GVHD : THS. HÀ MINH TIẾP
SVTH : NGUYỄN THỊ THÙY NGÂN
MSSV : 854011595
Lớp : 08QKNT1KẾT CẤU KHÓA LUẬN
•
MỞ ĐẦU
•
CHƯƠNG
1
•
CHƯƠNG
2
•
CHƯƠNG
3
•
KẾT
LUẬN
•

•
Đa dạng hóa các loại hình SP – DV
SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ
2.1.3. TH HĐKD của Sacombank – CN Điện Biên Phủ trong 3 năm (2009 – 2011)
•
HĐV: đạt mức tăng trưởng, số dư HĐ
khả quan, ổn định hệ KH tiền gửi và gia
tăng số dư HĐ toàn CN.
•
Cho vay: CN mạnh dạn tái cơ cấu danh
mục cho vay, dư nợ TD giảm, chưa phát
sinh nợ quá hạn
•
Thu thuần DV: 2010/2009 giảm 6,4 tỷ
đồng, 2011/2010 tăng 1.28 tỷ đồng
ĐVT: triệu đồng
2.2. TT HĐ TTQT theo PTTT TDCT hàng XK tại Sacombank CN Điện Biên Phủ.
Doanh số HĐ TTQT
2.2.2. Phương thức TT TDCT trong TT hàng XK tại Sacombank CN
Điện Biên Phủ
2.2.3. Thực trạng vận dụng PTTT TDCT hàng XK tại Sacombank – CN ĐBP(minh họa BCT HĐNT số 064TM11/KL 07/12/2011 giữa cty Kinh Lữ và cty Sem Korea Co)
2.2.2.1. Thông báo L/C, tu chỉnh L/C
Thu phí TB khi KH đến nhận L/C, tu
chỉnh L/C
GĐCN ký duyệt thư TB
Tiếp nhận L/C, tu chỉnh L/C từ KH, NH
và chuyển về TT.TTQT
KSV Duyệt thư TB
Tiếp nhận, KT xác thực L/C, tu chỉnh L/C
và nhập ND TB

2.2.2.4. Quy trình hủy L/C xuất khẩu nhận từ NHNN
TTV lưu bản thảo điện đã chuyển ra
NHNN
TTV tiếp nhận và chuyển điện đề nghị
hủy của NHNN về CN
Lưu hồ sơ
KSV duyệt giao dịch
TTV tiếp nhận và xử lý VB phản hồi của
KH
CV.TTQT tiếp nhận, xử lý, thu phí
CV.TTQT thông báo và theo dõi phản hồi
KH
TP. HTKD ký duyệt thư thông báo
CV.TTQT tiếp nhận và xử lý bản điện của
NHNN
2.3.1. Tình huống 1:
Đầu năm 2008, HĐ XK giữa cty D (VN) và cty T (ÂĐ)
Trị giá L/C 50.000USD
Sacombank ktra BCT thấy thiếu GCN xuất xứ, cty D yêu cầu CK có
truy đòi.
BCT được gửi đến NHPH ÂĐ nhưng thiếu GCN xuất xứ
NHPH ÂĐ từ chối TT với lý do: HH bị tổn thất 1 phần do gặp bão
KQ: NHPH ÂĐ thanh toán 92% giá trị
2.3.2. Tình huống 2:
Năm 2010, Sacombank với vai trò NHTB HĐ L/C trị giá
135.000USD, NXK là cty M (VN) và NNK là cty X (TL)
PTTT: L/C trả ngay
Cty X ra cảng nhận hàng khi nhận BCT hợp lệ
Cty X từ chối TT vì HH kém chất lượng
Cty X yêu cầu cty M giao HH thay thế hoặc giảm giá trị HH

Nghiệp vụ chuyên môn còn thấp, số lượng CV ít
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GP NC CL DV TTQT
THEO PT TT TDCT HÀNG XK TẠI SACOMBANK CN
ĐIỆN BIÊN PHỦ
3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
3.2. Một số giải pháp NC CL TTQT theo PT TT
TDCT hàng XK tại Sacombank CN Điện Biên Phủ
3.3. Một số kiến nghị
3.1.1. Mục tiêu và nhiệm vụ KD của CN Điện Biên Phủ
Quyết tâm XD và phát triển thành một NH bán lẻ hiện đại
đa năng đạt mức tiên tiến trong KV
Chất lượng SP – DV tốt nhất, phong cách phục vụ chuyên
nghiệp.
Ổn định TC và cơ cấu NV
Đầu tư đổi mới Cnghệ
Chú trọng công tác QTRR, CSKH.
3.1.2. Định hướng trong HĐ TT TDCT
•
Nâng cao thu nhập, chất lượng TTQT
•
Phát triển L/C xuất khẩu
•
Phát triển nghiệp vụ bảo lãnh L/C trả chậm dài hạn, mở
rộng L/C trả ngay
•
Mở rộng mạng lưới KH
•
Chú trọng công tác CSKH, công nghệ, CSVC – KT.
•
Bồi dưỡng nghiệp vụ, tân tuyển CV.TTQT

•
Phương pháp thực hiện:
–
Thẩm định L/C
–
Tư vấn, kiểm tra hồ sơ
–
Hoàn thiện quy trình thanh toán
–
Điều chỉnh phí dịch vụ, đơn giản thủ tục
–
Củng cố, hoàn thiện, phát triển SP – DV.
3.2.2. Giải pháp về tổ chức
Xây dựng KH tuyển chọn
và đào tạo, nâng cao NL
Thiết lập cơ sở đánh giá
năng lực, khen thưởng
Nâng cao đạo đức NN
Đào tạo và
nâng cao chất
lượng NNL.
3.2.3. Giải pháp về công tác khách hàng
•
Mục tiêu: Xây dựng bộ phận chuyên trách về công
tác tư vấn, CSKH
•
Phương pháp thực hiện:
–
Thành lập một bộ phận tư vấn riêng biệt
–